Робота менеджера надзвичайно
важка, і тому однією з його
найважливіших особистих якостей
має бути хороше здоров'я, яке
допомагає бути енергійним і
життєстійким, мужньо переносити удари
долі, успішно справлятися зі стресами.
Для підтримки гарного фізичного здоров'я
потрібні постійні тренування, збалансовані
навантаження, які передбачають зміну
видів діяльності - адже відпочинок не
в неробстві, а в перемиканні на іншу роботу.
Сили і енергію необхідно тому раціонально
розподіляти між усіма своїми справами,
щоб у кожному домогтися успіху, але не
можна привчати себе до постійних стабільним
навантажень і час від часу руйнувати
звичні зразки дій, бо коли буде потрібно
ривок, розімлілий керівник на нього вже
не буде здатний.
Однак одного фізичного здоров'я
менеджеру не достатньо. Він
повинен бути ще і емоційно
здоровою людиною, інакше просто
не витримає всіх падають на
його голову перевантажень.
Тому потрібно заздалегідь формувати
в собі позитивні емоції: співпереживання,
що робить людину гуманним; хвилювання,
стимулюючу активність, зацікавленість
і допитливість, допомагає просуватися
вперед, освоєння нових сфер діяльності;
впевненість, що додає солідності.
Прийняття управлінських рішень вимагає
від менеджерів не тільки кваліфікації,
а й емоційної зрілості, яка виражається
в умінні і готовність йти назустріч гострим
ситуацій, успішно справлятися з ними,
не робити не пережитої трагедії з поразок,
неминучих на життєвому шляху будь-якого
менеджера.
Сучасний менеджер повинен активно
боротися з власними вадами, формувати
в собі позитивне ставлення
до життя і роботи, створювати
здорове оточення шляхом висунення
та навчання людей, розкриття
їх здібностей і талантів. При
цьому не потрібно побоюватися втратити
авторитет - в більшості випадків співробітники
за таке ставлення до них платять, навпаки,
визнанням і вдячністю.
Інша група якостей, необхідних
будь-якому менеджерові - професійні.
Це - компетентність, тобто система
спеціальних знань і практичних навичок.
Вона буває спеціальної та управлінської.
Це культура - загальна, технічна, економічна,
правова, інформаційна, психолого-педагогічна.
Важливий і ряд інших моментів. Перш за
все, сучасного керівника відрізняє хороше
знання дійсності як внутрішньої, так
і зовнішньої, розуміння цілей фірми і
свого підрозділу, вміння бачити проблеми,
виділяти в них найбільш істотні сторони,
бути сприйнятливим до новизни і змінам.
Це неможливо без володіння розумовими
здібностями вище середнього рівня, умінням
аналізувати ситуацію, створювати і критично
оцінювати різні плани і програми, приймати
рішення, брати на себе відповідальність
за їх виконання, багато і наполегливо
працювати для цього, бути енергійним
і рішучим.
Однак керівник повинен бути не тільки
добре підготовленою і високо освіченою,
але ще й творчою особистістю. Від нього
вимагається не тільки вірити в свої творчі
здібності, але й цінувати такі здібності
в інших, вміти їх мобілізувати і використовувати,
долаючи всі зустрічаються на шляху перешкоди.
Для цього необхідно бути наполегливим,
відчувати потреби в змінах, вміти поривати
з традиціями, сприймати нові ідеї та новаторські
рішення, систематично ними користуватися.
Творчий керівник зазвичай працює з групами,
використовуючи метод мозкової атаки,
заохочує вільне вираження емоцій та ідей
і невпинно вчиться, в тому числі і на власних
помилках.
Творчість немислимо без здатності
знаходити інформацію і ділитися
нею з підлеглими, прислухатися
до оточуючих незалежно від
того, хто вони, тримати себе відверто
з колегами, домагатися зворотних зв'язків,
не відгороджуватися від того, що загрожує
усталеним поглядам на світ, ставлячи
при цьому все під сумнів , розуміти позицію
інших, скрізь знаходити людей, які представляють
хоч якийсь інтерес для фірми.
Але найбільш важливо для менеджера
схоплювати все на льоту, пов'язувати
знову придбані знання зі старими,
володіти вмінням і здатністю
навчатися як на роботі, так
і поза її, підвищуючи компетентність,
але уникаючи при цьому однобокою
спеціалізації. Навчання зазвичай
починається з моменту вступу на посаду
і ніколи не припиняється. | 2, c.124 |
Черговий групою якостей менеджера,
що визначають його власне
кажучи як менеджера, є організаторські,
а також ділові.
Вони відображають рівень організаторської
культури менеджера, володіння ним технологією
управлінської роботи: підбором, розстановкою
та використанням кадрів, виробленням
норм, нормативів і регламентів, особистих
планів і планів діяльності підрозділів,
служб, оперативних планів та планів-графіків
проведення заходів, доведенням завдань
до виконавців, інструктажем, розпорядництво,
контролем.
До організаторським якостям
потрібно віднести насамперед
цілеспрямованість. Характер сучасного
життя вимагає від менеджера
ясних і обгрунтованих цілей. Без
них він може відчувати брак твердості
і рішучості, упускати хороші можливості,
витрачати час на дурниці. Оскільки у світі
все змінюється, щоб утриматися на плаву,
менеджер повинен ці цілі коригувати.
Але цілеспрямованість полягає не тільки
в тому, щоб цілі встановлювати, а наполегливо
до них прагнути. Це і відрізняє менеджера
від інших працівників.
Іншим організаторським якістю,
яке повинно бути притаманне
менеджеру, є діловитість. Вона
полягає в умінні чітко і
своєчасно ставити завдання, приймати
обгрунтовані рішення, контролювати їх
виконання, бути оперативним і розпорядчим
в діях і вчинках.
Важливим організаторським якістю
менеджера є енергійність, тобто
здатність заражати людей упевненістю,
прагненням діяти шляхом логічного
навіювання, особистого прикладу, власного
оптимізму.
Менеджеру повинна бути властива
дисципліна і контроль над
собою. Без цього він не зможе
ні закликати до порядку інших,
ні контролювати їх діяльність.
Тому менеджер повинен контролювати
свої емоції і настрої, вивчати
емоції інших, щоб знайти підхід до їх
поведінки, а також контролювати дисципліну
підлеглих.
Відмінною рисою менеджера повинна
бути підвищена працездатність,
вміння працювати напружено, не
приносячи, однак, себе в жертву
і не стаючи «работоманом»
(в передових компаніях вважається поганим
тоном для вищих керівників затримуватися
в офісі після закінчення трудового дня
або брати роботу додому).
Сили потрібно берегти для
головного, не розтрачувати їх
по-пустому, вміти відпочивати,
в тому числі і під час відряджень.
Менеджер повинен бути комунікабельним,
контактним, тобто товариським, спрямованим
на зовнішній світ, що виявляють інтерес
до оточуючих. Він повинен уміти викликати
прихильність до себе людей, слухати і
розуміти їх, переконувати у своїй правоті.
Розглянувши якості, необхідні для
менеджера, можна відзначити, що
сучасний менеджер виступає в
декількох іпостасях.
По-перше, це керуючий, наділений
владою, що керує великим колективом
людей.
По-друге, це лідер, здатний
вести за собою підлеглих, використовуючи
свій авторитет, високий професіоналізм,
позитивні емоції.
По-третє, це - дипломат, що встановлює
контакти з партнерами і владою,
що успішно переборює внутрішні
і зовнішні конфлікти.
По-четверте, це - вихователь, що володіє
високими моральними якостями, здатний
створити колектив і направляючий його
розвиток у потрібне русло.
По-п'яте, це - інноватор, що розуміє
роль науки в сучасних умовах,
що вміє оцінити і без зволікання
впровадити у виробництво той
або інший винахід або раціоналізаторську
пропозицію.
По-шосте, це - просто людина, що
володіє високими знаннями і
здібностями, рівнем культури, чесністю,
рішучістю характеру й у той
же час розважливістю, здатний
бути у всіх відношеннях зразком
для навколишніх.
Виконуючи свої повсякденні обов'язки,
менеджер спілкується з різноманітними
категоріями осіб. Перш за все, це партнери.
Іноді вони можуть бути дуже неприємними,
що висувають безглузді вимоги і навіть
загрозливими, але в будь-якому випадку
поводитись з ними потрібно коректно,
не показуючи дратування. Інша категорія
людей, з якими доводиться спілкуватися,
- керівники різного рангу. У розмовах
із ними виражатися потрібно чітко і недвозначно,
притримуватися тільки фактів або власних
міркувань, коротко викладати думки. Ставлячи
якусь проблему, найкраще відразу ж запропонувати
варіант її рішення, щоб бос не займався
нею від початку до кінця. Взагалі, найкраще
велику частину його роботи взяти на себе
- він цього не забуде. З підлеглими спілкування
повинно бути у вищій мірі довірчим і доброзичливим
- від них, як відомо у вирішальному ступені
залежить доля менеджера. І, нарешті, менеджер
постійно спілкується з колегами - керівниками
інших підрозділів. Прямого впливу на
них він зробити не може і тут в особливій
мірі потрібно вміти вести переговори,
торгуватися і переконувати.
У процесі спілкування менеджеру
доводиться виконувати три основні
ролі.
По-перше, це роль координатора,
що зв'язує одну групу людей
з іншою і спрощує діалог
між ними. Цю роль фактичний
може грати номінальний глава
фірми, що забезпечує її імідж і представництво
у зовнішньому світі; лідер, що надихає
дії людей, спрямовані на досягнення цілей
фірми; комунікатор, що створює можливість
надійних безперервних контактів між
співробітниками.
По-друге, це роль інформатора,
що забезпечує отримання, передачу
й обробку різноманітного роду інформації.
Цю роль може грати контролер, що стежить
за роботою підлеглих, що порівнює її з
поставленими цілями. Її може взяти на
себе розповсюджувач ідей, що у курсі всіх
змін, що впливають на роботу співробітників,
що інформує їх про це, що роз'ясняє політику
фірми. Це і представник, що роз'ясняє значення
і характер проблем іншим підрозділам
або партнерам.
По-третє, це роль, пов'язана з
прийняттям рішень. Її грає підприємець,
що шукає нові шляхи досягнення
цілей і бере на себе всю відповідальність
за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер,
відповідальний за розподіл ресурсів
фірми. Її, нарешті, грає представник фірми,
що веде переговори з партнерами. | 2, 45
|
Існує два психологічних типи
лідерів: «гравці» і «відкриті». Перші
зовнішньо виглядають ефектними, надійними,
гнучкими. Вони вміють "пускати пил
в очі», а тому швидко змінюють позиції,
слідуючи винятково своїм інтересам. На
ділі вони не вміють працювати з повною
віддачею і погано справляються з проблемами.
«Відкриті» лідери не настільки
помітні, але вони послідовні;
беруться за будь-які найбільш
важкі справи, прагнуть сумлінно
у все вникнути, чим завойовують
міцне довіру і повагу на
довгий час. Вони теж гнучкі
та діють з урахуванням обставин,
але живуть не сьогоднішнім днем, а спрямовані
в майбутнє. Саме вони є істинними лідерами,
що володіють незаперечним авторитетом
у своїх підлеглих.
Підлеглим імпонує керівник, що
бере на себе відповідальність,
сміливо приймає рішення, чесно
визнає помилки. Зростанню авторитету
сприяє також терпимість до слабкостями
людей, що не заважають роботі.
Авторитет завойовується довго,
а губиться швидко. І головні
причини цього - бездіяльність
і перестраховка. Помилки ж
на авторитет практично не
впливають - від них ніхто не застрахований,
а виправити їх при бажанні неважко.
Ідеальна
модель менеджера
З кінця XIX століття почалися спроби
створити і реалізувати наукові принципи
організації праці, завдання яких - максимально
ефективно використовувати працівників
в рамках високоорганізованого і високотехнологічного
виробництва, а, отже, підвищити ефективність
управління людськими ресурсами. Усі управлінські
дії по відношенню до персоналу базуються
на тих етичних поглядах на людську природу,
які свідомо або підсвідомо присутні у
менеджера. | 1, с.28 |
У зв'язку з цим було багато
спроб розробити ідеальну модель
менеджера, і однією з найбільш
вдалих вважається модель "з
метою допомогти співробітникам
виконати роботу", розроблена
аналітиками "Чейз Манхеттен
Бенк":
1. Гуманне ставлення до працівників
- 100%
2. Дружні стосунки зі співробітниками
- 75%
3. Саморепрезентація - 30%
4. Використання працівників у
своїх інтересах - 40%
5. Залежність від чого-небудь - 20%
6. Уникати прийняття рішень - 40%
7. Не сприймати альтернативних рішень
- 20%