Информационное обеспечение деятельности управленческого консультирования

Министерство  образования и науки Российской Федерации

ЧОУ ВПО «Академия  социального образования»

Социально-экономический  факультет

Кафедра управления персоналом

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Технологии управленческого консультирования»

На тему: «Информационное обеспечение деятельности управленческого консультирования»

 

 

 

 

Работу выполнила

студентка 4 курса

гр. 9401 очного отделения

Терентьева Р.В.

 

Проверил

старший преподаватель

Хадиева Г. М.

 

 

 

 

 

 

 

Казань 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1 Управленческое консультирование в области информационных технологий.………………………………………………………..……………….5

1.1 Основные области консультирования……………..……………….....5

1.2 Управленческое консультирование. Виды консультативных услуг……………………………………………………………………11

1.3 Управленческое консультирование в области информационных технологий…………………………………………………………….12

Глава 2 Ответственность  менеджеров управленческого консультирования в области информационных технологий…………………………………………15

2.1 Цепочка услуг по IT - консалтингу…………………………….…….15

2.2 Дефицит в профессиональном  управлении IT – проектами……….19

2.3 Подготовка профессиональных  менеджеров проектов…………….20

Заключение……………………………………………………………………….22

Список использованных источников…………………………………………...24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В нашей стране консалтинг появился сравнительно недавно. В настоящее время данный вид бизнеса динамично развивается, о чем свидетельствует объем  рынка консультационных услуг и  количество консультантов.

В современной рыночной экономике  консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой, причем ни только в развитых, но и в так называемых развивающихся, не обходится без использования консультантов.

Актуальность темы. Сегодня на первый план выходит индустрия современных информационных технологий. Поэтому консалтинг в области информационных технологий и информационные услуги, разработка и внедрение информационных систем приобретают для предприятия в современных условиях максимальную актуальность.

История консалтинга в России насчитывает  около 20 лет. За это время изменилась структура компаний, увеличилось  количество предоставляемых услуг, улучшилось их качество. Но, несмотря на эти прогрессивные изменения, на данный момент консалтинг в России находится еще на стадии становления.

Целью курсовой работы является изучение информационного обеспечения деятельности управленческого консультирования.

IT-консалтинг (консалтинг в области информационных технологий) – это оказание профессиональных услуг в области проектирования, реструктурирования, управления и поддержки информационных технологий компании, а также автоматизации бизнес-процессов.

IT-консалтинг способствует тому, чтобы информационная система компании отвечала требованиям бизнеса, поддерживала весь спектр задач управленческого цикла и обеспечивала внутреннюю эффективность и конкурентоспособность компании, как в текущий момент, так и в перспективе.

Информационные  технологии определяют эффективность  управления, делая бизнес прозрачным и управляемым.  
Использование в организации информационных технологий является важным условием для обеспечения ее эффективной работы. Практически невозможно найти организацию, которая не использует IT в управлении. Система информационного обеспечения всех процессов, существующих на предприятии, необходима для сохранения, обработки, передачи информации о результатах выполнения этих процессов и своевременного принятия управленческих решений.

Консалтинг  в области информационных технологий является наиболее молодой областью. Многие предприятия и внедренческие  фирмы до сих пор считают, что к IT-консалтингу относятся непосредственные работы по внедрению конкретной информационной системы. При этом из виду упускается то, что любая автоматизация системы управления невозможна без предварительного проведения целого ряда работ, непосредственно влияющих на требования к информационной системе. И именно эти работы относятся к IT консалтингу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Управленческое консультирование в области информационных технологий. Ответственность менеджеров в области IT

1. Основные области консультирования

 

Консультирование  – это очень широкое понятие, и ввиду этого оно мало что  объясняет, ибо любая помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Существование огромного количества компаний, предоставляющих консалтинговые услуги как в каком-либо одном направлении, так и охватывающих полный спектр услуг данной отрасли, нисколько не облегчает эту задачу.¹

Управленческое  консультирование – это вид деятельности, направленный на решение проблем и/или задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитической и исследовательской работы.

Конечным результатом  деятельности является не только решение  проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение эффективности  деятельности компании в целом и/или  увеличению индивидуальной производительности труда каждого работника, а в некоторых случаях создание конкурентных преимуществ и вывод компании на новый уровень.²

Можно выделить следующие группы компаний: разработка стратегии/стратегическое планирование; консультирование в области информационных технологий и систем; консультирование в области электронной коммерции и интернет-технологий; консультирование в области управления производством и пр.; консультирование в сфере управления персоналом.

Разработка  стратегии/стратегическое планирование (Strategy).

Это направление  имеет самую долгую историю, являясь  наиболее престижным и популярным как  среди консалтинговых фирм, так и  их клиентов. Обычно проекты в области  разработки стратегии включают анализ текущей ситуации, возможных путей развития и выработку рекомендаций относительно дальнейших действий в среднесрочном и долгосрочном плане. Причем речь может идти как о выходе на новый рынок, реструктуризации и/или диверсификации деятельности, так и позиционировании нового товара или услуги. Это отражает тот факт, что понятие “разработка стратегии” трактуется довольно широко. 

Проекты, связанные  с разработкой стратегии, являются не только довольно сложными, но и наиболее ответственными и, следовательно, являются одними из самых высокооплачиваемых.

Клиентами компаний этой группы являются высшее руководство (управляющие, совет директоров), поскольку  именно на этом уровне принимаются  решения, определяющие стратегию дальнейшего  развития. В среднем на протяжении 90-х годов темпы роста доходов компаний в этой сфере составляли от 16 до 20% ежегодно, что является одним из лучших показателей в отрасли. 

Обычно рабочие  команды, которые создаются консультантами в области стратегии, являются относительно небольшими. В литературе, посвященной  вопросам управленческого консалтинга, для оценки характера проектов используется коэффициент "partner ratio", который определяется как отношение количества консультантов к количеству партнеров. Считается, что если этот показатель не превышает 10, то фирма занимается вопросами стратегии и работает с топ-менеджерами.

Консультирование  в области информационных технологий и систем (IT & Systems).

Общеизвестно, что индустрия информационных технологий начинает играть все более и более  важную роль в современном бизнесе. В первую очередь это касается разработки и внедрения корпоративных информационных систем, систем управления производственными процессами, установки и настройки специализированного аппаратного и программного обеспечения. Кроме того, эта сфера является наиболее динамичной. По данным Kennedy Information Group в 97 году темпы роста в данной области составили 29%.Этими факторами и обусловлено выделение этой деятельности в отдельную группу. 

Компании этой группы осуществляют проектирование и  внедрение корпоративных информационных систем, осуществляют техническую поддержку компьютерных сетей, занимаются интеграцией программных продуктов, запуском и обслуживанием подобных систем. Они проводят комплексные аналитические исследования в области производства высокотехнологичной продукции и средств телекоммуникации, предоставляет своевременную информацию о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей, помогает клиентам выбрать правильную стратегию в этой области.

В отличие от представителей других компаний, практически вся работа консультантов проходит вне офисов на предприятиях клиентов. Поскольку компании данной группы занимаются разработкой, управлением, внедрением и обеспечением совместимости компьютерных систем, это означает, что им в большей степени требуются специалисты с техническим образованием.

Консультирование  в области электронной коммерции  и интернет-технологий (E-commerce/Internet services).

Особо следует  упомянуть компании, занимающиеся консалтингом в сфере интернет технологий и электронной коммерции.

Предлагаемый  ими спектр услуг включает огромный набор интернет-проектов, начиная от разработки концепции и дизайна вэб-порталов и заканчивая анализом и усовершенствованием сетевой инфраструктуры. Интересным направлением деятельности является статистические исследования в сети интернет: анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и прочие исследования.

Интернет во многом изменил и продолжает изменять деятельность компаний. Более того, многие традиционные формы управленческого консалтинга рискуют стать менее востребованными в информационном веке. Так или иначе, но этот сектор растет наиболее быстрыми темпами и, по оценкам, является одним из наиболее перспективных. Кроме того, именно в этом секторе новые компании имеют наибольшие шансы потеснить общепризнанных лидеров. Это связано с тем, что консультантам в этой сфере необходимы знания и навыки, отличные от тех, которыми обладают консультанты в традиционных отраслях. Например, опыта работы со средствами разработки вэб-приложений фирм Microsoft, Netscape, Inprise/Borland, языком Java, методологиями RAD, JAD и т.п.

Консультирование  в области управления производством  и пр. (Operations Management )

Компании этой группы занимаются изучением внутренней организации компании-клиента на всех стадиях ее деятельности. Так, например, производственного процесса, системы сбыта, системы обработки и исполнения заказов клиентов и тому подобных. Если консультанты, специализирующиеся на выработке стратегии устанавливают цели и разрабатывают планы, то консультанты этой группы компаний занимаются воплощением планов в жизнь и реализацией поставленных задач.  Для большинства компаний – это только одно из направлений деятельности.

Типичными проектами  является оценка оперативности службы поддержки, изыскание путей снижения операционных издержек, повышение эффективности системы сбыта, анализ распределения и использования ресурсов, улучшение системы управления запасами, управление качеством продукции, увеличение оборачиваемости дебиторской задолженности. И это далеко не исчерпывающий список.

Так, с начала 90-х одним из наиболее популярных видов услуг стал реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR).

Процесс реинжиниринга  состоит из анализа текущей деятельности и “разложения” ее на составные части; устранения процессов, не добавляющих стоимость, определения необходимых изменений, а потом -- создания новых адекватных бизнес-процессов.  При этом цель может состоять как в устранении неэффективных операций и избыточного персонала, так и в упрощении системы управления, но в любом случае она подразумевает коренные изменения всей деятельности компании.

Human Resources (консалтинг  в сфере управления персоналом).

Все возрастающая сложность деятельности в условиях глобальных рынков и ужесточающаяся конкуренция в практически любой отрасли промышленности и сферы услуг налагает новые требования на всех служащих компании. В период стремительных изменений на рынках и в технологиях потребность в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы и возможности открываются в сфере подбора и обучения персонала, методов стимулирования и мотивации; оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.

Примерный список компаний, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг в сфере подбора и управления персоналом:  Alexander Consulting Group; Automated Concepts; Godwins International; HRStrategies; Sedgwick Noble Lowndes;Towers Perrin; Watson Wyatt Worldwide.

Их деятельность направлена на повышение эффективности управления, улучшение взаимодействия между сотрудниками, создание сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной культуры, улучшением системы взаимоотношений с клиентами, разрабатывают программы повышения квалификации и способствуют созданию творческой атмосферы. Еще одним растущим направлением являются консультации в области найма и увольнений.