8. Застосовувати адміністративний
тиск - 25%
9. Прагнення до мети, незважаючи
ні на що - 30%
10. Незадоволеність одержуваними
результатами - 60%
11. Цілеспрямованість - 100%
12. Отримувати задоволення від
своєї роботи - 100%
Примітки до моделі:
Дружні стосунки зі співробітниками
(п.2) не означають панібратства. Необхідно
ставитися до всіх співробітників
рівно й витримано незалежно
від особистих симпатій і антипатій;
звертатися до товаришів по
службі на ім'я та по батькові; в діловій
обстановці звертатися до підлеглих на
"Ви".
Без саморепрезентації (прагнення
до того, щоб подобатися людям)
(п.3) менеджеру не обійтися, але
головне для кожного спеціаліста
фірми самоствердження завдяки
досягненню конкретних результатів.
До речі, в нашому суспільстві тривалий
час правилом руху по ієрархічній градації
була саморепрезентація (здатність добре
піднести себе), а не самоствердження (досягнення
конкретних результатів). Не дивно, що
з плином часу, не маючи міцної основи
самоствердження, багато керівників стрімко
зривалися зі своїх командних висот або
потрапляли в залежність від "лапи"
заради зберігання кар'єри.
При 100% самоствердженні Повна
орієнтація на досягнення результатів
при відсутності здатності пояснити
досягнення навколишнім; при 100% саморепрезентації
Повна орієнтація на себе з метою просування
по службових сходах. Оптимальне співвідношення
для ефективного управління персоналом:
самоствердження - 70%, саморепрезентація
- 30%.
Необхідно пам'ятати (п.4) про те, що
ніхто і на одну десяту не буде вирішувати
проблему шефа, поки буде стурбований
своїми проблемами; показником майстерності
менеджера є здатність надати допомогу
підлеглим у вирішенні їхніх проблем і,
таким чином, прагнути до досягнення цілей.
Уникати прийняття рішень (п.6) - це якість
є негативною для американського менеджера,
але позитивною для японського, що використовує
групову форму ухвалення рішення.
Не сприймати альтернативних
рішень (п.7) - саме по собі ця
якість негативна, але тому
що для американських менеджерів самим
цінним є час, то для них припустимо на
20% не сприймати те, що свідомо недоцільно.
Менеджер може бути внутрішньо
не задоволений (п.10), але не
повинен цього показувати: винагороджуючи
результати, він тим самим мотивує
підлеглих на досягнення більш значимих
цілей.
Важлива риса менеджера - реалізм.
Він повинен вміти правильно
оцінити свої можливості та
можливості підлеглих, їх вчинки,
не витати в хмарах, тоді не
так боляче буде падати при
невдачі.
Хороший менеджер характеризується
здоровим оптимізмом і впевненістю.
Керувати людьми без впевненості
в собі неможливо. Упевнені
люди знають, чого хочуть. Вони
ніколи не вдаються до обхідних
шляхах. Їх погляди на проблеми
завжди чіткі і ясні, і вони
прагнуть до того, щоб всі про
цих поглядах знали, а тому висловлюють
вільно свою точку зору, домагаючись, щоб
їх почули і зрозуміли, але при цьому поважають
інших людей і їх думки.
Хороший керівник повинен вміти
забезпечувати причетність співробітників
до роботи. Для цього необхідно
правильно заохочувати людей, перетворювати
будь-яку, навіть саму нудну роботу в захоплюючу
гру, відшукуючи нестандартні підходи
і невідомі грані в справі вирішення проблеми,
присмачувати свої дії відомою часткою
авантюризму для більшої привабливості.
Він повинен рахуватися з бажанням підлеглих
домогтися певного становища в цьому світі,
знати їхні ідеали та сприяти реалізації
їх у життя.
Але найголовніше - менеджер повинен
мати вміння керувати, організовувати
і підтримувати роботу колективу,
бути готовим до дій, ризику. Він повинен
уміти визначити обсяг своїх службових
повноважень, можливість діяти незалежно
від керівництва, спонукати людей до покори,
позбавлятися від баласту, а решті допомогти
стати самими собою, а не підминати під
себе. Для цього менеджер повинен володіти
терпимістю до слабкостей людей, що не
заважають працювати, і нетерпимістю до
всього, що перешкоджає успішному вирішенню
що стоять перед ним і колективом завдань.
Він повинен встановити чіткий
порядок, при якому максимально
зменшиться ймовірність того, що йому
хтось завадить у роботі; і порядок, коли
будь-який співробітник у досить короткий
термін зможе зустрітися з ним і обговорити
будь-яке питання.
Менеджер повинен володіє мистецтвом
співрозмовника, тобто вміє вислухати
людину і вміти ефективно користуватися
"безсловесної інформацією", тобто
розуміти інформацію від стилю, манер,
одягу, жестів, міміки співрозмовника;
обережно використовувати слово "я";
висловлюватися коротко і по суті; уникати
повчальності.
Він не буде без особливої необхідності
віддавати розпорядження "через голову"
нижчестоящого керівника, підриваючи
його авторитет.
І основне - він завжди виконує
обіцянки в строк.
Все назване вище дійсно має
важливе значення для вдалого
ведення справ підприємцем, але
потрібно мати на увазі, що не існує, і
не буде існувати менеджера, що володіє
універсальними здібностями й однаково
ефективно діючого в будь-якій ситуації.
Реальності
вітчизняного бізнесу
Але що ж сьогодні робить
саме вітчизняний бізнес збитковим?
1. Практично повна відсутність
у наших підприємців звички
і традицій прислужитися, обслужити,
найбільш очевидно проявляється
у працівників сфери сервісу.
Не випадково при наборі персоналу
в численні спільні підприємства
(магазини, кафе, готелі) обов'язковою вимогою
до претендентів є відсутність досвіду
роботи в державній торгівлі, громадському
харчуванні, готельному господарстві.
2. Комплекс "неповноцінності", покірність,
острах піти "до кінця", ризикуючи
по великому. Психологія не
переможця, а вічно програє до
початку гри. І разом з тим - надія на майже
миттєве, казкове поліпшення, але аж ніяк
не опора на власні сили, наполегливість.
3. Дзеркальне відображення попереднього
- рабська агресивність, нетерпимість,
нездорове бажання "розтоптати",
принизити. Іноземці відзначають підвищену
конфліктність наших людей, небажання
шукати компроміси.
4. Чітко виражена у наших бізнесменів
психологія рантьє, що порозумівається,
з одного боку, низьким рівнем
життя, а з іншого - невпевненістю
в завтрашньому дні.
5. Прагнення до обмеження конкуренції,
монополізму, спираючись на "блат".
6. Відсутність іміджу ділової
людини, підприємця, що проявляється
в стилі мислення, манері одягатися,
поводитися. На Заході багато
уваги приділяється тому, щоб
справити хороше враження. З людиною,
неохайно одягненим, просто справа мати
не стануть. Але це не означає, що обов'язково
повинна бути "трійка" з шикарним
краваткою. Гарне враження можна зробити
і без прекрасного костюма. Тут важливий
імідж взагалі.
Висновок
У даній роботі була зроблена спроба,
розглянути проблему ділової етики та
етичних принципів формування авторитету
менеджера: як це повинно бути і як це є.
Ділова етика - це норма поведінки,
основа етичного кодексу менеджера.
Ось як можна охарактеризувати
цивілізованого підприємця:
-Він переконаний у корисності
своєї праці не тільки для
себе, але і для інших, для
суспільства;
-Виходить з того, що люди, що
оточують його, хочуть і вміють
працювати, прагнуть реалізувати
себе разом з ним;
-Вірить у бізнес, розцінює його
як привабливе творчість, відноситься
до бізнесу як до мистецтва;
-Визнає необхідність конкуренції,
але розуміє і необхідність
співробітництва;
-Поважає себе як особистість,
а будь-яку особистість - як
себе;
-Поважає будь-яку власність, державну
владу, громадські рухи, соціальний порядок,
закони;
-Довіряє не тільки собі, а й
іншим, поважає професіоналізм
і компетентність;
-Цінує освіту, науку і техніку,
культуру, поважає екологію;
-Прагне до нововведень;
-Не перекладає відповідальність
за прийняття потрібного рішення на
підлеглих;
-Терпимий до недоліків інших
людей;
-Погоджує цілі підприємства з
особистими цілями співробітників;
-Нікого ніколи не принижує;
-Має нескінченну терпіння.
Наші вітчизняні менеджери ще
не всі влилися в єдину систему
правил взаємин людей у сфері підприємництва.
З часом, ці правила ринкової гри, етичний
кодекс, норми поведінки підприємця як
керівника стануть і в нашій країні дійсністю.
Чим більше підприємців будуть
зацікавлені в тривалому та
захоплюючому успіху, тим більше людей
задумаються про проблеми етики взагалі
та ділової етики зокрема. А зростання
кількості людей, "що шанують етичний
кодекс", поставить нашу країну на один
рівень з країнами, де давно існує цивілізований
ринок і культура ділових відносин.
Фізичне
та психічне здоров'я
менеджера.
Проблема фізичного і психічного
здоров'я, професійного довголіття
яскраво заявляє про себе стосовно
діяльності менеджера, на якого
покладаються функція управління
та відповідальність за успішну
роботу ввіреного йому колективу, організації.
Значення доброго здоров'я та гігієнічного
способу життя для ділової людини розумілося
вже на початку формування менеджменту,
оскільки така діяльність вимагає постійних
енергетичних витрат і нерідко зв'язана
з хвилюванням і перевтомою.
Сучасні менеджери зобов'язані
з першого погляду вгадувати
свій шанс на ринку, але нерідко
погано розрізняють своїх дітей,
вони повинні тримати під контролем
будь-які ситуації, проте майже
кожен другий з них схильний
до щоденного стресу, вони претендують
на те, щоб управляти ефективно своїми
організаціями, хоча майже 90% з них змушені
доробляти свою роботу дома.1 Один з великих
французьких бізнесменів, керуючий міжнародної
промислової компанією, на запитання журналіста
про те, який розпорядок його робочого
дня, повідав наступне: "Встаю о 5.30, роблю
зарядку і обов'язково пропливаю в басейні
300 метрів. Потім в 7 ранку приступаю безпосередньо
до роботи: приймаю зведення своїх керівників
з-за кордону, переглядаю пресу. Протягом
дня проводжу наради, зустрічаюся з представниками
інших фірм і компаній. Приблизно 250-270
днів на рік не буваю вдома, тому що великий
бізнес вимагає безлічі поїздок. Треба
знати своїх потенційних покупців, їх
запити, вивчати ринок. Коли сиджу вдома,
то мій робочий день закінчується о 22.00.
Як і у всіх справжніх бізнесменів, у мене
не буває вихідних, а тим більше відпусток
".2 Визнаючи, що сучасний менеджер змушений
працювати по 12-14 годин на добу і що час
його коштує дуже дорого, проте один з
найбільших американських авторитетів
в цій області Якокка Лі застерігає керівників
від роботи "на знос" і наслідків
нехтування своїми сім'ями заради справи.
Менеджер, може бути, як ніхто
інший (беручи до уваги особливості
його професії) повинен виявляти
постійну турботу про власне
здоров'я, про свою психічної та фізичної
формі як гарантії успішної діяльності.
Різні хвороби шлунка, хронічні головні
болі, безсоння, склероз і невроз - такими
є типові професійні недуги менеджерів.
Поки в забезпеченні здоров'я менеджера
домінує традиційний підхід. У його робочому
розкладі передбачається час для занять
оздоровчими видами фізкультури, серед
яких перевага віддається бігу, плавання,
тенісу. Вибір тієї чи іншої форми оздоровлення
може залежати від індивідуальних смаків.
Важливо, обравши для себе прийнятну систему
зміцнення здоров'я, дотримуватися надалі
одного неодмінної умови - постійності
і регулярності занять [3].
У групі студентів-менеджерів
були проведені наступні тести:
«Піддані ви стресу?», «Чи здорові
ви душевно?», «Чи здорові ви
фізично?». Результати даних тестів показали,
що 70% групи у вищій мірі схильні до стресу,
85% страждають від сумнівів і незадоволеності
життям і 85% варто було б більше займатися
фізичними вправами. З цих результатів
випливає, що загроза здоров'ю цих людей
дуже велика.