Рекламная кампания гостиницы

- заповнити Бриф на  сайт ;

- визначитися із просуванням  сайту;

- сформулювати вимоги  до дизайну й функцій сайту.

Залежно від конкретних цілей  і завдань, цей план може бути відкоректований  або кардинально змінений. Тут  ми приводимо загальний мінімальний  технологічний план робіт при  створенні веб-сайта. Повний план реального проекту веб-сайту включає більше 30 різних видів робіт.

Основні розділи плану:

- стадія комерційної пропозиції;

- планування;

- маркетинг;

- дизайн;

- програмування;

- верстка;

- синхронізація;

- наповнення матеріалами;

- тестування;

- доробка;

- здача проекту.

Перші три етапи в цьому  плані - найважливіші. Якщо на цих етапах допущені серйозні помилки, то результати нашого проекту виявляться жалюгідними. Це стосується рівною мірою як замовника, так і виконавця. Адже саме на цих  стадіях обидві   сторони домовляються про те, що вони хочуть зробити й  що одержати в підсумку. Якщо підійти  до цих етапів не професійно, то проект може не завершитися зовсім, партнери розірвуть відносини задовго  до закінчення проекту. Обидві сторони  ризикують втратити гроші, час, чинності, нерви, репутацію й багато чого іншого. Таких прикладів у практиці створення  сайтів чимало. Щоб уникнути цих  помилок, розглянемо більш докладно кожний з етапів.

Стадія комерційної пропозиції. На цій стадії відбувається концептуалізація й визначення бюджету проекту. Із чого починається робота над проектом? На даному етапі необхідно виконати наступні завдання: зібрати вихідні  вимоги, скласти зразкову структуру  сайту, оцінити строки виконання  робіт, його вартість і, нарешті, сформувати кінцеву комерційну пропозицію. Комерційна пропозиція повинне бути затверджене  обома сторонами. Після цього  можна приступати до складання й  підписання договору між замовником і виконавцем проекту. Замовник вносить  виконавцеві передоплату в застереженому  розмірі. На даному етапі буде задіяний наступний персонал: менеджер по продажах, менеджер проектів, системний аналітик.

Характерні завдання на етапі:

- зустрічі із замовником;

- збір вимог;

- складання структури  сайту;

- оцінка проекту по  модулях, трудозатратам, строкам,  вартості;

- складання й підписання  договору;

- авансування робіт;

- інструктаж замовника;

- передача проекту на  розробку.

Планування. Не можна недооцінювати  цей етап у загальній схемі  роботи на сайтом. Багато виконавців не приділяють йому належної уваги, або  взагалі опускають. Однак не досить просто скласти план, його необхідно  деталізувати й конкретизувати, у  плані потрібно докладно описати  кожний пункт, окреслити границі  проекту, сформувати бюджет, побудувати структуру Для цього складається  технічне завдання й заповнюється бриф на дизайн. Ці документи є невід'ємними додатками до договору й багато в  чому визначають границі самого проекту. Планування проекту - це, дійсно, складна  робота, але якщо вона виконана грамотно й професійно, то можна вважати, що пів справи вже зроблено. Якщо ж  у замовника   залишилися ще якісь  сумніви на цьому етапі, то менеджер проекту зобов'язаний відшліфовувати план доти, поки він не досягне необхідного  ступеня деталізації, і всі вузькі місця-ризики будуть виключені, або  зведені до мінімуму. На даному етапі  буде задіяний наступний персонал: менеджер по продажах, менеджер проекту, арт-директор.

Характерні завдання на етапі:

- зустрічі із замовником;

- збір вимог і їхній  аналіз;

- складання технічного  завдання;

- заповнення брифа на  дизайн;

- доробка технічного завдання;

- створення повного плану  проекту;

- закріплення потрібних  ресурсів за проектом (особливо  важливо!);

- затвердження плану робіт.

Маркетинг - у нашому випадку, це дослідження ринку, компанії замовника  й конкурентного середовища. Не всі  замовники до кінця розуміють, навіщо потрібний даний етап і часто  думають, що це порожня витрата часу й грошей. Звичайно, не для всіх проектів маркетинг обов'язковий. У яких випадках воно дійсно необхідно, а в яких - факультативно? Щоб відповісти на це питання, потрібно для початку оцінити масштаби самого проекту і його прямі цілі. Маркетинг необхідний:

- По-перше: при просуванні-продажу  продукту;

- По-друге: при залученні нових споживачів;

- По-третє: для будь-який  іншої комерційно значимої діяльності  в Інтернеті.

Характерні завдання на етапі:

- аналіз джерел інформації;

- опис цільової аудиторії;

- аналіз попиту;

- визначення структури  ринку;

- визначення схеми сайту;

- складання рекомендацій.

На даному етапі буде задіяний наступний персонал: маркетолог, менеджер проекту, користувачі.

Дизайн. Це самий творчий  етап і технічний етап одночасно, тому він є, напевно, одним з найбільш складних з погляду оцінки якості. Адже замовник ухвалює рішення щодо того, подобається або не подобається  йому запропонований дизайн, тільки на підставі своїх власних смаків. А  про смаки, як відомо, не сперечаються. Виконавець може запропонувати по-справжньому  якісний і стильний дизайн сайту, але це зовсім не виходить, що він  обов'язково сподобається замовникові, у якого завжди є свої подання  й очікування. От чому гарний дизайнер повинен обов'язково зрозуміти й   відчути переваги клієнта, угадати  напрямок його думки й побажання. Тільки тоді обидві сторони будуть задоволені. Робота над дизайном сайту  будується за наступною схемою: розробка й узгодження концепції, розробка макетів  головної сторінки, доробка. Після того, як замовник затверджує головну сторінку сайту, дизайнер приступає до відмалюнку макетів для розділів 2-го рівня  в тій кількості, що передбачається комерційною пропозицією. Ці макети також проходять стадії доробки  й затверджуються замовником.

На даному етапі буде задіяний наступний персонал: арт-директор, дизайнер (1-2), менеджер проекту.

Характерні завдання на етапі:

- розробка концепції;

- розробка макетів;

- розгляд макетів замовником;

- доробки;

- затвердження кожного  макета.

Програмування. Цей етап звичайно йде паралельно з розробкою дизайну  сайту. Робота над програмною частиною може бути почата тільки після того, як підписане Технічне завдання, в  подальшому (ТЗ) на розробку сайту. Буває  так, що замовники змінюють ТЗ уже  в процесі роботи над проектом. Це багато в чому ускладнює виконання  всіх видів робіт, а також позначається на строках. От чому складанню технічного завдання необхідно приділити максимум уваги й затвердити його до початку  безпосередньої роботи над проектом. Будь-які зміни в технічному завданні можуть привести до непередбачених наслідків, тому, якщо вони, дійсно, необхідні, обидві сторони повинні їх погодити, причому  замовник повинен бути попереджений про збільшення строків і вартості проекту, які найчастіше неминучі при  змінах ТЗ. Цей етап вимагає пильної  уваги з боку менеджера проекту. Виконання кожного завдання повинне  відображатися на загальному плані  проекту. Після реалізації кожного  модуля, його необхідно перевірити й, якщо необхідно й дозволяють строки, - доробити.

На даному етапі буде задіяний наступний персонал: програміст/розроблювач, менеджер проекту, системний аналітик.

Верстка. Верстка починається  тільки після того, як замовник затвердив  всі макети сайту (якщо в контракті  не застережене інше). Верстаються  всі відмальовані макети сторінок, вони перевіряються на коректне відображення в різних браузерах: IE, Opera, Firefox, Chrome. Верстка повинна бути максимально простою.

На даному етапі буде задіяний наступний персонал: верстальщик, менеджер проекту.

Характерні завдання на етапі:

- верстка макетів;

- тестування коду.

Синхронізація - це з'єднання  зверстаних і чорнових шаблонів сайту. Цей етап починається тільки після  завершення верстки й програмування. Якщо макети й технічне завдання були погоджені й затверджені замовником, то проблем на цьому етапі не виникне. Верстальник повинен одержати від  програміста добре документовані  гнучкі чорнові шаблони.

На даному етапі буде задіяний наступний персонал: верстальник, програміст, менеджер проекту.

Характерні завдання на етапі:

- синхронізація (стикування);

- тестування;

- налагодження й виправлення  помилок.

Наповнення сайту. Наповнення сай тів контентом і базами даних може бути почато тільки після того, як від замовника надійдуть всі необхідні вихідні матеріали у встановленому договором форматі. Якщо компанія-розроблювач береться за комплексну реалізацію проекту, аж до наповнення сайту власними чинностями, всі умови, деталі й нюанси цього процесу також обмовляються в договорі окремим пунктом. Формат надання баз даних затверджується на етапі планування, до підписання технічного завдання.

На даному етапі буде задіяний наступний персонал: верстальник, програміст, менеджер проекту.

Характерні завдання на етапі:

- верстка матеріалів;

- імпорт баз даних, їхнє  форматування.

Тестування сайту й  доробка. Тестування й доробка сайту  звичайно провадяться по факті виконання  етапу синхронізації самим менеджером проекту, групою тестерів або інших  фахівців, що не мають відносини  до проекту. У результаті ми одержуємо  звіт з помилками в CMS і користувальницької частини сайту. Виправлення помилок  провадиться відповідно до представленого звіту. Після коректування помилок  тестер або менеджер перевіряють  виконання всіх пунктів звіту.

На даному етапі буде задіяний наступний персонал: верстатник, програміст, тестер (група тестерів).

Характерні завдання на етапі:

- тестування;

- звітність;

- делегування завдань  по виправленнях;

- доробка;

- перевірка.

Здача проекту. Це фінальний  етап проекту, на якому виконуються  наступні дії: презентація замовникові  проекту, реєстрація домена, відкриття  сайту, перенесення на хостинг, підписання акту   здачі-приймання, оплата другої частини проекту. Даний етап передбачає (якщо це необхідно) складання прес-релізів  і написання інструкцій до CMS або  окремих модулів. Якщо робота виконана якісно, у встановлений термін, і  в обох сторін немає претензій, то на цьому етапі співробітництво  не закінчується. Сторони укладають  договори на просування сайту, хостинг, підтримку.

На даному етапі буде задіяний наступний персонал: системний адміністратор, програміст, менеджер проекту, менеджер по продажах.

Характерні завдання на етапі:

- презентація;

- підписання актів, оплата;

- перенесення на хостинг/cd/dvd;

- реєстрація домена;

- відкриття сайту.

У підсумку для створення  сайту потрібні наступні фахівці: менеджер по продажах, менеджер проекту, арт-директор, системний аналітик, маркетолог, , дизайнери, програміст/розроблювач, верстальник.

Підведемо загальний підсумок, тобто зробимо перелік видів  робіт зі створення сайту: маркетинг, юридичний супровід, договірні зобов'язання, авторські права, менеджмент, проектний, персоналу, процесний, системний аналіз, проектування, баз даних, архітектури  веб-додатків, низкоурівневе проектування, загальні методики UML, програмування, веб-дизайн, Web-usability, скрин-Дизайн, анімація, розробка сценаріїв, Flash, SilverLight, 3 D-моделювання, верстка, редакторська робота, копірайтинг, тестування, спеціальна фотозйомка.

При розробці корпоративного сайту на кожний вид робіт як правило  виділяється окремий фахівець. Після  створення сайту варто зробити:

- просування сайту в  пошукових системах;

- контекстну рекламу (по  необхідності);

- відстеження позицій  сайту в пошукових системах;

- довідатися думки клієнтів  про новий сайт;

- скласти річний план  розвитку сайту.

Все сказане вище демонструє нам те, що відкриття власного web-сайту  є економічно вигідним, оскільки потенційний  споживач (турист) шукаючи в Інтернеті  готель, де б зупинитися, обов’язково прогляне дане підприємство, як варіант. Правильно розміщена інформація на красиво оформленому сайті, вкоренить вибір споживача.

 

Розділ 7. Бюджет рекламної кампанії

Бюджет рекламної кампанії є варіативною складовою і  може переглядатись як в сторону  підвищення так і пониження.

Основні затрати 

Маркетолог – 4000-5000 грн/міс

Рекламні щити – від 2000 грн/місяцб

Розробка веб-сайту і  хостинг – 500-700 у.о.

СЕО сайту та контекстна рекласа  – 500 у.о./міс

Реклама в транспорті – 3000-4000 грн/міс

Телебачення – домов.

Виготовлення сувенірів  – від 1000 у.о.

 

 

Розділ 8. Аналіз ефективності рекламної  кампанії

 

Вдосконалення та розширення асортименту послуг, а саме запропоновано  створити номери для сімей з дітьми та одномісні номери. Створити цікаві туристичні маршрути, велосипедні прогулянки, тури «Вихідного дня», для забезпечення організованого і змістовного відпочинку туристів. Велику увагу потрібно приділити  створенню умов для дитячого відпочинку та розваг туристів у вечірній час. Відсутність таких послуг як більярд, ігрові автомати, дискотека негативно  впливає на загальний рівень обслуговування в готелі «Галицька садиба».

Щодо забезпечення більш  гостинного обслуговування слід надавати туристам такі знаки уваги як вітальний  сувенір кожному туристу, що підкреслює гуцульський колорит (дерев’яні шкатулки, ручки тощо), видача туристам   після завершення турів спеціально розроблених дипломів, грамот, значків про пройдений маршрут тощо.

Вдосконалення системи ціноутворення  запропоную створення цілої системи  знижок, а саме знижки для постійних  клієнтів (розмір знижки від 5 до 10 %), знижки для великих груп туристів (розмір знижки до 10 %), система знижок на додаткові  послуги для туристів які проживають в готелі (розмір знижки до 25 %), знижки для дітей (знижка у розмірі 30 %), систему  знижок для студентів як на проживання так і на прокат гірськолижного спорядження  та абонементи на підйомники (знижка до 15 %  протягом низького сезону). Крім цього керівництву готелю «Галицька  садиба» варто створити більш  гнучкий графік заїздів, враховуючи потреби клієнтів.

Вдосконалення методів просування послуг. Аналізуючи методи просування послуг готелю «Галицька садиба»  варто зазначити, що керівництво  комплексу на рекламу витрачає значні кошти та багато зусиль. Тому в даному розділі хочеться приділити увагу  аналізу ефективності такої реклами. Так, наприклад, реклама на телебаченні  на ТРК “3 студія”. На мою думку, не варто зосереджувати увагу  тільки на одному телеканалі. Так як це обмежує і звужує аудиторію  глядачів. Потрібно, для більшої  ефективності, прогноз погоди подавати і на інших каналах. На мою думку  готель “ Галицька садиба” приділяє мало уваги такому методу реклами як стимулювання збуту. Моя пропозиція полягає у розробленні більш ширшої системи знижок.