Особенности страхования субъектов отечественной индустрии туризма

Министерство  образования Республики Беларусь

 ЧУО  «Минский техникум предпринимательства» 
 
 
 
 

Курсовая  работа 
 
 

По учебной  дисциплине «Организация туризма»

Тема «Особенности страхования субъектов отечественной индустрии туризма» 
 
 
 
 
 
 
 

Минск, 2011 г. 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………….. 3

I. Экономика сферы туризма………………………………………………………..5

1.1. Сущность  и специфика туристического рынка……………………………….5

1.2. Туризм как  динамическая экономическая система…………………………...8

II. Страхование как необходимый элемент в туристической деятельности……12

2.1. Необходимость  страхования туристов……………………………………….12

2.2.  Виды страхования  в туризме…………………………………………………15  

2.3. Личное страхование туристов………………………………………………..18

2.4.   Имущественное  страхование туристов……………………………………..23

III. Страхование в туристической компании «Именси»…………………………25

3.1. Краткая характеристика  организации………………………………………..25

3.2. Финансово-экономический аспект страхования…………………………….26

3.3. Особенности страхования в организации……………………………………28

IV. Заключение……………………………………………………………………..30

V. Список использованных источников…………………………………………..32   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Жизнь полна неожиданностей. Человек может оказаться жертвой катастрофы или ограбления, внезапно заболеть, вследствие изменения рыночной конъюнктуры могут не оправдаться расчеты предпринимателя на получение прибыли. В этих и во множестве других случаев возникает необходимость заранее обезопасить себя от их вредоносных последствий либо свести их к минимуму.

       В последние годы отмечается  заметный рост числа страховых  случаев, особенно тяжелых и  дорогих, включая смертные исходы  и необходимость репатриации  тела к постоянному месту жительства. Ухудшилась и страховая обстановка  в ряде традиционно туристских  стран. Одной из причин ухудшения  страховой обстановки является  недостаток культуры поведения  туристов. Отчасти эту проблему  могли бы решить сами туристские  фирмы, проводя с клиентами  подробный инструктаж перед выездом.  Конечно, никто не застрахован  от случайностей. Но некоторые  из неприятностей, происходящих  с клиентами, можно предупредить.

     Целью курсовой работы является изучение страхования в  сфере  туризма. Актуальность рассматриваемой проблемы в  последнее  время  становится  очень важной.

      Изучение данной проблемы  важно   также  с  позиции  этики   туризма.  К сожалению, большинство  наших граждан не спешат воспользоваться  услугами добровольного страхования  перед  туристической поездкой. К любой страховке многие относятся  с недоверием, а то и резко  отрицательно, как к  делу  ненадежному:  деньги берут,  а  результата  никакого.  Между  тем,  если  спросить иностранца  о том, что он приобретает прежде всего, собираясь совершить туристическую поездку в другую страну, он обязательно назовет  страховой  полис.

      Основными задачами курсовой  работы являются  определение   туризма  как экономической  системы и применение основ  страхования в сфере туризма.

      Рассматриваемая  тема  подкрепляется   практическим   исследованием   в туристической  компании.  Рассматриваются  вопросы   страхования   клиентов, выезжающих  на  отдых  в  страны  Юго-Восточной   Азии,  а  также  страхование  местного отдыха.

      Для написания курсовой работы  был использован материал по  организации туристической  деятельности,   а   также   литература   по   страхованию   в туристическом  бизнесе.  Кроме  того,  для  подкрепления   был   использован материал нормативно-правовых актов, Законов и Указов  Президента по изучаемой тематике.

      В  приложение  вынесены  числовые  данные  по  страховым  покрытиям   в отдельных странах.

      Общие выводы  по  теме,  а   также  рекомендации  по  совершенствованию  системы страхования в туристической  организации изложены в  конце   работы  в разделе «Заключение». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I. Экономика  сферы туризма

1.1. Сущность  и специфика туристского рынка.

      Туристский рынок — самостоятельная часть более широкого понятия «рынок товаров и услуг», где реализуются услуги и товары для туристов. Спецификой туристского рынка является  явное преобладание услуг. Туристские товары и услуги могут быть потреблены только в том случае, если потребитель доставлен в место их производства, а обычные товары и услуги готовы к потреблению тогда, когда произведенная продукция закончит передвижение от места производства к месту потребления.

      Другими особенностями туристских  услуг как объектов купли-продажи  являются неравномерность спроса  в течение года(например, для отдыха  или религиозного туризма), широкий  диапазон эластичности  спроса  на  определенные  услуги.  Поскольку   туристыпотребляют услуги и товары  в месте временного проживания, то структура их потребления  рассматривается как совокупность  обязательных, специфических и дополнительных  потребностей.

      Под инфраструктурой рынка понимают  совокупность предприятий, организаций  и служб, способствующих реализации  экономических, хозяйственных и  других отношений между основными  субъектами. Применительно к рынку  туристских услуг в состав  инфраструктуры входят: средства  размещения туристов (гостиницы  и др.); объекты общественного  питания; средства транспорта, обслуживающего  туристов; объекты познавательного,  оздоровительного, культурно-исторического,  религиозного, спортивного, развлекательного  характера, а также объекты  иного назначения, используемые  при предоставлении туристских  услуг или специально созданные  для этих целей; организации,  предоставляющие экскурсионные  услуги, услуги гидов-переводчиков  и осуществляющие формальности  при пересечении границ между  государствами.

      Особенностью инфраструктуры рынка  туристских услуг является то, что многие организации и объекты  этой инфраструктуры обслуживают  не только туристов, но и других  субъектов, не имеющих отношения  к туризму. Такими организациями  являются: транспортные объекты,  предприятия общественного питания,  средства массовой информации, службы, занимающиеся санитарными, полицейскими  и другими формальностями.

      Большинство средств производства  туристских услуг арендуется  туроператором у других хозяйствующих  субъектов, не имеющих прямого  отношения к туризму. Об этом свидетельствует соотношение основных и оборотных средств туристских фирм. Оборотные средства, как правило, составляют 88 — 95% общей стоимости средств производства.

      Другой особенностью инфраструктуры  рынка туристских услуг является  неравномерность (сезонность) функционирования  в течение года.

      Средства размещения — любые  объекты, которые регулярно или  иногда предоставляют туристам  для ночевки в комнатах,в каких-либо  иных помещениях или на огороженных  площадках. Различают коллективные  и индивидуальные средства размещения. К коллективным средствам размещения  относят: гостиницы, аналогичные  им средства, специализированные  заведения и прочие предприятия  размещения.

      Гостиницы обладают следующими  признаками: состоят из номеров,  число которых превышает определенный  минимум; имеют единое руководство;  предоставляют гостиничные услуги,перечень  которых не ограничивается ежедневной  заправкой постелей, уборкой номера  и санузла; сгруппированы в  классы и категории в соответствии  с предоставляемыми услугами, имеющимся  оборудованием, отвечающими стандартам  страны.

      Объекты общественного питания  — рестораны, бары, кафе,закусочные, буфеты и столовые в сфере  туристских услуг, как правило,  относятся к объектам гостиничной  деятельности.Стоимость питания  включается в стоимость гостиничного  номера или тура.

      Классификатор видов экономической  деятельности, продукции и услуг  предусматривает также самостоятельное  приготовление пищи отдыхающими  и туристами в пансионатах  и в системах предоставления  отдыха (таймшерах). Если стоимость  питания не включена в стоимость  тура, то туристы питаются в  ресторанах, кафе и других объектах  питания как обычные посетители.

      Различают следующие виды оплаченного  питания: полный пансион (завтрак,  обед и ужин); полупансион (только  завтрак и обед или только  завтрак и ужин); только завтрак.  Формы обслуживания питанием  туристов: «шведский стол» — туристам  предоставляется право выбора  любого блюда и в любом количестве из имеющихся в наличии; «табльдот» — форма обслуживания туристов официантом по единому меню с ограниченным числом блюд; «а ля карт» — форма, предполагающая обслуживание официантом с выбором блюд туристами по предлагаемому меню.

      Транспортные предприятия (воздушного, водного и сухопутного транспорта), оказывающие услуги путешественникам,различают  по категориям, разрядам транспортных  средств и классам обслуживания  во время перемещения.

      На воздушном транспорте существует  около 20 классов обслуживания, которые  учитывают порядок прохождения  регистрации, питание в полете, норму бесплатного провоза багажа, возвращенную стоимость при возврате  авиабилета .На водном транспорте  при морских и речных путешествиях  в обслуживании туристов основной  упор делается на возможность  получения всех доступных развлечений  и сервисных услуг. Скорость  прибытия в пункт назначения  становится второстепенным показателем.

      Качество обслуживания на железнодорожном  транспорте зависит от  класса  размещения (в общем вагоне, плацкартном,жестком,  мягком, спальном вагоне прямого  сообщения I класса) и вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный). 
 

1.2. Туризм  как динамичная экономическая  система

        Объективное формирование туристских потребностей — это исходный пункт той экономической системы, которую представляет собой современная сфера туризма. В этой динамичной системе можно выделить четыре основных звена (подсистемы):

      • производство туристских услуг;

      • формирование туристского продукта;

      • реализацию туристского продукта;

      • потребление туристского продукта.

Туристские  потребности в общеэкономическом  аспекте формируют интересы туристов. С точки зрения рыночных отношений  эти потребности лежат в основе потребительского спроса на туристский продукт. Производство туристских услуг  формирует туристская индустрия. С  точки зрения рынка это производство формирует предложение туристских услуг. Весьма сложными и специфичными сферами являются процесс  формирования  туристского  продукта (тура) и его  последующая реализация на туристском рынке.

    Сама по себе каждая отдельная  туристская услуга (размещение, питание,  транспортировка, бытовые услуги, экскурсии, культурно-массовые мероприятия,  спорт, оздоровительные услуги) не  может удовлетворить все потребности  туриста. В этих условиях возникает  объективная необходимость кооперации  самых различных туристских услуг  в единый комплекстур, или туристский  продукт. Эта объективная необходимость  формирования комплекса туристских  услуг с целью наиболее полного  удовлетворения потребностей туристов, в свою очередь, породила в  экономике туризма особую роль  турорганизаторов на туристском  рынке – туроператоров.