Характеристика и основные признаки информационного обслуживания в экономике

  1.5.Политические, экономические, военные и т.п.  новости,  интересующие представителей различных социальных групп, в частности, предпринимателей. Главным фактором успеха здесь служит оперативность («завтрашние данные должны быть опубликованы вчера»), точность (соответствие фактам, отсутствие     искажений) и достоверность прогнозной  составляющей (покупают линь те прогнозы,     которые сбываются).

  2. Сектор  юридической (нормативной)  информации  с подразделами по видам законодательных и подзаконных (ведомственных) документов  по различным аспектам хозяйственной деятельности;

  2.1. Общехозяйственные  акты (гражданское, арбитражное, налоговое право).

  2.2. Акты, регламентирующие отдельные виды  деятельности. Например, внешнеэкономическую, торговую, банковскую, биржевую, лицензирование различных видов деятельности, таможенные проблемы, защита авторских прав и т.п.

  2.3. Акты, регламентирующие преобразования прав собственности в переходный период (приватизация средств производства, земли и т.п.).

  2.4. Нормативные и рекомендующие документы по стандартизации, включая порядок сертификации изделий, проблемы ответственности за несоблюдение стандартов и проблемы, связанные с увеличением спроса на те товары, качество которых сертифицировано надлежащим образом и т.п.

  Главные факторы во всех подразделах данного сектора - это:

  - возможность  получить не только метаданные  (данные о содержании, и местонахождении интересующих потребителя данных, например, библиографию), но и сами тексты соответствующих актов;

  - отслеживание поставщиками  данных  многочисленных изменений, пополнений к изменениям и поправок к  дополнениям; возможность получить сводный документ, в   который внесены все действующие модификации документа;

  - отслеживание  не только законодательных, но  и ведомственных актов, которые не доводятся до сведения тех, кого  наказывают  за  их нарушение.

  3. Сектор  информации для специалистов (библиография и первоисточники).  Отличие ее от деловой и нормативной информации, отвечающей на вопросы кто, что, где, когда и на каких условиях состоит в том, что она отвечает на вопросы  зачем, как и что будет, если и предназначена не для предпринимателей и работников коммерческих служб, а для сотрудников функциональных (в том числе инженерных и научно - исследовательских) служб.

  4. Сектор социально-бытовой (сервисной) информации предназначен (в

  отличие от предыдущих видов) обслуживать личностные потребности людей.

  5. Сектор технических и программных средств для автоматизации офисной и управленческой  деятельности  (сбора, обработки и использования данных) вплотную примыкает к четырем вышеуказанным.

  Следует учитывать, что пользователю нужна не метаинформация с данными о том, где и как он может сам найти и собрать необходимые ему данные), а информация, собранная и переработанная исполнителем (часто объем пожеланий достигает уровня информационно-маркетингового исследования).

  Комплекс  пожеланий потенциальных пользователей:

  - глубина поиска и объем собранных/переработанных данных должны быть максимальны;

  - время сбора/переработки данных и цена оплачиваемых услуг минимальны;

  - результат  доставлен «на стол» в согласованном (либо все машиночитаемом, либо все в печатном) виде по принципу: "максимум информации от   производителя при минимуме затрат со стороны потребителя".

  Пожелания эти возникают со стороны покупателя вовсе не от того, что  он не  понимает  трудоемкости исполнения заказа и/или высокой коммерческой ценности добытых данных. Наоборот, многие хорошо понимают ценность информации. Но именно эти, наиболее цивилизованные, группы предпринимателей испытывают  сегодня наибольший  дефицит инвестиционных ресурсов. Они  четко сознают, что  их первоначального капитала просто  не хватит, чтобы извлечь из полученной информации заложенную в ней потенциальную прибыль.

  2.2. Технологии коммерческого распространения информации 

  Результатом применения новых информационных технологий является предоставление пользователю интересующих его данных в виде информационных услуг на базе информационных продуктов. При этом  данные определяются как события, записи или инструкции, представленные  в любой конвенциональной форме, выражающие любую информацию и поддающиеся компьютерной обработке.

  Совокупность  данных, сформированная их производителями  для дальнейшего распространения, представляет собой информационный  продукт, или продукт информационной деятельности, который может существовать как в вещественной, так и в невещественной форме. Таким образом, информационный продукт отражает информационную модель производителя, в которой воплощены в первую очередь его собственные  представления о некоторой предметной области.

  Однако  ценность информационного продукта для пользователей, а следовательно, и его коммерческий успех зависят от того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым еще только предстоит стать информацией, будучи воспринятой в рамках информационных моделей пользователей (представлений пользователей об интересующей их предметной области).

  Разумеется, производители коммерческих продуктов стараются учесть в своих моделях также и модели пользователей. Тем не менее информационные модели производителей и пользователей никогда не могут полностью совпасть, так как пользователи часто не оформляют (явно или неявно) свои достаточно смутные представления о том, какая информация  им нужна, в четкие информационные модели, что препятствует учету этих представлений в концепции продукта; если даже такие модели каким-то образом и существуют, то, во-первых, производитель может о них не знать или неверно их воспринимать и, во-вторых, эти модели у разных пользователей могут не совпадать друг с другом, делая тем самым построение абстрактной информационной модели «пользователя вообще» трудноразрешимой, а нередко - и не имеющей практического смысла, задачей.

  Несовпадения  информационных моделей производителей и пользователей проявляются главным образом в том, что пользователю нужны данные в другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это сделано в информационном продукте. При традиционных информационных технологиях такие несовпадения обычны.

  Новые информационные технологии, в отличие от традиционных, предполагают предоставление пользователю не только информационного продукта, но и средств доступа к нему (средств поиска, обработки, представления и т.п.).

  Эти средства позволяют пользователю не просто визуализировать содержание компьютерных файлов, в которых воплощен информационный  продукт, но и получить информацию в объеме и формате, которые релевантны именно его потребностям.

  В идеальном  случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она ни находилась.

  Появление информационных услуг расширило  спрос на информационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных – его приближению к индивидуальным предпочтениям отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей. Кроме того, пользователю не обязательно уже обладать целиком информационным продуктом, что при прочих равных  условиях удешевляет реально полученную информацию.

  Таким образом, информационная услуга является наряду с информационным продуктом важнейшей характеристикой новых информационных технологий  (это единство отражается и в вошедшей за последнее время в обиход аббревиатурой «ИПУ» - «информационные  продукты  и  услуги»).

  В наиболее общем виде современные технологии коммерческого распространения информации подразумевают, что пользователи со своего терминального устройства «общаются» с информационными продуктами, основными из которых являются базы данных (БД), при помощи специальных программных средств. Поскольку подобное «общение», или сеанс, осуществляется по схеме «запрос - ответ» и протекает в реальном времени, о соответствующих технологиях говорят как о диалоговых, или  интерактивных (online). Основные их виды - удаленные банки данных, ИПУ на технических носителях, видеотекс.

  Удаленные банки данных. Этот вид технологии предполагает коллективный доступ пользователей к информационным продуктам, сосредоточенным на едином компьютере, или хост-ЭВМ, в диалоговом режиме по сетям передачи данных.

  Информационными продуктами здесь выступают БД по различным предметным областям, а также различные метаданные: директории,  рубрикаторы и другие данные, облегчающие пользователю поиск в БД.   Информационные   услуги предоставляются благодаря наличию разнообразных средств поиска, обработки и выдачи информации. Информационные продукты и программные средства являются главными элементами банков данных или автоматизированных банков данных (АБД) - основной организационной формы, в которой развиваются современные технологии коммерческого распространения информации.

  В соответствии с определением Международной конфедерации обществ авторов и создателей (International Confederation of Societies of Authors and Composers) банком данных называется совокупность наборов данных, а также связанных и реляционных файлов. Однако не каждая совокупность данных, занесенная в память компьютера, образует АБД. Для этого необходимо выполнение двух условий:

  - данные должны составлять некоторое единое целое, т.е. должны быть отобраны на основании стабильного классификационного критерия;

  - к соответствующим  информационным продуктам должен  быть организован доступ определенного числа пользователей.

  В результате АБД может быть определен как система специальным образом организованных данных, программных, технических, языковых и  организационно-методических средств, предназначенных для  централизованного накопления и коллективного многоцелевого использования этих данных.

  Базами  данных называются массивы машиночитаемой информации, относящиеся к определенной предметной области и организованные на соответствующем логическом и физическом уровнях представления. Доступ к АБД осуществляется с терминалов пользователя, которыми могут быть  какое-либо специальное оборудование, но чаще всего персональные компьютеры или другие интеллектуальные терминалы, позволяющие пользователю производить послесеансовую обработку найденной информации.

  Основными особенностями данной технологии, определяющими во многом  и ее достоинства, и ее недостатки, являются:

  - предоставление пользователю только информационных услуг, а не непосредственно информационных продуктов, в результате чего он получает только ту информацию, которая ему действительно нужна;

  - полнота информации, связанная с загрузкой на хост-ЭВМ больших массивов данных;

  - высокая скорость обновления информации;

  - относительно развитое программное обеспечение, позволяющее не только находить и получать информацию, но и при необходимости осуществлять ее графическую, наукометрическую и эконометрическую обработку.

  Услуги  АБД, или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном и удаленном режимах. В первом случае пользователь работает с  терминалов,  напрямую подключенных к хост-ЭВМ (пример: читатели библиотеки, осуществляющие поиск в АБД, расположенном на ее вычислительном центре, с терминалов, разбросанных по всему помещению библиотеки).

  Удаленный режим, напротив, предполагает, что  АБД может физически  находиться сколь угодно далеко от пользователя, так что для их соединения  требуются специальные сети ЭВМ (сети передачи данных). Хотя в последнее  время локальные услуги начинают активно конкурировать с удаленными, последние продолжают оставаться наиболее популярным видом интерактивных услуг.

  Впервые система видеотекста была представлена на рынок в 1972  г. компанией Prestel (Великобритания). Учитывая высокий уровень обеспеченности населения телевизорами и телефонами, западные компании  высоко оценивали емкость потенциального рынка, в результате чего  индустрия видеотекса развивалась в 70-х - начале 80-х гг. достаточно  быстрыми темпами. Так, система Minitel (Франция) - крупнейшая система   видеотекса в мире, обслуживала к середине 80-х гг. 2,3 млн. домашних   терминалов, устанавливаемых пользователям бесплатно (они должны были платить только за реальное использование системы). В Великобритании примерно в этот же период только у системы Prestel насчитывалось более 36  тыс. пользователей, работающих на условиях подписки. В США у каждой из восьми крупнейших систем видеотекса (из примерно 40 функционирующих) число подписчиков превышало 20 тыс.[11]