Отчет по практике в ООО "Экспо-Тур"

 

Содержание 

Отзыв-характеристика с места прохождения практики………………………3

Дневник прохождения  учебной практики……………………………………..4

Введение…………………………………………………………………………5

1. Характеристика  предприятия………………………………………………..6

2. Маркетинговая  деятельности фирмы………………………………………12

3. Анализ рекламно  – информационной деятельности  предприятия…...…..14

4. Анализ менеджмента  и кадровой политики предприятия………………...19

5.Проблемы организации  системы продаж в туризме.....................................25

Заключение……………………………………………………………………...28

Список использованной литературы…………………………………………..29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Отзыв-характеристика с места прохождения  практики.  

        Студентка Зиновьева Яна Сергеевна  проходила  практику в  ООО  "Экспо-Тур" с 31 августа 2011г. по 09 октября 2011г.

     Продемонстрировала высокий уровень  теоретических знаний, ответственно  относилась к выполнению данных  ей заданий. Всю порученную  ей работу выполняла добросовестно  и в установленные сроки. 

       Яна Сергеевна стремилась приобретать  новые знания, проявляла интерес  к выполнению поставленных перед  ней задач.

       Оцениваю  ее работу на «хорошо».  
 
 
 
 

Руководитель

Директор  по развитию Квасников П.О                                  ООО "Экспо-тур"                  

__________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Дневник прохождения учебной  практики.

 
 
 
 

Руководитель                          ООО «Экспо-тур»                                     __________________

Введение 

      В соответствии с учебным планом я  проходила практику с 31 августа 2011г. по 09 октября 2011г. в обществе с ограниченной ответственностью «Экспо-тур».

   Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки.

   Совместно  с  руководителем  практики   был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

   В процессе прохождения практики  я:

   - научилась применять теоретические  знания, полученные в процессе  обучения, на практике;

   - ознакомилась с предприятием, его  внутренней структурой, работой  и способами управления деятельностью  работников;

   -  ознакомилась с работой сотрудников;

   -  ознакомилась с ценовой и  маркетинговой стратегией предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика  предприятия

 

      Организационно-правовая форма предприятия ООО «Экспо-тур» - общество с ограниченной ответственностью.

      Основными источниками правового  регулирования  деятельности  ООО «Экспо-тур» являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс   РФ   и   Федеральный   закон   «Об   обществах    с    ограниченной ответственностью».

Юридический адрес организации: Главный офис "Экспо-тур" Санкт-Петербург, ул. Ефимова,  д.4-А, оф.400 (ст. м. Сенная площадь)

      Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

     Основная  деятельность предприятия – туризм (туроператор).

     ООО «Экспо-тур» открыли в 1993г.

     Предприятие арендует помещение под офис в  многоэтажном здании, по соседству  с различными организациями. В настоящее время в компании работают специалисты с большим опытом профессиональной деятельности в области внутреннего и зарубежного туризма. Традиционно главными направлениями работы являются курорты Крыма и Кавказа, Прибалтики, Скандинавии, Восточной Европы.  Два года подряд чартерный авиарейс в Симферополь обеспечивал полноценный отдых туристов в лучших отелях, санаториях и пансионатах всего Крымского побережья. Успехи компании неоднократно отмечены Министерством туризма Крыма, организаторами профессиональных туристических выставок и ярмарок Украины и России. С 2003 года "Экспо-тур" - член "Крымского клуба", сообщества туристических агентств Санкт-Петербурга.

     Из  года в год клиенты компании с  удовольствием пользуются услугами по организации отдыха и различных  специальных мероприятий, в числе  которых празднование Нового Года, в лучших санаториях, пансионатах  и гостиницах, расположенных в  пригородах Санкт-Петербурга Тесные деловые отношения с партнёрами в республиках Прибалтики по достоинству оценили многочисленные друзья, клиенты и партнёры. Они уверены, что «Экспо-тур» предлагает только тщательным образом проверенные туристические услуги в Эстонии, Латвии и Литве.

     Особая  гордость компании - зимние круизы «Четыре столицы Балтики», которые начинаются у причалов неповторимого Санкт-Петербурга. Опираясь на богатый многолетний опыт проведения масштабных праздничных мероприятий, а также плодотворное сотрудничество с нашими друзьями и коллегами из компании «TALLINK SILJA» (Эстония) – судовладельца и оператора абсолютного большинства пассажирских линий на Балтике, - 5 лет назад компания "Экспо-тур" предложила клиентам и партнёрам этот совершенно новый продукт – Новогодний и Рождественский круизы на зафрахтованных пассажирских судах.

     Стабильность  в работе компании, ответственность  и профессионализм её менеджеров, высокое качество обслуживания побуждают  коллег со всей России к сотрудничеству. В числе партнёров более 500 туристических  агентств, предприятий и организаций  из самых разных уголков страны. В самое ближайшее время в  каталоге компании появятся новые предложения, расширяющие географию маршрутов….

     Обращаясь к туроператору «Экспо-тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

     При  обращении    клиента ему  предлагают     просмотреть  «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила  обеспечения безопасности.

     Характеристика  условий тура содержит следующую  информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств;

- перечень  услуг, получаемых за дополнительную  плату.           

       В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные  правила (страховка, прививки);

- таможенные  правила;

- специфика  поведения в каждой стране, особенные  ограничения в связи с преобладающей  религией;

- местные  традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта,  телеграф, телефон;

- достопримечательности,  в т.ч. по маршруту;

- другая  необходимая информация.                                                 

  К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика  состояния общественного порядка  в стране и рекомендации в  связи с этим;

- правила  поведения на воде;

- правила  санитарии и гигиены;

- как  воспользоваться страховкой в  экстренных случаях;

- прогнозируемые  погодные условия и рекомендации  о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как  и где хранить вещи, деньги  и ценности;

- памятка  об ответственности за нанесенный  ущерб.

     Униформы, характерной для всего персонала  фирмы не имеется, но каждый сотрудник  имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

      "Экспо-тур" имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

      Общая численность штата работников предприятия – 10 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.

    Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

       
 
 
 
 

      Рисунок 1 – Организационная структура  предприятия. 

      В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

      Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

      Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

      К функциям отдела по работе с клиентами  относятся:

- работа  с клиентами; 

- прием  заявок у клиентов;

- проработка  плана индивидуального тура;

- связь  с операторами и средствами  размещения;

- бронирование  туров;

- оформление  виз, страховок.

      Для своих клиентов туристическое агентство  «Экспо-тур» предоставляет следующие услуги:

- организация  туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота  и рыбалка;

- оформление  виз и загранпаспортов;

- туры  по специальной цене;

- молодежный  отдых;

- туры  выходного дня;

-отдых  в России и за рубежом;

-автобусные  туры по Европе.

     В таблице 1 представлены основные показатели деятельности ООО «Экспо-тур» за август 2011г.