Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2013 в 17:41, курсовая работа
Целью выполнения курсового проекта является выявление проблем рационального использования рабочего времени и проведения анализа по их решению.
В соответствии с поставленной целью необходимо выполнить следующие задачи:
1. Определить проблемы рациональной организации труда.
2. Проанализировать структуру затрат рабочего времени, используя свою самофотографию.
3. Провести анализ затрат рабочего времени.
4. Выявить причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени.
5. Указать пути улучшения использования рабочего времени.
Введение 3
Методологические аспекты рациональной организации труда секретаря 4
Современное состояние проблемы 11
Аналитическая часть 16
Сбор практического материала. Инвентаризация затрат рабочего времени 16
Причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени 31
Проектные предложения 33
Пути улучшения использования рабочего времени 33
Заключение 34
Литература 35
Приложение 1 36
Приложение 2 55
Приложение 3 56
Приложение 4 59
Приложение 2
ТИПОВОЙ КЛАССИФИКАТОР
ЗАТРАТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ МЕНЕДЖЕРА
Перечень элементов затрат |
Шифр затрат |
Обзвон клиентов |
01 |
Отправка почты |
02 |
Просмотр почты |
03 |
Разбор звонков |
04 |
Заключение договоров аренды |
05 |
Потери |
06 |
Телефон |
07 |
Копирование документов |
08 |
Сканирование документов |
09 |
Завершение работы |
10 |
Подготовка рабочего места |
11 |
Обед |
12 |
Приложение 3
Менеджер по работе с договорами аренды юридических адресов
Наименование работ (перечень элементов затрат) |
Индекс (шифр затрат) |
Продолжительность работ, Всего |
В том числе | ||||
Сократить нельзя |
Можно сократить | ||||||
мин |
% к итогу |
мин. |
% к продолжительности данной работы |
мин. |
% к продолжительности данной работы | ||
Обзвон клиентов |
01 |
2150 |
38 |
43 |
2 |
0 |
0 |
Отправка почты |
02 |
300 |
5,3 |
1 |
0,2 |
0 |
0 |
Просмотр почты |
03 |
170 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Разбор звонков |
04 |
310 |
5,48 |
0 |
0 |
8 |
2,48 |
Заключение договоров аренды |
05 |
910 |
16,08 |
36 |
3,92 |
0 |
0 |
Потери |
06 |
400 |
7,07 |
0 |
0 |
8 |
2,07 |
Телефон |
07 |
80 |
1,4 |
0 |
0 |
1 |
1,4 |
Копирование документов |
08 |
90 |
1,59 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Сканирование документов |
09 |
180 |
3,18 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Завершение работы |
10 |
90 |
1,59 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Подготовка рабочего места |
11 |
140 |
2,47 |
0 |
0 |
1 |
0,13 |
Обед |
12 |
840 |
14,84 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Итого: |
5660 |
100 |
80 |
18 |
|||
Приложение 4
Анкета экспертного опроса
Наименование работ |
Плановые затраты рабочего времени, мин |
Плановые затраты рабочего времени, D (±) |
Плановые затраты рабочего времени, % | ||
Эксперт 1 |
Эксперт 2 |
Эксперт 3 | |||
01 |
2147 |
2140 |
2101 |
2150 |
38 |
02 |
233 |
265 |
289 |
300 |
5,3 |
03 |
170 |
169 |
170 |
170 |
3 |
04 |
300 |
302 |
302 |
310 |
5,48 |
05 |
905 |
904 |
910 |
910 |
16,08 |
06 |
100 |
115 |
110 |
400 |
7,07 |
07 |
72 |
73 |
71 |
80 |
1,4 |
08 |
90 |
91 |
89 |
90 |
1,59 |
09 |
179 |
180 |
181 |
180 |
3,18 |
10 |
875 |
880 |
885 |
90 |
1,59 |
11 |
141 |
139 |
140 |
140 |
2,47 |
12 |
840 |
840 |
840 |
840 |
14,84 |
Информация о работе Анализ содержания труда рабочего времени менеджера