Эффективность управленческого труда: Определение и пути по-вышения на примере турфирмы « ДВ Феникс»

   Рисунок. 2 - Число обслуженных туристов в 2002-2003 годах.

 

     Анализируя рисунок 2 деятельность турбюро «Дальневосточный Феникс» по оказанию туристических услуг населению, можно сделать вывод о том, что фирма входит в двойку лидирующих предприятий в данной сфере. Проведя анализ статистических данных о деятельности туристических фирм Амурской области можно сказать следующее:

-по числу обслуживаемых  туристов турбюро входит в  двойку лидеров. Всего за 2003г. турбюро удалось принять 11451 чел.  (что меньше чем в 2002 на 27,3% и  в 2000 г. на 42,8% ). Из них обслужено российских 5452 чел., из них в свою очередь по дальнему зарубежью было отправлено всего 4656 чел., по Китаю 4452( что меньше чем в 2002г. на 20,3% и в 2000г.  на 18,8%), по другим странам 231 чел., по России было отправлено 796 чел. (что в 2,2 раза больше чем в 2002г. в 3,5 раза больше чем в 2000г.). Иностранных туристов было принято всего 6089 чел. в том числе граждан КНР 6098 чел (меньше чем в 2002 на 30,4% и в 2000 г. на 57,2% );

-по стоимости реализованных  путевок турбюро также входит  в двойку лидеров, общая их стоимость составила 13608 тыс. руб..

-по полученной прибыли  за 2003 г. турбюро вошло в двойку  лидеров, размер прибыли составил 698 тыс. рублей.

     Турбюро  «Дальневосточный Феникс» входит  в двойку лидеров как по  отправки Российских и иностранных  граждан за рубеж так и по  приему иностранных граждан из-за границы. Говоря об основных показателях результатов экономической деятельности, то здесь фирма также не уступает лидерские позиции. Конечно,  следует отметить тот факт, что статистические показатели деятельности фирмы за 2003 г. на порядок ниже предыдущего периода, что объясняется тем что фирма отправила и приняла  по своему основному направлению (КНР) меньше туристов чем в прошлом периоде, на что в свою очередь повлиял запрет на выезд в КНР принятый на федеральном уровне и продолжавшийся с 02.03. до 06.03. Все же данное обстоятельство не смогло существенно повлиять на  экономическую деятельность одного из мощнейших туроператоров области.

Анализируя выше сказанное можно заключить, что в общем за рассматриваемый период времени наблюдается тенденция в улучшении финансово-экономической деятельности "ДВ Феникс".

2.2 Характеристика факторов влияющих на эффективность труда

Поскольку на эффективность  работы аппарата управления оказывает  влияние большое количество факторов, необходимо провести их оценку. Так, например, в значительной степени эффективная  работа руководителей и специалистов, а следовательно и всей организации в целом зависит от характеристик кадрового состава аппарата управления.  

Можно сделать вывод, что численность аппарата управления за период 2001-2003 гг. изменялась незначительно в пределах 2-3 человек. Обеспеченность руководителями и специалистами в среднем за 2001-2003 гг. составила около 76 %. Средний возрастной состав руководителей аппарата управления составляет 30-40 лет, руководителей среднего звена 41 год, специалистов – 25-45 лет. Что касается образования, то доля работников аппарата управления с высшим образованием довольно высокая 85%.

На основании проведенной  в 2003 г аттестации выявлено, что больше половины работников аппарата управления имеют стаж работы по специальности свыше десяти лет, из них 5 работников проработали в сфере туризма больше 10 лет. Эти данные свидетельствуют об опытности и высокой квалифицированности управленческого аппарата фирмы.

Стоимостным показателем  затрат управленческого труда является фонд оплаты труда, выполнение и эффективное  использование которого характеризуется размером экономии и перерасхода этого фонда.

В фирме применяется повременная форма оплаты труда, т.е. зарплата начисляется по ставке, окладу за фактически отработанное время.

Результаты анализа  расходов на оплату труда управленческих работни ков из данных, которые мне удалось получить в данной рассматриваемой мною фирме, можно сделать вывод, что в 2003 г по сравнению с 2001 г фонд заработной платы вырос на 18 %. При этом фонд заработной платы служащих увеличился на 25 %.  Таким образом, это свидетельствует о высоких темпах роста расходов на заработную плату аппарата управления в 2001-2003 гг.

К действующим способам повышения эффективности труда  управленческого персонала ДВ Феникса можно отнести:

• повышение мотивации за счет выплаты премий по результатам годовых производственно-экономических показателей – в зависимости от объема полученной за год прибыли;
• соблюдение режима ненормированности продолжительности рабочего дня – в дни напряженной работы (весенне-летне-осенний период, когда большой приток туристов,) продолжительность рабочего дня увеличивается до 10 часов, а в ненапряженные дни (зимой) – сокращается;
• исключение дублирования должностных обязанностей – исключение обязывания выполнения одних и тех же работ двумя, и более, работниками управления;
• ежедневная оценка работы руководителей за прошедший день и планирование задач на следующий день.

В фирме, применяется оплата труда руководителей на основе месячной тарифной ставки (оклад). Начисление оплаты производится за фактически отработанное время. Кроме того, при начислении заработной платы учитывается "коэффициент трудового участия". "Коэффициент трудового участия" применяется для оценки эффективности труда руководителя, с целью  материального (денежного) поощрения (или наказания) менеджера в течении года. Этот коэффициент  может быть как больше единицы (от 1,1 до 3) так и меньше  (от 0,5 до 1). При положительной оценке труда менеджера, начисленную по окладу заработную плату умножают на 1,1 – 3, а при неудовлетворительной оценке применяют коэффициент от 0,5 до 0,9 включительно.

Дополнительная часть  заработной платы, которую руководители получают за счет коэффициента выше единицы является их дополнительной оплатой или премиальной доплатой.

Основное премирование руководителей и специалистов в фирме производится в конце месяца (по результатам работы за месяц), если получена прибыль и из нее выделяется сумма на премию.

Размер получаемой премии по итогам года каждого отдельного руководителя и специалиста зависит от рентабельности фирмы (от размера полученной прибыли и, соответственно, от размера общей суммы, выделенной на премирование) и суммы заработной платы полученной им в течение года.

Также выделяются средства для обеспечения руководителей  и специалистов современной оргтехникой, транспортом. Так, за 2001-2003 гг. в ДВ Фениксе было приобретено 3 новых компьютера, 2 лазерных принтера, 1 ксерокс, 1 цифровой аппарат.

Поскольку эффективность  работы во многом зависит от условий  сложившихся на фирме, целесообразно проведение оценки условий управленческого труда. Для оценки условий управленческого труда рассчитаны коэффициент организации рабочих мест и коэффициент санитарно-гигиенических условий, при расчетах использовались фактические данные и нормативные значения исходных показателей, таких как температура, звуковая среда, обеспеченность служебным помещением и др. По результатам оценки можно сделать вывод, что фактическая организация рабочих мест выше нормативной. Санитарно-гигиенические условия также в полной мере отвечают установленным требованиям. Так коэффициенты температуры и цветовой среды составляют соответственно – 0,95 и 0,98. При этом коэффициент санитарно-гигиенических условий равен 0,97.

Для более подробного анализа условий работы управленческого  персонала фирмы была выбрана планово-финансовая служба. Для получения информации, необходимой для анализа рабочего места, использованы в сочетании два метода: наблюдение и интервью. В результате анализа рабочих мест было выявлено следующее оборудование, необходимое для выполнения работы специалистами планово-финансовой службы и частота его использования: компьютер – часто; принтер – часто; ксерокс – редко; телефон – часто.

В настоящий момент планово-финансовая служба обеспечена новой оргтехникой, соответствующей требованиям выполняемой работы.

Планово-финансовая служба осуществляет свою работу, занимая три кабинета основного помещения. Сотрудники службы считают окружающую их на работе обстановку:

• освещение – удобное;
• вентиляцию –удобное;
• комфортабельность мебелировки – отличная.

Исходя из результатов анализа рабочего места планово-финансовой службы, можно предположить, что сотрудники довольны рабочим местом.

2.3 Достоинства и недостатки управленческого труда

На основании  оценки экономической эффективности  управления, анализа использования  рабочего времени,  анализа численности управленческого персонала и организации оплаты труда, можно сделать ряд выводов.

Во-первых, в "ДВ Феникс" действует довольно развитая система управления эффективностью управленческого труда. Однако следует отметить, что применяемые способы стимулирования персонала не являются исчерпывающими, поэтому могут быть внедрены дополнительные методы повышения эффективности труда служащих.

Так как управление эффективностью труда в первую очередь  предполагает повышение результативности управленческого труда, следовательно, необходимо повышать качество трудовой жизни персонала, а также усиливать его заинтересованность в достижении максимальных результатов труда и реализации своего творческого потенциала. 

Важно отметить тенденцию увеличения средней заработной платы служащих Феникса. Действующая организация оплаты труда в учреждении является совершенной. Так, например, хорошо развита система премирования управленческих работников, премирование осуществляется  раз в месяц по итогам работы организации за месяц. Однако, предоставление права директору организации устанавливать надбавки к тарифным ставкам и определять размеры премий по своему усмотрению, без четко отработанной системы, приводит к субъективизму в определении системы вознаграждения.

В рамках управления эффективностью труда персонала  необходимо развивать систему морально-материального стимулирования.

Что касается условий  труда, то большое внимание уделяется  ремонту рабочих кабинетов, обновлению офисной мебели, поддержанию чистоты и порядка. Также слабо развита система обучения персонала внутри организации. Так, не все сотрудники обладают достаточными навыками работы на компьютере, для этого необходимо ввести курсы обучения прямо на работе, когда специалист приходил и обучал бы сотрудников в конце рабочего дня.

Все выше сказанное  сводим в таблицу.

Таблица 6.- Достоинства  и недостатки управленческого труда

Достоинства управленческого  труда	Недостатки  управленческого труда
1. Развитая система  управленческого труда	Не использование дополнительных методов
2. Совершенная  оплата труда и развитая система премирования	Субъективизм  в определении денежных выплат
3. Благоустройство  и чистота кабинетов	Слабо развита  система обучения персонала внутри фирмы

Исходя из таблицы, можно сделать вывод, что не смотря на достоинства управленческого труда, у фирмы имеются и недостатки, над которыми над работать. И поэтому далее в главе 3 отмечен ряд примеров по устранению этих недостатков, и  пути повышения управленческого труда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ «ДВ ФЕНИКС»

 

 

Прежде всего, необходимо добиться того, чтобы управление эффективностью труда служащих турфирмы носило системный характер. Следует разработать комплекс соответствующих мероприятий, осуществить их внедрение, контроль над выполнением и оценку экономической эффективности.

В рамках управления эффективностью управленческого труда  в «ДВ Феникс» предлагается проведение программ и мероприятий по нескольким направлениям. 

Во-первых, высокопроизводительного  труда в "ДВ Феникс" можно достичь путем совершенствования системы оплаты труда.

Так, рекомендуется внедрить индивидуализацию условий оплаты труда, например, надбавку за профессиональное мастерство, которая является наиболее естественной формой вознаграждения личных деловых качеств служащих. Так как в рамках определенного квалификационного уровня работники могут существенным образом отличаться по своим деловым качествам, система оплаты труда обязательно должна учитывать эти различия.

Наличие в турфирме работников с высокими профессиональными качествами приводит к получению гарантированного результата работы отдела, и фирмы в целом. Надбавка за профессиональное мастерство будет побуждать работника поддерживать и развивать свое профессиональное мастерство. Кроме того, она будет иметь моральный оттенок, и восприниматься как форма признательности руководства за эффективную работу.

Можно рекомендовать  устанавливать надбавки за профессиональное мастерство в размере 20 % получаемого управленческим работником заработка. Надбавки следует устанавливать лишь на определенный срок действия, так как, во-первых, работник может по каким-то причинам изменить свое отношение к труду. Во-вторых, временный характер надбавки позволит изменить или уменьшить ее при ухудшении экономического положения организации.

С целью стимулирования руководителей и начальников  отделов, чей труд требует большой  самостоятельности, ответственности  и инициативы в исполнении, предлагается проводить индивидуализацию оплаты с помощью повышенных окладов. Повышенный оклад при этом будет отражать повышенную деловую квалификацию работника, и представлять гарантированную оплату этой квалификации.