Тенденції в області ІТ для бізнесу

У діяльності компаній як і раніше залишається багато дублюються процесів, які поки не автоматизовані - насамперед у тих секторах та регіонах, де розвиток інформаційних технологій йде повільніше. Таким чином, компанії мають можливість зв'язати між собою існуючі «острівці автоматизації» і тим самим вивільнити час керівників і клієнтів для вирішення нових завдань. Автоматизація стає по-справжньому вигідною сферою для інвестицій за умови, що вона дозволяє не тільки знизити витрати, але і полегшити та прискорити процес отримання товару або послуги споживачем. Навпаки, якщо в кінцевому рахунку споживач починає відчувати незручності, то таку автоматизацію проводити не варто. Завдання тут полягає в досягненні правильного балансу між збільшенням рентабельності і підвищенням задоволеності споживачів.

6. Поділ  функцій виробництва і надання  споживачам кінцевих товарів  і послуг. Нові технології дозволяють компаніям більш ефективно застосовувати основні засоби завдяки поділу монолітних систем на багаторазово використовувані компоненти («лібералізація інфраструктури»), вимірювання та обліку використання компонентів і виставлення рахунків на оплату кожного з компонентів з мінімальними витратами. Інформаційні та комунікаційні технології дозволяють автоматизувати процеси відстеження та обліку показників, які відіграють винятково важливу роль для функціонування нових моделей, і забезпечують ефективність систем планування та розподілу потужностей.

Компанія Amazon.com, наприклад, розширила свою бізнес-модель для того, щоб дати можливість іншим роздрібним мережам користуватися її послугами у сфері логістики та дистрибуції. Крім того, компанія дозволяє незалежним розробникам програмного забезпечення обійтися без придбання власних ресурсів для обробки інформації та за певну плату скористатися доступними ресурсами, що входять в ІТ-інфраструктуру самої компанії.Віртуальні мобільні оператори - ще один приклад цієї тенденції: такі компанії надають послуги бездротового зв'язку, не вкладаючи кошти у створення мережевої інфраструктури. За даними недавнього дослідження, присвяченого тенденціям розвитку інтернету, 80% компаній-респондентів, в яких лібералізація інфраструктури знаходиться на самому початковому етапі, заявили, що інвестують в розвиток інтернет-послуг і суміжних технологій.Незважаючи на різноманітність можливих сфер застосування, багато компаній використовують подібні технології для того, щоб надавати іншим компаніям, а також постачальникам, клієнтам та іншим учасникам корпоративної «екосистеми» доступ до певної частини своєї ІТ-інфраструктури за допомогою стандартних протоколів .

Тим часом лібералізація  інфраструктури може бути ефективною не тільки у віртуальному світі. Сьогодні можна взяти напрокат літак бізнес-класу, новітній спортивний автомобіль або навіть дизайнерську дамську сумочку. Лібералізація інфраструктури представляється привабливим варіантом розвитку з точки зору пропозиції, так як дозволяє капіталомістким підприємствам (заводам, складам, автоперевізникам, власникам офісних будівель, центрам по обробці інформації, мережевим структурам і т.д.) підвищувати завантаження потужностей, а значить, і повернення на інвестований капітал.З точки зору попиту лібералізація інфраструктури забезпечує доступ до ресурсів і активів, отримання яких в традиційних умовах вимагало б великих вкладень в основні засоби або наявності великомасштабного бізнесу, який дозволив би знизити граничні витрати до конкурентоспроможних значень.Для компаній і підприємців, які шукають доступні потужності (або змінні додаткові потужності), лібералізація інфраструктури дає можливість отримати швидкий доступ до активів, збільшити масштаби бізнесу, при цьому не приймаючи нові основні засоби на свої баланси, а також використовувати привабливі моделі споживання ресурсів і укладення угод, що дозволяють оптимізувати показники звітів про прибутки та збитки.

Компанії, що мають  доступ до своїх активів для внутрішнього і зовнішнього користування, повинні  бути готові до конфліктних ситуацій, у разі якщо попит перевищить пропозицію. Крім того, збереження конкурентних переваг за рахунок масштабу бізнесу стане складнішим завданням, оскільки безліч учасників ринку, великих і невеликих, будуть мати рівноцінний доступ до ресурсів при низькому рівні граничних витрат.

• Нові способи використання інформації

7. Більш  активне використання наукового  підходу в управлінні. Інтернет та різні механізми підвищення продуктивності праці не тільки полегшують роботу офісних співробітників і надають їм нові можливості, але і допомагають керівникам компаній обробляти все більш істотні обсяги інформації, для того щоб приймати більш далекоглядні рішення і виробляти ідеї, забезпечують створення конкурентних переваг і розробку нових бізнес-моделей.Втілюючись в «ідеагорах» (інтернет-аукціонах ідей, організованих за принципом eBay), ринках передбачень і різних підходах до управління ефективністю, всюдисущі технології, засновані на загальних стандартах, забезпечують розвиток методів збору та обробки даних, а також процесу прийняття рішень на основі аналізу постійно зростаючих масивів інформації.

Компанії-лідери отримують вигоду з цього інформаційного буму, застосовуючи широкий спектр методів управління. Компанія Google стимулює розробку інновацій, використовуючи внутрішньокорпоративну ринкову модель: одні співробітники  генерують ідеї, інші вирішують, чи доцільно буде реалізовувати ту чи іншу ідею і готові вони присвячувати їй весь свій робочий час. Компанія Intel поряд з традиційними методами короткострокового прогнозування використовує модель ринку прогнозів для вироблення більш точних і менш мінливих прогнозів щодо попиту. Виробник цементу Cemex поєднує складні методи аналізу з використанням бездротової мережі для передачі даних і відстеження вантажоперевезень, щоб оптимізувати завантаження і маршрути.

Обсяги інформації та можливості щодо її використання стрімко збільшилися не тільки щодо внутрішніх процесів, але і стосовно до взаємодії зі споживачами. Чим більше компанія знає про споживачів, тим краще їй вдається пропонувати їм саме те, чого вони хочуть, вести інформаційну політику, отримуючи від цільової аудиторії бажану реакцію, і реалізовувати вигоду, укладену в пропонованому товарі чи послузі. Глибоке розуміння споживачів не приходить само собою: більш детальна сегментація, тестування низьковитратних моделей і широкомасштабне впровадження індивідуального підходу стає більш доступним завдяки технологічним інноваціям в області збору та обробки інформації, а також виробничих процесів.

Описаний підхід застосовується в багатьох галузях. Наприклад, компанія Amazon.com використовує самі передові методи сегментації клієнтів. Система автоматичного надання рекомендацій аналізує індивідуальні історії покупок, знаходить серед них схожі, зіставляє їх і на основі отриманих даних пропонує увазі кожного покупця ті продукти, які, швидше за все, відповідають його потребам. Дискусії про те, чи приносять подібні системи реальну користь, не вщухають, тим не менше цей підхід, судячи з усього, дає відчутні результати: компанія CleverSet, яка спеціалізується виключно на розробці систем автоматичного надання рекомендацій, стверджує, що 75 роздрібним інтернет-магазинам, використовують її систему, вдалося в середньому на 22% збільшити обсяг виручки на відвідувача [2] . Тим часом оператори платних доріг також починають розділяти водіїв на сегменти, застосовуючи до них різні тарифи залежно від незмінних (таких, як час доби) і змінних (наприклад, завантаженість трас) параметрів. Крім того, нові технології дозволяють значно знизити вартість різних експериментів і дають творчо налаштованим керівникам можливість використовувати науково-дослідницький підхід, розробляючи та аналізуючи альтернативні моделі. Концерн Capital One, що спеціалізується на наданні фінансових послуг, щодня проводить сотні експериментів, щоб сформувати оптимальний асортимент продуктів для кожної категорії клієнтів. Мережа казино Harrah's також аналізує інформацію про клієнтів для планування цільових промоакцій та підтримання зразкового рівня сервісу.

Враховуючи  значні обсяги ресурсів, які сучасні  компанії вкладають в збереження і обробку інформації, важко уявити собі, що ми знаходимося всього лише на ранньому етапі розвитку описаної тенденції. Але, як не дивно, це правда. Кількість доступної компаніям інформації та її якість будуть і далі рости стрімкими темпами, а рівень витрат, необхідних для відстеження та управління інформацією, буде швидко знижуватися.

Керівники повинні  враховувати цю тенденцію і випереджати  її розвиток, щоб вплив інформаційних  потоків на ефективність роботи їх компаній було виключно позитивним. Інформація, як правило, дає величезні переваги. Розширення доступу до інформації та підвищення прозорості внутрішньокорпоративних процесів неминуче торкнеться внутрішню політику компаній і структуру розподілу повноважень. Організаціям, які з принципу приймають рішення тільки на основі фактичної інформації, слід уникати програми непропорційно великих зусиль на стадії аналізу.

8. Побудова  бізнесу на інформації. Великі масиви даних, накопичені цілою низкою систем в рамках великих організацій або зібрані з різних куточків Всесвітньої павутини, - це вихідний матеріал, який надає нові можливості для нового бізнесу, заснованого на інформаційних технологіях.

Те, що економісти називають недосконалістю ринку, часто  пояснюється інформаційної асиметрією, а також нездатністю керівників, що приймають рішення, зібрати актуальні дані про нові можливості на ринку, потенційних поглинаннях, цінових розбіжностях між постачальниками та інших аспектах господарської діяльності. Ці недоліки ринку часто дозволяють посередникам і компаніям, які мають великими масивами актуальною і якісно організованої інформації, одержувати більш високий прибуток шляхом створення і об'єднання компаній, бізнес яких заснований на використанні накопичених даних. Багато ринків, починаючи з ринку авіаквитків і закінчуючи ринком цінних паперів, стали більш прозорими завдяки інтернету. Але залишається безліч інших ринків, як і раніше відчувають потребу в аналогічних змінах. Одним з них є ринок нерухомості. Ріелторські агенції надають продавцям і покупцям далеко не повну інформацію і завдяки цьому процвітають. За словами Річа Бартона (Rich Barton), засновника Zillow (інформаційного порталу, присвяченого нерухомості), у цій ситуації поява нових сайтів стало «променем світла, який осяє темні ділянки на кривій пропозиції». Річ Бартон - колишній керівник туристичного інтернет-порталу Expedia, і ця проблема йому добре знайома.

Крім того, накопичення  інформації шляхом впровадження електронних  процесів може привести до появи побічних продуктів, або так званих «залишкових  даних», які компанії також можуть використовувати для отримання прибутку. Наприклад, роздрібний магазин, в якому для запобігання крадіжок встановлені цифрові відеокамери, міг би з їх допомогою, крім іншого, аналізувати моделі здійснення покупок і потоки покупців, щоб більш ефективно розташувати різні категорії продуктів і промостенди. При цьому отриману інформацію можна також продавати постачальникам, щоб ті використовували результати реальних спостережень за поведінкою покупців для вдосконалення підходів до мерчандайзингу.

Ще один вид інформаційного бізнесу пов'язаний виключно з накопиченням і візуалізацією інформації, яка шукається в мережі і розподіляється по різних темах. Такий підхід використовують багато інтернет-магазини і компанії, що функціонують в рамках моделей «бізнес - споживач» і «бізнес - бізнес».Але це палиця на два кінці: ті, хто сьогодні накопичують інформацію для себе, можуть завтра самі стати джерелом інформації для інших. Компанії, які розраховують використовувати недосконалість інформаційного ринку, повинні вміти оцінювати ефект від переходу на нові рівні прозорості інформації, які постійно відкриваються в сучасній економіці інформаційних технологій.

Проблеми інформаційного бізнесу  під час кризи.

Зниження  обороту  відбувалося різними темпами  у різних гравців ринку. Кризу потрібно розглядати як еволюцію, яка протікає в прискореному темпі. Це природний відбір найсильніших компаній, які отримають право жити далі і розвиватися, тоді як неефективні компанії, а також ті, які не хочуть мінятися під дією нової економічної ситуації або які недостатньо гнучкі і не можуть адаптуватися до нових умов, підуть з ринку. Наслідки помітні вже сьогодні. Великі компанії, а особливо ті, які активно користувалися до кризи кредитними ресурсами, зараз відчувають великі труднощі, але разом з тим середні і маленькі IT-компанії змогли значно розширити свою частку ринку. У період різких економічних змін особливо добре видно, як швидкість течії бізнес-процесів, а також швидкість прийняття рішення впливають на конкурентоспроможність компанії. Саме тому середні компанії з налагодженими бізнес-процесами, не обтяжені жорсткими вертикальними зв'язками, виходять в лідери ринку. Розширюють свою частку і дрібні компанії, тому що час прийняття рішення у них вкрай маленьке - часто керівник компанії сам стежить за ситуацією, в курсі справи і моментально реагує на ті чи інші обставини, не затягуючи процес прийняття управлінських рішень зайвими формальними погодженнями.

 Криза позначилася  на всіх галузях економіки,  і IT-індустрія не стала винятком.

На сьогоднішній день найбільш сильний удар припав на роздрібну торгівлю (комп'ютерами  та комплектуючими), так як купівельна спроможність населення сильно знизилася.

Сфери корпоративних  продажів криза торкнулася в меншому  ступені. Були пересунуті терміни закупівель, або переглянуті пріоритети розвитку IT-відділів підприємств, проте загалом рівень закупівель хоч і знизився, але не до критичної точки.

В цілому спостерігається  зниження (негативні темпи росту) по більшості сегментів IT-ринку: максимальне  на ринку обладнання, мінімальне на ринку послуг з підтримки і супроводу IT-систем. Це відбувається через закриття та зупинення розвитку деяких організацій. Багатьох це змусило, можливо, глибше осмислити бізнес, проаналізувати витрати, почати пошуки шляхів для збільшення ефективності роботи.