Пути устранения социальных конфликтов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Пути устранения социальных конфликтов

3.1 Классификация конфликтных стратегий

В основе классификации  конфликтных стратегий лежат  следующие основания:

1) характер  действий (наступательные, оборонительные и нейтральные);

2) степень  активности в их осуществлении  (активные — пассивные, инициирующие  — ответные);

3) направленность  этих действий (на оппонента, к  третьим лицам, на самого себя).

Избранная стратегия (генеральная линия) реализуется  через конкретные тактики. Тактика  поведения — совокупность приемов  воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Выделяются следующие  виды тактик воздействия на оппонента (по А. Я. Анцупову, А. И. Шипилову):

1) жесткие:

а) тактика  захвата и удержания объекта  конфликта (применяется в конфликтах, где объект материален);

б) тактика  физического насилия (уничтожение  материальных ценностей);

в) нанесение  телесных повреждений, блокирование чужой  деятельности и т. п.;

г) тактика  психологического насилия (оскорбления, грубость, негативная личностная оценка, клевета, обман, дезинформация, унижение и т. п.);

д) тактика  давления (предъявление требований, приказов, угрозы, шантаж, предъявление компромата);

2) нейтральные:

а) тактика  демонстративных действий (привлечение  внимания к своей персоне путем  публичного высказывания жалоб на состояние  здоровья, невыход на работу, демонстрация суицидальных действий и т. п.);

б) санкционирование (воздействие на оппонента с помощью  взыскания, увеличения нагрузки, отказ  от выполнения требований и т. д.);

в) тактика  коалиций (образование союзов, увеличение групп с целью повышения своего ранга в конфликте);

3) мягкие:

а) тактика  фиксации своей позиции (использование  логики, фактов для подтверждения  своей позиции в форме высказываемых  суждений, предложений, критики и  т .п.);

б) тактика  дружелюбия (подчеркивание общего, выражение готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи и т. п.);

в) тактика  сделок (взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями).

Своеобразным  опосредствующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями  его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением — с  другой, выступают образы конфликтной  ситуации — своеобразные идеальные  карты, которые включают следующие  элементы:

1) представления  участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. п.);

2) представления  участников конфликта о противоположной  стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. д.);

3) представления  каждого из участников относительно  того, как его воспринимает оппонент;

4) представления  конфликтующих сторон о среде  и условиях, в которых протекает  конфликт.

Почему необходим  анализ образов конфликтной ситуации?

Это определяется двумя обстоятельствами:

1) именно  субъективная картина конфликта,  а не реальность противоречия, сама по себе, непосредственно  определяет конфликтное поведение;

2) существует  реальное и эффективное средство  разрешения конфликта за счет  изменения этих образов, которое  осуществляется посредством внешнего  воздействия на участников конфликта.

Степень расхождения  образа и реальной картины бывает различной. Например, конфликтная ситуация может существовать, но не осознаваться сторонами как таковая, или наоборот.

Искажение конфликтной  ситуации может заключаться в  следующем:

1) искажается  вся ситуация в целом — ситуация  упрощается, воспринимается в черно_белых (полярных) оценках, происходят фильтрация информации, ее неверная интерпретация и т. д.;

2) искажение  восприятия мотивов поведения  в конфликте — например, приписывание  себе социально одобряемых мотивов,  а оппоненту — мотивов низменных,  подлых;

3) искажение  восприятия действий, высказываний, поступков — фиксируется в  следующих высказываниях по отношению  к себе: «я вынужден так делать»,  «все так делают»; и по отношению  к оппоненту: «он делает все  мне во вред», и т. д.

4) искажение  восприятия личностных качеств:  здесь срабатывает эффект поиска  соринки в глазу другого, преуменьшение  негативных качеств у себя  и преувеличение у соперника.

В 1972 г. К. Томас  и Р. Килменн выделили пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

1) сотрудничество — попытку совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон. Сотрудничество эффективно в том случае, когда:

а) есть возможность (время, желание) глубоко разобраться  в причинах, вынуждающих стороны  придерживаться своих позиций;

б) можно  найти в разногласиях компенсирующие элементы;

в) нужно  разрабатывать различные варианты решений;

г) конструктивно  удается решать возникающие противоречия;

д) стороны  готовы обсуждать варианты выхода из конфликта;

2) конкуренцию, соперничество — бескомпромиссную борьбу за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции. Наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправдано в том случае, когда:

а) есть уверенность  в правильности и правомерности  своей позиции, и есть средства ее защиты;

б) конфликт затрагивает область принципов  и убеждений;

в) оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления;

г) отказ  от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями;

д) в случае поражения произойдет потеря авторитета и товарищей.

Эта стратегия  требует подбора весомых аргументов для дискуссии и адекватной оценки позиций оппонентов, а также наличия  ресурсов для отстаивания своих  позиций;

3) уклонение, игнорирование — попытку выйти из конфликта, уклоняясь от него. Опасная стратегия. Использовать ее можно, если:

а) источник конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь;

б) конфликтующие  стороны могут разобраться без  вашего вмешательства;

в) есть уверенность, что время ослабит напряженность  ситуации и все разрешится само собой;

г) конфликт никак не влияет на производственные проблемы;

д) вовлеченность  в конфликт не позволит решить более  важные задачи.

Игнорирование конфликта может привести к его  неконтролируемому росту;

4) приспособление — стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции. Это эффективно в случаях, если:

а) есть желание  разрешить конфликт любой ценой;

б) конфликт и его результаты мало затрагивают  личные интересы;

в) налицо готовность пойти на односторонние уступки;

г) отстаивание  своей позиции может занять много  времени и отнять много сил (когда  «игра не стоит свеч»).

5) компромисс — решение конфликта путем взаимных уступок. Компромисс эффективен в тех случаях, когда:

а) аргументы  конфликтующих сторон достаточно убедительны, объективны и правомерны;

б) необходимо разрешить конфликт путем принятия приемлемого для сторон решения  в условиях недостатка времени;

в) стороны  готовы разрешить конфликт на основе частичного решения проблемы;

г) путем  небольших уступок можно сохранить  важные деловые или личные контакты.

Любое конфликтное  действие может иметь четыре основных исхода:

1) полное  или частичное подчинение другого;

2) компромисс;

3) прерывание  конфликтных действий;

4) интеграцию.

3.2 Пути устранения социальных конфликтов

Специалисты выделяют следующие способы решения  социальных конфликтов:

1. Индифферентный подход –безразличие, равнодушие, безучастность сторон.
2. Консенсус - признание чужих интересов как гаранта для осуществления собственных интересов.
3. Компромисс (лат. compromissum) — решение проблемы через взаимные уступки сторон;
4. Переговоры — мирная беседа обеих сторон по решению проблемы;
5. Посредничество — использование третьей стороны в заочном решении проблемы;
6. Арбитраж (фр. arbitrage — третейский суд) — обращение к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы;
7. Применение силы, власти, закона — одностороннее использование власти или силы той стороной, которая считает себя сильнее.

Возможные пути выхода из конфликтов следующие:

1. Реставрация — возвращение общества к доконфликт-ному состоянию: к прежним формам социальной жизни, социальным институтам, которые продолжают существовать с учетом новой ситуации.
2. Невмешательство (выжидание) — надежда на то, что «все само собой образуется». Это путь затягивания и проволочек реформ, топтания на месте. В открытом обществе, если противостояние не грозит всеобщим крахом, данный путь при определенных условиях может быть плодотворным.
3. Обновление — активный выход из конфликта путем отбрасывания, отказа от старого, развития нового.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

\

 

 

 

 

Вывод

В отношениях между людьми неизбежно  возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей  жизни.

Широко распространены житейские  соображения, что конфликты - это  нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие каких-либо конфликтов. В  результате большой популярности подобных воззрений люди стараются скрывать свои конфликты от других и даже от самих себя. Таким образом, часть  конфликтов существует во внутреннем, скрытом плане.

Нередко осуждение самого факта  существования конфликтов и наивная  вера в то, что можно прожить  жизнь, ни разу ни с кем не конфликтуя, связаны с недостаточными разграничениями  между самим конфликтом и способом его разрешения. А ведь существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках, несовпадениях  целей и поступков. Они укрепляют  взаимоотношения и тем необычайно ценны. Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей  больше, чем многие годы проведенные во взаимном обмене любезностями. Однако, наряду с этим есть и такие способы разрешения конфликтов, которые отравляют жизнь и разрушают даже устойчивые многолетние связи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1. Общая социология. Конспект лекций Горбунова М.Ю_2006 -160с
2. Основы социологии и политологии Павленок, Куканов. Уч. Пос. 2007 -272с
3. Социология. Конспект лекций Давыдов С.А_2008 -160с
4. Социология. Основы общей теории. отв. ред. Осипов Г.В, Москвичев Л.Н_Учебник_2003 -912с
5. http://psyfactor.org  Информационный ресурс по психологии
6. http://psyarticles.ru/  Статьи по психологии
7. http://учебники-бесплатно.рф  Информационный ресурс с учебными пособиями