Коммуникация в малых группах: особенности, функции, факторы повышения эффективности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава III. основные проблемы коммуникации в малых группах, пути решения.

 

3.1. проблемы коммуникации в малой  группе

 

Коммуникация  в малой группе не может проходить  без каких – либо проблем. Даже в тех случаях, когда все роли и обязанности между членами  группы расписаны.

Все проблемы коммуникации в малых группах  разумно будет разделить на две  группы: это субъективные проблемы и объективные проблемы. К субъективным проблемам следует отнести те проблемы, которые связаны с социально – психологическими особенностями индивидов. Сюда можно отнести межличностные конфликты; способность кодировать / декодировать информацию в коммуникативном процессе; отношение индивидов группы к сложившейся коммуникативной модели в группе; стремление состоять в данной группе / покинуть её.  

К объективным  проблемам коммуникации следует отнести те проблемы, которые в меньшей степени зависят от индивидов, а больше от окружающей среды. К ним можно отнести такие проблемы, как различные культуры,  в которых индивиды становились как личности; различные барьеры между индивидами; расстояние между индивидами; социальные нормы.

Так одной из проблем коммуникации в малой группе являетя постоянное соответствие социальным нормам в группе. Так как каждый человек состоит  в нескольких группах, в каждой группе нужно соблюдать свои социальные нормы. Речь идет о соблюдении этикета.   Ученые рассматривают этикет не только как специфическую коммуникативную систему и особую форму поведения, но и как определенную систему знаков. ¹⁷ Так один и тот же индивид не может позволить себе строить общение по одной схеме и на работе, и дома, и в кругу друзей. Чем больше число групп, в которых состоит индивид, тем сложнее ему всякий раз соответствовать принятым нормам.

К различным  видам барьеров в коммуникативном  процессе относятся: перцептивно-интерпретационные ошибки индивидов,  диспозиционные ошибки, семантические барьеры (многозначность), неэффективная обратная связь, плохо сформулированное сообщение,  фальсификационные ошибки.¹⁸

К проблемам коммуникации также  относится зависимость интенсивности  коммуникации от состава группы. Важно  отметить,  что количество связей в группе увеличивается в геометрической прогрессии, если число членов возрастает в арифметической. В группе из трех человек возможны всего четыре отношения, в группе из четырех человек — 11, а в группе из семи — 120 связей.В то же время, чем меньше по численности группа, тем интенсивнее в ней взаимодействие. Чем крупнее группа, тем чаще отношения теряют личностный характер, формализуются и перестают удовлетворять членов группы.¹⁹

И в заключении, еще одной  из проблем коммуникации в малых  группах являются гендерные различия членов групп.

3.2. Повышение эффективности коммуникации

Чтобы повысить эффективность коммуникации (а это  актуально не только в организациях, но и в неформальных дружеских  коллективах), необходимо обращать внимание на выше приведённые проблемы коммуникации и пытаться разрешить их наиболее подходящим путем при наличии  альтернатив. Метод «оставить всё  как есть» неэффективен в решении проблем коммуникации, потому что сами собой они не разрешаются.

 Так  например А.В.карпов предлагает  для преодоления барьеров межличностной  коммуникации следованию ряда  правил:²⁰

Правило «постоянной готовности к непониманию» и допущения за исполнителями «права на непонимание». Распространенное заблуждение руководителя состоит в том, что его нельзя не понять. Напротив, многообразие семантических и личностных «барьеров» часто приводит к неполному и неточному пониманию сообщений в первой его версии. Это требует дополнительных разъяснений.

Правило конкретности. Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециальными терминами, перегружать сообщение «профессионализмами».

Правило контроля за невербальными сигналами. Недостаточно контролировать только свою речь и содержание сообщения. Необходим также контроль за его формой в той части, которая касается его внешнего «сопровождения» — мимикой, жестами, интонацией, позой. Например, очень важная информация, сообщаемая руководителем, сидящим в расслабленной позе, да еще интонацией с оттенком игривости и к тому же в неофициальной обстановке, вряд ли будет осознана адресатом именно как таковая, несмотря на ее содержательные характеристики.

Правило адресата. Необходимо стремиться говорить «на языке собеседника», т.е. учитывать его жизненный и профессиональный опыт, индивидуальные особенности, культурно-образовательный уровень, его ценности и интересы.

Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это очень часто предостерегает от очень серьезных ошибок и грубых просчетов/

Правило «места и времени». Эффективность любого сообщения, а в особенности — руководящего распоряжения, резко возрастает в случае их своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, обстановки, в которой они реализуются.

Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.

Правило активного и конструктивного  слушания — одно из основных условий эффективных коммуникаций. Однако именно оно наиболее часто и нарушается — причем, чем выше уровень руководителя и авторитарнее его методы, тем эти нарушения больше. В ряде случаев это правило может выполняться «с точностью до наоборот» и звучит так: «Если вы хотите со мной разговаривать, то молчите». Исследования показывают, что лишь 25% руководителей в этой или иной мере владеют умением слушать. К. Дэвис следующим образом суммировал те требования, которые включены в умение слушать: 1) перестаньте говорить; 2) помогите говорящему раскрепоститься; 3) покажите говорящему, что вы готовы слушать; 4) устраните раздражающие моменты; 5) сопереживайте говорящему; 6) будьте терпеливы; 7) сдерживайте свой характер; 8) не допускайте споров или преимущественной критики; 9) задавайте вопросы; 10) и снова — «перестаньте говорить!» Наконец, заключает К. Дэвис, «природа дала человеку два уха, но только один язык, намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить».

Правило обратной связи. О важности обратной связи как общего принципа построения коммуникативного процесса уже было сказано. Именно он, в конечном итоге, обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса — взаимопонимания. Технически обратная связь может обеспечиваться посредством задавания контрольных вопросов или просьб повторить сделанное сообщение. Другой организационной формой обеспечения эффективной обратной связи является своеобразный стиль руководства — «политика открытых дверей» или «руководства не из кабинета» (у него есть и другие названия — выведение управления за пределы кабинетов, управление путем обхода рабочих мест, «видимое управление», управление путем «хождения повсюду»).

Итоги третьей главы: При более подробном рассмотрении структур малых групп, функций, процессов коммуникации, обнаруживается целый ряд проблем коммуникации в группах. Эти проблемы делятся на субъективные и объективные. Чем больше таких проблем существует в конкретной группе, тем хуже протекает процесс коммуникации в ней. Для повышения эффективности коммуникации следует обращать внимание на такие проблемы и стремиться к их решению. В противном случае эффективность коммуникации будет низкая, что нежелательно в любой малой группе (формальной или неформальной).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В заключении подведем основные итоги курсовой работы. Курсовая работа была посвящена изучению процесса коммуникаций в малых группах. На основании изученного материала  можно сделать следующие выводы:

  Под малой группой чаще всего понимается небольшое по размеру объединение людей, связанных непосредственным взаимодействием. Её нижние и верхние границы нечётко неопределенны (где – то от 2 до 15 человек). Малая группа на пути становления проходит ряд этапов. Так как разновидностей малых групп очень много, то прежде всего различают естественные и лабораторные группы. Далее в разных классификациях по разным критериям происходит деление малых групп на формальные и неформальные, первичные и вторичные, референтные и группы членства. Процесс коммуникации в малой группе предполагает субъект – субъектные отношения. Такой процесс значительно отличается от коммуникативного процесса в массовой коммуникации. Очень хорошо коммуникативный процесс представлен в модели немецкого учёного В. Трама.  Из коммуникативного процесса уже для каждой возможной ситуации описана модель коммуникативных сетей в малых группах. Здесь все модели делятся на 2 вида: централизованные и децентрализованные. В каждой модели индивиды обладают определёнными ролями и характером поведения.

Социометрия Я. Морено – уникальный  метод  исследования малых групп, который  применяется во всем мире на протяжении десятилетий. Принцип социометрии  основан на получении и анализе  количественных данных о межличностных  взаимодействиях людей в группе, структуре и функционировании группы. Метод направлен на изучение и  изменение структуры группы при  необходимости. В нашем случае при  изучении коммуникации в реальной студенческой группе этот метод идеально подходит. Он позволяет сравнивать формальную структуру группы с неформальной, повышать эффективность сотрудничества индивидов, превидеть нежелательные  межличностные конфликты. Эффективность  метода достигается в совместном использовании с другими методами изучения малых групп.

При более  подробном рассмотрении структур малых  групп, функций, процессов коммуникации, обнаруживается целый ряд проблем  коммуникации в группах. Эти проблемы делятся на субъективные и объективные. Чем больше таких проблем существует в конкретной группе, тем хуже протекает  процесс коммуникации в ней. Для  повышения эффективности коммуникации следует обращать внимание на такие  проблемы и стремиться к их решению. В противном случае эффективность  коммуникации будет низкая, что нежелательно в любой малой группе (формальной или неформальной).

Поставленная  цель в начале работы достигнута. В  работе представлен синтез теоретического материала из области социальной психологии, социологии, менеджмента, а также эмпирического материала, полученного в ходе исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список Литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Просвещение, 1994. С.122
2. Бориснёв С.В. Социология коммуникации: Учеб. Пособие для вузов. – М.: Юнити – Дана, 2003. – 270с.
3. Волков Ю.Г., Мостовая И.В. Социология: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.И. Добренькова. – М.: Гардарика, 1998. – 244 с.
4. Волочкова Т.Н. Общая теория социальных коммуникаций. – М., Просвещение, 1999. С.55
5. Дружинин В. Психология http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/drugin/06.php
6. Золотовицкий Р.А Социометрия Я.Л.Морено: Усвоение через забвение // социологические исследования, 2002, №4.
7. Конецкая В. Социология коммуникации http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Sociolog/koneck/04.php
8. Курс лекций по социологии http://ihtik.da.ru 
9. Мерман Э.  Коммуникация и коммуникабельность. (Пер. с нем.). – Харьков.: Гуманитарный центр, 2007
10. Ольшанский Д.В. Основы политической психологии. – Екатеринбург: Деловая книга, 2001. С. 213 – 223.
11. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред.проф. М.А.Василика – М.: Гардарики, 2005. – 615с.: ил.
12. Поверх барьеров: преодоление преград в межличностных коммуникациях http//www.elitarium.ru
13. Почепцов. Г.Г. Теория коммуникации  / Г.почепцов. 2-е изд., стер.  – М.: СмартБук, 2009. – 651с.: табл., ил. – (Образовательная библиотека).
14. Принципиальные модели процесса коммуникации и их применение http://s0ci0.ru/kommunikacii-v-organizaciyax/33-principialnye-modeli-processa-kommunikacii-i-ix-primenenie.html
15. Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи : Западные теории, методология, практика: учеб. Пособие / Новосиб. Гос. Ун-т. Новосибирск, 2007. 228с. (с.129
16. Социальная психология под редакцией А.Л.Журавлёва  http://www.situation.ru/app/j_art_501.htm
17. Социологический словарь http://mirslovarei.com/content_soc/KONCEPCII-REFERENTNOJ-GRUPPY-6262.html
18. Таннен Д. Общаться на работею Как? / Дебора таннен; (пер.  с англ. В.Артёмова). – М.: эксмо, 2007. 448 с.
19. Типология коммуникации http://kachkine.narod.ru/CommTheory/3/WebComm3.htm
20. Факторы повышения коммуникации  pp.hse.ru/data/176/565/1235/teor_kommynik.doc
21. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия : монография / И. Цзи. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 120 с.
22. Фролов С.С. Социология организаций http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-0l--1-ru-50---20-help---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&a=d&cl=CL1&d=HASHcdf4306508eba614349d40.8.2
23. Фролов С.С. Социология. Учебник. Для высших учебных заведений. М.: Наука, 1994 - 256 с
24. Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с анг. В.Б. ольшанского. Ростов н /Д.: изд – во «Феникс», 1999 – 544 с.
25. Шапарь В.Б. Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учебное пособие: / В.Б.Шапарь. –Ростов н/Д. : Феникс, 2006 – 448с. : (с. 209)
26. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. Учеб. пособие. Ч1. Концептуальные и прикладные основы в социальной психологии. – М.: ВЛАДОС, 1995
27. Этикет и межличностная коммуникация http://www.hr-portal.ru/article/effektivnye-kommunikatsii-i-formirovanie-splochennosti-v-malykh-gruppakh
28. Эффективные коммуникации и формирование сплоченности в малых гр.http://www.elitarium.ru/2008/07/23/print:page,1,splochennost_malykh_gruppakh.html