Тенденції в області ІТ для бізнесу

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

«Київський національний економічний  університет імені Вадима Гетьмана»

Факультет інформаційних  систем і технологій

Кафедра інформаційного менеджменту

РЕФЕРАТ

З дисципліни:

“Інформаційний бізнес”

Виконав студент 2 групи

4 курсу спец. 6502

Бесан О.О.

Перевірив: Ус Р.Л.

 

 

КИЇВ – 2011

 

 

 

 

План: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тенденції в області ІТ для бізнесу

 

 Самі по  собі технології рідко виступають  в якості ключового чинника,  що забезпечує економічну вигоду: цього фінансового успіху можна досягти, тільки якщо застосування технологій вдається поєднати з новими підходами до ведення бізнесу. Виходячи з досвіду роботи та проведених досліджень, ми виділили вісім ключових тенденцій, пов'язаних з новими технологіями. Ці тенденції будуть робити визначальний вплив на бізнес і світову економіку в найближчі роки. Їх можна умовно розділити на три групи по сферах діяльності: управління відносинами, управління капіталом і активами, а також інноваційні методи використання інформації.

• Управління відносинами

1. Розподіл функцій у сфері спільного створення благ. Завдяки інтернету та суміжних технологій компанії отримали принципово нові можливості для залучення позаштатних розробників інноваційних рішень. Сьогодні в таких галузях, як високі технології, виробництво споживчих товарів і автомобілебудування, участь клієнтів, постачальників, малих спеціалізованих підприємств і незалежних підрядників у створенні нових видів продукції стало рутинною практикою. Сторонні фахівці допомагають визначити загальний підхід до розробки нових продуктів, однак процес розробки та впровадження інноваційних рішень зазвичай контролюється самими компаніями. Сучасні технології дозволяють делегувати сторонніх фахівців або організаціям значну частину функцій, пов'язаних з контролем (спільне створення благ), тобто доручати розробку інноваційних рішень партнерам по бізнесу, які співпрацюють в рамках мережі. Розподіляючи функції розробки інноваційних рішень по ланцюжку створення вартості, компанії отримують можливість скорочувати витрати і прискорювати вихід нових продуктів на ринок завдяки усуненню вузьких місць, що зазвичай виникають внаслідок тотального контролю над інноваційним процесом.

Інформаційні  продукти, такі як програмне забезпечення та редакційні матеріали, достатньо розвинені для подібної децентралізації інноваційного процесу. Операційна система Linux, наприклад, розроблена мережею фахівців, які підтримували зв'язок через інтернет. Описаний підхід дозволяє створювати і цілком матеріальні продукти. Компанія Loncin - один з провідних китайських виробників мотоциклів - задає для своєї продукції широкий спектр технічних параметрів, а потім дозволяє постачальникам спільно розробляти деталі, забезпечувати їх сумісність і скорочувати витрати. Раніше компанія Loncin не забезпечувала широкого застосування інформаційних технологій для управління роботою постачальників - це пояснювалося особливостями ведення бізнесу в Китаї і конкретно в цьому секторі промисловості. Однак недавні досягнення в сфері комп'ютерних технологій, засновані на використанні відкритих стандартів (наприклад, поява програм для розробки нової продукції, сумісних з іншими видами програмного забезпечення), значно полегшили процес спільного створення матеріальних благ в рамках складних ланцюжків створення вартості на конкурентних ринках.

Якщо такий  принцип розробки інновацій отримає  широке поширення, це може суттєво вплинути на окремі компанії і цілі галузі. За нашими оцінками, в рамках однієї лише економіки США шляхом більш активного  розподілу функцій і використання мережевих інновацій можна трансформувати приблизно 12% всієї трудової діяльності. Цей процес може приймати безліч форм - від скорочення кількості юридичних та адміністративних операцій, пов'язаних із захистом інтелектуальної власності, до реструктуризації частини традиційних робіт в області НДДКР або повної відмови від них.

Проте компанії, наступні цієї тенденції, будуть в меншій мірі контролювати інновації та відповідну інтелектуальну власність. Цим компаніям  також доведеться конкурувати за увагу і час найбільш затребуваних і компетентних учасників процесу.

2. Залучення споживачів у процес розробки інновацій. Споживачі разом з компаніями також беруть участь у спільному створенні благ. Онлайн-енциклопедію Wikipedia, наприклад, можна розглядати в якості послуги або продукту, який створюється споживачами, розосередженими по всьому світу.При цьому відмінності між тим, як компанії співпрацюють з партнерами, з одного боку, і споживачами, з іншого боку, настільки очевидні, що співпраця зі споживачами можна розглядати як цілком окрему тенденцію. Відмінності проявляються в характері і масштаб взаємодії, в економічній специфіці взаємодії, а також в труднощах, пов'язаних з управлінням відносинами.

У міру розвитку (яке, зокрема, обумовлено розвитком технологій Веб 2.0) інтернет перетворюється на набагато ширшу платформу для взаємодії, спілкування і проведення різних кампаній. Все більше споживачів готові спілкуватися один з одним в режимі онлайн, а також вступати в контакт з різними організаціями. Компанії можуть використовувати цю нову тенденцію в поведінці споживачів для отримання економічної вигоди.

Один із прикладів - OhmyNews, популярна південнокорейська  онлайн-газета, в підготовці матеріалів якій бере участь більше 60 000 «народних  репортерів». Ця газета дуже швидко стала одним з найбільш впливових ЗМІ в Південній Кореї: кількість відвідувань її сайту складає приблизно 700 000 в день. Онлайн-магазин одягу Threadless - ще один приклад компанії, прикладає максимум зусиль для залучення споживачів до процесу створення продукції. Компанія просить покупців надсилати їй ескізи нових малюнків для футболок. Щотижня сотні учасників пропонують ідеї, які виносяться на голосування в масштабах співтовариства. Від чотирьох до шести найбільш популярних варіантів друкуються на футболках, які потім надходять у продаж. Переможці отримують призи, що складаються частково з грошової винагороди і частково з бонусних сертифікатів на придбання товарів у магазині. У вересні 2007 р. компанія Threadless відкрила перший невіртуальний роздрібний магазин в Чикаго.

Компанії, що залучають  клієнтів в розробку, тестування і  маркетинг (наприклад, вірусний маркетинг) і післяпродажні процеси, отримують  більш повну інформацію про потреби  і поведінці споживачів, що дає  їм можливість скорочувати витрати на залучення нових клієнтів, підвищувати їхню лояльність і прискорювати розробку нових продуктів. У той же час компанія, прислухається до думки споживачів при створенні нової продукції, не повинна допускати негативного впливу з боку «галасливого меншості». Крім того, вона повинна насторожено ставитися до ідей, що підштовхує до задоволення сьогохвилинних, а не довгострокових клієнтських потреб і уникати ситуації, при якій компанія спочатку створює у споживачів певні очікування, а потім не виправдовує їх.

3. Доступ  у світ талантів. Сьогодні все більш складні завдання виконуються в режимі онлайн, з'являються нові засоби спілкування та інструменти співробітництва. Завдяки цьому компанії можуть віддавати на аутсорсинг все більш вузькоспеціалізовані завдання, зберігаючи при цьому чітку та злагоджену організаційну структуру. Технології дозволяють децентралізувати процес створення нових продуктів і послуг за рахунок залучення професійних співтовариств і широких мас споживачів, а також дають компаніям можливість доручати все більше завдань окремим фахівцям, фрілансерам і спільнотам кваліфікованих фахівців.

Кваліфіковані кадри різних спеціальностей - від  фінансових послуг до маркетингу, від  ІТ до операційної діяльності - можна  знайти де завгодно.Трапляється так, що найбільш відповідною кандидатурою для виконання певного завдання є фрілансер з Індії або співробітник невеликий італійської компанії, а зовсім не представник глобального постачальника бізнес-послуг. Нове програмне забезпечення та інтернет-технології значно здешевлюють і полегшують стоїть перед компаніями завдання з управління роботою постійно зростаючого числа позаштатних співробітників, а також інтеграції результатів цієї роботи в загальний процес. Таким чином, у керівників функціональних напрямків з'явилося безліч можливостей для залучення підрядників з боку.

Результати  передачі все більш значного обсягу роботи позаштатним виконавцям видаються  дуже цікавими. По-перше, можуть формуватися  нові моделі розподілу кадрового  потенціалу. Прикладом подібної нової моделі може служити компанія TopCoder, яка створила співтовариство розробників програмного забезпечення. TopCoder надає організаціям, що мають потребу в тому чи іншому програмному продукті, доступ до свого банку фахівців.Споживач викладає, яке саме програмне забезпечення йому необхідно, і пропонує винагороду тим розробникам, які зможуть створити найкращий його варіант. Такий підхід вимагає менших витрат, ніж наймання досвідчених розробників в штат. Більш того, зміни в характері трудових відносин можуть привести до появи нових цінових моделей, які зрушать схеми оплати з компенсації витраченого часу і матеріалів до компенсації за досягнуті результати.

Швидше за все, ця тенденція буде найбільш активно  розвиватися в таких секторах, як розробка програмного забезпечення, послуги охорони здоров'я, професійні послуги і нерухомість, де можна легко розділяти загальний обсяг роботи на окремі сегменти і ставити завдання незалежним підрядникам, а потім інтегрувати результати в єдине ціле. У міру впровадження описаного підходу компаніям знадобиться точніше визначати цінність наявних в їх розпорядженні кадрових ресурсів і, виходячи з цієї цінності, відповідним чином управляти різними категоріями залучених фахівців. Крім того, компаніям доведеться розвивати навички залучення кадрів в міжнародному масштабі або вступати в договірні відносини з кадровими агентствами, що спеціалізуються на наданні таких послуг. Конкурентною перевагою будуть володіти ті компанії, які досконало освоять мистецтво поділу завдань на складові частини і подальшої реінтеграції результатів.

4. Витяг  додаткової вигоди з взаємодії. Компанії автоматизують або переносять на територію інших держав все більш істотну частку виробництва (здійснення перетворень), адміністративної діяльності і простих операцій (транзакційна діяльність). У результаті розвинених країнах зростає частка фахівців у галузі ведення переговорів і співбесід, що володіють відповідними знаннями, навичками вироблення суджень і умінням ефективно організувати співпрацю в найрізноманітніших ситуаціях - іншими словами, ці спеціалістиімеют хорошу підготовку у сфері, яку ми визначаємо як «неформалізоване взаємодія» . За нашими оцінками, до 2015 р. близько 44% населення, зайнятого в економіці США, будуть зайняті в цій галузі. На сьогоднішній день цей показник складає 40%. Подібні зміни в структурі робочої сили відбудуться також у Європі та Японії.

Застосування  нових технологій скоротило різницю  в продуктивності праці між співробітниками, які беруть участь у здійсненні перетворень  транзакционной діяльності, проте рівень продуктивності праці найбільш кваліфікованих співробітників, залучених до неформалізоване взаємодія, як і раніше, дуже сильно розходиться. Для підвищення продуктивності цієї категорії персоналу необхідно скоріше підвищення результативності, ніж оптимізація робочого процесу. Цього можна досягти, наприклад, шляхом зосередження зусиль на тих видах взаємодії, які допомагають створювати додаткову вартість, а також шляхом надання співробітникам необхідної інформації та вихідних даних. Технологічні інструменти, що сприяють розвитку неформалізованого взаємодії, - такі як електронні енциклопедії, віртуальні робочі групи, відеоконференції - з часом можуть стати не менш поширеними, ніж персональні комп'ютери. У міру того як компанії будуть освоювати ці інструменти, вони будуть розробляти і нові управлінські процеси, які дозволяють окремим співробітникам і групам співробітників більш ефективно і швидко створювати додаткову вартість в процесі взаємодії. Подібні процеси буде складно скопіювати конкурентам. У таких областях, як охорона здоров'я і банківський сектор, вже спостерігається певний прогрес у цьому напрямку.

З підвищенням  продуктивності праці в області  неформалізованого взаємодії у  компаній виникне необхідність не тільки інвестувати в нові технології, а й створити таку систему мотиваційних програм і корпоративних цінностей, яка б сприяла впровадженню нових технологій і використання їх співробітниками у своїй роботі. У сфері транзакционной діяльності як і раніше є значний потенціал автоматизації. При цьому вигода від автоматизації, як правило, може бути реалізована набагато швидше і виміряна набагато точніше, ніж віддача від інвестицій у підвищення ефективності неформалізованого взаємодії. Розробка економічного обгрунтування інвестицій у розвиток різних форм взаємодії стане для керівників важкою, але винятково важливим завданням.

• Управління капіталом і активами

5. Розширення  меж автоматизації. Багато компаній, органи державної влади та інші організації впровадили системи, що дозволили автоматизувати виконання низки завдань і процесів. Серед подібних систем можна відзначити: технології складання прогнозів і управління ланцюгами поставок; системи для планування ресурсів підприємства, управління відносинами з клієнтами та роботи з персоналом; бази даних по продуктах і клієнтам; веб-сайти. На сьогоднішній день сумісність цих систем поступово збільшується завдяки впровадженню єдиних стандартів обміну інформацією та відображення відповідних бізнес-процесів в цифрових форматах. Крім того, що ще важливіше, з'являються нові способи об'єднання цих даних з метою автоматизувати нові широкі області діяльності - від управління товарно-матеріальними запасами до обслуговування споживачів.

В кінці 1990-х  років компанії FedEx та UPS перевели в  режим онлайн потоки даних, які обробляються внутрішніми системами відстеження поштових відправлень (що на той час було далеко не тривіальним завданням), щоб дати клієнтам можливість самостійно відстежувати шлях своїх поштових відправлень на веб-сайтах компаній - без участі їх персоналу. Завдяки ефективному використанню та забезпечення сумісності систем з метою автоматичного надання відповідей на клієнтські запити обидві компанії зуміли значно скоротити витрати на обслуговування, підвищивши при цьому рівень задоволеності і лояльності своїх клієнтів. Більш сучасним прикладом можуть послужити компанії Carrefour, Metro, Wal-Mart Stores та інші великі роздрібні мережі, які стали використовувати (і закликали до цього своїх постачальників) технології цифрової ідентифікації товару - наприклад, мітки з радіочастотної ідентифікації (RFID). Зазначені компанії інтегрували ці технології з іншими логістичними системами з метою подальшого розвитку автоматизації при управлінні ланцюжками поставок і товарно-матеріальними запасами. Темпи впровадження на даний момент розчаровують прихильників використання цих технологій, проте у міру зниження вартості цифрових міток їх використання може забезпечити скорочення витрат на управління каналами дистрибуції, а також зростання доходів за рахунок більш ефективного управління поставками.