Имидж предприятия

Функционирование имиджа связано  с преданием явлению впечатлений  радикального отличия от других. Он наделяет явление характеристиками, лежащими за пределами его реальных качеств.

 

2.2 Формирование имиджа

Образ фирмы, который существует в сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ фирмы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников, - это внешний имидж фирмы.

Формироваться имидж начинает сразу же, как только фирма выходит  на рынок. Однако в абсолютном большинстве  случаев у руководителей нет  ни времени, ни сил, ни денег, чтобы отслеживать  возникающий образ и целенаправленно  его корректировать в желательном  направлении. В этом случае имидж складывается стихийно. Чаще всего стихийный имидж имеет как положительные черты, так и отрицательные, из-за чего об одной и той же фирме мы порой слышим противоположные мнения.

Как только руководство фирмы  задается вопросами: какие мы? чем  отличаемся от конкурентов? какими средствами можем привлечь другие группы потребителей? - можно говорить о начале специального формирования имиджа. Этот процесс включает в себя несколько этапов: сначала необходимо зафиксировать уже сформировавшийся имидж. Для этого используют различные методы диагностики, в том числе опрос, анкетирование, наблюдение, фокус-группы.

На следующем этапе  выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа. Исходя из задач, положительными чертами имиджа являются те, которые  способствуют их решению, а отрицательными - те, которые мешают решать поставленные задачи.

Очередной этап работы с  имиджем предполагает определение  мер нейтрализации отрицательных  черт и усиления воздействия положительных. На этом этапе составляется программа  работы с имиджем, которая в последствии и реализуется.

Образ фирмы появляется в  сознании потребителей под воздействием различных контактов с фирмой: как непосредственного общения  с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения  выставок, презентаций. Очень крупные  организации стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в  поведении и стиле общения  сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется - максимально  нивелировать индивидуальные особенности  сотрудников и направить внимание потребителя на организацию, с которой  он взаимодействует. Рекламные послания несут, как правило, прямое и опосредованное сообщение. Скрытая информация может  транслироваться через символику  изображений и цвета.

Работа с имиджем - это  достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни, процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без  этого не обойтись. Поэтому искусственное  создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой квалификации. Имидж только частично "принадлежит" фирме - в  виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается  средствами паблик рилейшнз и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы.

2 Анализ имиджа торгового предприятия ООО «Технология»

2.1 Характеристика предприятия ООО «Технология»

Первая торговая точка  «Булочная» (рис. 1, приложение), в городе Полевском открылась в 1995 году. С течением времени индивидуальный предприниматель развил торговую сеть. В настоящее время  предприятие функционирует, как ООО «Технология» торговая сеть «Булочная». На сегодняшний день общество с ограниченной ответственностью «Технология» включает в себя сеть магазинов, осуществляющих свою деятельность под брендом  «Булочная».

Торговое предприятие  ООО «Технология» является коммерческой организацией и основной целью его деятельности является получение прибыли. Директор магазина несет ответственность предусмотренную законодательством РФ. Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния и деятельность перед государством и трудовым коллективом. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

Основным видом деятельности торгового предприятия является розничная торговля продуктами питания, хлебобулочными изделиями, молочными товарами.

Адрес предприятия: Свердловская обл., город Полевской, ул. Декабристов, 7

ИНН 6626009836

р/сч 45600000000000746374959

Магазин имеет форму обслуживания – через прилавок, т.е. традиционный.

По товарной специализации  относится к специализированным магазинам.

Магазин можно отнести  к среднему классу.

Магазин работает по будням с 8-00 до 20-00, по выходным с 9-00 до 17-00, с  перерывом с 13-00 до 14-00. Режим работы этого торгового предприятия позволяет жителям города Полевской, то есть потенциальным покупателям, совершать покупки в удобное время.

В настоящее время торговое предприятие ООО «Технология» является, одним из ведущих предприятий  г. Полевского по торговле товарами продуктовых групп.

Финансовое положение  предприятия стабильное и ООО «Технология» может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и, в частности, на имидж-рекламу.

Коммерческая организация  ООО «Технология» положительно зарекомендовала  себя в городе Полевской. Покупатели доверяют этой фирме, поскольку воспринимают магазин как нечто отличное от других, видят в нем преимущества отсутствующие у конкурентов.

Маркетинговая стратегия  ООО «Технология» основывается на нескольких основных принципах:

• наиболее полное изучение потребителя и рынка;
• определение оптимального ассортимента товара;
• разработка наиболее эффективной сбытовой политики.

ООО «Технология» постоянно  размещает рекламу на местном телеканале охватывает наибольшее число потенциальных покупателей на территории города и поселков. ООО «Технология» используют:

- информационную рекламу  (информирует клиентов о предоставленных  товарах, изменении цен и так  далее);

- увещевательную рекламу; 

- напоминающую (поддерживает  осведомленность о торговом предприятии  и его товарах).

 

2.2 Анализ составляющих имиджа торгового предприятия ООО «Технология»

Если говорить об основных составляющих имиджа, необходимо отметить такие элементы, как товарный знак (название фирмы, выполненное в определенной графическом стиле), графический товарный знак (некоторое условное обозначение фирмы или продукта), цветовая гамма (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся образ), фирменный шрифт (для оформления печатной продукции может быть выбран определенный "свой" шрифт), фирменный блок (может включать товарный знак, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ, слоган), схема верстки (определенная компоновка печатной), слоган (короткая фраза, девиз фирмы или товара), рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и/или выражающий суть ее деятельности).

Как никогда ранее, торговая марка, товарный знак, название фирмы  становятся объектом значительных материальных вложений, символом деловой репутации  и качества, к которому предприятие двигалось многие годы. В идеале эти символы фирмы должны оставаться неизменными многие десятилетия. В странах с несметным количеством юридических лиц и строгим законодательством о товарных знаках, если речь идет о давно функционирующей на рынке фирме, крайне редко можно говорить о возможности смены товарного знака или названия фирмы, данных ей при рождении, даже если с точки зрения психологического воздействия оно крайне неблагоприятно.

Эффективная реклама может  создать определенные и конкретные символы. Посредством повторения они  становятся узнаваемыми обществом  в целом и сами могут посылать вторичные сообщения, когда этот продукт используется.

Образ, который несут товарный знак и название фирмы, включает в  себя несколько ассоциативных уровней.

Первый — это уровень  содержательных ассоциаций. Исследования показывают, что название всегда позволяет  строить гипотезы о профиле фирмы, даже тогда, когда оно является бессмысленным, ничего не значащим словом. Другой вопрос, что степень разброса догадок  для разных названий довольно многочисленная. Одни из них оставляют безграничный простор для предположений, в  то время как другие направляют догадки  в определенное русло, соответствующее  истинному профилю прямо или  косвенно. Некоторые, бывает, направляют и по ложному следу. Исследования показывают, что очень часто в  названиях фирм фигурируют слова, ничего не значащие, слова, значение которых не имеет отношения к роду деятельности фирмы, или слова, совершенно одинаковые для множества разных фирм.

Второй уровень — уровень  архетипических и культурных ассоциаций. По ним можно делать выводы о национально-государственной принадлежности и исторических корнях фирмы. При этом введение в рекламный текст архетипических символов, характеризующих коллективное бессознательное (термин австрийского психолога К. Юнга) позволяет вызвать у потребителей эффективные ассоциативные комплексы.

Третий уровень — это  эмоциональная окраска звучания. При использовании в названии иностранных слов, искусственных  слов или аббревиатур именно эта  сторона выходит на передний план.

Исследованиями влияния  звуков установлено, что звуки, из которых  состоит речь, бывают разные: приятные и противные, быстрые и медленные, мягкие и жесткие и т.д. Понятно, что речь идет не о свойствах самих  звуков, а лишь о тех качествах, с которыми они подсознательно связываются  в нашем восприятии. Из звуков складываются слова, и в зависимости от преобладания в слове звуков с той или  иной эмоциональной окраской, слово  в целом тоже приобретает эту  окраску.

Аналогичные выводы справедливы  и для графических изображений, эмблем, символов. Графика тоже может  быть представлена несколькими разными  ассоциативными уровнями.

Первый уровень — это  те же содержательные ассоциации. Как  и названия, эмблемы могут различаться  по тому, направляют ли они ассоциации в нужном или другом направлении, или не дают никакой им направленности.

Второй уровень — изобразительные  знаки и символы, несущие заряд  конденсированного эмоционального опыта, непроизвольно воскрешающие этот опыт в подсознании людей. Такие  элементы могут, в свою очередь, относиться к разным уровням — от непосредственных «чистых» эмоций до символов, воплощающих  общекультурные смыслы.

Третий уровень — аналог уровня культурных ассоциаций. Их носителями выступают, в первую очередь, стилевые элементы. Изображение может быть выполнено в разной стилистике, которая  отражает место и время его  создания и определенную содержательную область.

Наконец, четвертый уровень  — эмоциональная нагрузка изобразительных  элементов. Здесь имеет место  полная аналогия со звучанием слов. Как и звуки, линии, цвета и  другие элементы изображения несут  ту или иную эмоциональную нагрузку. За счет тех или иных изобразительных  приемов можно сделать знак более  или менее устойчивым, динамичным, теплым и т.д.

Эффективность товарного  знака обусловлена соблюдением  ряда важных, чисто психологических  требований: эмоциональное и информационное соответствие знака статусу предприятия, роду его деятельности или отраслевой традиции. Считается, что любой человек, увидевший тот или иной знак, должен сразу и однозначно понять, какой товар или какую услугу этот знак представляет. Хороший знак, даже впервые увиденный, должен «узнаваться», апеллировать к ассоциациям. Недаром в слове «знакомиться» — корень «знак». Тогда такой знак «укладывается» в сознании, занимает свою нишу и легко запоминается;

- оригинальность знака,  его индивидуальность, что во  многом определяет его конкурентоспособность;

- качество знака, его  отточенность и завершенность. Не случайно художники говорят: знак «сложился»;

- простота. Торговая марка  для потенциального покупателя  — всего лишь один из элементов  огромного потока информации. И  ее надо запомнить, а легко  запоминается весьма простое для восприятия. При этом торговый знак должен нести индивидуальную информацию о товаре, услуге, четко отделяя его на рынке от аналогичного, закрепляя индивидуальные отличия;

- рекламоспособность;

- универсальность.

Товарный знак очень важен  для фирмы. Он является маяком для  покупателя, чье уважительное отношение  к товарному знаку приносит фирме  серьезную прибыль.

Товарный знак делает продукцию  узнаваемой для потребителя. Он подчиняется  группе прикладных требований: запоминаемости; информативности; удобочитаемости; броскости; ощутимой эмоциональности.