Информационная система

Стратегический  выбор предполагает формирование альтернативных направлений развития организации, их оценку и выбор лучшей стратегической альтернативы для реализации.

При этом используется специальный инструментарий, включающий количественные методы прогнозирования, разработку сценариев будущего развития.

Стратегия –  это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы  ее деятельности, системы взаимоотношений  внутри организации, а также позиции  организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям.

Стратегия выбирается с учетом:

• конкурентной позиции фирмы в данной стратегической зоне хозяйствования;
• перспектив развития самой стратегической зоны хозяйствования;
• в некоторых случаях с учетом технологии, которой располагает фирма.

Реализация стратегии  является критическим процессом, так  как именно он в случае успешного  осуществления приводит предприятие  к достижению поставленных целей. Реализация стратегии осуществляется через  разработку программ, бюджетов и процедур, которые можно рассматривать как среднесрочные и краткосрочные планы реализации стратегии.

Основными этапами  реализации стратегии информатизации предметной области являются:

• Определение миссии, целей и основной функции предприятия;
• Изучение организационной структуры предприятия;
• Формулирование вербальной модели предметной области «как есть» (AS IS);
• Предложения по информатизации. Выбор ИС, АИС или АРМ;
• Выбор и обоснование состава и свойств обеспечивающих частей ИС;
• Описание функционирования предметной области после внедрения ИС «как будет» (TO BE);
• Создание автоматизированной информационной системы, которое включает выбор варианта создания ИС:
1. разработка силами организации;
2. приглашение специалистов по разработке ИС;
3. покупка и внедрение готового комплекса ИС и др.;
4. описание возможностей внедряемого комплекса;
5. разработка технологической схемы сбора, хранения, обработки и передачи информации;
6. подготовка кадрового состава для работы в условиях ИС.
• Предложения по дальнейшему развитию ИС.

Оценка выбранной  стратегии заключается в ответе на вопрос: приведет ли выбранная стратегия к достижению предприятием своих целей?

Если стратегия  соответствует целям фирмы, то дальнейшая ее оценка проводится по следующим  направлениям:

• соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиям окружения;
• соответствие выбранной стратегии потенциалу и возможностям фирмы;
• приемлемость риска, заложенного в стратегии.

Результаты реализации стратегии оцениваются, и с помощью  системы обратной связи осуществляется контроль деятельности организации, в ходе которого может происходить корректировка предыдущих этапов.

Задачей контроля является выяснение того, приведет ли осуществление стратегии к  реализации целей.

Перестройка организации  может быть в таких формах, как радикальное преобразование, умеренное преобразование, обычные изменения и несущественные изменения.

В практике создания ИС принято начинать использовать модули решения задач и комплексов задач  или подсистем по мере их готовности и отработки. Поэтому процессы внедрения и создания, как правило, идут параллельно, переплетаясь.

Когда проект системы  в намеченных контурах завершается, основную роль начинают играть процессы внедрения, однако тут же неизбежно возникают и расширяются внутри системы процессы ее модернизации, совершенствования и т.п. Поэтому, не завершив создание всей системы, ее начинают дорабатывать, соответственно при этом затягивается процесс внедрения. По мере внедрения, т.е. ввода в эксплуатацию элементов ИС, создается и вводится комплекс средств ее поддержки, сопровождения, обслуживания, испытания, освоения и т.д.

Таким образом, информационная система практически  никогда не бывает, готова, завершена окончательно или сдана «под ключ»; она всегда пребывает в процессе изменения, «дышит», «живет». При этом должны непрерывно решаться ее основные задачи, причем с максимальной эффективностью на каждой стадии или в каждой фазе ее состояния. В связи с этим в ИС необходим постоянный контроль за ее состоянием и использованием всех ее элементов: на всех стадиях необходимо обеспечить и достижение целей, поставленных перед системой, и планомерное и целенаправленное ее развитие в структуре основной деятельности предприятия или учреждения. Все это в совокупности представляет собой суть проблемы менеджмента применительно к информационным системам.

Стратегия информатизации дает возможность менеджменту компании определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные тенденции рынка, понять, какие организационные  и структурные изменения должны произойти в компании, чтобы она стала конкурентоспособной, в чем ее преимущество, какие инструменты необходимы ей для успешного развития.

1.2. Определение миссии, целей и функций организации

Миссия –  это концептуальное намерение двигаться  в определенном направлении. Обычно в ней детализируется статус предприятия, описываются основные принципы его работы, действительные намерения руководства, а также дается определение самых важных хозяйственных характеристик предприятия. Миссия выражает устремленность в будущее, показывает то, на что будут направляться усилия организации, какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому миссия не должна зависеть от текущего состояния предприятия, на ней не должны отражаться финансовые проблемы и т.д.

В миссии не принято указывать получение прибыли в качестве основной цели создания организации, хотя получение прибыли является важнейшим фактором функционирования предприятия.

Миссия  салона красоты  - помочь клиентам стать еще успешнее и счастливее, так как уверенность в своей внешности, очарование и шарм, который клиент будет излучать после выхода из салона, придадут сил и уверенности в себе.

Целью салона красоты  является удовлетворение потребностей клиентов и завоевание их доверия, позитив и взаимное общение на продолжительный срок и квалифицированное обслуживание на европейском уровне.

Основной функцией салона красоты является удовлетворение потребностей клиентов.

В настоящее  время, наряду с такими общепризнанными  понятиями для любой организации, как миссия, цель, функция, структура управления и т.д., бизнес-процесс занимает особое место, так как в современном конкурентном мире невозможно достичь первенства без понимания того, каким образом осуществлять ту или иную деятельность.

Главным  стержневым элементом, который выводит на переосмысление значения бизнес-процессов в организации, является клиент. Именно для клиента строят бизнес, именно ради него компании создают сложные маркетинговые стратегии, именно клиент дает возможность развиваться компаниям. Поэтому, именно в случае получения позитивного и ясно оцениваемого результата для клиента, будут оправданы затраты на работы по изменению бизнес-процессов.

Построение моделей  бизнес-процессов позволяет четко  зафиксировать, какие деловые процессы осуществляются  в организации, какие информационные потоки и как  используются при выполнении деловых процессов и отдельных операций.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3. Организационная структура салона красоты

Организационная структура салона красоты приведена  на рис. 1. 

Рис. 1. Организационная структура салона красоты 

Во главе салона красоты  стоит  директор.  Он решает самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он заключает договоры, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками салона. Он несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия. В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников салона красоты.

Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем. Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое состояние торговых помещений: зала, вестибюля, туалетной комнаты, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т.д. Тут же он принимает необходимые меры по устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений администратор  знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта. Только после вышеуказанных распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи – встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест. 

     Администратор также принимает участие в  работе по оценке качества труда, ведет  журнал учета.

     Администратор имеет право:

• Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.
• Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.
• Давать предложения по найму и увольнению персонала торгового зала.
• Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.
• Вносить предложения по поощрению работников салона.

     В обязанности администратора входит:

1. записывать предварительные заказы в книге учетов;
2. приветствовать постоянных посетителей, называя их по имени;
3. усаживать клиентов;
4. разговаривать с гостями, которые ждут;
5. отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале;
6. справляться у посетителей о качестве обслуживания;
7. принимать жалобы со стороны посетителей;
8. объясняться с недовольными посетителями по телефону, выясняя причину их жалоб;
9. сохранять и возвращать посетителям забытые вещи;
10. сопровождать санитарную инспекцию во время ее посещения предприятия;
11. в случае необходимости оказывать первую помощь сотрудникам и посетителям;
12. составлять письменные объяснения по поводу всех происшествий и несчастных случаев;
13. сообщать о происшествии в полицию;
14. следить за поведением служащих и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

     Все эти принципы, которым должен следовать администратор влекут налаженную работу салона красоты  и увеличивает круг посетителей и процветание предприятия.

     Администратор также ответственен за организацию  процесса обслуживания, руководит работой  парикмахеров, косметолога, мастера  маникюра и педикюра и администратора солярия.

     Бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

     В обязанности кассира входит ведение кассы салона красоты, а также представление отчета по состоянию кассы.