Анализ текста стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 на наличие в нём требований и положений, связанных с подходом к менеджменту

 

     В настоящее время в силу усиления конкуренции со стороны как отечественных, так и зарубежных производителей появилась острая необходимость  учитывать малейшие изменения в  требованиях потребителей. Однако при  функциональном подходе к организации  производства трудно, а порой и  невозможно заметить такие изменения. Вследствие этого многие предприятия  вынуждены пересмотреть способы  организации производства и перейти  на процессно-ориентированный подход, позволяющий быстро реагировать  на любые изменения потребностей рынка.

     Производство  имеет полный технологический цикл. Современное техническое оснащение  предприятия, наличие испытательной  базы позволяет выпускать качественную продукцию.

     Система управления качеством на предприятии  сертифицирована по ГОСТ Р ИСО 9001 : 2001. В настоящий момент на многих предприятиях развернуты работы по построению системы управления бизнес-процессами (СУБП).

     Главная цель проекта – внедрить на предприятии реально работающую систему управления бизнес-процессами.

     Для реализации этой цели перед проектной  командой были поставлены следующие  задачи:

• получить устойчивые конкурентные преимущества в виде эффективной системы управления, обеспечивающей достижение стратегических целей;
• обеспечить рост авторитета ведущего предприятия отрасли;
• повысить стоимость и инвестиционную привлекательность предприятия;
• создать информационную прозрачность бизнес-деятельности и регламентировать деятельность персонала;
• проанализировать, оценить, оптимизировать БП и организационную структуру;
• перевести СМК на новую технологическую платформу и подготовиться к получению сертификата соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2000;
• сформулировать требования к информационной системе автоматизации БП.

     В рамках данного проекта должны были решиться задачи повышения экономической  эффективности производства и продажи  продукции, снижения себестоимости, определения  «узких мест», рациональной загрузки персонала, увеличения прибыльности за счет развития новых механизмов [16, С. 12-13]. 
 
 

 

     2.1 Анализ текста ГОСТ Р ИСО 9001-2008 на наличие в нем положений, связанных с принципом процессного подхода в управлении качеством 

     ГОСТ  Р ИСО 9001-2008 был принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 18 декабря 2008 года. Данный стандарт направлен на введение объективности и согласованности в действие систем менеджмента качества. При этом главная задача любой системы управления качеством – удовлетворение потребностей потребителя, как явных, так и неосознанных. Разработчики данной, последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО 9000 настаивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. В стандарте подчеркивается, что «стандарт отстаивает применение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований.

     Для успешного функционирования организация  должна определить и управлять многочисленными  взаимосвязанными видами деятельности, которые можно представить как  процессы.

     Преимущество  процессного подхода состоит  в непрерывности управления, которое  он обеспечивает на стыке отдельных  процессов в рамках их системы, а  также при их комбинации и взаимодействии.

     При применении в пределах системы менеджмента  качества данный подход подчеркивает важность:

• понимания требований и соответствия им;
• необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности;
• достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности;
• постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

     ГОСТ  Р ИСО 9001-2008 предлагает графическую  схему, иллюстрирующую суть процессного  подхода к менеджменту качества и представленную в данной работе на рисунке 4. 

       

     Рис. 4 Общая схема процессного подхода  к управлению качеством.

     Представляется  целесообразным провести анализ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 с точки зрения принципов, отражающих суть и основы формирования процессного подхода к управлению качеством.

     Основные  требования и принципы процессного  подхода содержатся в следующих  пунктах стандарта:

     - 4.1 Общие требования

      Организация должна:

      - определять процессы, необходимые  для системы менеджмента качества, и их применение во всей  организации (1.2);

      - определять последовательность  и взаимодействие этих процессов;

      - определять критерии и методы, необходимые для обеспечения  результативности как при осуществлении,  так и при управлении этими  процессами;

      - обеспечивать наличие ресурсов  и информации, необходимых для  поддержки этих процессов и  их мониторинга;

      - осуществлять мониторинг, измерение  и анализ этих процессов;

      - принимать меры, необходимые для  достижения запланированных результатов  и постоянного улучшения этих  процессов.

      Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

     - 4.2.1 (б) Требования  к документации.  Общие положения

     Документация  системы менеджмента качества должна включать подробное руководство  по качеству.

     - 4.2.1 (в) Требования  к документации.  Общие положения

     Документация  системы менеджмента качества должна включать  документированные процедуры, требуемые данным стандартом.

     - 4.2.1 (г) Требования  к документации.  Общие положения

      Организация должна вести документы, необходимые  организации для обеспечения  эффективного планирования, осуществления  процессов и управления ими.

      - 4.2.2 Руководство по  качеству

      Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство  по качеству, содержащее:

      а) область применения системы менеджмента  качества, включая подробности и  обоснование любых исключений (1.2);

      б) документированные процедуры, разработанные  для системы менеджмента качества, или ссылки на них;

      в) описание взаимодействия процессов  системы менеджмента качества.

- 5.4.2 Планирование создания  и развития системы  менеджмента качества 

      Высшее  руководство должно обеспечивать:

      а) планирование создания и развития системы  менеджмента качества для выполнения требований, приведенных в 4.1, а также  для достижения целей в области  качества;

      б) сохранение целостности системы  менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

      - 5.5.2 Представитель  руководства

      Высшее  руководство должно назначить представителя  из состава руководства, который  независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь  полномочия, распространяющиеся на:

      - обеспечение разработки, внедрения  и поддержания в рабочем состоянии  процессов, требуемых системой  менеджмента качества;

      - представление отчетов высшему  руководству о функционировании  системы менеджмента качества  и необходимости улучшения;

      - содействие распространению понимания  требований потребителей по всей  организации.

      Кроме того, все описанные организацией процессы должны иметь так называемого  «хозяина процесса», непосредственно  отвечающего за его выполнение. Считается, что количество процессов, одновременно находящихся под управлением  одного сотрудника, должно составлять не более 7 – 9.

     - 6.1 Обеспечение ресурсами

      Необходимо  определить и обеспечивать ресурсы  для внедрения и поддержания  в рабочем состоянии системы  менеджмента качества, а также  постоянного повышения ее результативности.

     - 7.1 Планирование процессов  жизненного цикла  продукции

     Планирование  процессов жизненного цикла продукции  должно быть согласовано с требованиями к другим процессам системы менеджмента  качества. При планировании процессов  жизненного цикла продукции организация должна при необходимости установить цели в области качества, потребность в разработке процессов, документов, а также в обеспечении ресурсами для конкретной продукции, необходимую деятельность по управлению, а также записи, необходимые для освидетельствования соответствия процессов жизненного цикла продукции требованиям.

     - 7.5.1. Управление производством  и обслуживанием

     Организация должна планировать и обеспечивать производство и обслуживание в управляемых  условиях. Управляемые условия включают наличие информации по характеристикам  продукции, наличие рабочих инструкций, применение подходящего оборудования, наличие и применение контрольных  и измерительных приборов, проведение мониторинга и измерений, осуществление  выпуска, поставки и действий после  поставки продукции.

     Организация должна подтверждать все процессы производства и обслуживания, результаты которых  нельзя проверить посредством последовательного  мониторинга или измерения. К  ним относятся все процессы, недостатки которых становятся очевидными только после начала использования продукции или после предоставления услуги.

     Если  это целесообразно, организация  должна идентифицировать продукцию  при помощи соответствующих средств  на всех стадиях ее жизненного цикла.

      - 7.5.2 Валидация процессов  производства и  обслуживания

      Организация должна подтверждать все процессы производства и обслуживания, результаты которых  нельзя проверить посредством последовательного  мониторинга или измерения. К  ним относятся все процессы, недостатки которых становятся очевидными только после начала использования продукции  или после предоставления услуги.

      Валидация должна продемонстрировать способность  этих процессов достигать запланированных  результатов.

      - 8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)

      Программа аудитов должна планироваться с  учетом статуса и важности процессов  и участков, подлежащих аудиту, а  также результатов предыдущих проверок. Критерии, область применения, частота  и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность  и беспристрастность процесса аудита.

     - 8.2.3 Мониторинг и  измерение процессов

     Организация должна применять подходящие методы мониторинга и измерения процессов  системы менеджмента качества. Эти  методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. В случае неэффективности процессов, мониторинг позволяет разработать мероприятия по их корректировке.