Анализ конфликтных ситуаций в ОАО «Белшина»

Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой ступенью конфликта только при наличии  определенных внешних условий.

Итак, основными субъектами конфликта являются крупные социальные группы. Поскольку их потребности, интересы, цели, притязания могут реализоваться  только через использование власти, постольку в конфликтах непосредственное участие принимают такие политические организации, как государственный  аппарат, партии, парламентские фракции, «группы давления» и т.д. Именно они являются выразителями воли больших  социальных групп и основными  носителями социальных интересов. В  конечном счете, социальный конфликт обычно принимает форму не конфликта больших социальных групп (массы выходят на улицу лишь в редкие моменты наивысшего обострения ситуации), а конфликта политических, этнических и других лидеров, которые действуют на основе сформировавшихся в том или ином обществе механизмов.

 

2. Виды конфликтов, стадии их протекания

 

 

Типология социально-психологического конфликта зависит, прежде всего, от выбранного критерия. Например, в зависимости  от разрешаемости конфликтного противоречия выделены полностью разрешаемые  конфликты, частично разрешаемые и  неразрешаемые, которые поддаются  только регулированию. По количеству субъектов  конфликты классифицируются на межличностные, межгрупповые. Исследователи социальных конфликтов пришли к выводу о наличии  и признании множества типологий. Так, при классификации конфликтов используют системный подход, количественные и качественные критерии, анализ противоречий, мотивов и т.д[10].

В научной литературе существуют различные классификации конфликтов:

-внутриличностные, межличностные,  межгрупповые;

-деловые (производственны), эмоциональные (личностные);

-парные, групповые, всеобщие;

-кратковременные, длительные, затяжные;

-стихийные, запланированные;  управляемые, плохо управляемые  и неуправляемые;

-оправданные, неоправданные;

-мобилизующие, дезорганизующие;

-тактичные, нетактичные;

-приемлемые, неприемлемые; горизонтальные, вертикальные;

-спонтанно прекращающиеся, прекращающиеся под влиянием  внешних сил. 

1. По объему конфликты  подразделяют на:

· внутриличностные;

· межличностные;

· между личностью и  группой;

· межгрупповые.

Внутриличностные конфликты - возникают в результате того, что  производственные требования не согласуются  с личными потребностями или  ценностями сотрудника, а также в  ответ на рабочую недогрузку или  перегрузку, противоречивые требования.

Межличностный конфликт - вовлекает  двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции  друг другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения.

Конфликт между личностью  и группой - проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя.

Межгрупповые конфликты - конфликты внутри формальных групп  коллектива (например, администрации  и профсоюза), внутри неформальных групп, а также между формальными  и неформальными группами..

2. По длительности протекания  конфликты можно подразделить  на: кратковременные и затяжные.

Первые чаще всего являются следствием взаимного непонимания  или ошибок, которые быстро осознаются. Вторые же связаны с глубокими  нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями. Длительность конфликта зависит  как от предмета противоречий, так  и от характера столкнувшихся  людей. Длительные конфликты очень  опасны, поскольку в них конфликтующие  личности закрепляют свое негативное состояние. Частота конфликтов может  вызвать глубокую и длительную напряженность  отношений.

3. По направлению конфликты  делятся на:

· горизонтальные (не задействованы  лица, находящиеся в подчинении друг друга);

· вертикальные (участвуют  лица, находящиеся в подчинении один у другого);

· смешанные (представленные и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие).

Конфликты, имеющие «вертикальный» характер, наиболее нежелательны для  руководителя, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками через призму этого конфликта. И  даже в случае полной объективности  руководителя в любом его шаге будут видеть происки по отношению  к его оппонентам. А поскольку  подчиненным часто недостает  информационности или компетентности, чтобы квалифицированно оценить  действия руководства, то недопонимание  компенсируется обычно домыслами. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные, они в среднем  составляют 70-80% от всех остальных.

4. По значению для организации  конфликты делятся на: конструктивные  и деструктивные. 

Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят  за рамки этических норм, деловых  отношений и разумных аргументов. Причинами являются обычно недостатки в организации деятельности и  управления. Разрешение такого конфликта  приводит к развитию отношений между  людьми и развитию группы.

Деструктивный конфликт возникает, когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать  интересы другой стороны или всей организации в целом либо когда  один из оппонентов прибегает к нравственно  осуждаемым методам борьбы, стремится  психологически подавить партнера.

5. По степени открытости  конфликтных взаимодействий: открытые  и скрытые формы конфликта.

Открытые конфликты развиваются  в форме открытого противостояния. Здесь все взаимодействия противоборствующих сторон обозначены и предсказуемы. О таких конфликтах известно и  высшему руководству организации, и любому ее работнику. Конфликтные  взаимодействия проявляются при  этом в виде прямых протестов, косвенных  акций (подстрекательства), открытых взаимных обвинений, открытого пассивного сопротивления (невыполнение заданий или невыход  на работу) и т.д.

Скрытые конфликты составляют основную часть конфликтных взаимодействий. Это - тлеющие конфликты, они недоступны непосредственному наблюдению, поскольку соперники пытаются подавить друг друга или навязать свою волю, используя факторы неожиданности или неизвестности.

Структура конфликта включает[8]:

· субъекты конфликта,

· предмет конфликта,

· конфликтные отношения,

· конфликтные ситуации,

· противоречия и причины  конфликта.

Субъектами являются участники  взаимодействия, которые могут быть представлены индивидами, группой индивидов, педагогической организацией.

Предмет конфликта - конкретные материальные и духовные ресурсы, неудовлетворенные  потребности, желания, интересы субъектов  взаимодействия, т.е. то, из-за чего возник конфликт.

Конфликтные отношения - форма  и содержание взаимодействия между  субъектами, их действия для завершения конфликта.

Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной  период.

Конфликтные противоречия - основные пункты разногласий субъектов  конфликта, их противоположных интересов, устремлений, потребностей.

Причины конфликта - те условия, которые привели к обострению противоречий, возникновению конфликта.

Обычно в конфликте  выделяют четыре основные стадии: предконфликтную, конфликтную, разрешение конфликта  и послеконфликтную. В свою очередь  каждая из этих стадий может разделяться  на ряд фаз, рассмотрим их более конкретно.

Предконфликтная стадия. Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступить. К таким ресурсам относятся материальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на соперника, информация, власть, престиж, связи и т.п. В то же время происходят консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте.

В свою очередь, в развитии предконфликтной ситуации выделяют несколько этапов и фаз. Рассмотрю  их по очереди (этапы):

1. Определение причин  конфликта.

2. Оценка ресурсов и  возможностей соперников.

3. Поиск сторонников и  союзников в конфликте. 

4. Скрытые конфликтные  взаимодействия.

Признаком перехода скрытой  стадии конфликта в открытую является переход сторон к конфликтному поведению.

Конфликтное поведение (непосредственно  конфликт) характеризует вторую, основную стадию развития конфликта. Конфликтное поведение - это действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов.

Разрешение конфликта. Внешним  признаком разрешения конфликта  может служить завершение инцидента. Это значит, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное  взаимодействие. Именно завершение, а  не временное прекращение. Разрешение конфликта осуществляется как через  изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую  перестройку, изменение субъективного  образа ситуации, который сложился у враждующей стороны. Возможно частичное  или полное разрешение конфликта.

 

 

3. Методы и способы решения конфликтных ситуаций

 

 

Современные технологии разрешения и профилактики конфликтов, базируются на определении конфликта как  противостоянии сторон, осознающих различие своих интересов. Понимание конфликта  как противостояния на основе противоположных  интересов имеет важное значение с точки зрения современных методов  ненасильственного разрешения конфликтов, которое обеспечивает достижение конфликтующими сторонами договоренности при учете  интересов всех сторон.

Подход, связанный с прекращением конфликта, обычно связывается с  понятием регулирование (воздействие), а подход, связанный с компромиссом и сотрудничеством, - с понятием разрешение.

При регулировании, конфликт находит свое завершение в результате противостояния сторон, каждая из которых  стремится к достижению своих  преимуществ, заставляя другую сторону  действовать против своих интересов. В результате такого противоборства возможен только проигрыш одной из сторон или обеих. Поскольку урегулирование связано с принуждением, постконфликтные  отношения сторон не могут быть прочными и, как правило, достаточно быстро прекращаются.

Силовые методы воздействия  на конфликт с целью его погашения  путем подавления одной из сторон имеют свои недостатки, например, подходы  «выигрыш - проигрыш», когда победа одной из сторон для другой означает поражение, и «проигрыш - проигрыш», когда ни одна из сторон не достигает желаемого результата, весьма распространены.

При выборе стратегии «проигрыш - проигрыш» предпочтение отдается либо избеганию конфликта, либо решению  проблемы на основе компромисса, при  этом понятие компромисса может  иметь как положительный, так  и отрицательный смысл. Достижение компромисса требует встречных  шагов обоих оппонентов и рассматривается  как форма сотрудничества, а достигнутое  соглашение - как справедливое решение.

Понятия «компромисс» и «конфронтация» сближает стратегия «выигрыш - проигрыш»  и стратегия «проигрыш - проигрыш». Разрешение конфликта с помощью  стратегии «выигрыш - проигрыш» и  «проигрыш - проигрыш» имеет отличительные  формы конфронтации и использования  силы и угрозы ее применения. Непосредственные переговоры между оппонентами, а  также участие третьей стороны, например, посредника, может рассматриваться  как применение одной из этих стратегий[6].

Для урегулирования конфликта  характерно:

· конфронтация, использование  стратегий «выигрыш - проигрыш» или  «проигрыш - проигрыш»;

· стремление к получению  односторонних преимуществ; подчеркивание  различий (интересов, позиций);

· концентрация внимания сторон на участниках, а не на решении проблемы.

Альтернативное разрешение конфликтов основывается на следующих  положениях:

1. процесс разрешения  конфликта должен осуществляться  таким способом, чтобы свести  к минимуму его деструктивные  возможности и, наоборот, способствовать  максимальному проявлению его  позитивных функций;

2. конструктивное разрешение  конфликта достигается лишь в  том случае, если будут удовлетворены  интересы всех сторон-участниц  конфликта и достигнут результат,  отвечающий подходу «выигрыш - выигрыш»;