Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Февраля 2012 в 14:31, курсовая работа
Прибыль представляет собой часть вновь созданной стоимости и выступает одной из форм чистого дохода общества, образующе¬гося в сфере материального производства.Организация получает прибыль после того, как воплощенная в созданном продукте стои¬мость, осуществив стадию обращения, принимает денежную фор¬му.
На основе Комплектный показатель качества торгового обслуживания населения составил
,
то есть качество обслуживания покупателей на ЧТУП «Агротех» - хорошее.
Качество обслуживания посетителей ЧТУП «Агротех» играет огромную роль в привлечении новых клиентов и завоевание лояльности постоянных посетителей. Качество обслуживания посетителей и их удовлетворенность от посещения ЧТУП «Агротех» можно определить по «Книге замечаний и предложений», которая хранится у главного бухгалтера. Анализ оставленных записей свидетельствует о том, что иногда качество обслуживания посетителей оставляет желать лучшего, хотя и не все замечания посетителей объективны и обоснованы, имеются и благодарственные записи отдельным торговым работникам.
Для того, чтобы получить реальную картину об уровне качества обслуживания в ЧТУП «Агротех», руководство может использовать прогрессивные методы исследований.
В последнее время за рубежом получил распространение такой метод, как «Тайный Гость» - это исследование, задачей которого является объективная оценка деятельности заведения и сервиса, это одна из форм обратной связи с посетителями, которую чаще всего нельзя получить другими способами.
Исследование заключается в посещении торгового зала «подставными Гостями» (экспертами), которые общаются с персоналом под видом заинтересованных посетителей и дают оценку качеству работы, как самого персонала, так и всего заведения.
По желанию заказчика отчет может быть представлен в виде заполненных анкет или рекомендаций эксперта.
Цели метода «Тайный Гость»:
- проверка качества обслуживания (выявление слабых и сильных мест в работе с Гостем).
- проверка честности и лояльности персонала.
- конкурентный анализ.
-выяснение важнейших критериев работы для разработки индивидуальной программы обучения сотрудников.
-поддержание персонала в постоянном тонусе и контроль продуктивности работы персонала.
Метод «Тайный Гость» позволит:
- улучшить качество обслуживания посетителей;
- увидеть проблемные места в работе магазина;
- снизить риск потери посетителей;
- повысить продуктивность работы персонала;
- увеличить прибыль;
- корректировать тренинговые программы для персонала.
Углубление и развитие всех вышеперечисленных направлений как раз и позволяет постоянно повышать конкурентоспособность организации и занимать хоть и незначительную, но стабильную долю рынка, что позволяет ЧТУП «Агротех» успешно работать на протяжении многих лет.
Проведем корелляционно-регрессионный анализ прибыли от реализации продукции и определим влияние на нее таких факторов, как - товарооборот, уровень валовой прибыли в % к товарообороту и фондоотдачи. Для проведения анализа составим таблицу (приложение Ф ).
Полученные в ходе анализа данные (приложение Х) позволяют составить нам уравнение многофакторной регрессии, которое имеет вид:
Y=-65,73457089+0,099365249*Х1+
Полученное уравнение позволяет выявить следующие тенденции:
- при увеличении товарооборота на 1 млн. руб. прибыль от реализации возрастет на 0,099365249 млн. руб.;
- при увеличении уровня валовой прибыли на 1 % прибыль от реализации возрастет на 1,99265336 млн. руб.;
- при увеличении фондоотдачи на 1 рубль прибыль от реализации возрастет на 1,023258855 млн. руб.
В ЧТУП «Агротех» процесс автоматизации берет свое начало в 2000 году, когда была приобретена специализированная бухгалтерская программа «1С: Предприятие 7.7.
Эта программа была выбрана в силу следующих обстоятельств:
- относительно невысокая цена программы и настройки, в случае если изменения настройки будут производиться квалифицированными специалистами. Для этих целей заключен договор с представителем фирмы Юкола Инфо, который обеспечивает обслуживание этой программы и следит за обновлениями.
- стандартный для Windows 95/98 интерфейс, благодаря чему программа удобна в эксплуатации и на ее изучение необходим минимум времени;
- полная настраиваемость программы позволяет пользователю срочно вносить изменения в имеющуюся настройку форм документов и налогов, а также их расчетов, что актуально при частом изменении законодательства.
На данный момент в целях грамотного ведения ценовой политики появилась необходимо заменить ее на «1С: Предприятие 8.0. Управление торговлей». Существует большое количество дополнительных программных решений, способных проводить тот или иной курс скидок. Выгодное отличие представляемой программы - в комплексном подходе к комплексной проблеме. Начнем с ценообразования: в справочнике «типы цен» существует три алгоритма расчета цены: базовая, динамическая и расчетная. У ЧТУП «Агротех» появиться возможность работать с ценой вручную, указывая скидку или наценку для одного конкретного случая, есть возможность указать общую скидку на тот или иной товар. Преимущество работы со скидками дополняется возможностью установить размер, время, период действия скидки, условия, при котором скидка начисляется.
Программы по автоматизации бухгалтерского учета являются лишь одной из составляющих огромного мира программного обеспечения. Однако уже сегодня они имеют значительный удельный вес в группе прикладных программ и их рынок продолжает весьма динамично развиваться.
Компьютерные методы обработки надежно вошли в технологию бухгалтерского учета. Основная идея развития программного обеспечения на сегодняшний день – решение не только непосредственно бухгалтерских задач, но и анализ, планирование деятельности предприятия, реализация оперативного учета. Это происходит по причине ориентации применяемых в настоящее время систем не только на работников бухгалтерии, но также и на работников склада, менеджеров и руководителей. Причем предпочтение отдается программным продуктам, которые позволяют автоматизировать целое направление деятельности фирмы.
Для бухгалтера, оперирующего учетными понятиями, важно проанализировать возможности и особенности различных программ с точки зрения принципов организации самого бухгалтерского учета.
В случае выполнения тех функций, которые невозможно выполнить в «1С:Бухгалтерии» используется прикладная программа Microsoft Excel. Эта программа удобна тем, что с помощью формул можно рассчитать информацию, не вводя каждый раз все заново. Также можно установить зависимости, в этом случае вновь вводимая информация сразу же разнесется по таблицам, а итоговые показатели рассчитываются автоматически.
Внедрение автоматизации экономически более выгодно, чем ручной метод обработки. Информационные системы и технологии находятся в постоянном изменении и совершенствовании. Все это должно моментально внедряется, поэтому, чтобы не отстать от конкурентов и получать доходы, ЧТУП «Агротех» необходимо следить за этими изменениями.
В условиях рыночных отношений целью каждого предприятия является получение прибыли. Автоматизация бухгалтерского учета позволяет не только учитывать фактические результаты, но и проводить анализ и планирование финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия, определять резервы снижения затрат, что ведет к увеличению прибыли, к чему и стремиться предприятие ЧТУП «Агротех».
40