Отчет о практике в ДБ АО «Сбербанк»

Цель и задача специалистов данного  отдела – правильность и своевременность  исчисления и удержания налогов  и сдача отчетности в налоговые  органы и фонды.

Отдел продаж (отдел прямых продаж/отдел  работы с клиентами). Работают здесь менеджеры в различных вариантах (менеджер, менеджер по работе с клиентами, менеджер по привлечению клиентов и т.д.). Их цель – привлечение новых клиентов и удержание старых. Работа сводится к выполнению установленных планов продаж по каждому банковскому продукту, и возможно, первичному сбору документов от клиентов (на кредит, на оформление банковских карт и т.д.). Сотрудники отделов продаж всеми возможными способами собирают контакты потенциальных клиентов, проводят различные промо акции, презентации, обзванивают потенциальных клиентов, другими словами делают все, чтобы в условиях острой конкуренции с другими банками привлечь максимальное количество клиентов в банк и удержать их там.

 

 

 

Глава 3. Основные виды предоставляемых услуг

 

ДБ АО «Сбербанк» Казахстан  входит в группу Сбербанк, являющейся самой крупной банковской структурой на территории СНГ и одной из крупнейших в мире.

Динамичный рост, инновационное  развитие и создание самых комфортных условий для своих клиентов –  являются первоочередными задачами развития ДБ АО «Сбербанк».

На сегодня ДБ АО «Сбербанк» может предоставить широкий ассортимент  необходимых банковских услуг:

1. Депозиты
2. Кредиты
3. Платёжные карты
4. Денежные переводы
5. Обезличенный металлический счет (ОМС)
6. Аренда сейфов
7. Операции с чеками
8. Монеты и драгоценные металлы
9. Государственные услуги на egov.kz
10. Расчетно-кассовое обслуживание
11. Платежи без открытия счета
12. Агентская сеть
13. Получение пенсий и пособий
14. Кастодиальные услуги
15. Универсальный договор банковского обслуживания.

Депозит «Популярный»

• Вознаграждение выплачивается ежемесячно;
• Выплата вознаграждения возможна на сберегательный, текущий, карт-счет или наличными;
• Автоматическая пролонгация депозита на тот же срок;
• Конвертация осуществляется без ограничений и без потери начисленного вознаграждения;
• Ставка вознаграждения неизменна в течение всего срока вклада;
• Эффективная ставка от 0,2 до 7,5% (Таблица1,2).

Таблица 1. Ставки вознаграждения и условия по вкладам

Вид валюты	Минимальная сумма вклада	Срок  в месяцах
		1 - 2	3	4	5-6	7-8	9-10	11-12	13-14	15
Тенге	30 000	1,00	1,50	2,50	3,50	5,00	5,50	6,00	6,25	6,75
	7 000 000	1,50	2,00	3,00	4,00	6,00	6,0	6,50	6,75	7,25
Доллары США	200	0,15	0,20	2,50	2,75	3,00	3,25	3,50	3,75	4,00
	55 000	0,20	0,50	2,75	3,00	3,25	3,50	3,75	4,00	4,25
Евро	200	0,15	0,20	0,75	1,0	1,25	1,50	1,50	1,75	1,75
	55 000	0,20	0,50	1,00	1,25	1,50	1,75	1,75	2,0	2,0
Российские  рубли	10 000	0,15	0,20	2,00	2,50	2,75	3,00	3,25	3,50	3,75
	1 500 000	0,20	0,50	2,50	2,75	3,00	3,25	3,50	3,75	4,00

 

Таблица 2. Эффективные ставки

Вид валюты	Минимальная сумма вклада	Срок  в месяцах
		1 - 2	3	4	5-6	7-8	9-10	11-12	13-14	15
Тенге	30 000	1,0	1,5	2,5	3,6	5,1	5,6	6,2	6,4	7,0
	7 000 000	1,5	2,0	3,0	4,1	6,2	6,2	6,7	7,0	7,5
Доллары США	200	0,2	0,2	2,5	2,8	3,0	3,3	3,6	3,8	4,1
	55 000	0,2	0,5	2,8	3,0	3,3	3,6	3,8	4,1	4,3
Евро	200	0,2	0,2	0,8	1,0	1,3	1,5	1,5	1,8	1,8
	55 000	0,2	0,5	1,0	1,3	1,5	1,8	1,8	2,0	2,0
Российские  рубли	10 000	0,2	0,2	2,0	2,5	2,8	3,0	3,3	3,6	3,8
	1 500 000	0,2	0,5	2,5	2,8	3,0	3,3	3,6	3,8	4,1

 

Кредиты:

• Автокредит;
• Жилищный кредит;
• Кредит под залог депозита;
• Кредит на неотложные нужды;
• Корпоративный кредит;
• Доверительный кредит;
• Ипотека - молодая семья;
• Кредитование VIP – клиентов;
• Кредитования под гарантию третьих лиц;
• Кредитные карты;
• Образовательный кредит.

Платёжные карты:

• Карточные продукты;
• Тарифы;
• Услуги по эквайрингу;
• Информация;
• «SMS-банкинг»;
• Пополнение карточных счетов через банкоматы;
• Специальное предложение для держателей премиальных карточек VISA;
• Условия банковского обслуживания физических лиц в ДБ АО «Сбербанк»;
• Сеть предприятий торговли и сервиса.
• Держатели платежных карт ДБ АО «Сбербанк» имеют уникальную возможность обналичивать деньги в одном из банкоматов или касс группы Сбербанка на территории России, Украины, Беларуси по льготным тарифам.

Комиссия ДБ АО «Сбербанк» за получение наличных денег в  сети группы Сбербанка за пределами РК составляет:

1. по Visa Electron - 1 % от суммы;

2. по Visa Classic - 0.5 % от суммы;

3. по Visa Gold - 0 тенге за каждую транзакцию.

Данные льготные тарифы на получение  наличных денег в сети группы Сбербанка  за пределами РК действуют для держателей платежных карт - физических лиц и сотрудников зарплатных проектов - имеющих платежные карты VisaClassic и VisaGold, Visa Platinum ДБ АО «Сбербанк».

Ограничения на получение наличных денег по льготным тарифам составляет:

1. VisaClassic - 10 000 долларов США в месяц;

2. VisaGold, Visa Platinum - 100 000 долларов  США в месяц.

Являясь участником платежной  системы VISA International, ДБ АО "Сбербанк" выпускает международные карты VISA. Платежная карта VISA гарантирует безопасный доступ к банковскому счету в любое время суток, служит удобным средством расчета по всему миру, позволяет осуществлять покупки через Интернет, дает возможность точно отслеживать свои расходы. Частным клиентам предлагаются платежные карты VISA Gold, VISA Classic, VISA Electron, а также виртуальную карту VISA Virtuon для расчетов в Интернете.

Для студентов очного отделения подготовили специальное предложение – комплексный продукт VISA Electron/Classic + ISIC (студенческая международная дисконтная карта) + AIG (международная страховка), на условиях льготного обслуживания.

В отделениях Банка можно получить наличные деньги по платежным карточкам VISA, MasterCard, Altyn, Diners Club, JCB. Кроме того существует своя сеть круглосуточных банкоматов в гг. Алматы, Астана, Уральск, Атырау, Актобе, Караганда, Талдыкорган, Актау, Павлодар, Костанай, Усть-Каменогорск, Петропавловск, Шымкент обслуживающих карточки платежной системы VISA International. Кроме того, оплачивая покупки картой VISA ДБ АО "Сбербанк", клиенты получают скидки в предприятиях торговли и сервиса - участниках дисконтной сети.

Надежная и доступная  система денежных переводов ДБ АО "Сбербанк" - наиболее оптимальный  вариант для тех, кто регулярно  получает или отправляет деньги, как  по Казахстану, так и за рубеж. Широкая сеть банков-корреспондентов внутри республики и за границей - гарантия того, что перевод достигнет адресата в кратчайшие сроки.

Для осуществления перевода без открытия счета необходимо предъявить удостоверение личности и РНН.

Кроме того, Банк предлагает воспользоваться услугами систем моментальных денежных переводов по России, странам СНГ и всему миру – Международные срочные денежные переводы по программе «Колибри», Быстрая Почта и Western Union.

ДБ АО «Сбербанк» предоставляет  услуги по переводу денег с открытием и без открытия счета в тенге или любой иностранной валюте.

ДБ АО «Сбербанк» предлагает клиентам услугу – международные  срочные денежные переводы “Колибри”  между Российской Федерацией и Республикой  Казахстан, основанную на применении современных банковских технологий и высокоскоростных каналов связи.

WESTERN UNION - это всемирно  известная система срочных переводов.  Компания WESTERN UNION основана более  150 лет назад и имеет свыше  270 тыс. пунктов более чем в  200 странах и территориях мира.

"Быстрая Почта" - это система быстрых переводов без открытия счета в долларах США и Евро в один из 5500 офисов по всему СНГ. Сохранность денежных средств и конфиденциальность проведения операций гарантируется.

Обезличенный металлический  счет (ОМС) – счет, открываемый клиенту Банком для учета движения металла в тройских унциях без указания индивидуальных признаков (номера слитка, марки производителя и т.д.).

В мире уверенно набирает рост количество операций с обезличенными  металлическими счетами (ОМС). Это обусловлено рядом перспективных моментов, которые сопутствуют ОМС, главный из них – стабильность повышения цены на драгоценные металлы на мировых финансовых рынках.

Обезличенный металлический  счет представляет собой зачисление, хранение и списание драгметаллов клиента банка, без выделения индивидуальных признаков металла. Иными словами, операции по счету производятся без физической поставки металла, то есть прием и выдача драгметаллов, учитываемых на счете, не проводятся. В итоге, отпадают проблемы с хранением, сертификацией и транспортировкой физического металла и нет необходимости платить за хранение и оценку слитков, а также оплачивать НДС.

Курсы покупки и продажи  драгоценных металлов в обезличенном виде устанавливаются Банком каждый день. Показатель курса напрямую зависит от текущих мировых цен на драгоценные металлы и их тенденций. К примеру, на цену самого популярного металла в операциях ОМС – золото обычно влияет геополитическая обстановка в мире, цены на нефть, экономическое состояние США и стран Европейского Союза, уровень золотодобычи и общий спрос на драгоценные металлы в мире.

ДБ АО "Сбербанк" предлагает клиентам воспользоваться индивидуальными сейфовыми ячейками для надежного хранения ценностей и документов. Круглосуточная охрана, отсутствие каких-либо отчетов о предмете хранения, невозможность доступа к ячейке без ключа, находящегося у клиента, широкий выбор объемов сейфовых ячеек - все это делает банковский сейф особенно удобным.

Гарантии и преимущества сейфового хранения:

• Сейфовое хранилище Банка оснащено современными охранными системами, позволяющими обеспечить полную безопасность и конфиденциальность проводимых в нем действий;

• Доступ в сейфовое хранилище открыт арендаторам сейфовых ячеек по предъявлении ими пропуска, ключа от сейфовой ячейки и документа, удостоверяющего личность. Ключи от сейфовых ячеек не имеют дубликатов;

• Сейфовые ячейки могут быть предоставлены в аренду при совершении сделок с условиями;

• Предусмотрена возможность пользования сейфом доверенными третьими лицами.

Расчеты по сделкам купли-продажи с использованием индивидуальной сейфовой ячейки позволят избежать возможного мошенничества при покупке или продаже дорогостоящего имущества, например, квартиры или дома. Специалисты Банка помогут в выборе сейфовой ячейки, предоставят всю необходимую информацию, и, по желанию, произведут пересчет денег и проверку подлинности валюты.