Отчет по практике в тур фирме ”New Star”

4. Сервис

Прежде чем продать какой-либо тур, необходимо  выявить потребности покупателя. При обслуживании клиента менеджер предоставляет всю необходимую информацию для туриста, а также при необходимости турист имеет возможность изучать все предложения туроператора по каталогам и буклетам.  

При приобретении туристской путевки в Турфирме “New Star” менеджер заключает с туристом договор на приобретении услуг (Прил. 4), заполняет туристскую путевку (Прил. 5), где прописывается конечная цена тура и ставится печать об оплате указанной суммы туристом.

Непосредственно перед отъездом турфирма передает на руки туристу ваучер на размещение, памятку по конкретной стране путешествия, в которой прописываются советы для туриста, информация о стране.

Документы, сопровождающие и обеспечивающие создание, продвижение и продажу турпродукта:

      Договор об организации продажи услуг – Заключается с клиентом при покупке турпродукта, в нем присутствуют реквизиты компании, права и обязанности клиента и компании.

      Приложения к договору – В них описаны продолжительность тура, даты начала и его окончания, участники путешествия.

      Заявка на бронирование номера и её подтверждение – Осуществляется через интернет менеджером и администраторами средств размещения.

      Ксерокопии паспортов туристов, и другие документы, необходимые для получения визы менеджером.

      Ваучер – находится у туриста и подтверждает его право на оказание туруслуг.

      Туристская путевка

Для обеспечения безопасности туриста, Туристическая фирма обязана провести инструктаж о соблюдении правил личной безопасности. Инструктаж должен включать следующую информацию:

- программу туристического путешествия;

- комплекс мер, гарантирующих обеспечение личной безопасности и сохранности имущества туристов во время осуществления путешетсвия (общепринятые нормы поведения, правила безопасности, установленные транспортными организациями, правила временного проживания в гостиницах, пансионатах и других местах проживания, правила пожарной безопасности, порядок и условия получения медицинской помощи, контактные телефоны субъекта туристической деятельности для получения дополнительной информации в случае возникновения непредвиденных ситуаций и иную информацию);

- сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного осуществления туристического путешествия, в том числе: требования к физическому, моральному, психическому состоянию туриста (возрастные ограничения, состояние здоровья); необходимая экипировка туриста (специальное снаряжение, одежда и т.п.).

также обязаны предоставить следующую информацию:

- о странах (местах), посещение которых в данное время представляет угрозу их безопасности;

- об основных правилах въезда и выезда в страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда), сборах, уплачиваемых туристом во время осуществления тура, в том числе в пунктах пропуска и прибытия (аэропортах, портах и других);

- о необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну ( место) временного пребывания в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены такие требования;

- о законодательстве страны (места) временного пребывания;

- об обычаях населения страны (места) временного пребывания, религиозных обрядах, святынях, историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке;

- о телефонах и адресах дипломатических представительств или консульских учреждений страны временного пребывания либо иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов туристов в стране (месте) временного пребывания. Чаще всего туристу выдается на руки ПАМЯТКА.

Заключение

По окончанию прохождения практики я глубже ознакомилась на практическом примере с работой турфирмы, узнала тонкости своей профессии, имела реальную возможность общения с клиентами.

Также ознакомилась со структурой, организацией фирмы и регламентами управления существующей на фирме то есть с делопроизводством.

Я применила свои  знания, полученные в университете на практике. Уверена  в том, что опыт, полученный мною за время прохождения практики в туристическом агентстве “New Star” пригодится мне в моей будущей профессии.

       Свои обязанности в турфирме я исполняла добросовестно.

Атмосфера в коллективе очень благоприятная. Основатели туристической фирмы полны оптимизма и желания работать, предлагая клиентам качественный туристический продукт.

Туристическая фирма “New Star”- молодое предприятие, но не смотря на это, большое желание работать, энтузиазм сотрудников, высокое качество туристического продукта, широкое разнообразие маршрутов и программ позволит уверенно сохранять достойное место на Пермском рынке туристических услуг.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

        Договор о реализации туристского продукта

г. Пермь                                                                                                                                                                                         «_____»_________________2011 г.

              ООО «Туристическая компания «Новая Звезда», именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице директора Морщининой Анны Анатольевны, действующей на основании Устава с одной стороны, и _____________________________________________________________________________ паспорт ___________________________________, выдан ______________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Турист», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.       Предмет договора.

1.1.    Турагент обязуется оказать туристу услуги по организации тура для него и туристов, поименованных в п. 2.15. настоящего договора, а Турист обязуется принять эти услуги и оплатить их. Формой, подтверждающей принятие услуг туристом, является подписание им туристической путевки.

1.2.    Турист подтверждает, что по условиям настоящего договора заказывает Турагенту организацию тура для собственных нужд, в целях совершения путешествия не противоречащих законодательству РФ и страны въезда.

1.3.    После полной оплаты услуг Турагента (стоимость, указанная в «Туристской путевке») Турист получает от Турагента документы, являющихся неотъемлемыми частями настоящего Договора:

1.3.1. Туристская путёвка типовой формы «Туристская путевка»

1.3.2. Памятка туриста (Приложение №1) с информацией о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки. Указанный комплект документов содержит все существенные условия договора, установленные ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

2. Условия тура.

2.1. Маршрут поездки _______________Пермь-Анталия-Пермь____________________________________________________

2.2. Срок поездки: с «13»___________мая____________________ 2011 г. по «__20_»________мая_______2011г.   

2.3. Гостиница/отель _____Asteria Elita Resort____________________________________,  категория __5___*                              

2.4. Сроки проживания в отеле: с «_13_»___________________________ 2011 г. по «__20__»___________мая__________2011г.

2.5. Вид размещения: __________DBL-двухместное___________________________________________________________

2.6. Питание: ____UALL-Ультра всё включено____________________________2.7. Услуги гида_____Включено___________

2.8. Проездные билеты _____Авиа(Эконом)_______________________________________________________________

Начало маршрута  «_13_»__мая______ 2011г, а/п (ж/д вокзал) отправления___Большое Савино_________________

города_____Пермь_______  рейс  ____ORB 9548____________ время отправления _________8,45(местн)________

Окончание маршрута «_20__» ____мая_____ 2011г  а/п (ж/д вокзал) отправления____Анталия_____________

города_____Анталия__  рейс  _____ ORB 9547______________ время отправления _________16.00 (местн)______________

время прибытия___23.15  20 мая 2011______________________ в а/п (ж/д вокзал)   ___Большое Савино Пермь______________

Начало регистрации на авиарейсы за 2,5 – 3 часа до вылета.

2.9.Трансфер (аэропорт-отель-аэропорт)_____Групповой_________ 2.10.Виза _________----____________________

2.11.Страховка:

2.11.1. Медицинская _____включена_______________ Медицинское страхование от несчастного случая и внезапного заболевания по настоящему договору осуществляется компанией ________ЗАСО «Европ.Туристическое Страхов»___________________ 

Правила и иные условия договора страхования указаны в страховом полисе.

2.11.2. Страховка от невыезда __________________________ Страхование от невыезда по настоящему договору осуществляется компанией _______________________________________________ Правила и иные условия страхования указаны в страховом полисе.

2.12. Туроператор ________________________________________________________________тел.________________________________

Адрес: ____________________________________________________________________________________________________________

Реестровый номер ________МТЗ 001221__________________________________организация, предоставившая финансовое обеспечение_____30 000 000________________________________________________________________________________

2.13. Дополнительно оплаченные услуги________________________________________________________________________________

2.14. На момент подписания настоящего Договора Турист ознакомился с Информационными Папками Агентства (названия папок – по стране, СЭС и т.д.) и получил на руки информационные листы о  стране пребывания, указанные в п. 1.3.2.

2.15. Вместе с туристом следуют:

1._________________________________________________________________________________________________________________;

2._________________________________________________________________________________________________________________;

3. Цена договора и порядок расчёта.

3.1. Цена Договора состоит из стоимости услуг Турагента по организации Тура. Полная стоимость Тура указывается в путевке «Туристская путевка». В стоимость Тура входят услуги, указанные в п. 2.3. – 2.9. настоящего Договора, а также иные дополнительные услуги по требованию Туриста.

3.2. Стоимость услуг Турагента по настоящему Договору составляет:_______________________________________________________________________________________________________________________

3.3. Турист может осуществить оплату как наличными денежными средствами через кассу Турагента, так и по безналичному расчёту.

3.4. Все сборы (транспортные, пограничные и иные) оплачиваются  Туристом лично по месту их взимания и в стоимость тура не включаются.

3.5. В случае, если путешествие не состоялось по причине отказа посольства в выдаче визы, Туристу возвращается полная стоимость тура (п. 3.2. договора), за вычетом консульского сбора и фактических, документально подтвержденных Фирмой расходов по бронированию тура и оформлению документов Туриста.

3.6. Если путешествие не состоялось/ не может состояться, либо  произошло увеличение стоимости тура по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (форс-мажорные и иные существенные обстоятельства), Турист вправе потребовать расторжения договора и возвращения ему оплаченной стоимости тура за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов.

3.7. Неявка Туриста к месту и времени сбора группы/ отправки влечет за собой расторжение Договора. В этом случае Турагент вправе удержать сумму оплаченной стоимости тура в полном объеме.

4. Права, обязанности и ответственность сторон.

4.1. Турист, по настоящему Договору, представляет интересы всех лиц, путешествующих с ним и поименованных  в п. 2.12 и несет ответственность за доведение до этих лиц всей информации, полученной от Турагента.

4.2. Турист имеет право:

4.2.1. Получить все оплаченные им услуги, согласно настоящему договору и приложениям к нему;

4.2.2. Незамедлительно (в течение 24 часов) в письменном виде по факсу +7(342)220-68-12информировать Турагента о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристских услуг со стороны третьих лиц. При этом Турагент обязуется компенсировать Туристу документально подтвержденные затраты.