Отчет по практике в турагентстве "Роза ветров", г. Москва

Содержание:

Введение

1. Общая характеристика  предприятия

2. Цель и предмет,  направления деятельности организации 

3. Анализ внутренней  среды

4. Анализ внешней  среды

5. Организация  и технология обслуживания клиентов  фирмы «Роза ветров»

6.Организационно-правовые формы туристских предприятий

6.1. Коммерческие

6.2 Некоммерческие

7. Психологические  аспекты управления

Заключение 
 
 
 
 
 
 
 

 

Введение   

 Туризм является  одной из ведущих и наиболее  развивающихся отраслей экономики  и за быстрые темпы он признан  экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах  туризм играет значительную роль в  формировании валового внутреннего  продукта, активизации внешнеторгового  баланса, создания дополнительных рабочих  мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.  

 Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.   

 В период  с 10 июня по 30 июня 2011 года я проходила практику в туроператорской фирме «Роза ветров».  

 Целью практики  является знакомство с основными  принципами ведения туристской  деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.  

 Задачами  производственной практики являются:

1.     соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2.     изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3.     изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4.     изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5.     ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6.     ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий. 
 
 
 
 
 

 

1. Общая характеристика предприятия

«Роза Ветров» - первая частная туристическая компания России была основана в 1988 году. В настоящее время это крупный холдинг, состоящий из операторской компании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Роза ветров» в городах России.

За 22 года деятельности «Роза Ветров» приобрела большой и бесценный опыт в обслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и на территории России.

«Роза Ветров» - многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме  по своим основным приоритетным направлениям: Италия, Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Израиль, а также оказывает все виды услуг для путешественников – бронирование отелей, экскурсионно-транспортное обслуживание, прокат автомобилей, яхт, самолетов и т.д.

«Роза Ветров» является ведущим туроператором по России. Имея контракты с лучшими в своей ценовой категории санаториями, пансионатами и гостиницами Краснодарского края, Кавминвод, Подмосковья, Москвы, Санкт-Петербурга, городов Золотого Кольца, а также со здравницами Абхазии и Крыма, организует качественный отдых на черноморском побережье России, на курортах КавМинВод, а также на горнолыжных курортах – Красная Поляна, Приэльбрусье, Домбай, Южный Урал.

Компания аккредитована  при МИДе РФ, организует прием и  экскурсионное обслуживание иностранных  туристов в Москве, Санкт-Петербурге, Золотом Кольце и других городах.

С 1994 г. и далее  в разные годы «Роза Ветров» становится официальным партнером Олимпийского комитета и Международной Федерации футбола (FIFA) по организации поездок болельщиков на крупнейшие спортивные соревнования, такие как Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы по футболу в Португалии, Японии, Австрии, ЮАР, а также на  другие значительные мировые спортивные состязания.

Одним из важнейших  видов деятельности компании «Роза  Ветров» является корпоративное  обслуживание и организация поездок V.I.P. клиентов по индивидуальным, в том числе эксклюзивным программам. В департаменте «Роза Ветров – Престиж» работают высококвалифицированные специалисты, которые разработают и организуют любую деловую поездку или романтическое путешествие «под ключ», обеспечат высочайший уровень обслуживания и чёткое выполнение всех пожеланий клиентов. 

В арсенале департамента более 54-х направлений, и это не предел!

«Роза Ветров» предоставляет своим корпоративным клиентам широкий спектр услуг, включая бронирование отелей, аренду автомобилей, частных самолётов и яхт, транспортное обслуживание, медицинскую страховку для выезда за рубеж, заказ билетов на развлекательные и спортивные мероприятия.

Среди корпоративных  клиентов «Розы Ветров» ведущие торговые, финансовые, косметологические корпорации, у которых можно получить рекомендации. Мы организовывали эксклюзивные поездки для дилеров этих компаний с уникальными программами, разработанными по специальному заказу – по  Великобритании, Италии, Швейцарии, Турции

«Роза Ветров» является членом Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA) и агентом по продаже авиабилетов более чем двадцати авиакомпаний России, стран СНГ и дальнего зарубежья (например, Delta, Lufthanza, SAS, Air France, KLM, British Airways, Alitalia и т.д. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Amadeus, Gabriel и Sirena. Это позволяет нам предоставлять нашим уважаемым клиентам широкий выбор авиабилетов, в том числе в бизнес и первом классе, а также билеты по специальным тарифам и акциям авиакомпаний

«Роза Ветров» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ) с момента создания организации , принимает активное участие в его работе, пользуется заслуженным авторитетом. 

За время своего существования, компания много раз становилась призером и лауреатом престижнейших туристических премий, в т. ч. была отмечена премией «Хрустальный глобус» (известной российской премии бизнес туризма) и других многочисленных премий и призов.

Штат компании «Роза Ветров» насчитывает около 140 сотрудников. Руководство компании уделяет большое внимание повышению профессионального уровня сотрудников, проводя различные семинары, мастер-классы, бизнес-тренинги, а также индивидуальные консультации для сотрудников, приглашая ведущих специалистов отрасли. Круглогодично проводятся специальные семинары по странам и образовательные туры для менеджеров различных направлений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

2. Цель и предмет, направления деятельности организации

           Целью агентства путешествий  «Роза ветров» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания  строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

           Их основная задача – оказать  помощь при планировании и  организации особенного, незабываемого  путешествия, сделать  отдых  как приятным, так и полезным, любая программа  будет интересной  и насыщенной. 
В своей работе агентство путешествий "Роза ветров"  стараются придерживаться следующих принципов:

- индивидуальный  подход к каждому клиенту; 
- быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки; 
- улучшение качества и расширение оказываемых услуг; 
- постоянное повышение профессионального уровня сотрудников.

     Агентство  путешествий "Роза ветров" помогут:

- организовать  индивидуальные и групповые туры  по любому из выбранных маршрутов; 
- забронировать места проживания  
- арендовать необходимый транспорт; 
- оказать услуги переводчиков, гидов, экскурсоводов; 
- приобрести авиа, железнодорожные и автобусные билеты    - помощь в оформлении виз 
      -приглашения для иностранцев.

       Агентство путешествий "Роза  ветров" занимается организацией  туров за рубеж страны Европы, Азии, Африки, как на авиатранспорте, так и на автобусе.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

      3. Анализ внутренней среды

     Виды  деятельности предприятия. Их характеристика

     «Роза ветров» одним из направлений  своей деятельности выбрала обучение за рубежом. За годы существования надежными и лучшими партнерами турфирмы стали языковые школы, где уровень преподавания и предлагаемые услуги высокого уровня.

     По  мере развития туристической компании «Роза ветров» появилась необходимость  выделить международный туризм.

     В настоящее время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.

     «Роза ветров» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для  детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, экскурсии, бронирование гостиниц, услуги трансфера, всегда в наличии горящие туры.

     Подходы «Роза ветров» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

     С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые они направляются.

     «Роза ветров» также оказывает юридические  консультации путешественникам и туристическим  фирмам.

     Сеть туристических агентств «Роза ветров» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента.

• Лечение и отдых в Европе.
• Отдых в России.
• Дальние туры – США.
• Отдых в Китае.
• Египет и ОАЭ.
• Отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию. Отдых на Бали.

     Одни  из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители России, представлены ниже:

1. Китай
2. Таиланд
3. Турция
4. Египет
5. Страны Европы
6. Скандинавия
7. Вьетнам
8. Прибалтика
9. Япония

В настоящее  время все большую потребность клиенты испытывают в подборе индивидуальных туров. Увеличилась тенденция учебы за границей в Китае, на Мальте, в Новой Зеландии. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

4. Анализ внешней среды

Главным в организации  работы турфирмы «Роза ветров» является постоянное исследование внешней среды организации: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к турфирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).