Управление формированием репутации организации на примере ООО «Служба Поддержки Продаж»

Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2010 в 11:31, курсовая работа

Описание работы

Цель курсовой работы: изучение основных аспектов имиджа и деловой репутации, разработка технологии формирования деловой репутации на примере рекламной компании ООО «Служба Поддержки Продаж».
Задачи исследования:
1. определить основные аспекты и составляющие имиджа компании, рассмотреть технологию формирования и управления репутацией организации;
2. провести анализ существующего положения компании с точки зрения ее позиционирования на рынке рекламных услуг и доверия со стороны клиентов;
3. разработать конкретные предложения по совершенствованию и укреплению положительного имиджа и деловой репутации компании.

Содержание

Введение .................................................................................................................. 3
Глава 1. Теоретические основы репутации и имиджа организации
1.1. Понятие, характеристики и структура имиджа.............................................. 7
1.2. Деловая репутация как нематериальный актив компании............................ 13
1.3. Взаимосвязь корпоративного имиджа и репутации …................................ 17
Глава 2. Формирование деловой репутации организации
2.1. Этапы, правила и методы формирования бизнес — имиджа.......................23
2.2. Меры по поддержанию и защите репутации.................................................. 26
Глава 3. Анализ бизнес - имиджа организации на примере ООО «Служба Поддержки Продаж»
3.1. Характеристика деятельности в рекламной компании ООО «Служба Поддержки Продаж»................................................................................................ 35
3.2. Анализ корпоративного имиджа и репутации организации.........................40
3.3. Совершенствование имиджа компании. Разработка мер для укрепления репутации ООО «Служба Поддержки Продаж»................................................... 43
Заключение............................................................................................................... 50
Список использованной литературы..................................................................... 52
Приложения.............................................................................................................. 55

Работа содержит 1 файл

МОЯ курсовая.doc

— 276.50 Кб (Скачать)

      Хорошая репутация и позитивный имидж  компании помогают ей.   Они обеспечивают наиболее выгодные конкурентные преимущества и необходимы  любой структуре. Высокая репутация  служит для  потребителя гарантией качества продаваемой продукции или  предоставляемой услуги. Все это придает дополнительную психологическую ценность продуктам и услугам, привлекает новых потребителей и партнеров, более квалифицированных сотрудников, увеличивает  удовлетворенность работой персонала. «Правильная» репутация помогает  увеличить эффективность рекламы и продаж, собрать средства на фондовом рынке и выстоять в случае кризиса.

      Репутация компании складывается из очень большого круга факторов. Это и принципы работы с заказчиками и поставщиками, и имидж компании как работодателя, и участие в профессиональном сообществе, и социальная ответственность, и финансовая «прозрачность», и многие другие.

      Чтобы сформировать хорошую репутацию  нужно пройти огромный путь, потратить  не только деньги и время, но и массу  душевных сил. Причем участвовать в этом процессе должны все сотрудники компании от директора до курьера.

      Как уже отмечалось, в деле поддержания  необходимой репутации нет мелочей. Испортить (подмочить) репутацию проще  простого.

      Значительная  часть российских организаций сводит проблему создания позитивного имиджа к внешним атрибутам. Это недостаточно глубокий взгляд на вещи. Поэтому важно понимать вю серьезность формирования репутации  и имиджа компании.

      В работе рассмотрены основные аспекты  имиджа и репутации, изучены  методы их эффективного формирования. На примере компании ООО «Служба Поддержки Продаж» были выявлены элементы репутации и имиджа, достижения в этом вопросе и сложности, проблемы, решение которых позволит организации достичь еще больших резальтатов в сфере рекламного бизнеса.

      В целом, рассмотренная компании сумела сформировать свой имидж и добрую репутацию надежного партнера. Большое  внимание уделяется компетенции  сотрудников, введена система внутреннего  двойного контроля, проводится обучение и синтез усилий и опыта с партнерами из других городов.

      Подводя итог, понимание важности репутации  и доброжелательного имиджа в  ООО «Служба Поддержки Продаж»  на достаточно высоком уровне, однако есть некоторые инструменты, которыми организация не пользуется, такие как активное позиционирование себя в СМИ, элементы самопродвижения практически отсутсвуют, слабо налажена обратная связь с потребителями услуги. 

Список  использованной литературы

  1. Бекетов В.Н. Брендинг: к социокультурному анализу понятия. Маркетинг в России и за рубежом. – М.: Экономика, №5, 2007.
  2. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR- практика. – М.: И.Д. Вильямс, 2007.
  3. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж   делового человека. - М.: Эксмо, 1996.
  4. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Центр, 2000.
  5. Гриффин Дж. Репутационный менеджмент.- Нью-Йорк, Экспресс, 2002.
  6. Олейник И.В., Лапшов А.Б. Репутация: Российский опыт репутационного менеджмента. – Политиздат, 2003.
  7. Романенко В.П. Реклама как форма маркетинговых коммуникаций.- М.:МАКС Пресс, 2005.
  8. Трубецкой А.Ю. Психология репутации. - М.: Наука, 2005.
  9. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Журнал "Управление персоналом", N3, 2005 год
  10.   Скриптунова Е.А. Формирование репутации среди стратегических клиентов. "Пресс-служба", №1, 2005; №4, 2006.
  11. Положения по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных активов" ПБУ 14/2000, утв. Приказом Минфина РФ от 16.10.2000 № 91н.
  12. Васильева Н.Г. Деловая репутация организации. «Пресс-служба», №7, 2007
  13. Ред. Шепель В.М.. Имиджелогия. Как нравиться людям – М.: Народное образование, 2002
  14. Журнал «Корпоративная имиджелогия». Репутация дороже денег.  №2, 2008
  15. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.
  16. Феофанов О.А. США: реклама и общество. – М.:Мысль, 1974
  17. Рогалева Н. Л., "Управление персоналом", - М.: 2007
  18. Горин С., Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.
  19. Браун Л. Имидж. Путь к успеху. - СПб, 1996.
  20. Голдмен С. Как создается имидж в американской политике / ж. США: экономика, политика, идеология, №10, 1990.
  21. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 1991.
  22. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. - М., РАГС, 1998.
  23. Грачев Г.В., Мельник И.К. манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. - М., ИФ РАН, 1999.
  24. Дзялошинский И.М. Российские СМИ в избирательной кампании: уроки эффективности. - М., ВИКОН, 1996.
  25. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., МГУ, 1996.
  26. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. - М., 1999.
  27. Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. - М., 2000.
  28. Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». М., Карьера-информ, 2001.
  29. Под ред. Е.В.Егоровой-Гантман. Имидж лидера. - М., 1994.
  30. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., Ось-89, 1996.
  31. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР» - автореф. канд. дисс. - М., ГУУ, 1998.
  32. Николаев А.Ю., Борисов И.В., Гераськин С.В. Имидж политика. - Новосибирск, 1995.
  33. Под ред. А.А. Бодалева и А.Н.Сухова.Основы социально-психологической теории. - М., МПА, 1995.
  34. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том как создавать свой имидж. - М., Дело, 1998.
  35. Петровская Л.В. Компетентность в общении. - М., 1989.
  36. Пискунова Т.Н. О формировании имиджа образовательного учреждения // Источник. - 1997, №5-6.
  37. Рощин С.К. Психология успешного предпринимательства в США / Психологический журнал. №5, 1993.
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2 

Схема воздействия репутации  и имиджа на внешние  и внутренние аудитории 

Информация о работе Управление формированием репутации организации на примере ООО «Служба Поддержки Продаж»