Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов

    Составление такой карты позволит: ограничить дискуссию определенными формальными  рамками, что в значительной степени  поможет избежать чрезмерного проявления эмоций; создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания; уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других; создать атмосферу эмпатии; выбрать новые пути разрешения конфликта.

    Рассматривая  основные методы разрешения конфликтных  ситуаций, можно сказать, что они  делятся на две группы:

• негативные, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны над другой;
• позитивные, при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта - разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.

    Различие  негативных и позитивных методов  условно, они нередко дополняют  друг друга. Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. Руководитель может избрать тактику ухода от конфликта, сглаживания его, компромиссного решения, принуждения или неприятия чужой позиции.

      Заключение

    Таким образом, становится понятно, что конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. Соответственно и стратегию управления конфликтом руководитель должен выбирать с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной ситуации для организации или ее структурного подразделения. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента.

         При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.

      Литература

1. А.Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова

Конфликтология  учебник, Инфра-М, 2005 г.

2. С.В. Соколов, Социальная конфликтология, «Юнити», 2001 г.
3. Н. Леонов, Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения., Питер, 2005 г.
4. А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Конфликтология, Юнити-дана, 2002 г.
5. Г.И. Козырев, Введение в конфликтологию, Владос, 2000 г.