Современные методы управления персоналом,формы и методы обучения персонала

    К выбору метода обучения нужно  подходить дифференцированно -обучающие  программы отличаются и по  уровню сложности, и по стоимости,  и по времени прохождения, и  по длительности воздействия.

   Виды обучения: подготовка новых работников, переподготовка, повышение квалификации, развитие компетенции. Формы обучения: групповое  и индивидуальное обучение. По длительности можно выделить  долгосрочное и краткосрочное обучение.

Методы  обучения делятся  на: традиционные и активные.

  К  традиционным относятся лекции, семинары и учебные видеофильмы. Эти методы являются преобладающими при передаче и закреплении знаний. Несмотря на то, что традиционные методы преобладают и сегодня, они имеют ряд недостатков: не позволяют учитывать разный уровень знаний, не предполагают обратной связи, демонстрирующей степень усвоения материала.

  При  активных методах обучения большое  внимание уделяется именно практической  основе передаваемых слушателям  знаний, навыков и умений. В настоящее  время распространены: тренинги, программированное обучение, групповые обсуждения, деловые и ролевые игры, кейсы

   Разделить методы обучения однозначно  на активные и неактивные непросто. Некоторые из них являются  переходными к практическим занятиям  и самостоятельной работе. Бесспорно,  к активным методам обучения можно отнести разбор конкретных ситуаций, занятия-дискуссии по проблемам предприятия, а также учебно-практические конференции по обмену опытом. Разновидностями активных методов обучения со специальными возможностями формирования и развития социально-психологических качеств являются ролевой разбор конкретной ситуации (инсценировка) и методы социально-психологического тренинга.

  Также  методы обучения персонала можно  разделить на две группы :

-обучение  на рабочем месте: метод усложняющихся заданий, смена рабочего места, направленное приобретение опыта, производственный инструктаж, метод делегирования ответственности и другие методы;  

-обучение  вне рабочего места: чтение  лекций, проведение деловых игр,  разбор конкретных производственных ситуаций, проведение конференций и семинаров, формирование групп по обмену опытом, создание кружков качества и другие методы.

  Названные  методы обучения не исключают  друг друга, так как обучение  в стенах организации может  вестись с отрывом или без  отрыва от работы. Кроме того, они могут дополнять друг друга, так как обучение в процессе работы часто совмещается с обучением в других организациях или учебных заведениях.

Формы обучения можно разделить на  группы:

Классификация форм обучения

4.2. Традиционные методы и формы обучения персонала

  Лекция  является традиционным и одним  из самых древних методов профессионального  обучения. Лекция является непревзойденным  средством изложения большого  объема учебного материала в  короткий срок, позволяет развить множество новых идей в течение одного занятия, сделать необходимые акценты. Ограниченность лекций как средства профессионального обучения связана с тем, что слушатели являются пассивными участниками происходящего. В результате практически отсутствует обратная связь, инструктор не контролирует степень усвояемости материала и не может внести коррективы в ход обучения. Лекции позволяют преподавателю за короткое время передать большой объем информации и ответить на дополнительные вопросы. Современные лекции отличаются от тех, которые раньше читали в институтах. Сейчас чаще обращаются к интерактивному общению - проводят групповые дискуссии по рассматриваемой проблеме, предлагают решить практические задачи. Используют много наглядных пособий, таких как слайды, раздаточные материалы с основным содержанием курса и заданиями, актуальные статьи по теме.

Семинары  предполагают большую активность участников и используются для совместного  обсуждения проблемы, выработки общих  решений или поиска новых идей. Наиболее известны и популярны семинары, посвященные развитию корпоративной культуры, стратегические сессии, мозговой штурм. Например, с приглашенными экспертами можно обсудить конкретные проблемы, возникающие в компаниях - проблемы сбора долгов, оптимизации документооборота, управленческого учета.

Самостоятельное обучение является наиболее простым  видом обучения - для него не требуется  ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время - обучающийся  учится там, тогда и так как  ему удобно. Организации могут  извлечь значительную пользу из самообучения при условии разработки и предоставления сотрудникам эффективных вспомогательных средств - аудио и видео кассет, учебников, задачников, обучающих компьютерных программ.  

4.3. Активные методы  и формы  обучения  персонала

  Инструктаж  представляет собой разъяснение  и демонстрацию приемов работы  непосредственно на рабочем месте  и может проводиться как сотрудником,  давно выполняющим данные функции,  так и специально подготовленным  инструктором. Инструктаж, как правило,  ограничен во времени, ориентированным на освоение конкретных операций или процедур, входящих в круг профессиональных обязанностей обучающегося.

   Ротация представляет собой метод  самостоятельного обучения, при  котором сотрудник временно перемещается  на другую должность с целью приобретения новых навыков. Ротация широко применяется предприятиями, требующими от работников поливалентной квалификации, т.е. владения несколькими профессиями. Помимо чисто обучающего эффекта ротация оказывает положительное влияние на мотивацию сотрудника, помогает преодолевать стресс, вызываемый однообразными производственными функциями, расширяет социальные контакты на рабочем месте.

  Наставничество  является традиционным методом  обучения, особенно распространенным  там, где практический опыт играет исключительную роль в подготовке специалистов.     Данный метод требует особой подготовки и склада характера от наставника, которым практически невозможно стать по распоряжению сверху.

Рассмотрение  практических ситуаций (кейсов) позволяет  в определенной мере преодолеть этот недостаток. Данный метод предполагает анализ и групповое обсуждение гипотетических или реальных ситуаций, которые могут быть представлены в виде описания, видеофильма и т.д. В основе рассмотрения практических ситуаций лежит дискуссия, обсуждение, в котором обучающиеся играют активную роль, а инструктор направляет и контролирует их работу.

   Деловые игры представляют собой  метод обучения, наиболее близкий  к реальной профессиональной  деятельности обучающихся. Преимущество  деловых игр состоит в том, что являясь моделью реальной организации, они одновременно дают возможность значительно сократить операционный цикл и, тем самым, продемонстрировать участникам, к каким конечным результатам приведут их решения и действия. В условиях деловых игр создаются исключительно благоприятные возможности включения участников творчески и эмоционально в отношения, подобные действительным отношениям в производстве. В игре происходят быстрое пополнение знаний, дополнение их до необходимого минимума, практическое освоение навыков проведения расчетов и принятия решений в условиях реального взаимодействия с партнерами.

   В отличие от конкретной ситуации, где воспроизводится момент производственной  обстановки, в деловой игре обстановка  выражается в динамике, процесс производства - в развитии. Воспроизвести производство в динамике и включить в него участников - две сложные проблемы использования игрового метода, которые заключаются в том, чтобы достаточно точно передать характеристики и условия производства, а также, помимо технологических параметров и экономических факторов, социально-психологические факторы. В этой связи привлекательна идея использовать в деловой игре в качестве модели реальное производство. Таким образом, мы видим, что игровые методы обучения не имеют четкой границы с методами практического освоения.

   Тренинг - это активная форма  обучения с использованием практических  упражнений. Тренинги призваны развивать  определенные управленческие и  коммерческие навыки -управление  исполнением, планирование, делегирование, мотивирование, тайм-менеджмент, эффективные продажи, переговоры, презентацию. Благодаря тренингам можно повысить личную эффективность сотрудников - развить ориентацию на результат, способность управления конфликтами, коммуникативные навыки, лидерство. На тренингах более 70 процентов времени посвящено деловым играм и их анализу, закреплению наиболее эффективных стратегий поведения в типичных деловых ситуациях. Эффективность усвоения новой информации на тренингах гораздо выше, чем на лекциях и семинарах, так как здесь не только приобретаются знания теоретического характера, но в различных ролевых играх и учебных ситуациях вырабатываются практические умения и навыки. Повышению действенности тренингов способствует применение видеоаппаратуры, когда участники могут анализировать видеозапись деловых игр.

    Большинство перечисленных выше  методов могут быть скомбинированы  между собой. К сочетанию этих  двух методов можно отнести  брифинги, программируемое обучение, лекции, обучение с помощью компьютера, практические занятия, дистанционное обучение и т.п.

  Каждый  метод имеет свои преимущества  и недостатки. И главным критерием  при выборе того или иного  метода является его эффективность  для достижения целей обучения  каждого конкретного работника.

   Хотя развитие техники в перспективе  будет оказывать все большее  влияние на процессы обучения, оно вряд ли сможет полностью  исключить личные контакты человека  с человеком. Это еще раз  подчеркивает важность роли руководства  в процессе подготовки персонала. 

5. Разработка и реализация  методов обучения

  Разработка  и реализация методов обучения  персонала состоит из следующих  шагов 

1. Определить: потребности персонала в обучении, уровень профессионального и  личностного развития сотрудников,  целесообразность обучения тех или иных сотрудников.

2. Разработать:  систему обучающих мероприятий,  включающих контроль за усвоением  знаний и формированием навыков,  систему поддержки результатов  обучения.

3. Включить  систему обучения в систему  стимулирования/мотивирования персонала.

4. Организовать  обучающие мероприятия (лекции, семинары, тренинги, рабочие группы и т.д.), адаптированные к потребностям  и особенностям вашей компании.

5. Получить "обратную связь" по результатам  обучения. 

5.1. Первые попытки  обучить сотрудников

   На малых предприятиях нет  даже менеджера по персоналу,  а кадровик, как правило, не  задумывается о необходимости  развивать способности сотрудников.  Поэтому идея обучения реализуется  кем-то из руководителей.

   Как правило, для пробы выбирают  самый экономичный вариант. Например, руководитель по Интернету находит самый интересный для себя и недорогой бизнес-тренинг, посещает его, и, если понравилось, направляет туда своих коллег. Если эксперимент проходит успешно, на предприятии постепенно входит в моду участвовать в различных обучающих программах. Сотрудники все чаще обращаются к начальству с просьбой хотя бы частично оплатить их обучение. Руководство сначала радуется этим инициативам, а потом начинает напрягаться, ощущая отсутствие единой системы.

5.2. Попытка навести порядок

Стихийные попытки руководства подвести итоги (кого и чему обучали за последний  период, сколько денег потратили  и какой результат получили) в  худшем случае могут привести к такому решению: “пусть обучением занимаются конкуренты, а мы будем нанимать уже подготовленный персонал”. Однако хорошо обученные специалисты ценят себя дороже, кроме того, при поиске работы многие принимают во внимание не только размер зарплаты, но и возможность учиться.

   Обучают обычно коммерческий  персонал (например, продавцов) с целью повышения отдачи от их работы и менеджеров, чтобы улучшить управляемость организации. Желание руководителей повышать квалификацию сотрудников не всегда находит взаимопонимание со стороны последних. Возникает множество вопросов: проводить обучение в будни или в выходные (и предусмотрена ли компенсация по зарплате или отгулы за обучение в нерабочее время).