Інноваційний маркетинг у туризмі на прикалді готелю «Рамада Донецьк»

Контроль маркетингової діяльності підприємства — це дослідження
сукупності маркетингових дій, умов, зв’язків і результатів з метою
з’ясування міри ефективності діяльності підприємства для досягнення
маркетингових цілей. Він має сприяти такому:

-   досягненню успіху і підвищенню продуктивності (контроль якості продукції, процесів реклами, розподілу, збуту тощо);

-   дотриманню умовних обмежень (контроль річного балансу, бюджетів на рекламу, розподіл тощо).

Контроль маркетингової діяльності підприємства поширюється на виконання річних планів збуту, прибутковості та ефективності маркетингових заходів.

ІІІ. Рекомендації щодо вдосконалення інструментів інновацйного маркетингу у готелі «Рамада Донецьк»

1. Проекти маркетингових інновацій

Після вивчення туристського ринку за допомогою маркетингового дослідження слід грамотно планувати поява і розробку нового продукту.
Для цього необхідні:

1) генерація ідей-планомірний пошук нових рішень;

2) професійна оцінка турпродукту з допомогою результатів маркетингу;
3) економічний аналіз - прогноз обсягу продажів, витрат і прибутку, складання бізнес-плану;

4) розробка турпродукту - створення умовного макета ново го продукту;
5) проведення пробного маркетингу - оцінка нового продукту в справжньої реальної ринкової обстановці;

6) комерційна реалізація визначення того, де, кому, як правильно і результативно запропонувати інноваційний туристський продукт.

Основні принципи новаторської діяльності за П. Друкером. Він вважає, що потрібно провести чітку лінію тим часом, що потрібно робити, і тим, чого робити не слід. Цілеспрямована систематична інноваційна діяльність вимагає безперервного аналізу можливостей джерел інновацій.

1. Інновація повинна відповідати потребам, бажанням, звичкам людей, які будуть нею користуватися. Варто задати собі питання: "Що повинна відбивати дана інновація, щоб у майбутніх споживачів виникло бажання нею користуватися?"

2. Інновація повинна бути простій і мати точну мету. Найбільша похвала інновації звучить так: "Смотрите-ка, як все просто! Як я до цього не додумався?"

3. Впроваджувати інновації ефективніше, маючи невеликі гроші й невелику кількість людей, обмежена ризик. У противному випадку майже завжди бракує часу й засобів для численних доробок, у яких бідує інновація.

4. Ефективна інновація повинна бути націлена на лідерство на обмеженому ринку, у своїй ніші. Інакше вона створює ситуацію, коли конкуренти вас випередять.

Що не слід робити, на думку П. Друкера:

1. Не мудрувати. Інноваціями будуть користуватися звичайні люди, а при досягненні великих масштабів - і люди некомпетентні. Всі надто складне в конструкції або в експлуатації майже напевно приречено на невдачу.

2. Не розкидайтеся, не намагайтеся робити кілька речей відразу. Інновація вимагає концентрації енергії. Необхідно, щоб люди, над нею працюючі, добре розуміли один одного.

3. Здійснюйте нововведення заради задоволення потреб поточного часу. Якщо нововведення не знайде негайного додатка, воно залишиться лише ідеєю.

Інновація - це робота, що вимагає знань, винахідливості, таланта.

За данними SWOT-аналізу бачимо, що основним недоліком готелю «Рамада Донецьк» є недостатньорозвинена інфраструктура за напрямом оздоровчих та розважальних послуг. Особливо загострює ситуацію основні конкуренти готелю. Це нещодавновідкритий готель «Шахтар Плаза», який характеризується лояльними цінами як для чотирьох зіркового готелю і має широкий асортимент послуг у цьому напрямі. Другий готель – «Вікторія» - має більш високі ціни на проживання, але є модернізованним готелем із доброю репутацією та гарним спортивним комплексом й іншими додатковими послугами у сфері розваг.

Але планування розробки таких маштабних проектів, як побудова спортивного комплексу або відкриття SPA­-центру потребує більше детального вивчення фінансового потенціалу готелю, розподілу прибутку, достаньо зважена необхідність ще одного продукту на рунку Донецьку, вивчення клієнтської бази. Але достатньо визначити, що розбудівництво готелю неможливе, тому що недостатньо площі, це б також потягло за собою зміну цінової політики, через що готель втратив би частину набутої клієнтскьої бази.

Я зупинюся на маркетингових інноваціях, що не зачіпають переплановку самого готелю, акцентую увагу на додаткових послугах, акціях, святкових пропозиціях. Щодо реклами, то готель «Рамада Донецьк», проаналізувавши роботу відділу маркетингу, реалізую свої можливості на ринку, співпрацює із авікомпаніями, видавництвами різних журналів, як українських, так і міжнародних. Треба виділити співпрацю готелю із різними компаніями (театрами, нічними розважальними закладами, магазинами, туроператорами та іншими): продає їм вільні площі для розміщення їхньої реклами на території у вигляді бігбордів, листівках, таблбордів, продаж білетів за акційними цінами або у вигляді комплементу гостю та інше. Із нових маркетингових ходів для залучення клієнтів було введення нові пропозиції – Шопінг Тур, залучившись підтримкою фешенебельних магазинів та торгово-розважальних центрів та ексукрсії по Донбас-Арені.

Маркетингові інновації:

-         використання сенсорного брендінгу;

-         аромотехнології (щоб готель асоціювався не тільки з назвою і логотипом, а й з елементами декору, різними ароматами, звуками, використовуючи фонову музику);

-         «екологічний готель». У цьому проекті бере учать Віндом Хотел Груп, тому використання водозберігаючих кранів, карток, що автоматично вмикають та вимикають при відсутності гостя у номері постачання електроенергії є стандартизованним;

-         використання планшетів iPod для комфортного і швидкого інформування та допомоги гостю;

-         екскурсійні маршрути з залученням шахт міста Донецька, що припускають опускання під землю;

-         влаштування конкурсів між клієнтами готелю, різних тематичних вечірок;

-         послуга «бити посуд зо гроші» для зняття стресу, що у свою чергу пренесе додатковий прибуток готелю, а також знизить кількість випадків непорозумінь із персоналом готелю;

-         у зв’язку із проведення чемпіонату ЄВРО – 2012: при пред’явленні квитка на очікуванний матч отримати комплімент від кухні або подарунок у вигляді символіки данного чеспіонату у нашій країні.

2. Очікування від маркетингових інновацій

Кожна з зазначених вище інноваційних додаткових послуг має своє обґрунтування з точки зору практичності, прибутковості, відмінності від наданих додаткових послуг у іншому готелі. Основна, стратегічна ціль впровадження саме цих додаткових послуг – максимально різносторонньо задовольнити потреби іноземних туристів, змотивувавши їх до повернення саме до цього готелю у наступний раз, бо готель надав всі можливі умові для активного цікавого відпочинку.

Висновок

На етапі теоритичного дослідження маркетингових інновацій було виявлено те, що підвищення конкурентоспроможності готельних послуг на основі подальшого вдосконалення немодливо без застосування маркетингових інновацій.

Інновантність стає характерною ознакою сучасного світу і для задоволення передових позицій на світовому ринку одним із пріорітетних завдань стає повсюдне впровадження інновацій.

Інновації – це нагальна необхідність. Ринок змінюється так швидко, що найчастіше розклад сил можно прогнозувати на короткий термін. Ринкові ніші можуть перерозподілятися в один момент, якщо конкурент вивів на ринок щось нове, що споживач придбає більш охоче. Зупинятися на місці не вигідно і нерозмно в наш час через швидку мінливість бізнесу, треба створювати новий продукт.

Сприятливі можливості для інновацій створюються тими змінами зовнішнього ринкового середовища, які ведуть до появи нових потреб або нових способів задоволення вже існуючих потреб.
В результаті, маркетингові інновації стають основою конкурентної стратегії сучасних готелів, а інноваційність - найпотужнішим конкурентною перевагою.

Маркетингові інновації - реалізовані нові або значно поліпшені маркетингові методи. Вони спрямовані на більш повне задоволення потреб споживачів, розширення їх складу, відкриття нових ринків збуту з метою підвищення обсягів продажів. Маркетингова інновація - це нововведення з комерційною домінантою, що стосується складових процесу комерційної реалізації товару або послуги. Основна і головна мета маркетингових інновацій - отримання та збільшення прибутку.

Специфіка маркетингових інновацій в тому, що вони можуть бути абсолютно новими для одного готелю, але необов'язково новими для інших готелів. Не має значення також, чи були маркетингові інновації розроблені самою організацією або іншими організаціями.

Література

1.      Н. Н. Малахова, Д. С. Ушаков Инновации в туризме и сервисе. М: Издательский центр "МарТ", Феникс – 2010г, 256 стр.

2.      Новиков В.С. Инновации в туризме, - М.: ИЦ "Академия", 2007. 208 с.

3.      Котлер Ф.; Боуэн Дж.; Мейкенз Дж. Маркетинг гостеприимство, туризм. М.: «ЮНИТИ», 1998

4.      Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: «Финансы и кредит», 2000

5.      Сьюзен Бриггс Маркетинг в туризме. М: К.: Знання-Прес, 2005. - 358 с.

6