Договір на туристичне обслуговування

 

4. Права сторін

4.1. ТУРОПЕРАТОР  має право:

4.1.1. Відмовитися від  виконання Договору у випадках: виникнення форс-мажорних обставин, визначених Договором, при яких  Реалізація Туристичного Продукту  виявиться неможливою; відмови конкретного  консульства/дипломатичної установи іноземної держави у видачі Туристу візи/дозволу на в’їзд (про що ТУРОПЕРАТОР невідкладно інформує Туриста, але не пізніше ніж за 24 годин з моменту, коли про це стало відомо ТУРОПЕРАТОРУ); в разі невчасного та/або неповного подання Туристом ТУРОПЕРАТОРУ необхідних для оформлення Туристичного Продукту документів; в разі подання Туристом ТУРОПЕРАТОРУ неправдивих та/або завідомо неправдивих даних і інформації щодо себе, та/або підроблених чи не чинних документів; в разі, якщо ТУРОПЕРАТОРУ стане відомо про придбання Туристом Туристичного Продукту з метою, відмінною від Туризму (тобто з метою влаштування на оплачувану роботу за кордоном, метою прохання про політичний притулок, тощо), і ТУРОПЕРАТОР зможе мотивувати це шляхами, не забороненими чинним законодавством;

4.1.2. Отримати від Туриста  необхідну інформацію персонального  характеру з метою Реалізації  Туристичного Продукту та проведення  належної підготовки до його  Реалізації;

4.1.3. У виключних випадках  змінювати передбачені Додатком  №1 готелі на готелі тієї ж або вищої категорії в разі неможливості надання послуг у засобах розміщення обумовленої якості та класу, про що Турист має бути проінформованим; оперативно змінювати порядок проведення екскурсійних, та/або культурних, та/або пізнавальних заходів, передбачених Додатком №1;

4.1.4. На будь-які зміни  тривалості, маршруту та інших  параметрів туристичних послуг, що входять до складу Туристичного  Продукту, якщо це пов’язано з  необхідністю гарантування безпеки  Туриста;

4.1.5. Подати документи  на анулювання виданих Туристу туристичних віз/дозволів на в’їз до іноземної держави в разі, якщо Реалізація Туристичного Продукту не відбудеться з вини ТУРОПЕРАТОРА, через недокомплектацію групи в разі групового туру, або з інших об’єктивних причин;

4.1.6. Не видавати Туристу закордонний паспорт громадянина України з оформленою в’їздною візою іноземної держави до моменту фактичної повної сплати вартості Туристичного Продукту ТУРОПЕРАТОРУ;

 

4.2. Турист має  право на:

4.2.1. Необхідну і достовірну  інформацію про правила в'їзду до країни (місцевості) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місцевості) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;

4.2.2. Інформацію про  наявність ліцензії у ТУРОПЕРАТОРА, необхідних дозволів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством;

4.2.3. Інформацію про  наявність фінансового забезпечення  відповідальності ТУРОПЕРАТОРА у вигляді банківської гарантії, виданої банківською чи кредитною установою, назву банківської (кредитної) установи, розмір гарантії та наявність договору з такою установою;

4.2.4. Отримання комплексу  туристичних послуг, передбачених Договором; іншу інформацію, отримання якої передбачене Туристом від ТУРОПЕРАТОРА чинним законодавством України;

4.2.5. Особисту безпеку,  захист життя, здоров'я, прав  споживача, а також майна, забезпечення  яких здійснюється Туристичною  Компанією;

4.2.6. Відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов Договору, які виникли внаслідок ненадання чи неналежного надання послуг, що входять до складу Туристичного Продукту згідно п. 8.11..

 

5. Вартість  Туристичного Продукту та порядок розрахунків

5.1. Загальна вартість послуг, що надаються відповідно до умов даного Договору, становить ціну за прайсом,  помножену на комерційний курс Туроператора на дату фактичної оплати.

5.1.1. У випадку несвоєчасної  чи неповної оплати за договором, ТУРОПЕРАТОР має право анулювати замовлений комплекс послуг у відповідності з умовами ануляції туру.

5.1.2 Збільшення ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише за умови істотної зміни обставин, передбачених частиною сьомою ст. 20 Закону України “Про туризм”, але не пізніше ніж за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить один день. При цьому збільшення ціни комплексу послуг не може перевищувати 5 відсотків його первісної ціни. У разі перевищення ціни послуг більше ніж 5 відсотків первісної ціни ТУРИСТ має право відмовитися від виконання договору, а ТУРОПЕРАТОР зобов’язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.

5.2. Сторони  погодили, що на дату повної  оплати загальна вартість послуг  для громадян України може  бути змінена у напрямку зростання в залежності із змінами курсу гривні по відношенню до долара США чи Євро, оскільки загальна вартість послуг визначається шляхом множення прайсової вартості послуг, встановленої ТУРОПЕРАТОРОМ, на комерційний курс ТУРОПЕРАТОРА на дату фактичної оплати та на коригуючий коефіцієнт, встановлений ТУРОПЕРАТОРОМ.

5.3. Усі види платежів по даному Договору провадяться в національній валюті України - гривні

5.4. В момент укладення  Договору Турист сплачує ТУРОПЕРАТОРУ 50% (п’ятдесят відсотків) від загальної вартості Туристичного Продукту.

5.5. Повна оплата Туристичного  Продукту та, якщо до складу  Туристичного Продукту не входять  проїзні документи, проїзних документів  повинна бути здійснена не  пізніше ніж за 15 (пятнадцять) календарних  днів до моменту початку Реалізації Туристичного Продукту. У виняткових випадках можуть бути узгоджені інші терміни сплати Туристичного Продукту, про що повинно бути зазначено у Додатку №1 до Договору. Несплата або неповна сплата вартості Туристичного Продукту в узгоджені з ТУРОПЕРАТОРОМ терміни вважається відмовою від Туристичного Продукту за ініціативою Туриста. У цьому випадку Турист відшкодовує ТУРОПЕРАТОРУ фактично завдані ним витрати за послуги, які були надані до моменту несплати остаточної суми коштів.

5.6. У випадку затримки Туристом повної сплати вартості Туристичного Продукту ТУРОПЕРАТОР залишає за собою право відміни бронювання та утримання при цьому авансового платежу, а також інших витрат, які були понесені в зв’язку з виконанням Договору та які пов’язані з замовленням Туриста.

 

6. Умови відмови  від Туристичного Продукту

6.1. Турист має право  відмовитись від заброньованих  туристичних послуг повністю  або частково на умовах передбачених  п.6.5. Договору.

6.2. Турист вправі відмовитись  від виконання Договору до  дати початку туристичної подорожі за умови оплати ТУРОПЕРАТОРУ фактично понесених ним витрат на послуги, замовлені та оплачені до моменту повідомлення ТУРОПЕРАТОРУ про відмову від Туристичного Продукту зі сторони Туриста .

6.3. ТУРОПЕРАТОР вправі відмовитись від виконання Договору лише за умови повного відшкодування Туристу фактичних збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста. Випадок відмови у виконанні Договору зі сторони ТУРОПЕРАТОРА до моменту початку реалізації Туристичного Продукту не може бути підставою для подання/пред’явлення вимоги про відшкодування моральної шкоди Туристом.

6.4. Зміна ціни туристичного  Продукту, погодженої сторонами,  можлива лише у випадках, передбачених Договором, і тільки при істотній зміні обставин, передбачених п. 10.1. Договору, але не пізніше ніж:

- за 10 днів до дати  початку туристичної подорожі  у випадку, якщо її тривалість  становить більше ніж 10 днів;

- за 5 днів до дати  початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів;

- за 48 годин до дати  початку туристичної подорожі  у випадку, якщо її тривалість  становить один день.

При цьому збільшення ціни Туристичного Продукту не може перевищувати 5% його первісної ціни. У разі перевищення ціни Туристичного Продукту більше ніж 5% первісної ціни, Турист має право відмовитися від виконання Договору, а ТУРОПЕРАТОР зобов'язаний  повернути йому всі раніше сплачені кошти.

6.5. У випадку відмови  Туриста від Туристичного Продукту Туристу повертаються внесені ним за туристичні послуги грошові кошти з утриманням таких штрафних санкцій:

. У випадку ануляції  Туристом підтвердженого бронювання  в зв’язку з неможливістю з  будь-якої причини або відмовою  зі сторони Туриста здійснити поїздку, Турист зобов'язаний оплатити штрафні санкції у відповідності до наступних розмірів:

- згідно таблиці  :

 

 

 

 

Термін скасування чи зміни  до початку туру	Штрафні санкції
	Для груп від 10 осіб	Для індивідуальних туристів
Від 45 до 31 днів до початку Туру	50 % вартості  замовлених  послуг	10 % вартості  замовлених  послуг, але не менше 100 Євро
Від 30 до 20 днів до початку  Туру	100 % вартості  замовлених  послуг	50 % вартості  замовлених  послуг
Від 19 до 14 днів до початку  Туру		70 % вартості  замовлених послуг
Менш ніж за 14 днів до початку  Туру		100 % вартості  замовлених  послуг

 

Примітка: За виїзд з готелю раніше заброньованої дати – кошти за невикористані доби не повертаються.

 

- в період канікул, новорічних та різдвяних свят, в дати проведення спеціальних виставок, конгресів, групових заїздів застосовуються штрафні санкції в розмірі 100% вартості замовлених послуг не залежно від дати бронювання,

 

- в інших випадках  в зв’язку з різними вимогами  готелів штрафні санкції вказуються  в окремих випадках в Додатку №1.

 

6.6. Незалежно від умов  ануляції, викладених в п.7.2.1.,Сторони  домовились про намагання зменшити  суми штрафних санкцій при  ануляції попередньо заброньованих  послуг або про повернення  сплачених коштів у повному  обсязі за згодою з приймаючою стороною (готелем, іноземним туроператором) у разі : раптового захворювання туриста, раптової смерті туриста або близьких родичів туриста , за наявності відповідної підтверджуючої документації медичної установи.

6.7. У випадку внесення  змін до підтвердженого бронювання та при умові, що такі зміни можливо здійснити, Турист зобов'язаний здійснити оплату штрафних санкцій заміни, виставлених Туроператором.

6.8. У випадку якщо  у заброньований Турпродукт (туристичні  послуги) входять авіаквитки на  регулярні авіарейси або нетипові чартерні перевезення, застосовуються умови продажу та ануляції таких авіаквитків, як це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами чартерних програм. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси може бути таким, що не повертається.

6.9. У випадку порушення  Туристами, що використовують  туристичні послуги Туроператора, діючих правил проїзду, реєстрації  чи провозу багажу, нанесення  збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор в даному випадку не несе відповідальності. Туроператор в даному випадку не несе відповідальності за неотримання Туристом туристичних послуг.

6.10. У випадку вимоги  Посольств держав слідування  туристів рішення про необхідність  особистої присутності туриста  в Посольстві для особистої  співбесіди, Туроператор має право  вимагати від Туриста та зобов’язати  Туриста у визначені Посольством  терміни пройти дану співбесіду. Вартість поїздки на співбесіду оплачується з власних коштів Туриста.

6.11. У випадку прийняття  посольствами чи іншими повноважними  органами держав слідування Туриста  рішення про невидачу йому  в’їзної візи, при умові вчасно  та вірно оформлених та поданих Туроператором документів, Туроператор залишає за собою право розглядати такі випадки як ануляцію заброньованих послуг та застосовувати умови передбачені п.6.5. даної Угоди. При цьому Туроператор зобов’язується максимально сприяти у відкритті візи Туристу.

 

7. Форс-мажорні  обставини

7.1. У разі виникнення  непередбачених (форс-мажорних) обставин, таких як акти органів державного  управління, військові дії, повстання,  революції, страйки, локаути, погодні  умови, різноманітні непередбачені  акти Божої волі, проголошення державними органами країн надзвичайних ситуацій, дії нездоланної сили та інше, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов'язань за Договором, Сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення форс-мажорних обставин або моменту припинення їх дії. В такому разі Сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань за Договором протягом дії форс-мажорних обставин.

7.2.Факт настання та  дії форс-мажорних обставин повинен  бути документально підтверджений компетентним державним органом, або визнаний Сторонами фактичними обставинами, про що одна Сторона, на яку поширюються дії форс-мажорних обставин, має повідомити другу Сторону не пізніше трьох календарних днів з моменту виникнення або настання таких обставин.