Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах» на прикладі

Санта-Парк – новий унікальний тематичний парк відкрився на Різдво 1998 р. подорозі з Рованіємі до селища Санта Клауса. Величезний критий комплекс, збудований серед снігів і вічної мерзлоти, наповнений розвагами. Театральні вистави і слайд-шоу, ігри та атракціони, виставки та сувенірні лавки занурюють у світ різдвяних казок та новорічних пригод. Парк розташований в 5 км від Рованіємі, в 2 км від аеропорту. Відкритий цілий рік.

Полярне коло перетинає територію Фінляндії в 8 км на північ від Рованіємі. Спеціальним туристичним атракціоном є хрещення на Полярному колі і видача свідоцтв про перетин Полярного кола.

Програма  туру:

ДЕНЬ 1. Збір групи  в м. Бориспіль та виліт до Хельсінки. Переліт до Рованіємі. Заїзд в  готель. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.

ДЕНЬ 2. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.

ДЕНЬ 3. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.

ДЕНЬ 4. Сніданок в готелі. Збір групи, виїзд до селища Санта Клауса, відвідування Сантапарку, поїздка до Північного полярного кола. Вечеря.

ДЕНЬ 5. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.

ДЕНЬ 6. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.

ДЕНЬ 7. Сніданок. Катання на лижах. Вечеря.

ДЕНЬ 8. Сніданок. Вільний час. Збір групи для переліту в Хельсінки. Переліт до Бориспіля.

 

РОЗДІЛ ІІІ

ТЕХНОЛОГІЯ  ТУРИСТСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ПРОЦЕСІ  ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРУ

 

3.1. Технологія розробки заходів по просуванню туристського продукту на ринок

 

Сформований туристичний  продукт підлягає просуванню на ринку. При плануванні стратегії його просування багато працівників туристичної  індустрії сприймають просування туристичного продукту як деяке доповнення до реклами. Дуже рідко використовуються ті чи інші комунікаційні інструменти окремо від маркетингового плану, навіть якщо вони переслідують різні цілі.

У значенні цільового  ринку можуть виступати компанії, роздрібні торговці (турагенти) або  клієнти в залежності від обраної  стратегії.

Перед тим, як визначити метод впливу на ринок, організація повинна вивчити різні фактори, які можуть вплинути на рішення, що приймається. Наприклад, структуру і якість туристичного продукту, його привабливість, етапи життєвого циклу тощо. На початковому етапі життя туристичного продукту повинні прикладатися особливі зусилля для ознайомлення з новим продуктом (використання реклами або паблік рилейшнз супроводжується відносно невеликими втратами на просування) - прямий маркетинг або заохочення агентів. Дії з просування туристичного продукту, який знаходиться на більш пізніших стадіях свого життєвого циклу, можуть бути підсилені для залучення повторних клієнтів аж до поновлення продукту.

Якщо просування туристичного продукту проводиться  одночасно з рекламною компанією  з впровадження добре відомого продукту, то це тільки підвищує авторитет організації.

У стратегічному плані багато організацій при розробці своїх планів беруть у розрахунок методи і прийоми, які використовують їхні конкуренти. При необхідності можливе змагання з конкурентами або використання інших методів просування.

При здійсненні тієї чи іншої програми просування туристичного продукту необхідно визначити  точний час початку її реалізації і тривалість. Якщо програма не довготривала, то досягнути її ефективності досить складно, і навпаки, якщо програма розрахована на досить тривалий період часу, то ступінь виливу її буде поступово зменшуватись і це може зашкодити іміджу організації.

Як правило, програми просування туристичного продукту розробляються  у контексті з усім комплексом заходів просування і сумісно з іншими комунікаційними засобами. Основна компанія з просування може включати рекламну підтримку, запрошення торговельних представників.

Якщо ця компанія здійснюється у великих масштабах  і на її реалізацію виділяються значні кошти, то слушно перевірити час від, часу її ефективність. Для визначення ефективності просування існують різні методи, але ця ефективність ні в якому разі не повинна оцінюватись за обсягами продажів, здійсненим за відносно короткий проміжок часу.

Успіх у досягненні інших цілей повинен вимірюватись обов'язково. Наприклад, якщо монітор  агенції подорожей створено для  залучення людей і продажу  їм турів, то на ньому можна відображати  відносно простий підсумок вимог  і продажів. Але його можна використовувати і для залучення випадкових перехожих та ознайомлення їх з продуктами, які продає агенція.

Таким чином, з  допомогою монітора можна визначити  поведінку випадкових перехожих: скільки  чоловік затримають свою увагу на екрані монітора, скільки зупинилось і задовольнило свою цікавість, що вони шукають - успішну купівлю чи інформацію про тривалість подорожі.

Дослідження з  метою оцінки зростання популярності організації чи зміни її іміджу звичайно проводяться до і після здійснення програми просування туристичного продукту. З частиною клієнтів у тих чи інших туристичних центрах проводять опитування з метою вияснення їхнього відношення до заходів щодо просування туристичного продукту. На жаль, не всі програми просування піддаються такому дослідженню.

Для просування туристичного продукту на ринку туристичної індустрії використовуються різні методи. Одним з важливих методів є організація виставок, які дозволяють продавцям і покупцям туристичного продукту зустрітися на одній території та укласти угоди. Як правило, виставки поділяються на три види і спрямовані на: суспільство в цілому, туристичні організації та учасників по спеціальних запрошеннях.

Заходи, відкриті тільки для туристичних організацій і виконують більше соціальні функції, ніж комерційні. Багато відомих туристичних компаній беруть участь у таких виставках, де представлені всі види туризму: внутрішній, в'їзний і виїзний. На цих виставках агенціям подорожей надають можливість підвищити свої знання про туристичні продукти, які пропонуються національними і місцевими туристичними організаціями, й одночасно представляти свій власний продукт, а також свою країну чи регіон, демонструючи фільми і національні костюми, залучаючи фольклорні ансамблі, проводячи дегустацію вин тощо. Інтерес до виставки збільшується завдяки активній участі у ній засобів масової інформації. У межах виставки також організовуються симпозіуми та зустрічі з актуальних для туристичної індустрії проблем.

Але, незважаючи на всі переваги, участь у таких  виставках дорого коштує для учасників, які повинні оплачувати орендну плату за зайняту площу, оформлення стенда, обладнання, відповідну літературу тощо. Заради престижу великі туристичні компанії намагаються займати великі площі у хороших місцях. Відповідний персонал компаній-учасників виставки встановлює контакти з організаторами виставок заздалегідь до її відкриття.

У деяких випадках, всупереч очікуванням, відвідуваність виставки може бути низькою. Але і  висока відвідуваність не завжди виправдовує  великі витрати на участь у виставці. З цієї причини багатьох учасників виставка повинна задовольняти передусім як рекламний захід, а не як просування свого продукту.

Для роботи на стендах  туристичної організації вибирають  персонал, який добре знайомий з  її продукцією і добре володіє  прийомами продажу. Організація запрошує своїх постійних клієнтів, попередньо надсилаючи їм запрошення з детальним описом місцезнаходження свого стенда. Фірми виставляють на стенді необхідну кількість літератури і стежать за тим, щоб відвідувачі брали її за необхідністю, а не для колекції. Водночас необхідно проявляти відповідну увагу до всіх гостей і виявляти коло їхніх інтересів, реєструвати всі потенційні купівлі у відповідному журналі і не забувати, що головне завдання участі у будь-якій виставці - це продаж подорожей.

Іншим важливим методом просування товару у туристичній індустрії є. презентація, яка визначається як дія, націлена на заяву про себе або на завоювання популярності. Презентації досить часто використовують компанії для представлення своїх програм або продуктів туристичним агентствам.

Інколи ці заходи проводяться у вигляді формальних бесід старших менеджерів з продажу  з відповідним персоналом турагентств  про нові програми і продукти. Такі зустрічі корисні для компанії не тільки як засіб просування свого  продукту, а й для отримання інформації про ринок із перших рук. Формальні бесіди під час презентації супроводжуються також демонстрацією відеоматеріалів.

Якщо презентація  проводиться для потенційних  клієнтів і націлена на укладення  угод, а також на створення доброго враження про себе, то. для отримання відповідного успіху від проведення презентації необхідно їх ретельно планувати. У першу чергу необхідно точно визначити дату і місце її проведення.

Гарне приміщення вибране у кращому готелі або  конгресному центрі, а також відповідне оформлення та обладнання можуть певною мірою підвищити імідж компанії. Для збільшення відвідуваності доцільно проводити презентації у вечірні години, особливо, якщо вони націлені на широке коло споживачів. Оскільки більшість туристичних продуктів пов'язана з канікулами, їх доцільно пов'язувати з національними або місцевими святами.

З метою економії невеликі компанії, особливо агенції  подорожей, як правило, об'єднуються  з іншими організаціями для спільного  проведення презентації. Наприклад, туроператори при спільних презентаціях можуть брати на себе половину витрат, якщо вони очікують відповідну віддачу від здійснюваного заходу. При просуванні того чи іншого туристичного центру агентства зазвичай об'єднуються з національними туристичними організаціями.

Таким чином, було обрано доводити інформацію про готовий тур продукт до споживача такими шляхами :

1. Телебачення: рекламний відеоролик 1,5 хвилини о 20:00 на Новому каналі тривалістю 2 тижні кожного дня:
2. Випуск статей в друкованих джерелах «Туризм в Україні» та «Зарубіжний туризм» : випуск та розповсюдження через кіоски, книжкові магазини для реалізації серед людей різного віку. Випуск буде здійснюватися кожні 2 тижні;
3. Участь в туристичних виставках :

- «Відпочинок  і туризм. Курорт»  12.04 14.04.2013;

- «Clean Expro-2013» 28.03 30.03.2013;

4. Реклама в мережі Інтернет : через офіційний сайт компанії, а також через рекламу на соціальних мережах «В Контакте» та «Одноклассники», «Facebook», «Mail.ru».
5. Піар спонсорство різноманітних масових заходів.

 

3.2. Технологія  реалізації туристського продукту  посередникам і споживачам

 

Туристичний продукт  формується туроператором, виходячи з  кон'юнктури туристичного ринку  відповідно до замовлень потенційних  туристів або організацій. Туроператор  отримує право на реалізацію послуг, які включені в пакет за відповідним туром, на основі договорів з особами, що надають окремі послуги, або з туроператором, який приймає туристів і забезпечує надання всіх видів послуг, забезпечуючих тур.

Конкретне замовлення туристів на формування пакета туристичних послуг оформляється в письмовій формі як угода, що має характер попереднього договору. При плануванні обсягів реалізації туристичного продукту враховується комплекс заходів, спрямованих на створення та підготовку до реалізації туристичних послуг. Місцем реалізації туристичних послуг є країна, в якій зареєстровано суб'єкт, що реалізує туристичний продукт, а місцем надання туристичних послуг - країна, на території якої надаються реалізовані послуги.

Реалізація туристичного продукту оформляється договором на туристичне обслуговування за встановлену плату. Такий договір укладається в письмовій (електронній) формі відповідно до законодавства України.

У практиці діяльності туристських організацій існують  попередні договори, згідно з якими туроператор і турагент пропонують клієнтові укласти в майбутньому основний договір на визначених істотних умовах з оплатою у встановлений термін. Зміст договору розкриває конкретні умови, що визначають сукупність прав і обов'язків сторін, вимоги до порядку і термінів його реалізації: умови про предмет договору; суттєві умови; умови спеціальні, щодо яких має бути досягнуто згоди. До істотних умов договору належать: інформація про туроператора/тур-агента, включаючи дані про ліцензії, юридичну адресу, банківські реквізити; відомості про туриста в необхідному обсязі; достовірна інформація про споживчі властивості туристського продукту (програма перебування, маршрут, умови безпеки, результати сертифікації туристського продукту); дата і час початку та закінчення туру; порядок зустрічі, проводів і супроводження туриста; права, обов'язки і відповідальність сторін; роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати; мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про перенесення часу або скасування подорожі через недобір групи; умови зміни і розривання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін; порядок і терміни висування претензій туристом; порядок перетину кордонів; форс-мажорні обставини.

Відповідно до Закону України "Про туризм" (розділ V), турист має право вимагати від  туроператора чи турагента надання  йому всіх послуг, що входять в тур, незалежно від того, ким ці послуги  надаються; туроператор/турагент не несе відповідальності за невиконання чи неналежне виконання своїх зобов'язань за договором, якщо доведе, що воно сталося внаслідок дії нездоланної сили. Договором роздрібної купівлі-продажу передбачено порядок відшкодування збитків і збитку сторонам у випадку розривання договору, що розповсюджується і на сферу туризму.