Рекламная кампания гостиницы

Готель повинний мати продуману  комунікаційну стратегію і підтримувати зв'язки з клієнтурними групами, контактними  аудиторіями і широкою громадськістю. Комунікаційні процеси повинні  бути безперервними та ефективними. Сучасний го-тель управляє складною системою комунікаційних зв'язків, тому програма маркетингових комунікацій фактично є системою просування і стимулювання продажів і важливим елемен-том комплексу  маркетингу. Основними складовими елемента-ми системи просування є:

- реклама - поширення інформації  про послуги з викорис-танням  платних каналів;

- пропаганда - використання  безкоштовних каналів поши-рення  інформації про товари і послуги  у формі зв'язків із громадськістю  для отримання сприятливої популярності  і формування привабливого іміджу;

- стимулювання збуту - формування системи заохочувальних  заходів і прийомів з метою  збільшення реалізації послуг. Система  маркетингових комунікацій оперує  різноманітним інструментарієм:  ярмарки, виставки, комерційні презентації,  рекламні видання, демонстрації, проведення конкурсів, спеціальні  рекламні засоби та ін. У процесі  маркетингових комунікацій беруть  участь: комунікатори (відправники  інформації), адресати (одержувачі інформації), власне інформація, комуні-каційна  система.

Особлива роль у системі  маркетингових комунікацій відво-диться рекламі. Реклама - це один з видів  передачі інформації та один з елементів  комплексу маркетингу готелю, а також  будь-яка оплачена форма не персонального  представлення і просу-вання ідей та послуг готелем-рекламодавцем. Реклама  скла-дається з цілого комплексу  засобів, прийомів і методів, спрямованих  на досягнення кінцевої мети - реалізації готельних послуг. Готель має широкий  і різноманітний арсенал реклам-них  засобів: рекламні видання, матеріали  періодичної преси, зовнішня реклама, теле-, кіно-, радіореклама, виставки, кон-ференції, ярмарки, пряма поштова реклама  та ін.   Зміст рекламного повідомлення завжди повинний бути більш поширений, ніж просто утилітарний, оскільки готель реалізує не лише житлові номери, але  і комфорт, різноманітні враження, нові цікаві події тощо. Так головною метою реклами є підвищення ефек-тивності реалізації готельних послуг.

 

2.4 Роль реклами в комплексі заходів по стимулюванню збуту

 

Реклама готелю - це платне, односпрямоване і неособисте звертання, що здійснюється через ЗМІ та інші види комуні-кацій, що пропагує цей готель. Реклама в цілому покликана просувати готельні послуги за марками готелів, що їх надають. Грамотна й ефективна реклама готелю здатна підтримати його добру репутацію, сприяти продажам, зробити його відомим для широкого кола громадськості.

Об'єктом рекламного впливу може бути як широка публі-ка, так і  спеціальні групи споживачів, наприклад  представни-ки фінансових і промислових  ділових кіл, спортсмени, пред-ставники творчих професій і інші групи  споживачів, для яких потрібна спеціальна готельна пропозиція. Реклама для  широ-кої публіки звичайно здійснюється через ЗМІ, за допомогою радіо, телебачення, друкованої реклами, популярної преси. Реклама готельних послуг, що розраховані  на більш вузьке коло споживачів, здійснюється через спеціальні видання, поштою і  за допомогою спрямованих публікацій. З точки зору способу впливу виділяється  раціональна та емоційна реклама.

Роль реклами як складової  маркетингового тиску невід'ємна від  інших чинників продажу Як правило, для успішної реклами потрібна диференційована  готельна послуга, що продається за привабливою  ціною через добре адаптовану мережу просування і продажу. Реклама  задовольняє потребу в інформації отже, буде особливо корисна, коли споживачеві  необхідно прийняти складне рішення  про необхідності скористатися послугами  відносно малознайомого готельного комплексу. Реклама готельної послуги  ефективна, коли вона фокусується на відмітній властивості готельної  послуги, що дає їй перевагу над послугами інших готельних комплексів і позицію є її у свідомості споживача. Найбільший вплив реклама готельних послуг має на ринки з глобальним попитом, що розширюються: вона прискорює дифузію послуг готельного комплексу, служить каталізатором попиту.   На ринках у стадії зрілості реклама готельних послуг діє лише на певну частину ринку. Базовий ринок рекламованих готельних послуг, повинен бути достатньо великим, щоб компенсувати витрати на проведення рекламної кампанії, і готельний комплекс повинен мати у своєму розпорядженні необхідні фінансові ресурси, щоб інтенсивність реклами допомогла подолати бар'єри сприйняття.

Рекламне повідомлення має  ґрунтуватися на проведенні цілого ряду досліджень:

- вивчення об'єкту реклами,  тобто послуг, що надаються готельним  комплексом;

- вивчення споживачів  і передбачуваного ринку просування  і продажу;

- планування реклами готельних  послуг (визначення цілей, завдань,  забезпечення робіт):

- визначення кошторису  витрат;

- вибір форми реклами  та її термінів;

- аналіз і стимулювання  ефективності реклами готельних  послуг.

Грамотна реалізація концепції  маркетингу та забезпечення комерційного успіху фірми на ринку неможливі  без знання специфіки та механізмів рекламного процесу.

 

Рекламодавець - юридична або  фізична особа, яка заказує та оплачує рекламу. Підприємства по-різному  підходять до організації рекламного процесу. В невеликих фірмах рекламою звичайно займається один з працівників  відділу маркетингу, який періодично контактує з рекламними агентствами. Великі фірми можуть створювати свої власні рекламні служби. Деколи, при  проведенні масштабних акцій вони також  залучають спеціалістів рекламних агентств.

Рекламне агентство є  незалежною організацією, що здійснює на замовлення рекламодавця творчі та виконавчі роботи, планування, розробку та реалізацію рекламних кампаній, а також окремих рекламних  заходів. Рекламне агентство здійснює ці функції від імені клієнтів-рекламодавців  за їх рахунок. Воно несе перед рекламодавцями фінансову, юридичну і морально-етичну відповідальність.

 Рекламні агентства  співпрацюють з типографіями, підприємствами, що виробляють або продають  матеріали та обладнання для  рекламної галузі, видавництвами,  студіями. Вони також співпрацюють  із засобами масової інформації, розміщуючи в них замовлення  на розповсюдження реклами, контролюючи  виконання цих замовлень та  ефективність впливу рекламних  звернень.

 Усі рекламні агентства   умовно поділяються на дві  групи:

1) рекламні агентства з  повним циклом послуг - організації, що здійснюють дослідження, планування, творчу діяльність, виробництво рекламної продукції, а також надають послуги не рекламного характеру (забезпечення паблік рілейшнз, розробка упаковки, організація виставок-продаж та інші);

2) агентства, що пропонують  спеціалізовані рекламні послуги.

Щоб зменшити ступінь ризику при виборі рекламного агентства, що є дуже важливим, слід враховувати  наступні фактори:

- час створення агентства  і досвід його роботи;

- наявність необхідних  спеціалістів;

- рівень спеціалізації  в напрямку, який цікавить фірму;

- вартість пропонованих  послуг.

Досвід роботи не є комерційною  таємницею. Навпаки, агентству вигідно  ознайомити потенційного замовника  зі своїми роботами та досягненнями. При  інших рівних умовах доцільніше зупинити свій вибір на спеціалізованих агентствах, що здатні забезпечити належне виконання, виготовлення та розміщення реклами.

Вартість рекламних послуг як правило є високою. Проте для  оптимального вибору рекламного агентства  не варто економити. Зважений вибір  та цілеспрямована робота з рекламним агентством можуть принести фірмі велику користь, особливо при проведенні рекламних кампаній.

Практика доводить, що спеціалістам рекламодавця та рекламного агентства  слід працювати спільно в наступних  випадках:

- при формулюванні на  основі маркетингових досліджень  поставлених цілей та завдань;

- при визначенні особливостей  рекламування (видів реклами, переліку  рекламної продукції, необхідного  рівня виконання, глибини розробки  фірмового стилю, рекламної ідеї, яскравості поліграфічної продукції,  її тиражу, якості паперу, складності  макетів та ін.);

- при плануванні рекламної  діяльності та асигнувань на  неї.

Рекламодавцю доцільно орієнтуватись  на рекомендації спеціалістів рекламних  агентств, які мають власне бачення  проблем, власні підходи до їх вирішення, мають, як правило, більший досвід в  організації рекламної діяльності та взаємодії з організаціями, що здійснюють роботи для рекламних  потреб, а також співробітництва  з творчими працівниками. Сучасний рекламний процес характеризується складною технологією, складовими елементами якої є рекламодавці, рекламні агентства, засоби реклами та споживачі. В рекламний  процес залучаються значні інтелектуальні та матеріальні   ресурси.

Відносини, що виникають у  процесі виробництва, розміщення і  розповсюдження реклами готельних  послуг, регулюються законом України  «Про рекламу» .

Відповідно до законодавства  не дозволяється:

- використання в продукції  не рекламного характеру цілеспрямованого  звернення уваги споживачів на  конкретні готельні послуги або  на готельний комплекс для  формування і підтримки інтересу  до них без належного попереднього  повідомлення про це (зокрема,  шляхом позначки «на правах  реклами»);

- реклама готельних послуг  або готельного комплексу, якщо  він не одержав дозвіл на  здійснення готельної діяльності, а також реклама заборонених  законодавчо послуг;

- недобросовісна, недостовірна, неетична, свідомо помилкова і  прихована реклама. Реклама не  повинна спонукати громадян до  насильства, агресії, викликати паніку, а також спонукати до небезпечних  дій, здатних завдати шкоди  здоров'ю фізичних осіб або  загрозливих їхній безпеці.

 

Розділ 3. Цілі та задачі рекламної  кампанії

3.1 Реклама як форма досягнення збутових цілей

 

Можна стверджувати, що сервіс починається з інформації. Друкована  чи усна інформація - невід'ємна приналежність  сервісу найвищого рівня. І очевидно, що в сучасних умовах програють ті готелі, які приділяють недостатньо  уваги інформаційній діяльності загалом та рекламі зокрема.

Реклама готелю - це платне, односпрямоване і неособисте звертання, що здійснюється через ЗМІ та інші види комунікацій, що пропагує цей готель. Реклама в цілому покликана просувати готельні послуги за марками готелів, що їх надають. Грамотна й ефективна реклама готелю здатна підтримати його добру репутацію, сприяти продажам, зробити його відомим для широкого кола громадськості.

Об'єктом рекламного впливу може бути як широка публіка, так і  спеціальні групи споживачів, наприклад  представники фінансових і промислових  ділових кіл, спортсмени, представники творчих професій і інші групи  споживачів, для яких потрібна спеціальна готельна пропозиція. Реклама для  широкої публіки звичайно здійснюється через ЗМІ, за допомогою радіо, телебачення, друкованої реклами, популярної преси. Реклама готельних послуг, що розраховані  на більш вузьке коло споживачів, здійснюється через спеціальні видання, поштою і  за   допомогою спрямованих  публікацій. З точки зору способу  впливу виділяється раціональна  та емоційна реклама.

Раціональна реклама носить предметний характер. Вона звертається  до розуму потенційних споживачів, приводить аргументи і супроводжує  свої доводи ілюстраціями для посилення  враження від сказаного.

Емоційна ж спрямована на поза розумовий, підсвідомий вплив  на споживача.

Найкращу рекламу готелям  роблять задоволені обслуговуванням  гості. Найвишуканіша реклама буде безпорадною, якщо прибувши на місце, гості  переконаються, що реальність далека від  рекламного образу. Тому рекламні кампанії готелів мають здебільшого інформаційний  характер, а рекламовані характеристики готельних послуг не повинні бути занадто перебільшеними.

Даний готель має красивий зовнішній вигляд, професіонально спроектований  ландшафт, красиве озеленення, акуратний  невеликого розміру ставочок з живою  рибою, викликає неабиякий захват. Але  цього недостатньо для ефективної роботи готелю. На мою думку успішна  робота маркетингу залежить не тільки від потрібного продукту хорошої  якості, доступної ціни, досконалого  каналу збуту, але і від правильного  вибору методів просування. Неможливо  досягти бажаного результату, якщо використовувати тільки один комунікаційний канал. Тому в програмі просування готелю “Галицька садиба” використовує наступні методи, а саме:

- реклама;

- стимулювання збуту;

- налагодження зв’язків з громадськістю;

 

3.2 Розрахунок ймовірного  підвищення попиту

На мою думку великим  плюсом Web-сайту, являється надання  безкоштовної послуги бронювання номера, прямо з інтернету, при цьому  заповнивши невеличку анкету. Це спрощує  життя споживача, тому що йому не потрібно витрачати дорогоцінний час на бронювання. А ще технологія «віртуального туру»  це ще один плюс, оскільки можливість віртуально побувати у номерах і не тільки, це щось фантастичне.

Отже, розрахуємо в скільки  нам обійдеться такий Web-сайту:

Оскільки, самотужки відкрити такий сайт немає можливості за відсутності  відповідного персоналу. Тоді звертаємось  до професіоналів, як було вище сказано. Серед переглянутих мною компаній я  обрав рекламно-інформаційне підприємство «Реклама-Ратуша». Дана агенція знаходиться  в м. Івано-Франківськ, що дає можливість про більш ефективнішу співпрацю. Цінова політика рекламної агенції  є досить доступною. У вартість створення  сайту входить розробка дизайну, верстка текстів і графічних  зображень мовою html, розміщення на сервері  в Інтернеті, прописка на пошукових  серверах і рекламній підтримці. У сумі така послуга буде оцінюватися  у 760 грн.

Ці витрати було включено до складу валових витрат за мінусом ПДВ. Насамперед зазначимо, що вартість рекламних послуг складається з ціни реклами без ПДВ, суми податку на додану вартість та податку з реклами. Вартість рекламних послуг можна подати у вигляді такої формули: