Організаційно-економічний механізм заснування власної справи в сфері туроператорських послуг

Рис. 1.2. Структура туристичного ринку України по кількості туристів, яких обслуговували туристичні компанії, %

Щодо транспортних перевезень, в минулому році ринок міжнародних пасажирських автоперевезень в Україні наблизився до відносного насичення, а у цьому році – зазнав кризи. Наприклад, по даним Головного управління статистики в Харківській області, об’єм перевезень (включаючи маршрутні таксі) в 2008 році, порівняно з 2007 роком, скоротився на 7,8%, до 167,6 млн чол. Вже в 2009 році, по словам Нарімана Мусаєва, голови ради директорів ООО “Сім Сіті Транс”, пасажиропотік на міжнародних маршрутах в Криму зменшився на 10-15%, а на деяких маршрутах в східних областях України, по даним компанії “Укр Бус”, і на всі 30% [13, c. 84].

“Як в минулому році, в лютому-березні ми реалізовували туристичні і екскурсійні поїздки дитячих груп і оформляли замовлення на літній період, то нині не отримали ні одного дзвінка”, − зізнається Сніжана Белікова, менеджер по продажу компанії “Комтранс”.

Перевізники стверджують, що середня завантаження більшості рейсів зараз складає 30-40%, тоді як в 2008 році – 70-80%.

По словам зам міністра транспорту і зв’язку, голови Державної авіаційної

адміністрації Олександра Давидова, не дивлячись на деякий спад показників в останні місяці минулого року , за весь 2008 рік авіаційна галузь показала непогані результати. У минулому році послугами вітчизняних авіаперевізників скористалось 6,17 млн пасажирів, що більш ніж на 25% перевищує показники 2007 року (див. табл.), виконані 95,657 тис. рейсів, що на 3,6% більше, ніж в 2007 році.

Але основні прирости пасажиропотоку і заробітку прийшлось на три квартали, за які було перевезено 5 млн чол., тобто у середньому за квартал по 1,67 млн пасажирів. Відповідно, за останній квартал 2008 року було перевезено 1,17 млн пасажирів, тоді як в нормальні роки жовтень-грудень рахуються традиційно високим сезоном на ринку авіаперевезень.

Більш всього, по словам Давидова, в ІV кварталі скоротились об’єми перевезень по таким традиційним в цей період напрямкам, як Туреччина, Єгипет і ОАЕ [14, c.78].

За січень 2009 року, порівняно з аналогічним періодом 2008 року, пасажиропотік вітчизняних авіакомпаній скоротився більш ніж на 16 %. За І квартал поточного року експерти прогнозують 25%-не падіння перевезень в натуральному виразі, і прибутку вітчизняним авіаторам в січні-березні точно не бачити. “В зв’язку з глобальною економічною кризою і тими його проявами, які ми всі бачимо в Україні, спостерігається стійка тенденція до зменшення об’ємів перевезень. І потрібно говорити не про ріст на 20-25%, а, скоріш за все, про зниження на 15-20% об’ємів авіаційного ринку України”, − впевнений президент ЗАО “Міжнародні авіалінії України” Юрій Мірошніков.

Отже, туристична індустрія – це сукупність засобів розміщення та перевезення туристів, об’єктів харчування, розважального, пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного та іншого призначення, туристичних операторів і турагентів, екскурсійних бюро тощо.

Український туризм працює динамічно та прибутково, нарощує обсяги виробництва товарів і послуг, підвищує якість і культуру обслуговування [15, c.76].

Згідно з оцінками Міністерства економіки України, продукти та послуги, пов’язані з діяльністю туристичної галузі, становлять близько 10% валового національного продукту, а за загальними оцінками – близько 15% робочої сили в Україні зайнято в туристичному бізнесі та супутніх галузях.

Туризм в Україні може і повинен стати сферою реалізації ринкових механізмів, джерелом поповнення державного та місцевих бюджетів, засобом загальнодоступного і повноцінного відпочинку й оздоровлення, а також ознайомлення з історико-культурною спадщиною та сьогоденням нашого народу і держави.

1.2. Формування підприємницької ідеї та особливості її реалізації в сфері надання туристичних послуг

Виникнення будь-якої підприємницької ідеї ставить багато різноманітних запитань: хто виступає як конкретні споживачі, яким є ринок продукту підприємства, які кошти необхідні для реалізації проекту, чи виправдовує себе проект економічно тощо.

Дана підприємницька ідея розроблена з метою обґрунтування доцільності створення Житомирської туристичної агенції “П’ять сезонів” по наданню широкого спектра послуг у сфері туризму фізичним і юридичним особам у м. Житомирі та Житомирській області (вул. Київська, 67) та отримання прибутку. Підприємницька ідея знайдена на основі методів індивідуальних рішень та аналогії.

Головним фундатором та власником ЖТА “П’ять сезонів” є власник приватного підприємства “П’ять сезонів” − Киналь Т. В., для якої реалізація проекту є започаткування власної справи. ТзОВ “П’ять сезонів” здійснює свою діяльність із квітня 2009 року. Засновник підприємства – власник, громадянка України – Киналь Тетяна Вікторівна.

Фінансування проекту передбачається здійснювати за рахунок інвестицій в розмірі – 840000 грн.

Господарський кодекс регламентує діяльність різних видів підприємств, визначає види та організаційні форми, правила діяльності, створює однакові правові умови незалежно від форми власності й системи господарювання, забезпечує самостійність підприємств, фіксує їхні права та відповідальність, регулює відносини з іншими суб’єктами господарювання й державою.

Найважливішими елементами створення туристичного підприємства є:

– вибір організаційно-правової форми;

– протокол намірів учасників (засновників);

– розробка проектів установчих документів;

– проведення установчих зборів;

– підготовка установчих документів для реєстрації;

– правова реєстрація підприємства;

– постановка на облік та реєстрація в податкових, статистичних органах, пенсійному фонді, фонді соціального страхування та інших установах;

– організаційні процедури, пов’язані з відкриттям рахунків у банківських установах, виготовлення печатки, штампу, фірмових бланків.

Діяльність Житомирської туристичної агенції “П’ять сезонів” направлена на систематичне обслуговування населення Житомирської області для задоволення їх потреб у відпочинку шляхом надання їм якісних туристичних послуг Європейського рівня.

Початковий асортимент послуг, що будуть надаватися клієнтам, 16 екскурсій по різноманітним куточкам України [27, c.80].

Структура організації і управління туристичної фірми визначається задачами і стратегією компанії. Керівник здійснює загальне керівництво і розробляє загальну стратегію фірми, а також відділи посередницьких операцій, маркетингу і реклами, бухгалтерію.

Відділ по організації посередницьких операцій міжнародного туризму веде роботу по плануванню і здійсненню туристичних поїздок на основі дилерських договорів з туроператорами. На початку кожного сезону на основі даних про попит і стан ринку, що надається відділом маркетингу, складається план набору груп у різних напрямах, запит пересилається туроператору на надання окремих турів на певний період. Вся робота по забезпеченню договору: формування груп, підбір керівників і гідів-перекладачів, надання необхідної інформації, списків груп при візовому оформленні і страхуванні здійснюється також цим відділом.

Контроль за роботою фірми здійснюється за допомогою бухгалтерського відділу, куди поступає інформація про наявність і рух грошових коштів і здійснення різних господарських операцій.

Маркетингова і рекламна стратегія, а також розробка туристичного продукту здійснюється відділом маркетингу.

У туристичному бізнесі, як і у будь-якому іншому виді діяльності, необхідне вивчення проблем попиту і пропозиції на ринках, тобто проведення маркетингових досліджень.

При наданні послуг фірма повинна орієнтуватися на потреби туристів, що визначаються за допомогою опитування потенційних клієнтів. Важливим джерелом інформації є і аналіз рекламних проспектів і листівок, що доставляються українськими і зарубіжними фірмами-партнерами і конкурентами.

Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів [21, c. 46].

У діяльності туристичної фірми, особливо на етапі її виходу на ринок, велике значення має правильно розроблена рекламна компанія.

Туристична компанія може бути направлена на турагентів або на потенційних клієнтів. Інформація що відноситься до першого виду, розповсюджується передусім на туристичних виставках, де представляють свої продукти всі самі великі компанії різних країн.

Дуже велике значення в туристичній рекламі мають спеціалізовані документи листівки, брошури і пр.

Основною метою туроператора є створення іміджу того або іншого регіону. Для цього використовується набір продуманих кадрів, які освітлюють даний регіон

з певних позицій і відрізняють його від будь-якого іншого.

Рекламою різних туристичних зон і туристичних програм займаються передусім туроператори: користуючись інформованістю потенційного споживача, публікують невеликі оголошення в друкарських чорно-білих виданнях, що стосуються послуг, що пропонуються, і рівня тарифів, причому для майбутніх клієнтів основним аргументом є низькі ціни.

Один з основних етапів – просування товару. На міжнародному рівні необхідна не просто реклама, а передусім участь на міжнародних ярмарках і виставках, які дають можливість привернути увагу не до одного конкретного продукту, а до фірми загалом. Розрізнюють наступні види виставок:

– туристичні виставки загального призначення для професіоналів і публіки;

– спеціалізовані виставки, що організуються по певних критеріях, наприклад, зимових видів спорту;

– багатоцільові ярмаркові експозиції.

Основними туристичними центрами, які відомі у всьому світі ярмарками і виставками, є Брюссель, Мілан, Люксембург, Париж, Лондон.

Крім сегментації ринку і вибору маркетингової стратегії, необхідно враховувати, що туристичні послуги мають свій життєвий цикл, що складається з декількох фаз:

– розробки – період дослідження ринку, аналізу інформації, розрахунку вартості послуг на даний момент пошуку партнерів, налагодження зв'язків;

– “запуску” – період поширення рекламних оголошень, завоювання потенційних клієнтів, для якого характерні непостійний об’єм збуту і коливання ціни;

– зрілість – період , коли продукт стає відомим, з’являються постійні клієнти, число бажаючих скористатися послугами росте, збільшується об’єм продажу;

– занепаду – період , коли попит на даний вид послуг падає [22, c.68]. Туристична фірма “П’ять сезонів” також, починаючи з 2010 року, планує надавати послуги виїзного туризму за кордон.  

Розвиток   туристичної   індустрії   та   курортної   галузі в Україні  впродовж

останніх чотирьох років характеризується позитивною та сталою динамікою. Створення нового іміджу українського турпродукту, конкурентоспроможного в нашій державі та за кордоном, комплексний підхід до розвитку туризму та курортів на регіональному рівні, підтримка розвитку малого та середнього бізнесу у туристичній сфері, зумовили зростання кількості туристів та обсягів наданих їм послуг.

Наприклад, туристичні фірми міста Житомира займаються турагентською та туроператорською діяльністю не тільки в Україні, а й за її межами. Зокрема, туристична фірма “777” (туроператор) здійснює організацію поїздок у Грецію, Єгипет, Індію, Кіпр, Китай, Кубу, Мальдіви, Мальту, ОАЕ, Таїланд, Туніс, Туреччину, Францію, Хорватію, Чорногорію, Чехію та Швейцарію; турфірма “Nika Tour” спеціалізується на прийомі гостей в Єгипті, Туреччині, Таїланді і в багатьох інших країнах. Споживачі послуг цієї тур фірми самі обирають бронювання готелів різноманітної категорії, організацію екскурсійних програм, послуги гідів та гідів-перекладачів, обслуговування конференцій, симпозіумів і ділових зустрічей, всі види трансфертів, пізнавальні програми для студентів і школярів і багато іншого. Агентство гарячих путівок “Промконтракт” пропонують такі маршрути: Австрія, В’єтнам, Греція, Індія, Іспанія, Італія, Кіпр, Китай, Куба, ОАЕ, США, Таїланд, Туніс, Туреччина, Україна, Фінляндія, Чехія. Туристична фірма “Галопом по Європам” представляє ще більший спектр країн, а саме: Австрія, Аргентина, Болгарія, Великобританія, Венгрія, Німеччина, Єгипет, Ізраїль, Індонезія, Іспанія, Італія, Кіпр, Китай, Куба, Латвія, Маврикій, Мальдіви, Мальта, Мексика, ОАЕ, Перу, Польща, Португалія, Росія, Сінгапур, Словаччина, Словенія, Таїланд, Туніс, Туреччина, Франція, Хорватія, Чехія [12, c. 26].

Фактори привабливості для туристів окремих регіонів світу:

     1.  Південноамериканський регіон (Бразилія тощо):

1.1. Широкий розвиток екологічних турів по Амазонії.

1.2. Екзотична природа.

1.3. Сучасна архітектура і дизайн столиць країн.             

     2.  Європейський регіон (Франція, Англія, Німеччина, Фінляндія, Швеція):

2.1. Висока концентрація історичних і культурних визначних пам’яток.

2.2. Спрощений візовий режим (можливість широкого спектра комплексних турів).

2.3. Високий рівень сервісу.