Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 20:23, доклад
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Сущность, значение и содержание маркетинговой
деятельности предприятия ………………………………………5
1.2. Направления и особенности использования маркетинга
в деятельности российских предприятий ……………………...13
1.3. Хлебопекарная промышленность ……………………………….20
2 . СОСТОЯНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
в ООО «ТРОИЦКОЕ»
2.1 Среда маркетинга ООО «Троицкое» …....……………………….22
2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Троицкое» ...........26
2.3. Маркетинговое исследование выпускаемой продукции ………31
3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Пути повышения эффективности маркетинговой
деятельности предприятия ………………………………………....42
3.2. Стратегия маркетинговой деятельности на предприятии ……..45
Заключение ……………………………………………………………………...49
Список использованной литературы …………………………………………..51
Приложения
В лаборатории контролирующей организации анализируют один образец, второй, упакованный, хранят на случай возникновения разногласий в оценке качества.
Лабораторные образцы должны сопровождаться актом отбора, в котором указывают:
При
определении массы изделия
Перед измерениями проверяют правильность установки весов.
Определение массы отдельного изделия производят взвешиванием не менее 10 шт. изделий без упаковки из отобранных на 2-3 лотках от каждой вагонетки, контейнера или стеллажа.
Среднюю массу изделия определяют как среднеарифметическую величину одновременного взвешивания 10 шт. изделий без упаковки.
По органолептическим показателям Бородинский формовой хлеб должен соответствовать требованиям ГОСТ 2077-84.
Сравним органолептические показатели Бородинского формового хлеба от производителей ООО «Троицкое» и ИП Белов с ГОСТ 2077-84. Результаты сведем в таблицу.
Таблица 7.
Сравнительная характеристика органолептических показателей
качества Бородинского формового хлеба от производителей
ООО «Троицкое» и ИП Белов с ГОСТ 2077-84
Наименование
показателя |
Характеристика
по ГОСТ 2077-84 |
Характеристика
от ООО «Троицкое» |
Характеристика
от ИП Белов |
Внешний вид: | |||
форма | Соответствует
хлебной форме, в которой производилась выпечка, без боковых выплывов |
Соответствует
хлебной форме, в которой производилась выпечка, без боковых выплывов |
Соответствует
хлебной форме, в которой производилась выпечка, без боковых выплывов |
поверхность | С глянцем; без крупных трещин и подрывов; с наличием кориандра, тмина или аниса; допускается наличие шва от делителя-укладчика | С глянцем; без
крупных трещин и подрывов. Имеется наличие
кориандра.
|
С глянцем; имеются
крупные подрывы. Имеется наличие кориандра.
|
Цвет | Темно-коричневый | Темно-коричневый | Темно-коричневый |
Состояние
мякиша: |
|
|
|
пропеченность | Пропеченный, не липкий, не влажный на ощупь, эластичный. После легкого надавливания пальцами мякиш должен принимать первоначальную форму. | Пропеченный, не липкий, не влажный на ощупь, эластичный. После легкого надавливания пальцами мякиш должен принимать первоначальную форму. | Пропеченный, не липкий, не влажный на ощупь, эластичный. После легкого надавливания пальцами мякиш должен принимать первоначальную форму. |
промес | Без комочков и следов непромеса. | Без комочков и следов непромеса. | Без комочков и следов непромеса. |
пористость | Развитая, без
пустот и
уплотнений |
Развитая, без
пустот и
уплотнений |
По всей поверхности
мякиша имеются уплотнения |
Вкус | Сладковатый, свойственный
данному виду
изделия |
Сладковатый, свойственный
данному виду
изделия |
Сладковатый, свойственный
данному виду
изделия |
Запах | Свойственный данному виду изделия, с легким ароматом тмина, аниса или кориандра | Свойственный данному виду изделия, с легким ароматом кориандра | Свойственный
данному виду изделия, с легким ароматом
кориандра
|
По органолептическим показателям Бородинский формовой хлеб производства ООО «Троицкое» и ИП Белов соответствуют требованиям ГОСТ 2077-84, но Бородинский хлеб производства ИП Белов, имеет допустимые недостатки по пористости. Следовательно, он является менее качественным, чем Бородинский хлеб производства ООО «Троицкое».
По физико-химическим показателям Бородинский формовой хлеб должен соответствовать требованиям ГОСТ 2077-84 (таблица 8).
Таблица 8.
Требования по физико-химическим показателям
Наименование
показателя |
Влажность
мякиша, %, не более |
Кислотность
мякиша, град., не более |
Пористость
мякиша, %, не менее |
Норма для Бородинского формового хлеба | 46,0 | 10,0 | 48,0 |
По результатам лабораторных исследований определяем влажность (W) в процентах Бородинского формового хлеба производства ООО «Троицкое» и ИП Белов по ГОСТ 21094-75 по формуле:
где: m1 – масса чашечки с навеской до высушивания, г; m2 – масса чашечки с навеской после высушивания, г; m – масса навески изделия, г.
Предельно допустимая норма влажности должна быть не более 45%.
Влажность Бородинского формового хлеба производства ООО «Троицкое» составляет 45%, что соответствует ГОСТ 2077-84.
Влажность Бородинского формового хлеба производства ИП Белов составляет 49%, что не соответствует ГОСТ 2077-84.
Влажность Бородинского формового хлеба производства ООО «Троицкое» соответствует требованиям ГОСТ 2077-84, а влажность Бородинского формового хлеба производства ИП Белов превышает предельно допустимую по ГОСТ 2077-84 на 3 %, что не соответствует требованиям ГОСТ 2077-84, следовательно, данная партия хлеба должна быть снята с реализации.
Определяем кислотность Бородинского формового хлеба производства ООО «Троицкое» и ИП Белов по ГОСТ 5670-96.
По результатам лабораторных исследований
определяем кислотность (X), град. по формуле:
где: V – объем раствора молярной концентрации 0,1 моль/дм3 гидроокиси натрия, израсходованного при титровании исследуемого раствора, см3; V1 – объем дистиллированной воды, взятой для извлечения кислот из исследуемой продукции, см3; а – коэффициент пересчета на 100 г навески;
К – поправочный коэффициент приведения используемого раствора гидроокиси натрия к раствору точной молярной концентрации 0,1 моль/ дм3; – коэффициент приведения раствора гидроокиси натрия молярной концентрации 0,1 моль/ дм3 к 1,0 моль/ дм3; m – масса навески, г; V2 – объем исследуемого раствора, взятого для титрования, см3.
Для хлебобулочных изделий формулу можно представить:
или
По результатам лабораторных исследований кислотность Бородинского формового хлеба производства ООО «Троицкое» и ИП Белова соответствует требованиям ГОСТ 2077-84 и составляет Xооо = 10,0 град. и XБелов = 9,5 град. соответственно.
Пористость Бородинского хлеба не было возможности определить ввиду отсутствия прибора Журавлева.
Физико-химические показатели Бородинского формового хлеба от производителей ООО «Троицкое» и ИП Белов с ГОСТ 2077-84 сведём в таблицу 9.
Из таблицы видно, что по физико-химическим показателям Бородинский формовой хлеб производства ООО «Троицкое» полностью соответствует требованиям ГОСТ 2077-84, что говорит о высоком качестве хлеба, в отличие от Бородинского формового хлеба производства ИП Белов, который соответствует требованиям ГОСТ 2077-84 только по кислотности. Влажность этого хлеба не соответствует требованиям ГОСТ 2077-84, что говорит о более низком качестве хлеба.
Таблица 9.
Сравнительная характеристика физико-химических показателей
Бородинского формового хлеба производителей
ООО «Троицкое» и ИП Белов с ГОСТ 2077-84
Наименование
показателя |
Характеристика
по ГОСТ 2077-84 |
Характеристика
Бородинского формового хлеба производства ООО «Троицкое» |
Характеристика
Бородинского формового хлеба производства ИП Белов |
Влажность,
%,
не более |
46 | 45 | 49 |
Кислотность,
град., не более |
10 | 10 | 9,5 |
3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности
предприятия Совершенствование системы управления маркетингом
Предприятию необходимо продумывать маркетинговый план, который предусматривает особое обслуживание нескольких крупных заказчиков, которые составляют большую часть бизнеса, то есть тех 20%, которые дают возможность предприятию поддерживать свой бизнес на должном уровне. Менеджеры высшего звена часто поддерживают личные контакты с менеджерами фирмы – покупателя одного с ними ранга и на постоянной основе курируют отношения с этими заказчиками. При потере крупного клиента пива за это непосредственно возлагается на высшее руководство фирмы. Чтобы избежать таких потерь, необходимо принять к действию следующие меры.
Расширение сбытовой команды. Службу сбыта можно организовывать по-разному – по виду товара, географическим регионам, заказчикам или фазам процесса продаж. Независимо от того, какой подход используется, руководство должно определить размер каждой территории и назначить продавцов, отвечающих за эти территории, так как организация службы сбыта по типу товара или заказчикам резко снижает эффективность использования рабочего времени службы, если только типы заказчиков или товара не сгруппированы по территориям. Такая картина очень хорошо видна на ООО «Троицкое».
Решения
по территориям рекомендуется
Следующим
шагов в совершенствовании
Чтобы изучение и анализ спроса на товары ООО «Троицкое» были как можно более продуктивны, необходимо разработать систему изучения спроса.
Для начала нужно провести сегментирование рынка, каждый сегмент постараться разбить на подсегменты и затем изучить потребности, нужды, мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента.
Такая информация может быть полезна при планировании рекламной кампании. Зная, какой сегмент является потребителем тех или иных видов продукции, мы продвигаем для соответствующего сегмента соответствующий класс продукции. А при выпуске нового товара на рынок мы узнаем, кто является потенциальным потребителем, что позволит более точно «подогнать» характеристики продукта под требования покупателей.
Сегментирование желательно проводить по следующим критериям: