Имидж предприятия

Название «Булочная» говорит само за себя. Оно вызывает у потребителя ассоциации со свежим хлебом. Потребителю представляется предприятие, которое изготавливает булочные изделия, торты и т.д. Название является очень эмоциональным, особенно, когда произносится с характерной интонацией. Можно отметить, что товарный знак «Булочная» является удачным и полностью соответствует замыслу, стратегии и миссии предприятия.

Логотип магазина «Булочная» представлен на рис. 1 (Приложение).

Как видно на рис., логотип  ООО «Технология» выполнен в коричневой цветовой гамме, кроме того, использованы желтый и белый цвета.

Цвет, как известно, не только вызывает соответствующую реакцию  человека в зависимости от его  эмоционального состояния, но и определенным образом формирует его эмоции. Говоря о семантике цвета для  формирования имиджа фирмы, следует  отметить, что коричневый — теплый, уютный цвет, он ассоциируется с землей, камином, деревом, домом. помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Коричневая деталь в рекламном проспекте сразу привлечет к себе внимание и, в отличие от красной, никогда не вызовет отрицательных эмоций. Желтый — настраивает на коммуникабельность. Это цвет открытости и общительности. А еще он помогает придать уравновешенность разгулявшимся эмоциям, обрести внутреннее спокойствие, утихомирить душевное волнение. Кроме того, желтый способен «наделить» предмет интеллектом. Белый — символизирует чистоту, это положительный цвет, содержащий в себе все цвета спектра. В то же время данный цвет способен настроить на меланхолию и уныние. Эта рекомендация, разумеется, не распространяется на шрифт и таблицы. Как раз в отношении их-то, за редким исключением, лучше не экспериментировать.

Как видно, логотип ООО «Технология» полностью соответствует названию фирмы и выполнен в коричневатой тематике.

Современные магазины сталкиваются с проблемой привлечения клиентов и преодоления негативного имиджа, который все-таки довлеет над данными организациями. Помимо этого, магазины сталкиваются с попыткой ограничения деятельности посредством государственного регулирования через издание соответствующих законов.

Любое предприятие рано или поздно сталкивается с рядом проблем. С некоторыми проблемами, такими как негативный имидж среди населения, предприятия стараются бороться сообща, вырабатывая общую PR-стратегию, разделяя сферы влияния и лоббируя законы. Но есть проблема, которая требует от каждого отдельного магазина своего индивидуального подхода — это проблема привлечения клиентов. Ведь от их количества и суммы денег в их кошельках зависит прибыль всего предприятия. Мы будем различать два типа покупателей магазина: постоянные и непостоянные клиенты.

Постоянные клиенты это те, которые регулярно посещают магазин. По сути, они — те самые клиенты, за которых и идет борьба в магазинах. Потому PR-кампания обычно проводится с расчетом именно на них.

Непостоянные клиенты  приходят в магазин либо в первый раз, либо очень редко. При работе с этой категорией клиентов предприятие ставит перед собой задачу перевести их из категории непостоянных в категорию постоянных клиентов.

Итак, на данном этапе мы можем сделать вывод о том, что каждое торговое предприятие, прибегающее к методам PR, должно выделить так называемую «target audience» (целевую аудиторию) и работать именно в этом направлении. Если же речь идет о крупных сетевых торговых предприятиях, то здесь уместно говорить о комплексной PR-кампании.

Основной целевой аудиторией магазина «Булочная» являются клиенты в возрасте от 25 до 60 лет, предпочитающие свежие продукты и доступные цены.

Как мы уже выяснили, непостоянные клиенты — это, как правило, люди, которые либо впервые пришли в  магазин, либо редко посещают данный магазин.

Немаловажную роль для  привлечения непостоянного клиента  имеет уровень сервиса: степень  внимания со стороны продавцов, изысканность интерьера, спокойная располагающая атмосфера всего магазина. Другими словами, клиент должен получить такой уровень комфортности, к которому хотелось бы вернуться. В магазине «Булочная» сервис находится на высоком уровне. Персонал  магазина «Булочная» регулярно участвуют в психологических тренингах. Обязательные фразы: «Здравствуйте!», «Всего доброго!», «До свидания!», «Приходите еще!», «Спасибо за покупку!».

Одежда персонала, представляет собой бордовые халаты с белой окантовкой (рис.2, приложение), что выглядит нарядно и опрятно, привлекая взгляды посетителей.

Как уже говорилось ранее, именно на постоянных клиентах держатся все торговые предприятия.

Анализируя рекламную  стратегию торгового предприятия ООО «Технология», можно также отметить основные моменты.

Основной рекламой ООО «Технология» служит наружная реклама: квадратный щит, установленный рядом с магазином. (рис. 3, приложение).

Рекламный слоган или рекламный девиз магазина «Булочная» - «Хлеб бывает вкусным!». Назначение слогана в рекламном материале - привлечь внимание к покупателям. Считается, что количество людей, которые замечают слоганы, в 4—5 раз больше количества людей, которые читают всю рекламу. Слоган - наиболее сильнодействующая форма торгового предложения, хотя отнюдь не каждый слоган такое предложение содержит.

Изобретая рекламный девиз  надо стремиться к тому, чтобы он удовлетворял следующим требованиям: безусловное соответствие общей  рекламной теме; простота; формулировка лозунга для лучшего запоминания  путем оригинальной игры слов; упоминание в слогане названия фирмы.

Слоган символизирует, что в магазине «Булочная» покупатель, все таки сможет убедиться во вкусноте хлеба.

ООО «Технология» рекламируется  и на телевизионных (местных) каналах.

Таким образом, проводя анализ имиджа магазина «Булочная», можно отметить основные моменты:

Имидж ООО «Технология» является продуманным и представляет собой законченный образ.

Товарный знак, логотип  полностью соответствуют миссии фирмы. ООО «Технология» успешно применяет технологию привлечения новых и удерживания постоянных покупателей.

Имидж магазина соответствует потребностям целевой аудитории. Сервис в магазине «Булочная» также находится на высоком уровне, персонал приветлив и вежлив с покупателями. Руководство ООО «Технология» уделяет внимание обучению персонала, регулярно устраивая обучающие тренинги.

ООО «Технология» использует рекламную стратегию для привлечения новых покупателей. В качестве рекламы применяются щиты, аудиоролики на радиостанциях города, реклама в журналах. Рекламный слоган прост для запоминания и соответствует миссии фирмы.

Кроме того, к преимуществам  магазина «Технология» можно отнести и удобное месторасположение заведения – в центре города, что также служит для привлечения большего числа покупателей.

Однако рассмотренная  ниже методика оценки корпоративного имиджа предприятия, построенная в  предположении, что имидж, как инструмент воздействия на внешнее окружение, необходимо приближать к позитивному, увеличивая тем самым «рыночную  силу» предприятия, показала не полное соответствие имиджа ООО «Технология» миссиям и целям фирмы.

Параметры, характеризующие  состояние корпоративного имиджа предприятия, представленные на рис. 18 (Приложение), должны соответствовать позитивному  имиджу.

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством экспертного  опроса представителей соответствующих  групп восприятия и сотрудников  предприятия. Методы экспертного оценивания в данном случае, как и для широкого круга других неформализуемых проблем в различных сферах человеческой деятельности, представляются эффективным и единственным средством их решения.

Для выявления состояния  корпоративного имиджа предприятия  экспертам предлагалось оценить  степень соответствия каждого параметра  всех компонент (рис.6) имиджа позитивному - выставить оценки:

«5» - если состояние данного  параметра полностью соответствует  позитивному имиджу;

«4» - если состояние данного  параметра соответствует не полностью  позитивному имиджу;

«3» - если состояние данного  параметра слабо соответствует  позитивному имиджу;

«2» - если состояние данного  параметра совершенно не соответствует  позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение:

 

 

где bij - балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;

n - количество экспертов;

m - число рассматриваемых параметров.

На основании полученного  среднего значения могут быть сделаны  выводы о степени соответствия реального  имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой, изображенной на рис. 19 (Приложение):

Кроме того, по результатам  экспертного опроса высшего руководства  предприятия оценивался «зеркальный» имидж предприятия - представление  руководства о том, что думают о предприятии различные группы общественности. Как показала практика проведения маркетинговых аудитов, на большинстве российских предприятий  «зеркальный» имидж заметно отличается от реального в сторону приближения  к позитивному имиджу.

По результатам оценки корпоративного имиджа предприятия  разрабатывался план мероприятий, направленный на приближение параметров имиджа к  значениям, соответствующим позитивному  имиджу.

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством анонимного опроса посетителей ЗАО «Остров  Сокровищ», деловых партнеров, сотрудников  фирмы, а также представителей местной  общественности и региональной администрации. Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального  корпоративного имиджа ЗАО «Остров  Сокровищ», а также оценка «зеркального»  имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (генерального директора) о корпоративном имидже организации.

Полученные результаты представлены в табл. 7 (Приложение).

Количественная оценка имиджа ЗАО «Остров Сокровищ» экспертами составила 3,9 баллов, что в соответствии со шкалой, изображенной на рис. 19, не полностью  соответствует позитивному имиджу.

Имидж предприятия у потребителей

Оценка: у потребителей продукции  ЗАО «Остров Сокровищ»: складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий  позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях фирмы.

Бизнес-имидж предприятия

Оценка: представления партнеров  об ЗАО «Остров Сокровищ» не в  полной мере соответствуют позитивному  имиджу, что определяется недостаточной  информационной открытостью фирмы, отсутствием информации о целях и стратегиях предприятия.

Внутренний имидж предприятия

Оценка: имидж ЗАО «Остров  Сокровищ», складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному  в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений  персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.

Социальный имидж предприятия

Оценка: широкая общественность недостаточно осведомлена о целях  и стратегических задачах ЗАО  «Остров Сокровищ» и проводимых фирмой социальных акциях, а также  не удовлетворена количеством предоставляемых  рабочих мест.

Имидж для госструктур

Оценка: у представителей исполнительной и законодательной  региональной власти сформирован имидж  ЗАО «Остров Сокровищ», не полностью  соответствующий позитивному, региональная администрация недостаточно проинформирована о целях и стратегических задачах  предприятия, не удовлетворена количеством  предоставляемых рабочих мест.

Предварительные выводы

Корпоративный имидж ЗАО  «Остров Сокровищ» в целом  не в полной мере соответствует позитивному. Представления генерального директора  о возглавляемом им предприятии  по различным параметрам отражают его  видение ряда проблем в «розовом» свете (хотя итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают).

У потребителей практически  отсутствуют представления о  миссии и целях предприятия, оказываемые  сервисные услуги не способствуют созданию позитивного имиджа предприятия.

У партнеров по бизнесу  совершенно отсутствует представление  о миссии и стратегических целях  предприятия.

Персонал предприятия  не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала  о миссии и стратегических целях  предприятия. При этом представления  генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями  персонала, что вполне типично для  взаимоотношений «собственник-работник».