Интерес представляют также исследования с  целью определения роли в принятии решений каждого члена  семьи  при покупке конкретных товаров. Это впоследствии помогает в разработке характеристик товара, осуществлении рекламной деятельности и мероприятий по стимулированию сбыта. Так, например, выявлено, что мнение мужа является решающим при покупке телевизора, автомобиля, мнение жены — при покупке стиральной машины, ковров, одежды, посуды. Совместно, как правило, принимаются решения о покупке мебели, выборе места проведения отпуска. Этот список, конечно, далеко не полный.

   Оказывается, что  влияние  членов  семьи  при покупке различается и по поводу потребительских свойств одного и того же товара. По данным исследований, решения относительно времени покупки автомобиля были приняты под  влиянием  мужа в 68% случаев, жены — в 3%, а при равном участии супругов — в 29% случаев. Но в то же время при выборе цвета автомобиля мнение мужа было решающим лишь в 25% случаев, жены — также в 25%, а совместно они решали в 50% случаев. Приведенные данные впоследствии были учтены при разработки стратегии маркетинга автомобильной фирмы.

   Таким образом, решения  семьи  о покупке зависят от товара и ситуации, отдельные члены  семьи  оказывают на этот процесс разное  влияние . Когда Шекспир написал: "Весь мир — театр, а люди в нем — актеры", он зафиксировал тот факт, что люди живут, играя роли. Для каждой из них существуют определенные границы приемлемого поведения. Роль заключается в деятельности личности, ожидаемой и выполняемой в отношении окружающих. Каждая роль имеет статус, отражающий степень уважения со стороны общества.

   Скажем, мужчина 40 лет может быть и сыном  и отцом, состоять в клубе по интересам, быть членом какой-либо партии и директором предприятия. Переплетаясь вместе, эти  роли обусловливают в конечном итоге  определенный статус человека в обществе, что, естественно, сказывается на его  потребностях . Поддерживая свой определенный статус, он будет предъявлять на рынке иные требования, чем покупатель, который "играет" другие роли.

   Таким образом, в рамках социологической  модели покупки часто делают не потому, что  потребность  реально существует, а потому, что они подтверждают социальный статус и положение человека в обществе.

3.3. Влияние сервиса  при продаже

   Наряду  с различными подходами, обеспечивающими  удобство покупателю, сервис представляет собой важный комплекс действий для повышения ценности товаров. Сервис при продаже — это набор определенных программ, улучшающих и упрощающих процесс совершения покупки в магазине розничной торговли. На практике существует два основных подхода к предоставлению обслуживания покупателям. Первый заключается в предоставлении покупателям определенного минимального набора услуг для снижения издержек на реализацию продукции, а значит и розничных цен. Второй подход предусматривает высокий уровень сервиса , что дает значительные конкурентные преимущества, увеличивает число лояльных покупателей и, соответственно, улучшает имидж  фирмы. При этом велики затраты на сервис, что сказывается на величине торговой наценки. В долгосрочной перспективе наблюдается интересный феномен: со временем издержки магазина на поддержание высокого уровня сервиса уменьшаются. Это объясняется поступлением дополнительной прибыли за счёт многократных продаж постоянным клиентам. В то время, как привлечение новых клиентов обходится значительно дороже текущих расходов на сервис[4].

   С точки зрения покупателя наличие  высокого уровня сервиса и конкуренции  между магазинами — это возможность  приобретать необходимый товар  там, где это сделать удобнее. Мотивация покупателей здесь  может быть описана схемой, состоящей из четырех этапов «ожидания — тест (совершение покупки) — сравнение ожиданий и действительного — удовлетворение (неудовлетворение) сервисом». На первом этапе покупатель пользуется информацией о предыдущих покупках и оказанном при этом сервисе, извлекаемой из памяти. Покупатели прекрасно осведомлены о различии в сервисе, предоставляемом различными предприятиями розничной торговли. Следовательно, опытный покупатель не ждет неожиданностей при обслуживании, например в небольшом магазине или в супермаркете. Таким образом, у покупателя формируется представление о надлежащем уровне сервиса, что проявляется в требовательности к определенному уровню обслуживания.

Заключение

     В заключение курсового исследования можно сделать выводы.

     Семья – неотъемлемая ячейка общества, и невозможно уменьшить ее значение. Ни одна нация, ни одно сколько-нибудь цивилизованное общество не обходились без семьи. Обозримое будущее общества также не мыслится без семьи. Для каждого человека семья – начало начал. Понятие счастья почти каждый человек связывает, прежде всего, с семьей: счастлив тот, кто счастлив в своем доме.

     Классическое  определение семьи гласит, что  семья - это малая социальная группа, члены которой связаны браком, родительством и родством, общностью  быта, общим бюджетом и взаимной моральной ответственностью.

     Понятие семья не следует путать с понятием брак. Семья представляет собой более сложную систему отношений, чем брак, т.к. она объединяет не только супругов, но и их детей, других родственников.

     Внутрисемейные отношения могут быть как и персональные (отношения между матерью и сыном) так и групповые (между родителями и детьми или между супружескими парами в больших семьях).

     Семья - основа любого общества. Она объединяет самое разное число людей: это  могут быть небольшие группы, а могут быть и несколько десятков человек. И она имеет самую разную структуру: это могут быть супружеские пары с одним ребенком, которые живут под одной крышей, а могут быть и сложно связанные друг с другом несколько поколений в рамках одного или нескольких домашних хозяйств. По мере эволюции общества обязательно меняется и структура семьи. Другие обстоятельства, например, изменение средней продолжительности жизни или представлений людей об усыновлении и удочерении, также оказывает влияние на характер семьи.

     Развитие  современной семьи во многом связано  с возрастанием роли и значения личностного  потенциала в семейных отношениях. Это обусловлено действием таких  факторов, как переход к рыночным отношениям, правовому государству, информационным технологиям. Что в свою очередь требует наибольшего раскрытия творческого потенциала личности, возможностей ее социальной адаптации.

   Оценка  уровня сервиса в розничной торговле определяется результатом взаимодействия покупателя и продавца (второй этап), а также удовлетворением покупателя самим процессом продажи. Важнейшую роль в этом играют сами сотрудники магазина и их квалификация. С точки зрения современных подходов, их задача состоит в сокращении разрыва между ожидаемым и получаемым уровнем сервиса.

Список литературы

1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М., 2006.
2. Алябьева И.Е. Имиджелогия, - М.:Олма-пресс, 2007. – 187с.
3. Башмачникова Е. В., Ерохина Л. И. Организация обслуживания населения. Тольятти, 2008.
4. Беспалова Е. В., Гулиев Н. А., Кулагина Е. В. Сервисная деятельность. Омск, 2009.
5. Гурко Т.А. Трансформация института современной семьи. //Социологические исследования. 2007, №10. С. 10-13.
6. Дмитриенко Ю. В. Сервисная деятельность. Методические указания. Хабаровск, 2006.
7. Ефимова Г. Н. Сервисная деятельность. М., 2008.
8. Казарина Л. А., Туренко Т. А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Иркутск, 2007.
9. Калачев С. Л., Романович Ж. А. Сервисная деятельность. М., 2006.
10. Карнаухова В. К., Краковская Т. А. Сервисная деятельность. М., 2005.
11. Карпова И. П. Потребление как социокультурный процесс. Новосибирск, 2008.
12. Каурова О. В. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. Монография. СПб., 2009.
13. Кружко А.А. Современная семья, - СПб.:Питер, 2006. – 564с.
14. Макарова Т. А. Сервисная деятельность. Астрахань, 2005.
15. Порва О. В. Сервисная деятельность. Методические указания. Хабаровск, 2009.
16. Сидоренко С.В. Имидж семьи, - М.: Овал, 2007. – 391с.
17. Федцов В. Г. Культура сервиса. М., 2008.
18. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М.:Луч, 2008. – 293с.