Отчет о движение денежных средств

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  Банковский  маркетинг как  учение об осуществлении  маркетинговой деятельности в банке также  обращен на клиента. Специфика банковского  маркетинга во многом определяется взаимоотношениями  с клиентами банка. Исключительные и характерные особенности банковских услуг порождают «клиентскую» часть специфики банковского маркетинга, состоящую из необходимости: оптимизации клиентской базы банка, системного и детализированного анализа клиентской базы банка, устойчивого сотрудничества с клиентами (установление, поддержание доверительных партнерских отношений с клиентами); учета наличия связи с клиентскими рисками при оказании банковских услуг на этапах: разработки маркетинговой стратегии (в части, относящейся к клиентам банка), продвижения банковских продуктов (в части, относящейся к клиентам банка); использования высоких технологий в работе с банковской маркетинговой информацией, касающейся клиентов банка. 

  «Клиентская»  часть специфики  банковского маркетинга является важной частью особенностей применения маркетинга в коммерческом банке. Таким образом, можно сделать  вывод о важности клиентской базы банка  как элемента банковского  маркетинга. Специализация банков, специфика формирования ими своих активов и пассивов зависят от особенностей хозяйственной деятельности клиентуры. Как правило, банки ориентируются на клиентов определенной отраслевой направленности. Этим определяются ключевые компетенции и конкурентные преимущества банков по отношению к клиентам избранной отраслевой направленности. Важность клиентов подтверждается и тем, что в банках отдельным структурным подразделением является «управление маркетинга и связей с клиентурой». Быстро растущие банки, использующие в своей деятельности новейшие достижения науки и техники, в качестве отдельных структурных подразделений имеют управление маркетинга, в которое составляющей частью входит отдел по работе с клиентами. Однако такие примеры единичны. Раскрыв тему дипломной работы нам удалось достигнуть поставленных целей и задач.

  Цель  нашей работы заключалась  в том, чтобы раскрыть тему: Маркетинговая  стратегия управления коммерческим банком. На наш взгляд, нам  это полностью  удалось.

  Так же из данной цели вытекают следующие задачи, которые нам удалось  решить:

  -          Дали характеристику  коммерческим банкам  в условиях рыночных  отношений; 

  -          Определили значимость  маркетинговой стратегии  в коммерческих  банках;

  -          Определили эффективность  маркетинговой стратегии  на примере АО  Банк «Центр Кредит».

  В первой главе мы рассмотрели  теоретические основы банковского маркетинга на современном этапе  развития общества. О том, что особенности  маркетинга в банковской сфере обусловлены  спецификой банковской продукции. В нашей  экономической литературе термин «банковская  продукция» появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним подразумевается  любая услуга или  операция, совершенная  банком. Реализация товаров и услуг  – важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего  в условиях рынка. Пришли к выводу, что целью политики руководства банка  и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы  сбыта своих услуг  и завоевание рынка, рост получаемой прибыли.

  Во  второй главе дали характеристику особенностям и проблемам современного банковского маркетинга на примере АО Банк «Центр Кредит».

  Таким образом, в основе современного банковского  маркетинга лежит  стратегия максимального  удовлетворения потребностей клиентов, которая, в  свою очередь, приводит к существенному  повышению рентабельности деятельности банков. К этому и стремится  АО «Банк «Центр Кредит».

  В третьей главе  описываются пути совершенствования  маркетинговой стратегии  АО «Банк «Центр Кредит». В данном параграфе  мы рассмотрели проблемы привлечения клиентов АО «Банк «Центр Кредит»  и предлагаемые для  решения этих проблем  способы с 6 сторон: налаживание обратной связи с клиентами; квалифицированность  банковского персонала  по работе с клиентами; ценовые способы  привлечения и  удержания банковских клиентов; особенности  банковской рекламы; необходимость мероприятий  по связям с общественностью; организация стимулирования сбыта. По третьей  главе можно сделать  следующий вывод: на современном этапе  развития банковского  маркетинга все-таки необходимо усовершенствование данной области для  более эффективного ее функционирования. 

  Проанализировав становление и  развитие коммерческих банков, реализацию стратегии банковского  маркетинга нам удалось  раскрыть данную тему дипломной работы.     

  Рассмотрев  деятельность коммерческих банков в условиях рыночных отношений, определив значимость маркетинговой стратегии  в коммерческих банках, изучив эффективность  маркетинговой стратегии  на примере «Банк  «Центр Кредит» нам  удалось достигнуть поставленных задач. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

  1. Банковское дело. М: Экономика, 1993.

  2. Банковское дело. Под редакцией  Бабичевой Ю.А., М., 1994.

  3. Банковское дело. Под редакцией  Колесникова В.И., Кроливецкой Л.П.,М., 1995.

  4. Банковское дело. Под редакцией  Лаврушина О.И., М., 1992.

  5. Банковское дело: стратегическое руководство  / Т. Бэррел и др.; Под ред. В. Платонова, М. Хиггинса.- М.: Консалтбанкир, 1998.- 432 c.

  6. Бэррел, Т. Маркетинг / Т. Бэррел // Банковское дело: стратегическое руководство. -М.: Консалтбанкир, 1998 – С.191-224.

  7. Гайдунько Д. Клиентская база банка и информационное неравенство // Маркетинг.- М.№ 1 (62) -2003 г.

  8. Долан Эдвин Дж. Деньги, банки и денежно-кредитная политика. Санкт-Петербург, 1994.

  9. Жуков Е.Ф. Банки  и банковские операции. М., 1997.

  10. Жуков Е.Ф. Общая  теория денег и  кредита. М., 1995.

  11. Иванова О. Реализация  принципа обратной  связи маркетингового  воздействия на  потребителей.- М.  № 2 (63).-2003

  12. Коробов, Ю.И. Банковский  маркетинг / Ю.И.  Коробов.- Саратов:  Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997. – 412 с.

  13. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. - М.: Юнити, 1998.-336 с.

  14. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер.- М.: Прогресс, 1998. – 876 с.

  15. Миловидов В.Д.  Современное банковское  дело: опыт США.  М., 1992.

  16. Уткин Э.А. Банковский  маркетинг М. Инфра.- 1995 г.

  Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции. М.,1994.

  17. Лаврушин, О.И. Банковское  дело / О.И. Лаврушин.- М., 2000. – 524 с.

  18. Маркова, В.Д. Маркетинг  услуг / В.Д. Маркова. - М: Финансы и  статистика, 1999. –  223 с.

  19. Роуз, П. Банковский менеджмент / П. Роуз. - М.: Финансы, 1997. - 361 с.

  20. Рудько-Силиванов, В.В. Банки России: современные операции и сделки: учебное пособие для вузов / В.В. Рудько-Силиванов, М.Р. Оленичева, Л.И. Вотинцева.- Владивосток: Дальнаука, 1998.- 524 с.

  21. Сенчагов, В.К. Финансы, денежное обращение и кредит.: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 1999. – 496 с.

                                Министерство образования и науки РК

                         Атырауский институт нефти и газа

                                  Экономический факультет

                                                                                                Дисциплина:Маркетинг 
 

                                                      СРСП№3

 На тему: «Маркетинговая стратегия управления коммерческим банком» 
 
 

                                                                                                                                                  Выполнила:Исимова Л.Н                                                                                                                                                              Группа:УиА-10р/о                                                                                                                                         Проверила:Молдашева Р.Ж. 
 
 
 

                                                  Атырау 2012г.