Разработка кадровой политики и инструментов ее реализации

7. Федорова Е.И. Совершенствование и развитие системы управления персоналом на сельскохозяйственных предприятиях в кризисных ситуациях. Дисс. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук. – Курск: Курская гос. сельскохоз. академия им. проф. И.И. Иванова, 2009.

     III Участие в научно-практических конференциях и публикация статей  

     В апреле 2011 г. я приняла очное участие  в IV ежегодной межвузовской научной студенческой конференции "Маркетинг услуг: новые вызовы и возможности, которая проходила в г. Москве в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.

     Актуальность  темы конференции обусловлена бурным ростом сферы услуг в России и её значимостью для экономики страны. Вместе с тем, специфика услуг требует не только трансформации традиционных маркетинговых подходов, используемых на товарных рынках, но и разработки новых приемов работы на рынке.

     О специфике маркетинга в сфере услуг был приглашен Лисандро Платцера, Вице-президента Группы компаний Корстон. Статьи по теме конференции  прислали студенты старших курсов и аспиранты из разных вузов и городов: Белгорода, Волгограда, Воронежа, Екатеринбурга, Иркутска, Калининграда, Костромы, Краснодара, Красноярска, Курска, Магнитогорска, Москвы, Ростова-на Дону, Саратова, Челябинска.  

     Оценка  провайдеров, работающих на рынке телекоммуникационных услуг, по информации тарифов, представленных на сайте. 

     На  сегодняшний день наряду с предприятиями  и организациями сети общего пользования, функционирует большое количество хозяйствующих субъектов, предоставляющих  услуги междугородной, международной, местной связи, передачи данных, Интернет и др. Поэтому есть все основания говорить, что в сфере телекоммуникаций происходит формирование конкурентного рынка, и в деятельности предприятия данной сферы могут и должны использоваться все элементы маркетинговой деятельности. Без их применения операторы электросвязи не могут завоевать не только новые сектора рынка услуг, но и имеют опасность потерять своих существующих потребителей, которые обращаются к услугам альтернативных операторов, предлагающих более прогрессивные и качественные услуги по приемлемым ценам.

     Основой принятия решения о выборе провайдера является сравнительный анализ стоимости и качества услуг потребителями. Основным показателем качества Интернет-соединения является скорость подключения. Кроме этого значимыми являются на следующие факторы, влияющие на качество услуг провайдера: надежность соединения, гарантированные сроки подключения, гарантированные сроки устранения неисправностей, наличие круглосуточной поддержки клиентов, удобные способы оплаты услуг, в т.ч. безналичный расчет, наличие лимита средств на лицевом счете абонента, возможность отключения при снижении лимита, штрафы при повторном подключении, наличие дополнительных услуг (ремонт компьютерной техники, установка и настройка программного обеспечения, информационная поддержка и др.).

     В процессе исследования поставленной нами проблемы анализа маркетинга услуг в сфере коммуникаций, был проведен анализ структуры сайтов компаний сферы телекоммуникаций, работающих на территории Курской области. В результате была сформирована информация по рубрикам: «Услуги»,  «Клиентам», «Сеть», «Описание сети», «Технологии», «Способы подключения», «Договор», «Способы оплаты», «Помощь и поддержка».

     Информация  о ценах на услуги провайдеров  освещается в рубриках «Тарифы», «Цены», «Услуги».

     В результате анализа информации о  провайдерах было установлено, что тариф на пользование Интернетом складывается из составляющих: 1) стоимость подключения; 2) ежемесячные платежи за пользование Интернетом; 3) cкорость интернет-соединения.

     При расчете стоимости подключения  нужно учитывать следующие платежи: собственно плата за подключение к сети провайдера; стоимость специального оборудования, линий связи и монтажных работ; стоимость специального программного обеспечения.

     На  основании анализа деятельности провайдеров, работающих на территории Курска и Курской области, нами были выявлены следующие факторы, влияющие на стоимость подключения к сети и дальнейшего использования Интернета: территориальное расположение абонента; правовой статус абонента; cкорость передачи данных; интенсивность пользования Интернетом.

     В городе Курске существуют несколько  способов скоростного подключения  к интернету: через ADSL-модем; по выделенной линии; волоконно-оптическая локальная сеть (ВОЛС); кабельная сеть.

     Было  установлено, что для разных районов  города Курска наибольший интерес в настоящее время представляют два способа скоростного подключения к Интернету: через ADSL-модем и ВОЛС. Другие технологии (Wi-Fi, WiMax, GPRS, спутниковый Интернет, радио-доступ, кабельная сеть, выделенная линия) на данном этапе не получили широкого распространения в Курске, но могут быть развиты в других регионах с учетом их особенностей и технических возможностей.

     В результате проводимого исследования было выявлено, что подключение по технологии ADSL и по выделенным линиям предлагают 1 провайдер – ОАО «Центртелеком» («Домолинк»), по ВОЛС – 3 провайдера. Всего для подключения по выбранным технологиям было выявлено 22 тарифных плана. При этом 4 из 22 тарифных планов являются уникальными, характерными только для одной фирмы, что затрудняет их сравнительный анализ  и говорит о монополизме даннц структуры на рынке исследуемых услуг. Мы провели классификацию тарифов в зависимости от способа начисления платы за пользование Интернетом. При этом были выявлены следующие типы тарифных планов (таблица 1):

1. Безлимитные тарифы. Стоимость пользования Интернетом зависит только от скорости получения информации.
2. Тарифы с оплатой за количество полученной из сети информации (входящий трафик). Информация, переданная пользователем в сеть (исходящий трафик) не оплачивается. Эти тарифы делятся на две подгруппы:

     - тарифы с абонентской платой, в которую включено определенной  количество Мб информации (100, 200, 500, 1000 Мб и т.д.). При превышении  лимита оплачивается каждый дополнительный  Мб информации.

     - тарифы без абонентской платы. Оплачивается только полученная из сети информация.

     Проведем  сравнительный анализ безлимитных  тарифных планов интернет-провайдеров, которые предоставляют интернет по ВОЛС и через ADSL-модем.

Таблица 1. Сравнительная  характеристика безлимитных тарифов интернет-провайдеров г. Курска

* В графе  интернет-провайдер указаны рассматриваемые  провайдеры, существующие в городе  Курске. В графе «Тариф» указан  тарифный план.

     В графе «Технология» указан способ подключения  к Интернету, так как этот фактор влияет на надежность Интернет-соединения.

     Графа «Скорость» заполнена на основании  данных о скорости соединения, указанных  на сайте провайдера для данного  тарифного плана.

     Графа «Стоимость в месяц» включает сумму  платежей, производимых раз в месяц.

     Сравнивая безлимитные тарифы интернет-провайдеров в г. Курске и курской области может сделать следующие выводы:

     - ОАО «Центртелеком» («Домолинк») используют  способ подключения к интернету  через ADSL-модем, что уступает другим технологиям, таким как ВОЛС и Решение FTTH (Fiber To The Home - оптика до дома), которую собирается дальше использовать «PUZZLE». Скороти интернет-соединения уступают скоростям других провайдеров. Данный провайдер можно сказать существует за счет тех округов города Курска, где нет другой возможности интернет-подключения. Качество связи оставляет желать лучшего.

     - ЗАО «Курсктелеком» использует  технологию передачи данных ВОЛС, и отличается от других интернет-провайдеров  низкими ценами на те же  скорости интернет-соединения. Имеет  конкурентное преимущество в новом тарифе «Турбокнопка»- значительно высокая скорость до 40 Мбит/ с, неограниченный траффик, почасовая оплата,- выгодна тем, кто редко пользуется интернетом и нужен единовременный доступ в интернет. Данный провайдер имеет монопольное положение на территории своего покрытия услугами.

        - Лучше.net (SVOe) предлагает приемлемый тарифы и скорости интернет-соединения, но используют дешевое оборудование, за счет чего ухудшается качество интернет - соединения и скорость падает.

            - Холдинг «NetByNet» («PUZZLE») используют также ВОЛС, причем начинают покрывать оптоволоконным интернетом частный сектор. Соотношение «цена-качество» присутствует, конкурентным преимуществом являются тарифы «Турбоночь», «Турбосутки», «Турбочас», позволяющие пользователям подключить интернет на нужное им время - ночь, сутки, час соответственно. В ближайшем будующем данный интернет-провайдер собирается первым использовать технологию - Решение FTTH (Fiber To The Home - оптика до дома.

     В стремлении контролировать свой сегмент рынка, провайдеры вынуждены предлагать своим клиентам увеличение скорости и лимита трафика, подкрепляя эти предложения дополнительными услугами. Подобные пакетные предложения начинают всё больше соответствовать мировой практике. Средняя абонплата на услуги предоставления широкополосного Интернета для физических лиц в Курской области держится в районе 500 рублей.

     Выбор, к какому провайдеру подключиться зависит только от конкретного человека, и чем при этом он будет руководствоваться это исключительно его мнение. Кого-то привлечет цена, кого-то надежность, но, несмотря на это, можно сделать вывод о том, что в Курской области все же есть достаточно доступный и высокоскоростной интернет. Конечно, нет предела совершенству, и следует надееться, что технологический прогресс позволит достигать все больших и больших скоростей, а здоровая конкуренция между провайдерами самых дешевых тарифов.