Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Февраля 2013 в 06:31, курсовая работа
Цель курсовой работы: исследовать влияние организационного конфликта на имидж предприятия.
Задачи работы:
Дать определение организационным конфликтам;
Изучить типологию конфликтов;
Дать определение имиджу организации
Введение 3
1 Имидж как характеристика организации 5
1.1 Понятие имидж: содержание, классификация, функции 5
1.2 Особенности имиджа организации 9
2. Влияние организационных конфликтов на предприятие 14
2.1 Понятие и типы конфликтов 14
2.2 Особенности организационного конфликта 16
3 Исследование влияния организационных конфликтов на имидж предприятия 22
3.1 Характеристика организации 22
3.2 Обоснование исследования. Описание использованных методик 23
3.3 Анализ анкетирования организации 25
3.4 Анализ результатов тестирования, полученных по типологии Майерс-Бриггс 26
3.5 Методика диагностики межличностных отношений Т.Лири 30
Заключение 32
Список использованных источников 42
Приложение А. «Анкета опроса организации на взаимоотношения конфликтности» 35
Приложение Б. «Диаграммы респондентов по методики Т. Лири» 36
Приложение А
(рекомендуемое)
Анкета опроса организации на взаимоотношения конфликтности
Таблица А.1 – результаты анкетирования
Как часто в вашей организации возникают конфликты? |
несколько раз в день |
раз в день |
раз в неделю |
раз в месяц и более |
Вообще нет | |
5 |
3 |
2 |
- |
- | ||
Какие конфликты наиболее распространены? |
межличностные, между сотрудниками одного уровня |
межличностные, между начальником и подчиненными |
деловые, между сотрудниками одного уровня |
деловые, между начальником и подчиненными |
другое | |
6 |
2 |
2 |
- |
- | ||
Как долго длятся конфликты? |
час |
несколько часов |
день |
неделю |
другое | |
5 |
1 |
3 |
1 |
- | ||
Как чаще всего разрешаются конфликты? |
стороны сами решают |
одна из сторон игнорирует конфликт |
вмешивается руководство |
в конфликтах с начальством конфликты разрешаются в пользу последнего |
другое | |
4 |
4 |
2 |
- |
- | ||
Как часто вы оказываетесь втянутым в конфликт на работе? |
несколько раз в день |
раз в день |
раз в неделю |
раз в месяц |
другое | |
2 |
4 |
1 |
3 |
- | ||
В какие именно конфликты вы вовлекаетесь? |
межличностные, между сотрудниками одного уровня |
межличностные, между начальником и подчиненными |
деловые, между сотрудниками одного уровня |
деловые, между начальником и подчиненными |
другое | |
8 |
2 |
- |
- |
- | ||
Как долго длятся ваши конфликты? |
час |
Несколько часов |
день |
неделю |
другое | |
|
|
2 |
3 |
3 |
2 |
- | |
Какой стиль в поведения в конфликте вам более всего свойственен? |
соперничество |
компромисс |
сотрудничество |
приспособление |
избегание | |
2 |
3 |
3 |
2 |
- | ||
|
Как чаще всего разрешаются конфликты? |
сами разрешаем |
Одна из сторон игнорирует конфликт |
вмешивается руководство |
с начальством разрешаются в пользу последнего |
другое | |
3 |
5 |
2 |
- |
- | ||
Приложение Б
(рекомендуемое)
Диаграммы респондентов по методики Т. Лири
Рисунок Б. 1 – Диаграммы респондентов 1 и 2
Рисунок Б. 2 – Диаграммы респондентов 3 и 4
Рисунок Б. 3 – Диаграммы респондентов 5 и 6
Рисунок Б. 4 – Диаграммы респондентов 7 и 8
Рисунок Б. 5 – Диаграммы респондентов 9 и 10
Информация о работе Влияние организационного конфликта на имидж предприятия