Отчет по практике в ООО «Контур - ДВ»

4. Развить эффективную оптово-розничную сеть на Дальнем Востоке по продаже бытовой техники и электроники с годовым товарооборотом  4 000 000 000 руб. с ежегодным ростом  ТО не менее 20% (при уровне Рентабельности  ЧА не ниже 1,5% в месяц);

5. Сохранить долю рынка в Хабаровске до 40% и в Южно-Сахалинске до 45%;

6. Довести объём капитализации компании до 416  000 000 руб;

7. Строительство оздоровительного  комплекса на территории Дальнего  Востока, в перспективах в таких  районах как Сахалин и Камчатка. Куда будет входить фитнес-центр,  бассейн, зоны йоги, аэробики, гимнастики, шейпинга и т.д.

8. Строительство торгового  центра во Владивостоке (продажа бытовой и цифровой техники, предоставление услуг населению – сервисный ремонт, продление гарантийного обслуживания и т.д.).

1.5. Основные конкуренты  на рынке

Основными конкурентами компании являются: «Орбита», «В-Лазер», «ТехноМир». На рисунке 1 приведена сегментация данных предприятий по доле, занимаемой ими на рынке бытовой и цифровой техники Сахалинской области.

 

Рисунок 1- Основные конкуренты предприятия ТС «Контур Будущего»  на рынке бытовой и цифровой техники  Сахалинской области.

Из рисунка 1 видно, что компания «Контур Будущего»  занимает самое большую долю на рынке  Сахалинской области. Самым главным  конкурентом является компания «Орбита». Для того чтобы держать лидирующую позицию необходимо прилагать больших  усилий.

Расчет доли рынка представлен в таблице 1.

Таким образом, несмотря на рост объема товарооборота, наблюдается  снижение доли рынка в 2009 г., что является результатом неэффективного финансового управления. Поэтому компании необходимо сосредоточить усилия на финансовой политике предприятия.

Таблица 1 - Расчет доли рынка ТС «Контур Будущего»

	Объем товарооборота бытовой  и цифровой техники по Сахалинской области, тыс.руб.	Объем продаж в год, тыс.руб.	Доля рынка, %
2008	254518	68720	27
2009	294688	73672	25

 

Сравнительный анализ конкурентов  по факторам конкурентоспособности представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Сравнительный анализ  конкурентов

Конкурентный фактор	Конкуренты
	ТС Контур Будущего	Орбита	В-Лазер	ТехноМир
Репутация как работодателя	+	-	+	+
Широта предоставляемого ассортимента	+	+	+
Уровень цен	Средний	Высокий	Средний	Средний
Величина торговой площади	1600 м2	1145	1134	1120
Качество обслуживания	+	+	+	-
Активная реклама	+	+	+	+

 

Таким образом, явным преимуществом  ТС «Контур Будущего» является эффективная  кадровая политика, наличие активной рекламы, доступный уровень цен, широта ассортимента.

 

2. Основные результаты  практики

2.1. Описание выполняемых  функций.

В процессе прохождения практики в качестве помощника менеджера торгового зала составили определенную схему торгово-технологического процесса в магазине, которая представляет собой комплекс взаимосвязанные торговых и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения.

Структура торгово-технологического процесса, последовательность различных  операций зависит от степени хозяйственной  самостоятельности торгового предприятия, применяемого метода продажи товаров, типа, размера магазина и других факторов. Таким образом, торгово-технологический  процесс в магазине можно разделить  на три основные части:

1. Операции с товарами до предложения их покупателям;
2. Операции непосредственного обслуживания покупателей;
3. Дополнительные операции по обслуживанию покупателей.

Основные выполняемые  при этом функции заключались  в следующем:

1. Информирование служащих о задачах, поставленных перед отделом, (правила и порядок работы в периоды проведения различных акций, сведения о текущих скидках и т.д.).
2. Совершение обхода торгового зала и проверка:

• наличия товаров в торговой секции;

• наличия и правильность оформления ценников;
• наличие формы у продавцов-консультантов и кассиров торгового зала;
• соответствие внешнего вида продавцов-консультантов и кассиров торгового зала установленным стандартам компании;

3. Отслеживание  своевременности предоставления  покупателям информации:

• о кассах, работающих в режиме «Экспресс», (прием оплаты за покупки, состоящие не более чем из 5-ти предметов);
• в случае образования очередей о наличии дополнительных свободных касс;
• и других полезных для покупателей объявлений, например:
• «Уважаемые покупатели, наш магазин работает до 19:00, просьба определиться с выбором товара, удачной покупки»;

5. Осуществление и контролирование  возврата и обмена товаров. 

6. Осуществление приема и рассмотрения жалоб покупателей.

 

2.2. Описание рабочих мест  и выполняемых функций в процессе  практики.

Рабочим местом для прохождения  практики стал один из магазинов ООО «Контур – Дальний Восток» - супермаркет бытовой и цифровой техники.

Магазин состоит из нескольких помещений:

• служебное, там находится мини кухня и шкаф для одежды;
• подсобное, где хранятся пустые коробки от товаров и оборудование;
• торговый зал.

Рабочее место менеджера  торгового зала находится в кабинете, который находится в торговом зале, где расположено ещё рабочие  места товароведа, менеджера по претензиям и директора магазина. Всего 4 стала, на которых установлено компьютерное оборудование: системный блок, монитор, телефон-факс (рабочее место менеджера  торгового зала), многофункциональное  устройство (рабочие места товароведа, менеджера по претензиям, директора).  На компьютере менеджера торгового  зала установлено программное обеспечение, в которое входит такие программы  как 1С «Предприятие. Торговля и склад», MS Offise и другие.

3. Основные технико-экономические  показатели деятельности предприятия.

3.1. Формат предприятия,  торговая площадь, характеристика  ассортимента товаров, формы торгового  обслуживания.

Формат предприятия. ООО «Контур – Дальний Восток» расположен в одном из торговых центров г. Южно-Сахалинска, в частности ТЦ «Дом Торговли» (рис. 2). К магазину, расположенному на одной из центральных проспектов города удобно подъехать, существует  2  подъездных пути и стоянка на 50 мест. Магазин находится в центре города рядом с такими предприятиями как «Сахинцентр», банк «Долинск», «Чехов-Центр».

На территории торгового  центра расположен рынок, покупатель пришедший  за покупкой бытовой или цифровой техники сможет приобрести всё что  ему необходимо в одном месте.

Фасад магазина, так как  имеется наличие глухих окон и сильно оживлённый трафик в периметре магазина, имеет несколько банеров с использованием люверсов по всему периметру ТЦ «Дом Торговли». Дизайн прорабатывался отдельно с учётом рядом стоящих объектов, удалённости трафика, чтобы конструкция имела наибольший рекламный эффект, была читабельна и создавала потребность посетить магазин. При этом используются фирменные цвета компании (жёлтый и чёрный).

Фасад магазина  имеет табличку «РЕЖИМ РАБОТЫ» размером 60х40 сантиметров с указанием наименования магазина, наименования юридического лица, адреса расположения и временем работы ( с 10:00 до 19:00 без перерыва и выходных).

Навигация в магазине соответствии  новому стандарту, принятому в начале 2008 года, навигация выполняется в следующих размерах – на полную величину сегмента представленной бытовой техники.

Форма персонала также соответствует стандартам компании – это желтые футболки с длинным или коротким рукавом, в зависимости от сезона и джинсы тёмного цвета.

пр.  Мира

Рисунок 2 – Схема  торгового зала ООО «Контур - ДВ»

Как видно из рисунка 2 зал имеет чёткое распределение отделов (отдел вычислительной техники, отдел телевизоров, отдел мелкой бытовой техники и отдел крупной бытовой техники). 

Торговая площадь. Торговая площадь магазина составляет 1800 м2.  Установочная площадь составляет 700 м2, выставочная площадь равна 100 м2.

Коэффициент установочной площади рассчитывается по формуле (1):

Ку = Sy/Sm.з. ,  (1)

где  Ку  - коэффициент установочной площади;

Sy - установочная площадь, м2;

Sm.з. – площадь торгового зала, м2

Отсюда,  Ку = 700/1800 = 0,38

Этот коэффициент установочной площади является эффективным. [4,с. 234]

 

 

Коэффициент выставочной  площади определяется по формуле (2):

Кв = Sв/Sm.з.  , (2)

где  Кв – коэффициент выставочной площади;

Sв – площадь, занятия под выкладкой товаров, м2;

Sm.з.  – площадь торгового зала, м2.

Отсюда,  Кв = 1300/1800 = 0,7

Что соответствует коэффициенту выставочной площади в супермаркетах.[4, с. 234]

Коэффициент ёмкости используемого  торгового обслуживания рассчитывается по формуле (3):

Ке = Sв/ Sy  , (3)

где   Ке - коэффициент ёмкости используемого торгового обслуживания.

Отсюда,  Ке  = 1300/700 = 1,8

Характеристика  ассортимента товаров. При планировании расстановки бытовой техники  следует руководствоваться следующим  правилом формирования ассортимента:

      1. Аксессуары                   40%

2. Крупная бытовая техника                10%

3. Мелкая бытовая техника                 20%

4. Вычислительная техника                 10%

5. Электроника           15%

6. Климатическая техника                             5%

Для анализа ассортимента товара, необходимо рассчитать коэффициенты полноты, широты, новизны, устойчивости, рациональности, а также ассортиментный минимум.

Коэффициент полноты рассчитывается по формуле (4):

Кп  = Пд/Пб х100 , (4)

где Кп  - коэффициент полноты;

Пд – действительный показатель полноты;

Пб – базовый показатель полноты. 

Отсюда, Кп = 4,6/14,5 х 100% = 31

Коэффициент полноты недостаточно велик и это сказывается на неполном

 

удовлетворении потребностей покупателя. [5, с.67]

Коэффициент широты рассчитывается по формуле (5):

Кш = Шд/Шб х100% ,   (5)

где  Кш  - коэффициент широты;

Шд – действительный показатель широты;

Шб – базовый показатель широты.

Отсюда, Кш = 17/25 х100% = 68

Откуда видно, что широта ассортимента достаточно полная. [5. С.67]

Коэффициент новизны рассчитывается по формуле (6):

Кн = Н/Шд х100% ,   (6)

где  Кн – коэффициент новизны;

Н – количество новых  видов и наименований товаров;

Отсюда, Кн = 2/17 х100% = 11,7

Из расчета видно, что  количество новинок на весь ассортимент товаров незначителен.

Коэффициент устойчивости рассчитывается по формуле (7):

Ку  = У/Шд х100% ,   (7)

где  Ку – коэффициент устойчивости;