Договір на туристичне обслуговування

Міністерство  освіти і науки України

Запорізький національний технічний університет

Факультет міжнародного туризму та управління

 

 

Кафедра правознавства

Правове регулювання  туристської діяльності

 

 

7семестр 4курс

 

 

 

 

 

 

 

Контрольна  робота

 

4 вариант

 

 

 

 

 

Виконала   студентка групи МТУз №119  Стрижакова Є.В.

 

 

 

Перевірив          Філей .Ю.В.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Запоріжжя 2012 р.

 

ПЛАН

1.Страхування туристів при здійсненні туристичних поїздок.

2.Договір на туристичне  обслуговування.

3.Скласти договір на  туристичне обслуговування.

 

1.Страхування туристів при здійсненні туристичних поїздок

Страхування туристів є обов'язковим і забезпечується суб'єктами туристичної діяльності на основі угод із страховиками. Туристи вправі самостійно укладати договори на таке страхування. У цьому випадку вони зобов'язані завчасно підтвердити туроператору чи турагенту наявність належним чином укладеного договору страхування.  
 
Договором страхування повинні передбачатися надання медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні тимчасового перебування.  
 
Інформація про умови обов'язкового страхування має бути доведена до відома туриста до укладення договору на туристичне обслуговування.  
 
Обов'язкове страхування здійснюється один раз на весь період туристичної подорожі.  
 
За вимогою туриста туроператор чи турагент забезпечують страхування інших ризиків, пов'язаних із здійсненням подорожі.  
 
За бажанням туриста з ним може бути укладено угоду про страхування для покриття витрат, пов'язаних з анулюванням договору на туристичне обслуговування з ініціативи туриста, або угоду про страхування для покриття витрат, пов'язаних з передчасним поверненням до місця проживання при настанні нещасного випадку або хвороби.  
 
( Частина шоста статті 16 із змінами, внесеними згідно із Законом N 1276-VI від 16.04.2009 )  
 
Компенсація шкоди, заподіяної життю чи здоров'ю туриста або його майну, проводиться у встановленому порядку.  
2. Вимоги до укладання договорів при здійсненні туристичної діяльності встановлені Законом України "Про туризм", Ліцензійними умовами провадження туроператорської та турагентської діяльності, затвердженими спільним наказом Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва і Міністерства культури і туризму України від 11.09.2007 N 111/55, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.09.2007 за N 1123/14390, та іншими нормативно-правовими актами.

Організація туристичної  діяльності, як і господарювання у  всіх сферах підприємництва, базується  виключно на договірних взаємовідносинах. Це підтверджує незаперечну істину, що саме договори є визначальною і по суті єдиною правовою формою партнерських взаємин.

Договір (угода, контракт) – це форма документального закріплення  партнерських зв'язків (предмета договору, взаємних прав та обов'язків, наслідків порушення домовленостей), яка опосередковує взаємини в процесі виробництва і реалізації продукції чи надання різноманітних послуг.

У ринковій системі господарювання застосовують два види договорів: установчий та підприємницький. Про установчий скажемо тільки те, що він засвідчує бажання фізичних чи юридичних осіб щодо заснування нового організаційно-правового утворення для реалізації конкретної підприємницької ідеї. Підприємницький договір відображає згоду сторін стосовно безпосереднього здійснення певної підприємницької діяльності в певній організаційно-правовій формі.

Підприємницьких договорів  є багато, вони виокремлюються за сферами  діяльності, документально оформлюють взаємовідносини щодо внутрішньогосподарської та зовнішньоекономічної діяльності. Оскільки сутність переважної більшості договорів зрозуміла, буде доцільним розглянути лише договори, які обов'язкові для функціонування туристичної галузі і вимагаються Законом про туризм.

Договір (контракт) укладається в письмовій формі і повинен визначати обсяг, умови та якість надання послуг, порядок оплати та розрахунків, термін дії, права та обов'язки сторін, їх відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору. Договір між суб'єктом туристичної діяльності і туристом або групою туристів вважається укладеним з моменту оплати вартості туру та видачі туристу чи керівнику групи туристичного ваучера .

При виникненні будь-яких договірних відносин у сторін виникають  права та обов'язки. Знання прав і  обов'язків суб'єктами туристичної діяльності і споживачами туристичних послуг – туристами – допоможе уникнути проблем під час відпочинку.

Права та обов'язки суб'єктів туристичної діяльності

Суб'єкти туристичної  діяльності під час надання послуг туристам на території України мають право:

– змінити тривалість та маршрут туру, клас обслуговування, вид транспортного обслуговування, спосіб забезпечення туриста та збереження його майна, збільшити обумовлену вартість туру більш як на 5 відсотків лише за згодою туриста і за умови повідомлення його про це не пізніше ніж за 20 днів до початку туру;

– розірвати договір (контракт) про надання туристичних  послуг без відшкодування туристу  збитків у разі виникнення форс-мажорних обставин, за яких надання послуг неможливе, а також у випадку, якщо не було зібрано мінімальної кількості туристів, необхідної для створення групи, про що туристів повинно бути повідомлено не пізніше ніж за 20 днів до початку туру;

– вимагати відшкодування  збитків, заподіяних йому туристом або  партнерами.

Суб'єкти туристичної  діяльності зобов'язані:

– надавати туристам у  повному обсязі та у визначені  терміни оплачені послуги у кількості  та якості, обумовлених договором  та програмою обслуговування; –  забезпечувати особисту безпеку  туристів та збереження їх майна;

– нести матеріальну  та моральну відповідальність за свої дії та дії партнерів по організації  туру;

– відшкодовувати туристам відповідно до чинного законодавства  України збитки, завдані їм у разі ненадання або надання в неповному  обсязі чи неналежної якості туристичних послуг зі своєї вини чи з вини партнерів по організації обслуговування;

– надавати туристам повну  інформацію про організацію туру, їх права, обов'язки та правила поведінки, умови страхування, порядок відшкодування  завданих збитків, умови відмови від послуг, а також правила перетинання державного кордону;

– зберігати туристичні ресурси, а також здійснювати заходи щодо їх відновлення .

Права та обов'язки туристів У місцях тимчасового перебування  туристи мають право:

– отримувати комплекс туристичних послуг, передбачених договором та програмою перебування;

– на особисту безпеку, захист життя, здоров'я, прав споживача, а також  майна;

– на одержання відповідної  медичної допомоги в разі захворювання;

– на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору;

– розірвати договір  без відшкодування збитків суб'єкту туристичної діяльності, якщо збільшення загальної вартості туру чи послуги  перевищує 5 відсотків обумовленої  вартості, а також у разі підвищення цін на туристичні послуги при їх загальнодержавній зміні;

– на повну і об'єктивну  інформацію про закони та правила  проживання в даній країні (місцевості), звичаї місцевого населення, поведінку  в громадських місцях та місцях, пов'язаних із проведенням релігійних обрядів, про культурні, археологічні, архітектурні, історичні, природні цінності, які перебувають під захистом держави, а також на інформацію про умови страхування, розірвання договору на тур;

– на користування відповідними засобами гігієни, особливо в місцях розміщення, на підприємствах харчування і транспорті, на отримання інформації про ефективні засоби запобігання інфекційним захворюванням, нещасним випадкам, а також на доступ без перешкод до служб охорони здоров'я.

Права громадян України, які здійснюють туристичні поїздки  за кордон, регулюються законодавством країни перебування і міжнародними угодами.

У місцях транзиту та тимчасового  перебування туристи зобов'язані:

– дотримуватись умов і правил, передбачених договором про надання туристичних послуг;

– поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні  вірування країни (місцевості) перебування;

– виконувати митні та прикордонні  правила;

– дотримуватись правил поведінки  та вимог щодо збереження об'єктів історії та культури, природи;

– не порушувати громадський порядок, дотримуватись вимог законів, які  діють на території країни перебування;

– відшкодовувати збитки, завдані  їх неправомірними діями.

Обов'язки громадян України, які здійснюють туристичні поїздки за кордон, регулюються законодавством країни перебування і міжнародними угодами.

Приклади договорів наведено в  додатках.

Укладання туристичного договору

 Не буде перебільшенням сказати,  що туристичний договір є головним  елементом у процесі підготовки до подорожі. Від правильності укладання такого договору значною мірою залежатиме й майбутній відпочинок туриста. Туристичні договори розподіляються на договори на туристичне, екскурсійне та готельне обслуговування.

Договір на туристичне обслуговування – це договір, відповідно до якого туроператор або турагент надає за замовленням туриста за обумовлену плату комплекс туристичних послуг (туристичний продукт). Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій формі. Він може також укладатися шляхом видачі (про що йдеться нижче) ваучера і навіть в електронній формі.

До укладення договору на туристичне обслуговування туроператор або  турагент повинен надати туристу  інформацію про:

1) основні вимоги пропонованих  до оформлення виїзних/в'їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), в тому числі інформацію щодо строків їх оформлення;

2) медичні застереження стосовно  здійснення туристичної поїздки,  в тому числі протипоказання  через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні вади) і вік туристів;

3) туроператора (турагента), його місцезнаходження  та поштові реквізити, наявність  ліцензії на здійснення туристичної  діяльності, сертифікатів відповідності  тощо;

4) розмір фінансового забезпечення туроператора чи турагента на випадок його неплатоспроможності чи банкрутства та кредитну установу, що надала таке забезпечення.

До початку надання туристичних  послуг споживачу на його вимогу має  бути повідомлена наступна інформація:

– про загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг (за його наявності);

– програма туристичного обслуговування;

– характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, в тому числі  їх вид і категорія, терміни стикувань  (сполучення) рейсів (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);

– характеристика готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки та порядок оплати готельного обслуговування (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);

– про звичаї місцевого  населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що перебувають під особливою  охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну  обстановку;

– про правила в'їзду до країни (місця) та перебування там;

– про види і способи  забезпечення харчування під час  туристичної поїздки;

– про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок  зустрічей і проводів, супроводу  туристів;

– про дату і час  початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;

– відомості про мінімальну кількість туристів у групі, терміни  інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться  через недобір групи;

– відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних із наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок та умови їх виплати;

– про ціну туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати;

– про місцеперебування організації (організацій), уповноваженої туроператором на прийняття претензій туристів, а також про адреси й телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутись у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки .

Як туроператор або турагент, так і турист можуть вимагати внесення змін у договір або розірвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких вони виходили при укладенні договору. До істотних змін обставин належать:

1) погіршення умов подорожі, зміна термінів подорожі;

2) непередбачене підвищення транспортних  тарифів; 

3) введення нових або підвищення  чинних ставок податків, зборів  та інших обов'язкових платежів;

4) різка зміна курсу національних  валют; 

5) інші підстави – за домовленістю  сторін.

Турист має право відмовитися  від виконання договору до початку  подорожі за умови оплати туроператору або турагенту фактично понесених  ними витрат за послуги, надані до цього  повідомлення. Туроператор або турагент має право відмовитися від  виконання договору лише за умови повного відшкодування туристові збитків, заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулося з вини туриста. Наявність понесених збитків має бути підтверджена туристом.