Договір на туристичне обслуговування

 

8. Відповідальність  сторін

8.1. Сторони несуть  відповідальність за невиконання  та / або неналежне виконання зобов'язань  за Договором у відповідності  до умов Договору та чинного  законодавства України.

8.2. У випадку ненадання  чи неналежного надання Туристу належно оплачених туристичних послуг, ТУРОПЕРАТОР зобов'язується відшкодувати йому вартість ненаданих чи неналежно наданих послуг, за винятком випадків, передбачених даним Договором. Причому, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: в разі виявлення Туристом недоліку (істотного недоліку) однієї чи кількох послуг протягом Реалізації Туристичного Продукту згідно з програмою Туристичного Продукту, також беручи до уваги інші норми цього Договору, якщо виявивши такі недоліки / істотні недоліки, Турист продовжує споживати інші послуги за програмою Туристичного Продукту і до моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту обсяг належно наданих послуг складе до 70% включно від загального обсягу послуг за програмою Туристичного Продукту, то (відповідно до ч. ст. ЗУ „Про захист прав споживачів”) вимога Туриста про відшкодування йому збитків неналежним наданням та / або ненаданням однієї чи кількох послуг Туристичного Продукту не може перевищувати 30% загальної вартості Туристичного Продукту. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: вимога відшкодування повної вартості Туристичного Продукту (або будь-якої частини вартості понад 30% включно від повної вартості Туристичного Продукту) на користь Туриста допускається лише у випадку, коли Турист, виявивши ненадання та / або неналежне надання послуг, також беручи до уваги інші норми цього Договору, припиняє подальше споживання інших послуг Туристичного Продукту та в результаті споживе менше 70% належно наданих послуг від загального обсягу послуг, передбачених Туристичним Продуктом.

8.3. ТУРОПЕРАТОР несе відповідальність за зберігання офіційних документів Туриста, які здаються йому для оформлення візи країни відвідування.

8.4. Туристична Компанія не несе відповідальності за відміну рейсу або зміни часу відправлення/прибуття рейсу і пов'язані з цим зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг (оскільки Туристична Компанія виступає в якості агента компаній-перевізників, сервісних компаній, і об’єктивно не в змозі впливати на умови і правила перевезень, що затверджені такими компаніями; правила і умови перевезень таких компаній надаються Туристу ТУРОПЕРАТОРОМ на запит, або безпосередньо надаються цими компаніями). В таких випадках відповідальність за невиконання зобов'язань, які випливають та пов'язані з транспортними перевезеннями, несуть відповідні транспортні перевізники у відповідності з внутрішніми, державними та/або міжнародними правилами перевезень. У зв'язку з цим всі заяви, претензії, позови по недоліках, пов'язаних з транспортними перевезеннями, сервісами під час та компліментарно до цих перевезень, в тому числі щодо затримок відправлень і запізнень у прибутті рейсів і таке інше, висуваються Туристом безпосередньо на адресу конкретного транспортного перевізника без участі ТУРОПЕРАТОРА.

8.5. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за збереження особистого багажу, цінностей і документів та іншого майна Туриста протягом всього періоду поїздки, окрім випадків, передбачених Договором.

8.6. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за невиконання умов Договору внаслідок відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави в оформленні Туристу візи/дозволу на в'їзд або збільшення строків оформлення зазначених документів. У випадку відмови Туристу в оформленні документів конкретним консульством/дипломатичною установою іноземної держави, Туристу повертаються кошти в розмірі, передбаченому п.6.5. Договору.

8.7. Відповідальність  за наслідки, які викликані несвоєчасним прибуттям Туриста до місця початку споживання Туристичного Продукту (виїзду) – до початку реєстрації в аеропорту, на вокзал і таке інше, - порушення Туристом правил проїзду, перевезення та зберігання багажу, а також законів і правил перебування в країні під час туристичної подорожі, завдання Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні, покладається на Туриста. При цьому нез’явлення Туриста до місця початку Реалізації Туристичного Продукту в належний час вважається відмовою від Туристичного Продукту. У випадку завдання Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні за межами митної території України, відшкодування завданих збитків здійснюється Туристом готівкою на місці. Турист зобов’язаний прибути в місце, визначене місцем початку Реалізації Туристичного Продукту за 2,5 години (якщо йдеться про прибуття до аеропорту з вильотом у міжнародний авіарейс) до часу вильоту вказаного у Додатку №1 чи квитку; за 1,5 години (якщо йдеться про прибуття до вокзалу з виїздом поїздом міжнародного чи внутрішньодержавного сполучення) до часу від’їзду вказаного у Додатку №1 чи квитку; в інший обумовлений Додатком №1 час (якщо йдеться про інші види транспорту).

8.8. Турист несе одноособову  відповідальність за достовірність  наданих про себе відомостей  та інформації, за дійсність  та чинність наданих ним документів.

8.9. У випадку виникнення  претензій з якості обслуговування, фактів ненадання чи неналежного  надання туристичних послуг за  програмою Туристичного Продукту, Турист повинен безпосередньо  під час знаходження в країні перебування спочатку звернутись до керівника групи / гіда та / або представника приймаючої сторони для вирішення питання / претензії. Якщо питання / претензію вирішити не вдається, то Турист готує письмову претензію з документально підтвердженими фактами порушення умов Договору, її завіряють підписами керівник групи / гід та / або представник приймаючої сторони. Турист передає цю претензію Туристичній Компанії протягом 14 календарних днів (встановлений ТУРОПЕРАТОРОМ відповідно до ЗУ „Про захист прав споживачів” гарантійний термін) після завершення туристичної подорожі (але не включаючи день завершення Реалізації Туристичного Продукту). Протягом 14 календарних днів ТУРОПЕРАТОР надає Туристові вмотивовану відповідь на його претензію.

8.10. В разі ненадходження до ТУРОПЕРАТОРА претензії Туриста і також в разі відсутності у ТУРОПЕРАТОРА претензій до Туриста по закінченні 14 календарних днів з моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту умови Договору вважаються Сторонами виконаними в повному обсязі і без зауважень, та в подальшому не підлягають оскарженню в будь-яких інстанціях за будь-яких умов.

8.11. Розмір майнової  відповідальності ТУРОПЕРАТОРА перед Туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих Туристу збитків з вини ТУРОПЕРАТОРА Розмір відповідальності ТУРОПЕРАТОРА перед Туристом в цілому за будь-якими видами завданих збитків та шкоди (включаючи моральну), не може перевищувати подвійної вартості Туристичного Продукту.

8.12. Передання або поступка  подання/пред’явлення вимоги за  цим Договором третім особам не допускаються.

8.13. Сторони домовились, що умови цього Договору є  конфіденційними і не підлягають  розголошенню третім особам, окрім  випадків, прямо передбачених чинним  законодавством України або передбачених  умовами Договору. Третіми особами не вважаються співробітники ТУРОПЕРАТОРА, що мають пряме відношення до виконання Договору. Сторони також домовились, що вся інформація (окрім загальновідомої), яка була отримана іншою Стороною в результаті виконання умов за Договором, в тому числі інформація, яка визнається у відповідності з чинним законодавством  як комерційна таємниця, визнається Сторонами конфіденційною та не підлягає розголошенню або використанню в цілях, які різняться від предмету Договору без письмової згоди іншої Сторони.

8.14. Турист повідомлений і своїм підписом під Договором погоджується, що в разі, якщо Туристичний Продукт передбачає проведення групового та / або автобусного туру, в разі спізнення Туриста до місця збору групи на заздалегідь обумовлений, узгоджений і оголошений керівником групи час більш ніж на 15 хвилин (включно) в будь-якому з пунктів такого збору за програмою Туристичного Продукту– Турист несе виключну і одноосібну відповідальність за здійснення подальшого транспортного обслуговування за програмою Туристичного Продукту третьою стороною та / або третіми особами, а також самостійно сплачує вказані послуги третіх сторін / третіх осіб (таксі, поїзд, рейсовий автобус, авіакомпанія, тощо). В разі наявності поважних причин для запізнення понад 15 хвилин до пункту збору групи в будь-якому з таких пунктів за програмою Туристичного Продукту, Турист зобов’язаний невідкладно повідомити про такі причини (непередбачений випадок, певні виправдовуючі запізнення обставини, тощо) керівника групи засобами телефонного зв’язку до настання оголошенного часу збору групи.

 

9. Термін дії  Договору

9.1. Цей Договір набирає чинності з моменту підтвердження заявки ТУРОПЕРАТОРОМ та діє до моменту повного виконання сторонами своїх зобов'язань за даним Договором.

 

10. Інші умови

10.1. Зміни та доповнення до Договору вносяться за згодою обох сторін, що оформляються Доповненнями до Договору, які підписуються ТУРОПЕРАТОРОМ та Туристом (крім порядку визнання фактичних обставин, передбачених цим Договором).

10.2. Претензії щодо  відмови у видачі візи чи недотримання строків її видачі Турист подає безпосередньо до відповідної консульської установи іноземної держави. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за пошкодження чи втрату переданих ТУРОПЕРАТОРУ документів для оформлення в’їздної візи іноземної держави, якщо такі пошкодження чи втрата сталися з вини відповідної консульської та / або дипломатичної установи іноземної держави.

10.3. Усі суперечності, які випливатимуть з умов цього  Договору будуть вирішуватись  сторонами шляхом переговорів  з прагненням до порозуміння і конструктивного діалогу. У разі недосягнення згоди сторони продовжують вирішення спору у відповідності до чинного законодавства України.

10.4. Фінансове забезпечення  цивільної відповідальності ТУРОПЕРАТОРА  підтверджується банківською гарантією на суму еквівалентну 20000 (двадцять тисяч) євро, яка надана банківською (кредитною) установою ПАТ «Контракт» відповідно до умов Договору про надання банківської гарантії № 1277/10-Г від 18.01.2011.

Банківською гарантією  забезпечується відповідальність ТУРОПЕРАТОРА перед Туристом згідно до Договору лише за умови виникнення обставин банкрутства чи неплатоспроможності ТУРОПЕРАТОРА, які пов'язані з необхідністю відшкодування вартості ненаданих послуг, передбачених Договором, що спрямовані на продаж Туристичного Продукту ТУРОПЕРАТОРОМ, вказаного у Договорі.

10.5. Цей договір складено  українською мовою у двох примірниках,  по одному для кожної Сторони,  що мають однакову юридичну  силу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11. Юридичні  адреси, банківські реквізити і  підписи сторін:

 

ТУРОПЕРАТОР : ТОВ «Планета-Плюс Київ» ліцензія  АВ № 566777 від 22.02.2011 г Платник податку на прибуток на загальних підставах Код  ЄДРПОУ    37777777 Адреса: Україна,01004 Київ, вул. Гайдара 18, офіс 13     Тел. +38 (044) 288-00-00 Тел./факс: +38 (044) 233-69-69       Банківські реквізити: р/р 26007000055480 в ПАТ «Укрсоцбанк» в м.Києві МФО 300023 E-mail: tur@planeta-plus.com.ua Http.//www.planeta-plus.com.ua    Директор _________________А.М. Комар   дата М.П.

ТУРИСТ: П.І.П.   Паспорт                         Ким та коли виданий        Адреса :       Телефон:       Підпис   Дата

 

Додаток №1 до Договору _______від ________________

 

Лист – бронювання Туру (Туристичних послуг) за замовленням  Туриста  ___________________________________________________________(П.І.П)

 

Країна подорожування
Маршрут (місто або  міста)
Дата Туру
Місце відправлення
Місце та час збору  групи
Повна вартість Туру складає	________________у.о.
Послуги що включено до вартості Туру:
Квитки на проїзд
Проживання
Харчування
Екскурсійне та транспортне  обслуговування
Оформлення візи
Страхування
Додаткові послуги *
*такі послуги, як  послуги готелів, користування  баром, телефоном, оренда спортивного  знаряддя, тощо, надаються Туристу при готівковому розрахунку на місці отримання послуг безпосередньо.
Порядок розрахунків:
Розрахунок суми до сплати у гривнях за комерційним курсом + 2%
Термін сплати
Особливі примітки
Виконуючий менеджер

 

ТУРОПЕРАТОР                                                                                                                 ТУРИСТ

_________________                                                                                                          ________________________

(підпис)                                                                                                                               (підпис)

 

М.П.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЛІТЕРАТУРА

1. Цивільний кодекс  України.

2. Закон України "Про туризм" (в редакції Закону від 18.11.2003 N 1282-IV).

3. Закон України "Про зовнішньоекономічну  діяльність".

4. Брагинский М.И., Витрянский В.В.  Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ  и оказании услуг. – М., 2001. –  С. 201-237.

5. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні // www.tour.lviv.ua. .

6. Маринин М.М. Туристские формальности  и безопасность в туризме. –  М.: Финансы и статистика, 2002. –  144 с.