Отчет по практики в турфирме

 

Бөлiм барлық еуропалық елдерде сапарды жүзеге асырады және бiрнеше азиялық(Таиланд, Мысыр, Араб әмiрлiк, Қытай, бали). Егер бұл  еуропалық ел болса, оның ішіндегі ең сұраныс коп Франция, Германия, Италия, Испаниялар болып табылуға қажеттi. Жазғы мерзiмге өте әйгiлi Араб әмiрлiгi ретiнде курорттар болып табылады, Таиланд, Кипр; қысқы мерзiмге: Финляндия және Швеция; ең үлкен сұраныстың күзгi және көктемдегi мерзiмдерiнде Испания, Родос Аралы, Скандинавияларды пайдаланады, сицилия. Көктемдегiмерзiмге: (ақпан). Азиялық елдер Түркия және тағы басқалар. Бөлiм дәл осылай тарихи экскурсияларымен Қытайға, Италия және Қытайға Shop турларымен шұғылданады.

Автобуспен экскурсия турлары ең әйгiлi және өте арзан болып табылады, бiр сапарға өйткенi бiрнеше елдермен бiрден таныстыруға болады.

Бөлiм өте iрi Мәскеу фирмаларымен жұмыс iстейдi, онда өйткенi чартерлiк сапарлар бар, өз авиакомпаниялары бар және сондықтан турларды арзандатылады. Нөмiрлердi қонақ үйiнде брондау интернет арқылы iске асады. Iрi Мәскеу фирмалары дәл осылай елдердiң зерттеуi бойынша семинарлар өткiзедi, кәсiпкерлiк-семинар, көрме т.б іс шаралар жүргізеді.  
        «Спутник- Казахстан» ХТК-сы виза ашу үшін келесідей елдерге мүмкіндік тудырады (сенімхат керек арнайы елдер де бар)(Кесте 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 Кесте 1

 

          «Спутник- Казахстан» ХТК-сы виза ашу

 

Мемлекет	Рәсімдеу мерзімі	Құны	Сенімхат
Чехия	7 жұмыс күннен 30 күнге дейін	Дети до 6 лет - бесплатно  95 евро при покупке тура	Сенімхат
Израиль	7 жұмыс күні	9000 тенге
Бразилия	7 жұмыс күні	11000 тенге
Испания	10 күнтізбелік күн	140 долларов  США
Италия	14 күнтізбелік күн	130 долларов  США
Мальта	14 күнтізбелік күн	130 долларов  США
Япония	4 жұмыс күнінен 2,5 аптаға дейін	40 долларов США	Сенімхат
ЮАР	5 жұмыс күні	15000 тенге	Сенімхат
Вьетнам	4 жұмыс күні	Однократная - 95 долларов США  Многократная - 190 долларов США
Куба	4 жұмыс күні	100долларов США
Швейцария	5 жұмыс күні	130 долларов  США	Соңғы 2 жыл ішінде 2 Шенген визасы болса онда сенімхат керек
Греция		100 евро	Грейия консульствасы  туристпен жеке сөйлесуге құқығы бар
Слования	2 апта	100 евро	Сенімхат
Румыния	3 жұмыс күні	130 долларов  США	Сенімхат

 

ҚОСЫМША СҰРАҚТАРМЕН ТУРАГЕНТТІКТІҢ МЕНЕДЖЕРІМЕН СӨЙЛЕСУГЕ БОЛАДЫ.

Қазақстан азаматтары үшін Малайзияға виза рәсімдеу тәртібі:

Виза рәсімеу  үшін керек құжаттар:

1. Загранпаспорт

2. Миграциялық  басшылардың елге кіру рұқсаты 

3. Авиабилет  (ксерокопияда болады)

4. Анкета (1 шт.)

5. Фото (2 шт.)

Визаның бағасы: 30 күнге дейін 4500 теңге 
Рәсімдеу уақыты 3-4 жұмыс күні. 
Келесі күні қонақ үйді брондаумен айналысқанда бұған «САХ ИНН СЬЮТ» отелі, Турцияның Аланья қаласында орналасқан.

Фаттах Эйдикешн семинарына қатысқан кезде келесідей  ақпараттар жиналды. Ол келесідей колледж  университеттермен қарм қатынаста:

• MDIS, Singapore
• Taylor’s University College
• HELP University College
• KBU International College
• International Islamic University Malaysia
• UCTI / APIIT
• Sunway University College
• ELS Language Centres
• Westminster International College

Орта және жоғарғы  оқу үрдісі мен шетелдерге оқуға баруға мүмкіндік бар:Ұлыбритания,АҚШ,Австаралия,Германия мемлекеттері.

3. «Спутник- Казахстан» ХТК- ның туристік қызметтерін жылжыту стратегиясын қалыптастыру.

«Спутник- Казахстан» ХТК басқаруы турагенттік өз қызметінде әрдайым маркетингтің жеке элементтеріне сүйенуі керек деп ойлайды. Бәсекелестік күрестің күннен күнге күшеюі жағдайында «Fattah Travel» турагенттігі қызметкерлері жаңа экономикалық жағдайда негізгі қазметке маркетинг құралдарын ендірмей, жұмыс істеу мүмкін емес екендігіне сенімді.

Ең алғашында турагенттілік маркетингтік қызметі тек жарнамалық іс - әрекетпен ғана шектелген және жарнама тиімділігі анықталып, талданбаған. Жарнамалық қызмет кездейсоқ жасалып, туристік саланың ерекшеліктері ескерілмеген.

Кейіннен турагенттік  қызметкерлері өз қызметінде туристік маркетинг элементтерін қолдану қажеттілігін түсінген. Турагенттікте маркетингтік бағдарлама құрастырылмаса да, стратегиялық жоспарды қолдана бастады. Онда негізгі календарлы іс – шаралар тіркелген (көрмеге қатысу, жарнамалық компаниялар кезеңдері). Мазмұны бойынша стратегиялық жоспарлар маркетингтік жоспарға ұқсас болады, бірақ жалпы сипатқа ие болған. Турагенттік өткізуді ынталандырудың жалпы құралдарын ғана қолданып, маркетинг бюджетін жоспарлау, тұтынушылардың мінез – құлқын анықтау және саяхат түрін таңдаудағы тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтау сияқты іс – шараларды жүргізбеген.

 «Спутник- Казахстан» ХТК  жағымды имиджге ие болып, қызметтің жоғарғы деңгейіне жетіп, қызықты да әртүрлі маршруттарды ұсынады.

Туристік қызметтерді нарыққа жылжытудың тиімділігі өткізілетін баға саясатына және өткізуді ынталандыру құралдарын қолдануға байланысты болады.

Турагенттілікте қызмет бағасы маңызды критерий болып  табылады, өйткені бағаға рентабельділік пен турфирманың шығындылығы  тәуелді. Бағаны қалыптастыру ұсыныс пен сұраныс деңгейіне, айналыс шығындары деңгейіне және бәсекелес фирмалардың бағасына байланысты болады.

Туристік қызметтерге  баға орнатудың ерекшеліктері:

• туристік өнім бағасы маусымға байланысты өте сирек ауытқиды;
• шетелді туристерге туристік қызметтер бағасы АҚШ долларымен тағайындалады және отандық туристер үшін жоғары болып табылады;
• туристік өнім бағасына бірнеше факторлар әсер етеді: көрсетілетін қызметтер деңгейі, қызмет көрсету формасы, саяхат мақсаты, туристік қызметтер нарығының конъюнктурасы және т.б. Туристік қызметтер бағасының құрылымы  5 суретте берілген.

 

Тауарлар мен  шикізат құны (тағам дайындау үшін және т.б.)	Туристік қызметтер-ді өндіру, өткізу және тұтынуды ұйымдас-тыру бойынша ағымдағы шығындар	Қызметтің әр түріне байланыс-ты жанама салықтар	Туроператор-дың  пайдасы	Жеке туризм түрлері бойынша туристерге берілетін  жеңілдік-тер	Турагент пайдасына  берілетін үстеме немесе жеңілдік-тер
Туристік қызметтің  өзіндік құны

      

Сурет 5. Туристік қызметтер бағасының құрылымы.

 

Туристік қызмет бағасы жаранма мен сұранысқа  сәйкес келуі керек. Оларды орташа тұтынушыға емес, мақсатты топтарға бағыттау керек. Бір туристке турдың бағасы, яғни туристік жолдаманың құны төмендегі формула  бойынша анықталады:

                                       Ц = И+ Н+ П+ С+ К/ Ч+К,                           

Мұндағы

Ц – бір туристке шаққандағы турдың бағасы, теңге;

И – турға  кіретін қызметтердің өзіндік құны, теңге;

Н – қызмет түрлеріне  байланысты жанама салықтар;

П – туроператордың пайдасы, теңге;

С – турпакетке кіретін жеке қызмет түрлерінен берілетін  жеңілдік, теңге;

+К – турда  сататын турагенттің комиссиондық  сыйақысы («+» белгісі турпакет  бағасына үстемені, ал «-» туроператор  бағасынан турагентке берілетін  жеңілдіктер), теңге;

Ч – топтағы туристер саны, адам;

К – белгілі  бір маршрут бойынша топпен бірге  жүретін адамдар саны, адам. «Спутник- Казахстан» ХТК бойынша БАӘ - не рекреациондық турдың өзіндік құнының құрылымын қарастырамыз (кесте 2).

 

 

Кесте 2

 

Қазақстаннан БАӘ - не турдың өзіндік құнының құрылымы

 

Шығындар түрі		Проценттік  үлесі, %
1.	Ұшақпен ұшу (екі  жаққа да), чартерлік рейс	65,1
2.	Қонақүйде тұру, тамақтандыруды есептегенде (таңғы  ас)	12,3
3.	Тамақтандыру (түскі  және кешкі ас)	4,5
4.	Трансфер: аэропорттан қонақүйге дейін және керісінше теңіз жағасына дейін және керісінше	4,2 5,4
5.	Медициналық қарау	4,2
6.	Медициналық сақтандыру	0,5
7.	Экскурсия	3,8
	Турдың өзіндік  құны, барлығы	100

 

Тур құнына салынатын  пайда турфирма мен шығындардың  өзіндік құнына процентпен қалыптастырылады.

 

 

 

 

3 БОЛАШАҚТАҒЫ  ТУРИСТІК КОМПАНИЯСЫМЕН ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС

 

«Спутник- Казахстан» ХТК  маусым кезінде ең үлкен пайда (үстеме) қосады, мысалы, БАӘ турларына өзіндік құнын 50 % пайда ретінде салады. «Спутник- Казахстан» ХТК өткізуді ынталандырудың тиімді құралын қолданады - тұтынушыларға турдан берілетін жеңілдіктер. Бұл турагенттіктің қызмет етуін, тұрақты табыстылығын және пайдасын жоғарлатуға бағытталған өркениетті әдіс. Жеңілдіктерді қолдану бұл – бір жағынан жарнамалық акция болып табылады. Бағадан берілетін бір реттік жеңілдіктерді қолдану механизмі қарапайым – тұтынушы турагенттік қызметін қайталанбалы қолданса, оны келесі сатып алуларға ынталандыру керек.

Баға бойынша  өткізу әдістері:

• бағаны уәделеу. Турфирма сатылған турлар басқа жерде және төмен бағамен сатып алуының мүмкіндігімен келіседі;
• саудалық привилегия, яғни егер тұтынушылар шығынға ұшыраған туроператордан турды сатып алған болса, ақшаны қайтарып беру кепілі;

-   формальді  кепілді, демалудың ерекше түрлеріне  деген тұтынушылар қажеттіліктерін ескеру;

• іскерлік сапарларға шақыру. Турфирма бар ұсыныстарды қарастырып, сапарлардың неғұрлым үнемді түрлерін ұсынады. 

Туризмде келесідей  жеңілдіктер түрлері кең өріс алған: неғұрлым топтағы туристер саны көп болса, соғұрлым 1 туристке шаққандағы турдың құны аз болады. Сонымен қатар бонустық жеңілдіктер де жиі қолданады: тұрақты тұтынушылар анықталып, оларға бағадан жеңілдіктер беріледі.«Спутник- Казахстан» ХТК- да туристік қызметтер мен сапарлар бағасынан жеңілдіктер жиі қолданылады, егер белгіленген мерзімде алдын – ала бронирленетін болса.

Турдың бағасы сондай – ақ туристердің жас құрамына байланысты, яғни кішкентай балалар  мен оқушыларға бағадан жеңілдіктер  көрсетіледі. Әдетте 7 жасқа дейінгі  балаларға – 50 %, ал мектеп оқушыларына – 40 %.

Ірі турагенттіктер сонымен қатар дисконтты жеңілдіктер  жүйесін қолданады. Біршама Қазақстандық турфирмалар бұл жүйені өз қызметіне  ендірген. Тұтынушы дисконттық карточканы ұзақ мерзімді немесе көп ретті қызмет көрсету кезінде сатып алады.

Тұтынушыларға бағытталған жылжыту құралдары:

• компьютер дисплейі, Интернет, плакаттар мен брошюралар;
• сыйлықтар мен сувенирлер;
• тегін ваучерлерді табыс ету;
• басқа бизнес салаларымен бірігіп ортақ жылжыту кампанияларын ұйымдастыру;
• компания (фирма) қызметкерлері үшін инсентив – саяхаттар, тауарлар мен қызметтерді сатып алуда жеңілдіктер көрсетілетін саяхаттар.

«Спутник- Казахстан» ХТК- сы жарнама қызметін жүргізуде өз резервін толық қолданбайды. Жарнаманың тиімділігін жоғарлату үшін ақпарат ағымының бағытталған халық бөлігін анықтап, ақшаны қайда салу керек екендігін анықтау керек – газет, журнал, радио, теледидар.

Жарнама агенттігінің рейтингісін анықтаған соң ғана оның қызметтерін пайдалануға болады. Жарнамалық акцияның ең тиімдісін таңдау керек. Туризмде жарнаманың шығу уақытын, маусымдық факторын және мерекелердің жақындығын ескеру өте маңызды болып табылады.