Коммуникация в малых группах: особенности, функции, факторы повышения эффективности

7). “Дом” - сеть, в которой существует постоянный обмен информацией между руководителями всех структурных уровней управления. Здесь информация может исходить от высшего органа управления и контролируется им по каналу обратной связи. Однако обратная связь, в которой задействованы представители разных подразделений одного уровня управления, может оказывать отрицательное воздействие на качество управленческих решений, так как в большинстве случаев представители разных структурных подразделений имеют разные интересы в организации и могут находиться даже в состоянии конфликта по причине распределения и перераспределения ресурсов между данными подразделениями.

8). “Паутина” - сеть, характеризуемая большим количеством беспорядочных коммуникационных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надежной информации. Представление о “паутине” дает группа, в которой каждый говорит с каждым и со всеми, улавливая в этом огромном потоке информации только ту, которая необходима ему в настоящий момент, а контролирующая и управляющая роль лидера сведена к минимуму. Такая сеть однозначно признается исследователями неэффективной для организации, но это не значит, что она будет неэффективной в условиях неформальной коалиции или в дружеской компании.

В целом  можно сказать, что в сетевой  модели коммуникационного процесса в организации коммуникация рассматривается  как “совокупность большого числа  сетей, частично совпадающих и взаимосвязанных  так, что они образуют глобальную организационную сеть, состоящую  из меньших, относительно автономных сетей”. При этом главная задача, решаемая с помощью сетевого подхода, состоит  в выявлении полных коммуникационных сетей (формальных и неформальных), исследовании их положения и условий  существования в организации, а  также возможных совмещений и  дублирования при передачи информации. Такой подход позволяет ответить на следующие вопросы: правильно  ли организация разбита на структурные  составляющие (подразделения и службы); какие механизмы эффективны для  координации действий работников; достаточно ли в организации должностей (функциональных ролей) для осуществления регулирования, фильтрации и связывания информационных потоков, передачи идей и технологий.

Сетевой анализ позволяет понять также динамику коммуникационных процессов и особенности  поведения членов организации, так  как нередко сети в организации  возникают спонтанно (в результате появления новых целей и в  ходе повседневного общения членов организации) и постоянно меняются.

Вместе  с тем использование сетевого подхода сопровождается рядом трудностей, обусловленных прежде всего тем, что при анализе взаимосвязей между подразделениями и индивидами в организации возникает сложная картина, напоминающая густую паутину, вследствие чего осложняется поиск оптимальных путей передачи информации. Единственный способ избежать этих затруднений - выделение значимых связей, которые оказывают наибольшее влияние на деятельность организации, однако при этом возникает опасность не заметить скрытые коммуникационные связи, которые могут изменить поведение работников и повлиять на деятельность социальных групп в организации¹⁴.

Итоги первой главы: Под малой группой чаще всего понимается небольшое по размеру объединение людей, связанных непосредственным взаимодействием. Её нижние и верхние границы нечётко неопределенны (где – то от 2 до 15 человек). Малая группа на пути становления проходит ряд этапов. Так как разновидностей малых групп очень много, то прежде всего различают естественные и лабораторные группы. Далее в разных классификациях по разным критериям происходит деление малых групп на формальные и неформальные, первичные и вторичные, референтные и группы членства. Процесс коммуникации в малой группе предполагает субъект – субъектные отношения. Такой процесс значительно отличается от коммуникативного процесса в массовой коммуникации. Очень хорошо коммуникативный процесс представлен в модели немецкого учёного В. Трама.  Из коммуникативного процесса уже для каждой возможной ситуации описана модель коммуникативных сетей в малых группах. Здесь все модели делятся на 2 вида: централизованные и децентрализованные. В каждой модели индивиды обладают определёнными ролями и характером поведения.

Глава II. Анализ коммуникационных сетей в малой группе (8212)

2.1.Социометрия  Морено – метод исследования  малых групп

Изучением малых групп занимаются в основном в социальной психологии и социологии. Существует небольшой перечень социологических  и психологических методов исследования малых групп, взаимодействий индивидов, коммуникации и динамики в малых  группах. Одним из популярнейших  методов исследования является «социометрия»  Я.Морено.

Я. Морено говорил, что большую роль в жизни людей играют неформальные отношения. Нужно стремиться, чтобы  формальная и неформальная структура  общества совпадали. Для этого нужны  специальные методы.¹⁵

Социометрия - проект социальной науки  в целом. Основная идея этого проекта – малая группа –модель общества, на ее примере видно, что для жизни людей важна как объективная структура, создаваемая функциональными обязанностями, так и структура эмоциональных отношений –структура эмоциональных отношений должна быть выявлена специальными методами. Эмоциональные привязанности в группах распределяются неравномерно. Структура эмоциональных привязанностей часто не совпадает с объективной структурой групп, не совпадение этих структур, как в малых группах, так и в обществе в целом, является источником конфликтов, ведет к появлению людей, лишенных богатства эмоциональных связей.

Принцип социометрии основан на получении и анализе количественных данных о межличностных взаимодействиях людей в группе, структуре и функционировании группы. Метод направлен на изучение и изменение структуры группы при необходимости.

При социометрических исследованиях  особое внимание обращается на эмоциональные  моменты взаимоотношений людей (их самооценки и оценки других, симпатии и антипатии, место и роль человека в формальной и неформальной структуре  группы и т.д.). Обобщенные данные позволяют  установить реальные характеристики членов группы, их действительные формальные и неформальные взаимоотношения, основные параметры группы и т.д., а также  воздействовать на них в желательном  направлении.

Способ проведения социометрии  группе прост: Необходимо задать опрашиваемым прямой вопрос (например, «с кем из коллектива вы бы хотели продолжать учиться в одной группе» или «кого из коллег вы бы позвали на свой день рождения»), на который они отвечают письменно. При таком построении вопроса возможных вариантов ответа у каждого члена группы будет N – 1 , где N –количество опрашиваемых. Возможно также ограничение предпочтений вопросе до 3х наиболее предпочтительных. В социометрии кроме анализа симпатий респондентов друг к другу для полной картины межличностных взаимодействий допускается случай с выявлением антипатий. В таком случае опрашиваемых респондентов просят отметить знаком « - » тех, с кем бы они не хотели продолжать учиться вместе (Кому отданы предпочтения – знаком « +»). К остальным членам, к которым нейтральное отношение – «пустая графа или 0». После социометрического опроса результаты заносятся в специальную таблицу – социологическую матрицу, где подсчитана сумма сделанных и полученных выборов для каждого индивида в отдельности и общая сумма.   С помощью социоматрицы высчитываются коэффициенты групповые и индивидуальные (сплочённость, экспансивность, удовлетворённость) на основе которых и делаются выводы.

Результаты социометрии во многом зависят от соответствующей психологической подготовки опрашиваемых индивидов. Заполнение опрашиваемой карточки – дело сугубо добровольное.¹⁶ Чтобы избежать инцидентов, связанных с отказом участников в опросе, необходимо провести предварительную социометрическую разминку. Она может быть 2х видов: индивидуальная беседа с каждым опрашиваемым или со всем коллективом сразу. На разминке требуется коротко и корректно изложить в научно –популярной форме задачу опроса, указать на его научную важность и уверить исследуемых индивидов в полном сохранении анонимности опроса.

После проведения социометрии целесообразно  осуществить проверку социометрии. Вариантом такой проверки может  выступить повторный социометрический замер, для выявления устойчивости выборов. Либо интервью с испытуемыми  по поводу мотивации их выборов.

2.2. Использование  социометрии в группе 8212

Для исследования межличностной коммуникации в студенческой группе, был проведен социометрический замер в группе 8212. На момент проведения социометрического замера в группе присутствовали почти все студенты, поэтому полученной картине межличностных  выборов можно верить.

Целью исследования был анализ межличностных симпатий в конкретной группе, анализ уровня сплоченности и удовлетворённости индивидов в группе,  на основе которых можно судить о коммуникации в группе, её эффективности, выявлении лидера и аутсайдеров

Задачи  исследования: Проведение социометрии.  Интерпретация результатов, выводы и рекомендации данной группе.

Объектом  исследования выступила группа 8212 «Управление  персоналом».

Гипотеза: межличностные отношения в данной группе нельзя назвать конфликтными и недопустимыми. Как и другие группы на втором курсе все студенты между собой знакомы. Нельзя сказать о группе как о коллективе, но атмосфера в группе удовлетворительная.

До опроса, аудитория была ознакомлена с  методом социометрия и целью и задачами исследования. Аудитория адекватно восприняла метод. Возникало опасение, что из – за отсутствия анонимности в ответах (от аудитории ожидалось получить данные в виде Фамилий), кто – нибудь из опрашиваемых откажется от участия. Но проведение социометрической разминки подготовило всех опрашиваемых, вся группа без исключения приняла участие.

 Вопрос  был поставлен следующим образом: « Представьте себе, что вашу группу расформировывают и комплектуют новую. С кем из присутствующих здесь членов вашей группы вы бы хотели продолжить учиться в новой группе». Ограничений в выборе введено не было. Второй прямой вопрос с выявлением антипатий не предусматривался из – за увеличения негатива и психологической сложности отвечать на такой вопрос.

После опроса данные каждого респондента были занесены в таблицу (см. приложение 3). Суммы всех сделанных выборов, а также взаимных подсчитываются для каждого индивида, а также суммируются все полученные выборы от других индивидов.

Сумма всех возможных выборов теоретически равна n*(n-1) где n –число  членов группы. В нашем случае 240. Но на практике видно, что эта сумма гораздо меньше, что говорит о низком уровне экспансивности группы. Далее одним из важнейших показателей малых групп является определение сплоченности. Уровень сплочённости в группе ниже среднего. Это подтверждает картина социограммы где чётко видно наличие в группе несколько микрогрупп. Несмотря на низкий уровень сплоченности, уровень удовлетворённости в группе высокий. Это говорит о том, что индивидов группе отношения в группе устраивают и вряд ли всей группе хотелось бы что – либо менять.              

   Теперь, что касается лидерства в группе, то хочется отметить отсутствие ярко выраженного лидера в группе. С небольшим перевесом в один голос от ближайших членов группы (об этом говорит сумма полученных выборов от одногрупников). Лидер неформальный не совпадает с формальным (старостой). Причем у неформального лидера низкая экспансивность при высоком статусе – это говорит о лидерстве поневоле. Отверженных в группе не обнаружено (с нулевым статусом). Чаще всего отверженными являются «новички»   в коллективе, каких в данной группе нет.

Микрогруппы состоят в основном из 4 –5 человек. Скорее всего это потому, что в  группе преобладает женский пол. Учитывая, что триад меньше, можно  сделать вывод о небольшом  социально – экономическом неравенстве в данной группе. Последнее, что можно добавить, так это высокий показатель взаимных выборов.

По данной группе можно сделать следующие  заключения: Уровень коммуникации в  данной группе удовлетворительный. Группу нельзя назвать коллективом, из –  за низкой сплоченности, которую в  свою очередь можно повысить общими учебными проектами, увеличению контактов  между микрогруппами, неформальным общением вне стен учебного заведения  в непринуждённой обстановке. Большой  заинтересованности у группы в этом не наблюдается ( о чём говорит  низкая экспансивность группы). Как  показала практика – хорошим фактором повышения сплоченности группы является наличие «изгоя» или «отчуждённого» или общая проблема (например учебного характера), но такие способы повышения  сплочённости являются не всегда оправданными, радикальными, и в них нет необходимости при условии возможности осуществить другие способы.

В целом  взаимоотношения в группе могут  улучшиться со временем. Данное исследование проводилось один раз без повторного замера и анализа динамики отношений, а значит исследование является ситуативным срезом межличностных отношений, которые вряд ли сильно отличаются в действительности от полученной социоматрицы.        

  Итоги второй главы: Социометрия Я. Морено – уникальный  метод исследования малых групп, который применяется во всем мире на протяжении десятилетий. Принцип социометрии основан на получении и анализе количественных данных о межличностных взаимодействиях людей в группе, структуре и функционировании группы. Метод направлен на изучение и изменение структуры группы при необходимости. В нашем случае при изучении коммуникации в реальной студенческой группе этот метод идеально подходит. Он позволяет сравнивать формальную структуру группы с неформальной, повышать эффективность сотрудничества индивидов, превидеть нежелательные межличностные конфликты. Эффективность метода достигается в совместном использовании с другими методами изучения малых групп.