Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах» на прикладі

- визначення  періоду подорожі;

- маршрут подорожі;

- кількість туристів  в групі;

- транспортні  послуги, розміщення туристів, організація  харчування та дозвілля;

- необхідний  персонал для організації;

- визначення  класу обслуговування;

- програма туру.

Програма обслуговування повинна включати: маршрут подорожі; перелік туристичних підприємств  – виконавців послуг; період надання  послуг кожним підприємством; склад  екскурсій та об’єктів атракції; перелік туристичних походів, прогулянок; комплекс заходів дозвілля; тривалість перебування в кожному пункті маршруту; кількість туристів, які беруть участь у подорожі; види транспорту для внутрімаршрутних перевезень; потрібна кількість транспортних засобів;

На етапі турпланування туроператору необхідно провести ідентифікацію постачальників і визначитися з вибором, підписати договори з вибраними постачальниками, а також визначити ціну туру.

На етапі турпроектування туру було здійснено маркетингове дослідження ринку.

Дослідження конкурентів:

- туристичні підприємства, які пропонують схожі тури : «Турне», «Travel Professional Group», «ТУІ», «UKR-FIN TOUR», «Артекс 94», «Пілігрім», «Omar Travel», «Кандагар», «Стелла»;

- цінова пропозиція коливається в межах дешевше – дорожче;

- прямі конкуренти: «UKR-FIN TOUR», «Стелла», «Travel Professional Group». Наше підприємство планує усувати конкурентів завдяки нижчій ціні, підвищеній якості, яка зацікавить споживачів, а також введенню більш цікавіших екскурсій.

Дослідження споживачів:

- сегмент, що найчастіше обирає тури за обраним напрямком: економічно активні люди, молодь, часто з дітьми, які мають достатню фізичну підготовку;

На етапі турпланування було здійснено:

- визначення схеми роботи туроператора: організація туру через meet-компанію Aurinko;

- ідентифіковано постачальників послуг, задіяних в тур пакеті (табл.. 1.1, 1.2).

Таблиця 1.1

Ідентифікація перевізника 

Критерії	МАУ	Аеросвіт	Finnair	AirBaltik
Імідж	10	10	10	9,5
Безпека перевезень	10	10	10	10
Програми  співпраці	+	+	+	+
Стикування  рейсів	+	-	+	+

Таблиця 1.2

Ідентифікація засобу розміщення

Критерії	Santasport	Rantasipi	Lapland Hotel Sky
Імідж	7,9	7,8	7,9
Програми  співпраці	+	+	+
Якість  послуг	7,1	7,1	7,3
Сервіс	7,2	8,3	8,3
Розміщення  біля підйомників	+	+	+
Ціна	От 65 евро	От 80 евро	От 70 евро
Прокат  спорядження	–	–	+

 

Всі дані з таблиці були взяті згідно відгуків туристів на офіційних сайтах та форумах.

Після проведення ідентифікації було:

- обрано засіб розміщення – готель «Lapland Hotel Sky» 3*, основного перевізника по маршруту : «МАУ» та «Finnair»;

- оформлено договірну базу туру з постачальниками послуг;

- розраховано ціну.

Таким чином, ми дослідили теоретичні засади турпроектування та турпланування під час формування туристичного продукту. Але подальші технологічні процеси, які мають вивести наш тур продукт на ринок, неможливі без знання особливостей технології формування обраного виду туру.

 

1.2. Особливості технології формування гірськолижного туру

 

З початку 1930 х  рр.. відкрилася нова ера в розвитку гірських лиж - вони стають популярним видом масового відпочинку і туризму. "Гірськолижний бум" був викликаний появою канатних доріг - підйомників. Катаються сьогодні на гірських лижах в Австрії та Франції, в США і Японії, у Новій Зеландії і на Філіппінах. Катаються на всіх материках, навіть в екваторіальній Африці. Наші гірськолижники відпочивають на Кавказі і в Хібінах, на Уралі і в Карпатах, на Камчатці та в Криму, на Алтаї і в Сибіру, в Середній Азії.

Стрімкий розвиток туризму, організація масового відпочинку гірськолижників, забезпечення необхідного  при цьому комфорту призвели до створення  в ряді розвинених країн цілої  індустрії зимового відпочинку, що зайняла провідні позиції в національній економіці. Сучасний гірськолижний центр включає готельні комплекси, систему маятникових, канатно-крісельних і буксирувальних доріг - підйомників, траси спусків різної протяжності і складності, навчальні схили, службу трас і контрольно рятувальну службу, спортивні організації та споруди, магазини, пункти прокату спортивного спорядження, гірськолижні школи. Понад 4 млн. місць у великих і малих готелях, пансіонатах і притулках призначені для зимового відпочинку в горах Західної Європи. У 1996 р. понад 5 млн. французів виїжджали в Альпи, Піренеї і їх передгір'я, щоб покататися на лижах. П'ята частина населення Австрії - гірськолижники.

Любителі гірських лиж спрямовуються в гірськолижні центри малих і великих гір. За допомогою підйомників туристи "накочують" за день багато десятків кілометрів спусків. Такий обсяг тренувальних навантажень недосяжний при інших заняттях фізкультурою. Деякі, найбільш досвідчені, любителі подорожей в пошуках романтики та гострих відчуттів направляються у віддалені гірські райони, щоб спуститися в складних, незнайомих і часом екстремальних умовах по льодовиках, ущелинах, в лісових масивах по не прокладених ще маршрутах. Спуски сміливців на лижах з гірських велетнів - не нове захоплення гірськолижників. Ще на зорі гірськолижного спорту альпіністи нерідко брали з собою лижі, щоб потім на спуску випробувати ні з чим не порівнянне відчуття польоту по сніжних кручах і полях. Недарма вважають, що саме альпіністи дали друге, романтичне, народження сучасним гірським лижам. Альпіністи були першими, хто у Франції систематично використовував гірські лижі в кінці XIX - початку XX ст. Ентузіасти відправлялися високо в гори в пошуках зручних для катання схилів. Кожен метр підйому коштував великих зусиль. Однак це не заважало лижникам відносити з собою наверх про всяк випадок важку ношу ремонтного спорядження, мазей, продуктів і підручників з гірськолижної техніки.

У червні 1972 р. в  суворих полярних умовах команда  альпіністів досягла найвищої точки найпівнічнішого шеститисячник - вершини Мак Кінлі (6193 м), розташованої на Алясці. Експедиції знадобилося для цього 20 днів з установкою проміжних таборів. Мета сходження - спуск з вершини на лижах. І потрібно було це зробити одному швейцарському гірському гідові і інструктора з гірських лиж Сільвен Содану. Він почав спуск по південно західній стіні Мак Кінлі о 8 годині вечора. Незважаючи на сонце (яке за Полярним колом в червні не заходить за горизонт протягом доби), термометр показує 35 ° C. Опівночі Содано влаштував бівак у сніговій ямі. Спати довго не довелося. Другу половину шляху він подолав за 4 години. У базовому таборі, розташованому на висоті 1800 м, його чекали товариші по команді.

Відомі досягнення представників вітчизняного спортивного  зимового туризму з подолання гірських масивів у багатоденних переходах на лижах. Такі походи, які здійснюють звичайно не на гірських, а на звичайних туристських лижах, представляють собою суворе випробування на силу, витривалість, високі моральні якості, згуртованість колективу. Техніка та прийоми пересування у переходах з великим вантажем на лижах з вільною (відривається) п'ятою істотно відрізняються від гірськолижної техніки спусків з використанням традиційного інвентарю.

До кінця 1930 х  рр.. наші туристи гірськолижники пройшли найбільш складні зимові гірські маршрути в різних куточках Радянського Союзу. Найбільшу популярність гірськолижний туризм набув серед молоді.

Гірськолижний туризм відноситься до спеціальних  видів туризму, так як є комбінованим видом туризму і включає елементи наступних видів: лікувально-оздоровчий, рекреаційний, спортивний любительський, екологічний туризм. Гірськолижний туризм - яскраво виражений сезонний вид туризму.

Щодо створення турпродукту гірськолижний туризм відноситься до капіталомістких і трудомістких видам туризму. Даний вид туризму має цілий ряд особливостей, що відрізняють його від інших, більш простих, видів. Перш за все, необхідно пам’ятати про обов’язкову наявність у туристів фізичної підготовки. Також треба відзначити особливості засобів розміщення в гірськолижному туризмі. Розміщення передбачено в спеціалізованих готелях типу гірських шале, архітектурно вписаних в навколишній пейзаж, найчастіше це готелі 3***. Харчування найчастіше організовується типу НВ (сніданок та вечеря). Поблизу готелів обов'язкова наявність підйомників. Підйомники діляться на кілька типів: бугельні, крісельні, кабіни, гондольних. Готелі розташовані поблизу гірськолижних трас. За ступенем складності траси діляться на зелені, сині, червоні, чорні. У гірськолижному туризмі велику роль у вартісному відношенні грає асортимент додаткових послуг: послуги інструктора, прокат спорядження, ski pass. також слід пам’ятати,що повинен переважати час для катаннях на лижах, а вже потім інші види туризму, наприклад, екскурсії.

Особливе значення для гірськолижного туризму має  медичне страхування. Як правило, страхова премія в 2,5 рази більше, ніж при звичайних видах туризму. Незважаючи на те, що гірськолижний туризм відноситься до досить дорогих видів туризму, з кожним роком зростає число туристів, що захоплюються цим видом.

 

РОЗДІЛ ІІ

ТЕХНОЛОГІЯ  ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА «ТУРТЕСС ТРЕВЕЛ» ПРИ ФОРМУВАННІ НОВОГО ТУРУ «ПІЗНАТИ ФІНЛЯНДІЮ У  ВСІХ ЇЇ ПРОЯВАХ»

 

2.1. Загальна  характеристика туристського підприємства «Туртесс Тревел»

 

Компанія «Туртесс Тревел» працює на туристичному ринку  України з 2002 року і займає лідируючі  позиції як туроператор по напрямам Туреччина, Єгипет, Ізраїль, Таїланд, Об'єднані Арабські Емірати, Україна, Туніс, Шрі-Ланка, Індія і Фінляндія.

Головний  офіс компанії «Туртесс Тревел» знаходиться  у Києві за адресою: Україна, 04050 Київ, ул. Пимоненко, 13, корпус №3A.

Продукт «Туртесс Тревел» пропонує сімейний, культурно-пізнавальний, гірськолижний, лікувально-оздоровчий, релігійний та діловий туризм. “Туртесс Тревел”- перший туроператор, який представив в Україні напрям гольф-туризма. Також компанія займається організацією корпоративних заходів.

Продукт «Туртесс тревел»  розрахований на споживачів із різним рівнем достатку, починаючи  від самих економічних пропозицій і закінчуючи VIP-обслуговуванням. Також компанія  займається організацією корпоративних заходів у вище зазначених напрямках.

 «Туртесс Тревел» організовує  власну чартерну програму по  напрямкам Туреччина, Єгипет і  Фінляндія, викуповуючи гарантовані номери в готелях. Компанія «Туртесс Тревел» займається продажем тільки повних туристичних пакетів, реалізовуючи їх через турагенства не тільки України, а й Білорусії, Молдови. Також, маючи блоки місць на регулярних авіарейсах і викуповуючи гарантовані номери в готелях Таїланду, Туніса, ОАЕ, Індії, Шрі-Ланки, «Туртесс Тревел» пропонує ці тури на туристичному ринку України. Враховуючи географічне положення і клімат, дані напрямки є взаємозамінними, це дозволяє працювати туроператору круглий рік.

«Тутртесс Тревел»  має високорозвинені технологічну та організаційну системи, що є важливим для розвитку компанії. Для вдалого існування турпродукту та великого прибутку, чітко працює висококваліфікований персонал економічного та маркетингового відділів, який знаходяться під керівництвом менеджерів-професіоналів своєї справи.

 

2.2. Технологія  формування гірськолижного туру  «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах»

 

Туроператор має досвід в  організації турів різних видів  туризму. Тур «Пізнати Фінляндію у всіх її проявах» пропонується всім бажаючим, але орієнтований на свій сегмент людей 20 – 40 років з дітьми та наявністю фізичної підготовки. Гірськолижний туризм набуває популярності і тому продукт є актуальним.

Тур має  рекреаційну направленість спортивно-оздоровчу, географічну направленість – Фінляндія, м. Рованіємі. Тривалість подорожі : 8 днів і 7 ночей за маршрутом : Бориспіль – Хельсінки –Рованіємі – Хельсінки – Бориспіль. Кількість туристів в групі складає 10 чол. Тип транспорту – авіа переліт компаніями МАУ та Finnair. Обраний тип розміщення готель *** Lapland Hotel Sky, який знаходиться біля підйомника, а також видає на прокат спорядження. Тип харчування – НВ, при готелі.

Також до туру входять такі дозвільні заходи : екскурсія до селища Санта Клауса, Сантапарку та до Північного полярного кола. Необхідний персонал для організації туру : гід, інструктор, перекладач;

Селище Санта Клауса на Полярному колі в 9 км від Рованіємі - це місце, де в будь-який день можна зустрітися з Санта Клаусом та його гномами. Тут знаходяться його офіс і поштова контора. Проживає ж він разом зі своєю дружиною тітонькою Муорі в хатинці на сопці Корватунтурі в 170 км від Рованіємі.