Отчет по экскурсионной практике в ООО "Фирма"Геогор"

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Кузбасский государственный технический университет» 

Кафедра социально-культурного сервиса и  туризма 

Филиал  ГУ КузГТУ в г. Новокузнецке 
 
 

ОТЧЕТ

по  экскурсионной практике в ООО "Фирма"ГЕОГОР"

по  специальности «Социально-культурный сервис и туризм» 
 

Выполнил:

 студентка  IV курса

 группы  СТ-071(2) Н.С. Гаврилова

Руководитель  практики от Куз ГТУ:

к.э.н., доцент Н.Н. Егорова

Руководитель  практики от организации:

Директор  ООО «Фирма «Геогор»

В.П. Недосеков  
 
 

  Новокузнецк 2010 

Содержание 

 

Введение 

       Туризм  вошел в XXI век как самый стабильно  развивающийся сектор экономики, серьезно влияющий на социально - экономическое  развитие многих стран мира. Для 38% государств туризм - главный источник дохода, а  для 83% стран туризм является одним  из пяти основных источников дохода.

       Туризм  создает структуру отдыха, которая  может быть использована не только для туристов, но и для местного населения. Появление новых туристских центров сопровождается возникновением сервисных, торговых и развлекательных  предприятий, строительством дорог, пляжей, что положительно влияет на окружающую инфраструктуру, а также на потребительский  рынок и другие сферы предпринимательской  деятельности. Развитая туристская инфраструктура в том или ином регионе служит показателем уровня жизни местного населения.

       Быстрому  развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и  народами мира.

       Чтобы преуспеть в туристском бизнесе  необходимо хорошее знание международных  правовых норм и правил, практики туристского  менеджмента и маркетинга, прежде всего,  требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя  туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность  производителя туристских услуг  относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых  услуг.

       В период с 28 июня по 25 июля 2010 года я проходила  практику в туристической фирме  «ГЕОГОР». 
 
 
 

       Целью практики является получение знаний о музейных и выставочных организациях, управленческих и иных связях, характере  взаимодействия с потребителем услуг, а так же закрепление полученных теоретических знаний и приобретение практических навыков работы в индустрии туризма и гостеприимства.

Основные задачи экскурсионной  практики:

• систематизация, расширение, углубление и закрепление теоретических знаний, полученных в ходе изучения таких дисциплин как «Экскурсоведение», «Мировая культура и искусство», «Культурное наследие региона», «Иностранный язык»;
• ознакомление со структурой предприятия;
• ознакомление с технологиями организации экскурсионного дела и функционирования музейных и экскурсионных учреждений;
• получение представления о должностных обязанностях экскурсоводов;
• становление навыков работы с экскурсантами;
• ознакомление с формами статотчетности предприятия.

       В процессе прохождение практики мне  было дано индивидуальное задание, методическая разработка экскурсионного маршрута Алтайский край  города –курорта  Белокурихи. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Основные сведения о предприятии

1. История создания и развития предприятия.

       Таблица1.1.

       Краткая информация о  турагентстве ООО «Фирма «Геогор»

                

       ООО "Фирма"ГЕОГОР" внесены в  единый федеральный реестр туроператоров  по направлению внутренний туризм под  номером ВТ011727 срок действия договора с 01.06.2009 по 31.05.2010г. Открытое страховое  акционерное общество "Ингосстрах" предоставляет финансовое обеспечение  в размере 500000 рублей.

       С 1993 года туристическая фирма "Геогор" успешно работает на рынке внутреннего  и выездного туризма. За 17 лет  был пройден огромный путь в организации  продаж групповых и индивидуальных туров. Турагентство имеет два офиса, которые находятся в центральном районе г. Новокузнецка, что позволяет   пользоваться преимуществом этого района.

       В каждом  офисе существует штат квалифицированных  специалистов, которые помогут подобрать тур в разные уголки мира, предоставляя туристическое и экскурсионное обслуживание в Новокузнецке, по России и за  рубежом.

       Общая численность штата работников предприятия  – 7 человек.

       Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы как можно ярче разнообразить отдых клиенту, сделать его интересным и увлекательным, дать возможность полноценного отдыха в России и за рубежом. 

       1.2.Характеристика  видов деятельности

       ООО «Фирма» Геогор» предоставляет  туристические и экскурсионные  услуги, также представляет  весь  спектр зарубежных туров.  предлагает  туры с экскурсионными программами  составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное обслуживание.

       Их  направления:

• - пляжный отдых;
• - индивидуальные туры любой сложности;
• - морские и речные круизы;
• - детский и молодежный отдых;
• - оздоровительный отдых и лечение;
• -отдых в домах отдыха, на турбазах;
• - обучение за рубежом;
• - экскурсионные туры по России и за рубежом;
• - горнолыжные туры

       Услуги  турфирмы «Геогор» рассчитаны на широкий  круг потребителей. Реализация путевок осуществляется по одному из  направлений: продажа путевок   довольно известных туроператоров таких, как «Tez tour», «Натали Тур» и другие, фирма при этом является турагентом. 
 
 
 
 

       1.3.Организационная  структура предприятия.

       «Геогор» - предприятие в форме Общество с Ограниченной Ответственностью. Управление фирмой осуществляется директором.

       Таблица 1.2.

       Кадровый  штат туристической фирмы «ГЕОГОР»

                
 
 

       

       

       

         

       

       

         

         

       Рис.1.1. Организационная структура туристической  фирмы «ГЕОГОР» 
 
 

       В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, реклама, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

       Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального  тура, связь с операторами и  средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов, а так  же через них   производится  оплата за выбранный тур.

       Каждому менеджеру присуща вежливость, которая  является выражением уважительного  отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в  рамках приличий, даже в конфликтной  ситуации.

       Методы  продажи:

       -прием  клиента и установление контакта  с ним;

       - установление мотивации выбора  тур продукта;

       - предложение туров;

       - оформление правоотношений и  расчет с клиентом;

       - информационное обеспечение покупателя.

       Главный бухгалтер ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет  и выдает заработную плату, ведет  отчетность перед государственными органами учета.

       Оператор  по продаже авиабилетов дает возможность  частным клиентам бронировать внутренние Российские и международные регулярные авиаперелеты в режиме реального  времени.  Для  агентства,  авиакасса -это дополнительный заработок.

 
 
 
 
 
 
 
 
       

2. Должностные инструкции работников предприятия.

       Должностная инструкция генерального директора  турфирмы.

       1. Общие положения

       1. Настоящая должностная инструкция  определяет должностные обязанности,  права и ответственность Генерального  директора (единоличный исполнительный  орган) в Обществе с ограниченной  ответственностью « ООО «Фирма» Геогор» (далее – Общество или организация).

       2. На должность Генерального директора  принимается физическое лицо, имеющее  высшее или специальное туристское  образование и опыт практической  руководящей работы в сфере  туризма не менее трех лет.

       3. Генеральным директором может  быть как Учредитель Общества, так и любое иное лицо, соответствующее  требованиям настоящей инструкции.

       4. Генеральным директором не может  быть лицо, имеющее судимости  за корыстные преступления.

       5. Генеральный директор назначается  на должность Решением общего  собрания Учредителей Общества  на срок установленный уставом  Общества с правом дальнейшей  пролонгации трудового договора.