Науки коммуникативного цикла, значимые для PR

Структура МУЗ Детский  санаторий «Амурский»

 

Рисунок  1 – Структура ДС «Амурский»

Основными целями и задачамисанатория «Амурский» является реабилитация и оздоравливание детей и подростков с различными хроническими заболеваниями, ограниченными умственными и физическими возможностями. Детям и подросткам созданы условия для восстановления и компенсации утраченных функций, развития полезных навыков психосоматической, педагогической, социальной и психологической реабилитации, а также проведения в дальнейшем методов рекреации.

Вдетском санатории    «Амурский»работает    профессионально  грамотный  творческий   коллектив   (несмотря   на   кадровый   дефицит) владеющий знаниями детской  психологии, психологией больного ребенка, психологией родителей; вопросами  реабилитации, восстановительного лечения, оздоравливания, оказание неотложной медицинской   помощи; лечебной педагогики; профилактики.

    Врачей   работает 29 человека (72,5% укомплектованности) из  них 1 - кандидат медицинских наук; 1 - кандидат психологических наук;  5 человек - высшая квалификационная категория; 4 человек - первая квалификационная категория; 2 человека со второй квалификационной категорией. Молодых специалистов принято на работу в 2004г. - 3 (соматическое, психоневрологическое, нейроортопедическое отделения).

Среднего медицинского персонала  работает 71 человек (75% укомплектованности) из них высшая квалификационная категория - 4 человека; первая квалификационная категория - 3 человека; вторая квалификационная категория - 3 специалиста. 6 медицинских  сестер учреждения обучаются в Хабаровском  Государственном               Медицинском Университете на кафедре  «Высшее сестринское образование».

 Педагогический персонал    27человек   (укомплектованность 100%).

 Прочий персонал    укомплектован на 68,0%.        (По сравнению с   прошедшими годами  укомплектованность кадрами         неудовлетворительная,причинами   которой   являются   низкая   заработная   плата,   отсутствиеперспектив на получение жилплощади).

Обучение персонала в учреждении проводятся через семинары: в 2010г. проведено 12 семинаров по вопросам: ООИ, профилактике внутрибольничных инфекций, по профилактике ВИЧ-инфекции, лечебной физкультуре и массажа, физиотерапии, фоновые заболевания у детей, клинической лимфологии и др.

Медицинские сотрудники учреждения принимают активное участие во всех проводимых в городе научно-практических конференциях: «Доказательная    медицина»,    «Комплексная    оценка    здоровья   детей    и подростков Дальнег  Востока»,     «Актуальные     вопросы     лечебной Детский санаторий «Амурский» принял участие в грантовой программе «Новый день», финансируемая РОСБАНКом и международным детским фондом ЮНИСЕФ.

Автопарк учреждения имеет  в наличии 5 машин, процент износа -100%.

В 2010г. приобретен мини трактор для уборки территории.

Мощность санатория в 2010 и 2011 году-276 коекв том числе 15 хозрасчетных коек.

      Укомплектованность  кадрами в 2010 г. на 85 % в 2011 на 71%,средним персоналом в 2011на 77%в 2012 77%, младшим персоналом в 2011г на 57%_;в 2012-на 51%, прочим персоналом в 2011г. на 88%, в 2012-на 68%. 

 

 

2.2 Анализ направлений  PR – деятельности в учреждении

 

При осуществлении своей  непосредственной деятельности по оказанию медицинский услуг, лечению и отдыха пациентов, учреждение так же параллельно осуществляет деятельность, направленную на привлечение пациентов, как за счет муниципальных заказов, так и за счет коммерческих предложений. Одним из видов деятельности по привлечению больных и желающих как отдохнуть, так и полечиться, является PR – деятельность (таблица 1).

 

Направления PR – деятельности Таблица 1

№ п/п	Наименование	Исполнитель
1	2	3
1	Основные вопросы PR: Определение аудитории; Определение информации, которая будет интересна общественности; Требования общественности к предприятию и его услуг; Определение средств коммуникации с общественностью и партнёрами	PR - менеджер
2	Работа с основными  группами общественности: Потенциальные работники учреждения (предоставление необходимой информации); СМИ (сотрудничество и налаживание тесных контактов); Возможные партнёры (предоставление информации о наличии мест, видов оказания услуг, финансовой отчетности); Государство (предоставление информации для государственных органов статистики, информации о возможных PR – проектах и т. д.); Потребители (ознакомление с услугами, информирование о предоставляемых услугах, условия лечения/отдыха и целях учреждения)	PR – менеджер и HR - менеджер
3	Средства внутриорганизационных  коммуникаций: Интернет (подготовка персонала для лучшего восприятия приказов и распоряжений руководства, развивающая гибкость и адаптивность культуры учреждения; разъяснительная работа при новых назначениях и увольнениях); Доска объявлений (информирование персонала о наличии вакансий о системе поощрений, раннее информирование коллектива о предстоящих нововведениях, пресечение распространения слухов и дезинформации, демотивирующих коллектив); Горячая линия (информирование потребителей и персонала о деятельности учреждения); Листовки (оказание помощи коллективу в знании и понимании целей организации, разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом);	Начальник PR – отдела и HR - менеджер
4	Комплексные направления: Отношения с потребителями (ознакомление потребителей с услугамиучреждения, организация мероприятий, снабжение информацией общественности о деятельности учреждения); Отношения с партнёрами (предоставление полной и достоверной информации о финансовом состоянии организации, переговоры и контракты, улучшающие взаимодействие организации и партнёров); Отношения с государством (соблюдение норм, установленных государством, предоставление информации для статистических государственных органов); Отношения со СМИ (взаимодействие с СМИ, сообщение необходимой информации, освещение презентаций и т. д.);	Начальник PR – отдела, PR – менеджер и HR - менеджер
5	Специальные события: Конференция (представляют возможность продвижения всехуслуг, выступают с докладами специалисты, дополнения видеоматериалом); День открытых дверей (внутренняя экспозиция учреждения, что предполагает подготовку стендов, указателей, проведение экскурсии по помещениям учреждения); Презентация (представление организации, демонстрация достигнутых результатов, привлечение клиентов)	Начальник PR – отдела, PR – менеджер и HR - менеджер
6	Предложения: Расширить штат отдела по PR; Увеличение бюджета PR – мероприятий; Постоянное обучение специалистов по PR (повышение квалификации имеющихся)	Начальник PR - отдела

 

2.3 Организационная  структура PR в учрежденииДС «Амурский»

 

 

 

 

Рисунок 3. Существующая организационная структура PRна учреждении ДС «Амурский»

 

 

 

Конечно же имеющаяся структура PR – отдела не сравнится с предлагаемой, но, так как учреждение ограничена в финансовых ресурсах и, в большей степень находиться на гос. обеспечении, то штат сотрудников отдела сокращён за счёт совмещения функций и снижения растрат.

При расширении масштабов  деятельности предприятия хотелось бы предложить следующую структуру.

 

 

 

Рисунок 3. Предлагаемая организационная структура PRна учреждении ДС «Амурский»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Положение отдела  по связям с общественностью  учрежденияДС «Амурский»

 

 

ДС «Амурский»УТВЕРЖДАЮ

    Главный Врач

                                                                           ________О. С. Матвиенко

                                                                          00.00.2010

ПОЛОЖЕНИЕ _____________________

^{14. 04. 2010}

14. 04. 2014 № 6

Хабаровск

 

Оботделе по связи с общественностью (PRотдел)

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. 1. PR – отдел является самостоятельным структурным подразделением учреждения.

1. 2. Отдел создаётся и ликвидируется приказом Главного врачаучреждения.

1. 3. Отдел подчиняется  непосредственно Главному врачуучреждения.

1. 4. Отдел возглавляет  начальник, назначаемый на должность  и освобождаемый от должности  приказом Главного врачаучреждения.

1. 5. В своей деятельности  отдел руководствуется:

- уставом учреждения;

- настоящим положением;

- Российским кодексом  профессиональных и этических  принципов в области PR;

1. 6. Состав и численность  PR – отдела утверждает Главным врачом предприятия исходя из условий и особенностей деятельности учреждения по представлению начальника отдела и по согласованию с отделом кадров.

1. 7. В состав отдела  входят начальник отдела, PR – менеджер и HR - менеджер.

1. 8. Начальник PR – отдела распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

1. 9. Основной целью деятельности  отдела является установление  и поддержание взаимовыгодных  отношений между учреждением и общественностью на основе полной и точной информации для достижения намеченных целей учреждения.

2. ЗАДАЧИ

2. 1. Информационное представительство  учреждения в государственных и муниципальных органах.

2. 2. Обеспечение информацией  о деятельности учреждениязаинтересованных лиц.

2. 3. Взаимодействие со  средствами массовой информации, общественными организациями для  своевременного информирования  общественности о важнейших событиях  в деятельности учреждения.

3. ФУНКЦИИ

3. 1. Планирование и организация  информационных программ, касающихся  работы учреждения.

3. 2. Создание системы источников  деловой информации.

3. 3. Анализ и обобщение  первичной деловой информации, разработка  форм её представления.

3. 4. Формирование с помощью  средств массовой информации у общественности объективного представления обучреждении.

3. 5. Представление с помощью  средств массовой информации  отношения учреждения к экономическим, экологическим и социальным вопросам.

3. 6. Распространение в  печати, по радио и телевидению  материалов об основных направлениях  развития учреждения, социально-экономическом положении учреждения и отрасли в целом, достижениях учреждения.

3. 7. Подготовка сообщений,  комментариев и аналитических  обзоров для средств массовой  информации о содержании решений  руководства учреждения, о проведении семинаров, конференций, форумов.

3. 8. Обобщение, анализ  и доведение до сведения руководства  предприятия материалов, опубликованных  в печати и посвящённых предприятию  и отрасли в целом.

3. 9. Реагирование на высказывание  в адрес учреждения, критические замечание (подготовка выступлений, пресс – конференций и сообщений в средствах массовой информации).

3. 10. Организация пресс-конференций,  круглых столов, проведение встреч  и интервью с представителями  средств массовой информации  по актуальным вопросам текущей  деятельности учреждения, проведение других мероприятий PR.

3. 11. Подготовка видеофильмов, создание и пополнение фонотеки  о деятельности учреждения и его подразделениях.

3. 12. Обеспечение взаимодействия  с центрами изучения общественного  мнения и составление собственных  программ по изучению и определению  мнения общественности о деятельности.

3. 13. Проведение мероприятий  для подключения пользователей  к внешним и локальным сетям  обмена информацией.

3. 14. Рассмотрение писем  граждан, организация их проверки, подготовка соответствующих предложений,  а также организация приёма  граждан.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

4. 1. PR – отдел имеет право:

4. 1. 1. Запрашивать и получать  от структурных подразделений  учреждения документацию и информацию, необходимую для выполнения отделом своих функций.

4. 1. 2. По согласованию  с Главным врачомучреждения привлекать специалистов для подготовки материалов для опубликования в средствах массовой информации.

4. 1. 3. Вносить предложения  о необходимости командирования  специалистов отдела.

4. 1. 4. Созывать и проводить  совещания по вопросам, входящих  в компетенцию отдела, привлекать  для участия в них работников  учреждения.

4. 1. 5. Участвовать в формировании  заказов, проработке контактов,  необходимых для выполнения функций,  возложенных на отдел.

4. 2. Начальник PR – отдела подписывает и визирует документы, связанные с установлением договорных отношений со средствами массовой информации, центрами изучения общественного мнения и прочие документы.

4. 3. Начальник PR – отдела также в праве:

4. 3. 1. Вносить предложения  о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а так же предложения о наложении  дисциплинарных взысканий на  работников, нарушающих рабочую  дисциплину.

4. 3. 2. Разрабатывает проекты  и мероприятия по связям с  общественностью.

4. 4. Специалисты по связям  с общественностью обязаны соблюдать  трудовую дисциплину.

4. 5. Обязаны добросовестно  исполнять свои должностные обязанности.

4. 6. Работники обязаны  в срок исполнять поставленные  перед ними задачи.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5. 1. Ответственность за  надлежащее и своевременное исполнение  функций, предусмотренных настоящим  положением, несёт начальник PR – отдела.

5. 2. На начальника PR – отдела возлагается персональная ответственность за:

5. 2. 1. организацию деятельности  отдела по выполнению возложенных  на отдел задач и функций;

5. 2. 2. организацию оперативной  и качественной подготовки материалов  для размещения в средствах  массовой информации;

5. 2. 3. достоверность информации, предоставленной средствам массовой  информации и другим заинтересованным  лицам;