Вербальные и невербальные средства общения

Реактивное поведение. Наше поведение обосновывается внутренними  и внешними раздражителями. Мы воспринимаем что-то, у нас сложилось мысленное  впечатление, и сначала мы отвечаем на него тем или иным артикулированным чувством, происходящим из какого - то внутреннего переживания. Мы “переработали” раздражитель. Как “перерабатывается” побочный раздражитель и какие реакции  следуют в ответ, зависит от ряда факторов:

а) от настроения. В  компании, где все отношения гармоничны, мы реагируем иначе, чем если бы мы пребывали в разладе с нашим  окружением;

б) от стимула. В любом, неважно какими причинами и каким  чувством вызванном настроении в  той или иной степени присутствует определенный стимул. Чем больше стимулов “заложено” в нашей личности, тем  активнее мы реагируем на раздражители;

в) от средств. На тот  или иной раздражитель мы можем отреагировать  словесно и/или на языке тела. Результаты переработки раздражителя определяют, каким средством мы воспользуемся.

Различная степень  участия этих трех описанных факторов воздействия зависит от ситуации и обусловливается характером личности. Они могут либо заменяться, либо усиливать друг друга. В зависимости  от настроения стимул может усиливаться  или ослабляться.

Адекватное и неадекватное поведение. Поведение может быть качественно и количественно  адекватным и неадекватным.

Качественно и количественно  адекватное поведение. Когда ситуация, переживаемая в данный момент, “обрабатывается” непредвзято и открыто. Тогда  ситуация получает верную оценку своей  специфики и интенсивности. Следует  соответствующая по смыслу реакция.

Качественно адекватное и количественно неадекватное поведение. Поведение может быть количественно  неадекватным и при звукообразовании (если смех начинается с громкого вскрика  или если кто-нибудь в определенной ситуации смеется слишком громко). К количественно неадекватным манерам  поведения относится и излишне  “слабое” поведение. Его причиной является эмоциональная вялость, слабость, недостаточная жизненная сила. Там, где необходимо и следовало бы отреагировать сильно, мощно, либо вообще не происходит никакой реакции, либо совершается весьма слабое ответное действие или реакция.

Качественно неадекватное и количественно адекватное поведение. Если нас кто - то либо понимает неверно, либо вообще не понимает, или если сложившуюся  ситуацию либо не учитывают, либо оценивают  неверно, то тогда может возникнуть поведение, которое хотя и будет  правильным и подходящим в своих  проявлениях и “количествах”, но не будет соответствовать качественно. К качественно неадекватному  поведению приводят причины:

1) если кто-либо  на протяжении длительного времени  “копит в себе” раздражение  (гнев);

2) если отсутствует  способность контактировать с  окружением;

3) если человек  одержим сверхценными идеями  и ни для чего другого уже  не остается места.

Качественно и количественно  неадекватное поведение. Поведение  может быть количественно и качественно  несовершенным или незавершенным. Если какой - либо человек, долгое время  подавлявший в себе гнев, вызванный  определенными ситуациями, вдруг  “взрывается”, то в большинстве  случаев качество и количество оказываются  утрированными. Поведение является качественно незавершенным в  том случае, если оно не достигает  ожидаемой окружением степени оформленности. Причиной этого могут служить  “сбои” внутри самой личности и  “помехи”, возникающие из-за воздействия  окружения.

Символическое поведение. Мы понимаем образ действий, когда-то, что должно быть сообщено, выражается не конкретно, а посредством того или иного символа.

Альтернативное поведение. То есть, различное по своим характеристикам  поведение может иметь одно и  то же значение.

Комбинированное поведение. Помимо сигналов, каждый из которых  самостоятельно имеет определенное значение, имеются и такие, которые  становятся понятны только во взаимосвязи  с другими. Это происходит, когда  мы имеем дело с комбинированным  поведением: в нем присутствуют принципиально  важные элементы, значение которых  модифицировано при помощи других элементов.

Реликтовое поведение. Это остаток поведения, выражающийся на языке тела в прежние времена  или на более ранней стадии культурного  развития. Личное реликтовое поведение  “произрастает” из собственного опыта, в большинстве случаев раннего  детства, и представляет собой поведение, развившееся самостоятельно. Общее  реликтовое поведение берет свое начало в более ранних периодах развития культуры и является заимствованным поведением.

Агрессивное поведение. Психология определяет агрессию как  наступательное поведение, обусловленное  аффектом. Наша агрессивность может  проявляться по отношению к другим людям, к различным общественным институтам (государство, школа, церковь) и по отношению к нашему собственному Я.

Оскорбительное поведение. Почти любое действие может оказаться  оскорбительным, если оно несвоевременно или неуместно.

Отказ. Поведение отказа (отвода) может быть продемонстрировано прямым прикосновением и отталкиванием  партнера или за счет вытягивания  руки с находящейся в вертикальном положении ладонью.

Насмешка. Тот, кто  насмехается, выражает свою враждебность, маскируя ее несерьезным поведением. Сюда же относится скрытое веселье - ладонь прикрывает рот - когда смех сдавлен.

Символическое оскорбление. В той или иной культуре мы встречаем  разные жесты для выражения символического оскорбления. Если кто-то “сыт кем-то по горло”, то об этом сигнализируется  поднятой к горлу рукой, ладонь которой  смотрит вниз. Еще одним сигналом является постукивание указательным пальцем  по виску как символ того, что  у человека “не все дома”, или  плевок кому-либо под ноги или в  сторону того, кого хотят оскорбить.

Кроме поведения, к  основным невербальным средствам общения  относятся также движение и мимика. Чем свободнее кажется игра движений, чем мягче и “круглее” отдельные  движения переходят одно в другое, тем теснее взаимосвязь с ритмом. Напряженность и расслабленность  сменяют друг друга. Ритм - это природное  движение жизни и вегетативное собственное  движение. Чем меньше те или иные движения связаны какой-либо определенной целью, тем они ритмичнее. Таким  образом, ритм и расслабленность  являются элементами, которые взаимосвязаны  друг с другом и влияют друг на друга. Ритмичность служит для душевного  расслабления, для возникновения  ощущения того, что вам хорошо, и  способствует фантазии. И в тех  случаях, когда мы наблюдаем за ритмично протекающими процессами, например за отливом и приливом моря, у нас  возникают чувства, связанные с  ритмом.

Виды движений. Размашистые, словно охватывающие движения демонстрируют  уверенность говорящего и свидетельствуют  о том, что ему нечего скрывать. По малозаметным движениям, которые  к тому же часто совершаются украдкой, можно судить о том, что говорящий  не хочет привлекать к себе внимание. Подобные движения кажутся незначительными, непритязательными, простыми, тактично сдержанными и корректными.

Темпы движений. Темпы  движений подразделяются на спокойный, оживленный и быстрый. Спокойное  чередование движений свидетельствует  о самообладании и концентрации. В этом случае можно говорить о  жестах “большого человека”. Демонстративная  невозмутимость часто несет на себе отпечаток неискренности, как будто  пытаются изобразить личность, превосходящую  других. Спокойные движения импонируют и пробуждают внимание к себе. Они  уместны в тех случаях, когда  хотят быть понятыми и когда хотят  вызвать доверие. Оживленные движения являются выражением импульсивности, веселого настроения, восхищения, а  также несдержанности и гнева. Тот, кто демонстрирует оживленный язык поз тела, хочет либо увлечь за собой  других, либо запугать их. Быстрые движения бывают, как правило, обусловлены  живым темпераментом. Следует различать  быстрые внутренние процессы, быструю  самовозбудимость, незамедлительную реакцию  и степень проявления жизненной  силы. Движения могут быть быстрыми даже в тех случаях, когда налицо недостаток жизненной силы. Быстрые  движения часто кажутся бесцельными, властными, возбужденными, раздраженными, взволнованными или рассеянными. И  они производят соответствующее  впечатление - наблюдателя охватывает беспокойство и растерянность.

Направления движений.

Движения вперед. Свидетельствует  об интересе к тому объекту, в направлении  которого мы движемся. Этот интерес  может быть обусловлен позитивно  или негативно, буквально или  объективно. Точное значение можно  вывести из дополнительно подаваемых сигналов.

Движения назад. Демонстрируют  тенденцию к отдалению. Нередко  уход предваряет бегство, причем сила раздражителя является определяющей в  отношении того, совершается уход (отступление) из-за неприятного ощущения или же он (оно) переходит в бегство. Если уход сопровождается произнесением  каких-либо фраз, то тогда в большинстве  случаев мы имеем дело с подтверждением слов о том, что “он словно открещивается  от того, что сам же и говорит”. Язык поз тела уличает лживость речи.

Движения в сторону. Они ассоциируются с уклончивым поведением. Наклоненная в сторону  часть тела ощущает себя уязвленной. Если мы “уклоняемся от слов”, то голова при этом поворачивается в сторону.

Движения вверх. К  ним относятся также потягивание  и желание вытянутся. Они проистекают  от стремления производить более  сильное и внушительное впечатление. Такой “задавака” лезет из кожи вон, чтобы действовать “свысока”. Подобное “перерастание самого себя”  позволяет говорить о приподнятом  мироощущении, радости и уверенности  в своих силах.

Движения вниз. Стремление производить словно уменьшенное  впечатление также нашло отражение  во многих словосочетаниях: “вести себя подобострастно, как на полусогнутых”, ”быть подавленным и разбитым”, ”повесить голову” и другие.

Что касается мимики, то под ней мы понимаем движения мускулатуры лица. Ее не следует  путать с физиогномикой (наука, с  помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах  того или иного человека).

Сильно подвижная  мимика. Сильно подвижная мимика свидетельствует  об оживленности и быстрой сменяемости  восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая  возбудимость может достигать маниакальных размеров.

Малоподвижная мимика. Указывает в принципе на постоянство  душевных процессов. Она свидетельствует  о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется  со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая игра может  при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производить  также впечатление созерцательности и уюта.

Монотонность и  редкая смена форм. Если такое поведение  сопровождается медлительностью и  слабой напряженностью, то можно сделать  вывод не только о психическом  однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могут явиться  меланхолические двигательные нарушения, скованность или парализованность. Такое поведение характерно при  исключительно монотонных душевных состояниях, скуке, печали, равнодушии, эмоциональной бедности, меланхолии и вытекающем из утрированно унылого  доминирующего чувства депрессивном ступоре (полная скованность).

Сопряженная мимика. Большинство мимических процессов  состоят из множества отдельных  выражений. Высказывания вроде “он  разинул рот и раскрыл глаза”, ”холодные глаза противоречат смеющемуся рту” и другие свидетельствуют о  том, что анализ возможен лишь при  наблюдении за отдельными выражениями  и на основе выводов, полученных при  этом.

Понимание тонкостей  языка жестов может улучшить и  упростить ваши отношения с окружающими  людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит  в общении, однако слишком часто  наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем.

Таким образом, наиболее важной дифференциацией видов общения  является разделение на вербальное и  невербальное общение. Вербальное общение - общение, которое происходит с помощью  слов, речевых фраз. Невербальное общение - общение без помощи слов, с помощью  жестов, мимики, движений, взглядов.

РАЗДЕЛ 3. ОБЩЕНИЕ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

3.1 Трудности процесса  общения

В процессе общения  человека с человеком могут встречаться  трудности, которые часто препятствуют достижению индивидом целей и  меняются в зависимости от обстоятельств.

Со стороны личности трудности общения могут возникать  в связи с мотивами общения. Если человек испытывает потребность  в самоутверждении, то отсутствие со стороны другого реакции, признающей его первенство, будет раздражать и создавать препятствия в  виде появления состояния определенной напряженности, возникающей между  партнерами. Это зависит и от ролевого положения.

Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий, заранее разработанных участниками. Например, неожиданная форма контакта, несовпадение ожидаемого поведения  с реальными действиями партнера по общению могут привести к полной растерянности.

Недостаточная ориентировка в условиях и содержании общения  ведет к растерянности или  психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует  окончиться конфликтом.