Сертификация услуг предоставляемых пассажирам в пути следования и на вокзалах

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ГОУ ВПО

«Дальневосточный государственный  университет путей сообщения»

 

 

 

Кафедра «Экономика»

 

 

 

 

 

Реферат.

На тему: «Сертификация услуг предоставляемых пассажирам в пути следования и на вокзалах».

 

 

 

                                                                                              Выполнил: ст. 356 гр.

                                                                                                         Михайлов А.А.                                                                                             Проверила: Кадурова О.Б.

 

 

 

 

 

 

Хабаровск

2012

Содержание.

Стр.

Введение……………………………………………………………………….   3

1. Сертификация на железнодорожном транспорте………………..     5
1. Услуги, предоставляемые на федеральном железнодорожном транспорте…………………………………………………….   6
2. Услуги предоставляемые пассажирам в пути следования и на вокзалах………………………………………………………………..   9
1. Услуги предоставляемые пассажирам в пути следования…   11
2. Услуги предоставляемые пассажирам на вокзалах…………  16

Заключение……………………………………………………………………… 26

Список литературы.

 

Введение.

Система сертификации на федеральном  железнодорожном транспорте (Система  сертификации, ССФЖТ) представляет собой  совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию на федеральном  железнодорожном транспорте по правилам, установленным в Системе сертификации в соответствии с законодательством  Российской Федерации.

К основными документам, регулирующим сертификацию услуг на железнодорожном транспорте можно отнести:

- Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации"1;

- Правила Системы сертификации на федеральном железнодорожном транспорте Российской Федерации утверждены указанием МПС 12 ноября 1996 г. N 166 у2;

Правила сертификации услуг, предоставляемых пассажирам на федеральном  железнодорожном транспорте, утверждены приказом МПС РФ от 27 декабря 1999 г. N 45Ц3.

 Сертификацию услуг  проводит орган (органы) по сертификации, аккредитованный в установленном  порядке в Системе сертификации  на федеральном железнодорожном  транспорте Российской Федерации  (ССФЖТ).

К работам по сертификации, в том числе связанным с  оценкой систем качества, могут привлекаться аккредитованные в ССФЖТ экспертные центры по сертификации и эксперты по сертификации, зарегистрированные в Государственном реестре ССФЖТ.

Объектами сертификации определены Общероссийским классификатором услуг  населения N 002-93, утвержденным постановлением Госстандарта России от 28 июня 1996 г. N 163, основные из них:

- услуги на железнодорожных вокзалах до отправления поезда;

- услуги по перевозке пассажиров;

- услуги в пути следования поезда;

- услуги, предоставляемые пассажирам по прибытии поезда к месту назначения.

Сертификат соответствия на услугу может быть выдан только при наличии предусмотренных  законодательством Российской Федерации  заключений, сертификатов или иных документов.

Используемые при предоставлении услуг технические средства, материалы, предметы и оборудование, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь  сертификат соответствия требованиям  безопасности.

Обязательная сертификация услуг предоставляемых пассажирам проводится на основании статьи 13 Федерального Закона "О федеральном железнодорожном  транспорте".

 

1. Сертификация на железнодорожном транспорте.

Основные положения о  сертификации услуг на железнодорожном  транспорте определены в Федеральном законе от 10 января 2003 г. N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации", а так же в Правилах Системы сертификации на федеральном железнодорожном транспорте Российской Федерации.

Основными целями ССФЖТ являются:

- подтверждение соответствия объектов ЖТ требованиям безопасности движения, охраны труда и экологической безопасности, установленным на федеральном железнодорожном транспорте Российской Федерации;

- создание условий для эффективной деятельности федерального железнодорожного транспорта Российской Федерации;

- защита интересов государства, общества и его граждан от недобросовестности предприятий и организаций промышленности, производящих железнодорожные технические средства, предприятий и учреждений железнодорожного транспорта и других юридических и физических лиц, деятельность которых связана с осуществлением и обеспечением железнодорожных перевозок;

- подтверждение показателей качества объектов ЖТ, заявленных изготовителями (исполнителями, поставщиками) при добровольной сертификации;

- содействие повышению качества и конкурентоспособности отечественных железнодорожных технических средств;

- содействие юридическим и физическим лицам, осуществляющим и обеспечивающим железнодорожные перевозки, в эффективном участии в международном научно-техническом сотрудничестве;

- содействие потребителям в компетентном выборе работ и услуг.

ССФЖТ является государственной  системой и ее функционирование носит обязательный характер с целью обеспечения безопасности на федеральном железнодорожном транспорте.

Официальным языком ССФЖТ является русский язык.

Все документы ССФЖТ (заявки, протоколы, акты, аттестаты, сертификаты  и т.п.) оформляются на русском языке.

Работы по сертификации в  ССФЖТ осуществляются в соответствии с Правилами и соответствующими порядками сертификации групп однородных объектов ЖТ.

Работы по аккредитации в  ССФЖТ осуществляются в соответствии с Правилами и организационно-методическими  документами Системы сертификации.

В рамках ССФЖТ наряду с  работами по обязательной сертификации могут проводиться работы по добровольной сертификации по инициативе юридических  и физических лиц на основе договора между заявителем и органом по сертификации.

ССФЖТ является открытой Системой для вступления в нее организаций  других государств и участия в  ней юридических и физических лиц, заинтересованных в деятельности по сертификации на федеральном железнодорожном  транспорте и признающих основополагающие документы Системы сертификации.

1. Услуги, предоставляемые на федеральном железнодорожном транспорте.

К услугам, предоставляемым на федеральном железнодорожном транспорте относят:

- услуги на железнодорожных вокзалах до отправления поезда;

- услуги по перевозке  пассажиров;

- услуги в пути следования поезда;

- услуги по прибытии поезда к месту назначения;

- транспортно-экспедиторские услуги.

Сертификация услуг проводится на основании заявки. Заявитель подает заявку на проведение сертификации в орган по сертификации.

 

Сертификация услуг проводится по схемам сертификации. Выбор схемы сертификации осуществляет орган по сертификации в зависимости от специфических особенностей сертифицируемых услуг с учетом предложений заявителя.

Порядок проведения сертификации включает:

- подачу заявки на проведение сертификации услуги;

- предварительную оценку заявки и принятие решения по ней;

- направление решения по заявке заявителю и заключение с ним договора на - проведение работ по сертификации;

- рассмотрение возможности признания имеющихся у заявителя сертификатов соответствия, выданные другими органами по сертификации;

- проведение оценки соответствия объектов сертификации установленным требованиям;

- сертификацию системы качества заявителя (если это предусмотрено схемой сертификации);

- анализ результатов оценки соответствия объектов сертификации и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия либо обоснование отказа в выдаче сертификата соответствия;

- оформление, регистрацию и выдачу сертификата соответствия и лицензии на применение знака соответствия либо направление заявителю обоснованного отказа в выдаче сертификата;

- инспекционный контроль;

- информацию о результатах сертификации.

 

Проверку результата предоставления услуги проводит комиссия в составе  представителей органа по сертификации и заявителя. По результатам проверки составляется протокол, который должен содержать:

- основания для проведения и место проведения проверки;

- описание объекта проверки;

- сведения о контролирующих лицах;

- сведения о содержании  проверки;

- дату проведения проверки;

- сведения об использованных при проверке стандартных и нестандартных методах и методиках оценки соответствия;

- результаты проверки, подкрепленные при необходимости таблицами, графиками, фотографиями и другими материалами;

- подпись и должность уполномоченного представителя органа по сертификации и членов комиссии;

- дату составления протокола;

- указание о том, что внесение изменений и дополнений в протокол допускается только в дополнительном документе (приложении к протоколу, в новом протоколе, отменяющем, заменяющем или вносящем изменения в предыдущий протокол с указанием даты изменения).

 

2. Услуги предоставляемые пассажирам в пути следования и на вокзалах.

При оказании услуг всем пользователям предоставляются  одинаковые условия обслуживания и  оплаты оказанных услуг. Законодательством  Российской Федерации и законодательством  субъектов Российской Федерации  отдельным категориям пользователей  услугами могут быть предоставлены  иные условия оплаты оказанных услуг.

В соответствии с договором  перевозки пассажира перевозчик обязан перевезти пассажира в  пункт назначения с предоставлением  ему места в поезде, а в случае сдачи пассажиром багажа - доставить  багаж в пункт назначения и  выдать его управомоченному на получение багажа лицу.

 

Информация об оказываемых  услугах

Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям  услугами (в наглядной и доступной  форме) достоверной информации, в  том числе:

а) перечень работ и услуг, их стоимость;

б) наименование и место  нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения  перевозчика, уполномоченного принимать  и рассматривать претензии, предъявляемые  к перевозчику;

в) сведения о лицензии перевозчика  на осуществление услуг (номер, срок ее действия, наименование выдавшего  органа);

г) стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх  установленной нормы, а также  перевозки грузов, багажа, грузобагажа;

д) время отправления и  прибытия поездов;

е) сроки продажи проездных  документов (билетов);

ж) перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и  хранению в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа;

з) время работы билетных и багажных касс, товарных контор и  камер хранения ручной клади;

и) расположение вокзальных помещений, мест общего пользования  железнодорожных станций, предназначенных  для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом, и мест взвешивания ручной клади;

к) время прибытия на железнодорожную  станцию назначения багажа, следующего без перегрузки в пути следования;

л) порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и ребенка;

м) перечень категорий граждан, которым предоставляется право  бесплатного проезда или право  оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством  субъектов Российской Федерации;

н) порядок страхования  пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа;

о) перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда  в вагонах повышенной комфортности;

п) иные сведения об оказываемых  услугах.

Эта информация предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей на русском языке, а также по усмотрению перевозчика - дополнительно на государственных языках субъектов Российской Федерации и других языках народов Российской Федерации с учетом интересов населения.