Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 11:18, курсовая работа
Цель работы определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы ее преодоления.
Задачи работы:
- обозначить понятие конфликтной ситуации;
- указать ее основные особенности;
- выявить отличие конфликтной ситуации от конфликта;
- обозначить основные особенности конфликта;
В ходе работы было дано несколько классификаций типов и видов конфликта и конфликтных ситуаций. Одна из самых распространенных, определяющая место дислокации конфликтной ситуации выделяет внутриличностный конфликт, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
При разборе конфликтной ситуации важно запомнить, что нет плохих и хороших видов ее разрешения. Для того, чтобы успешно справиться с ней нужно, во-первых, уметь вовремя (на начальной стадии) выявить конфликт.
Во-вторых, важно выяснить причину ее возникновения. Наиболее часто встречающиеся причины: 1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. 2. Нечеткое разграничение прав и обязанностей. 3. Ограниченность ресурсов. 4. Недостаточный уровень профессиональной подготовки. 5. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других. 6. Противоречия между функциями, входящими в круг должностных обязанностей. 7. Различия в манере поведения и жизненном опыте. 8. Неопределенность перспектив роста. 9. Неблагоприятные физические условия. 10. Недостаточность благожелательного внимания. 11. Психологический феномен.
В-третьих, для локализации конфликтной ситуации следует минимизировать количество ее участников.
Исследователи для преодоления конфликтных ситуаций предлагают использовать структурные методы. К ним относятся: разъяснение требований к работе; координационные и интеграционные механизмы; установление общеорганизационных комплексных целей; использование системы вознаграждений.
Для разрешения межличностных конфликтов ученые предлагаю пять основных способов их разрешения: 1. избегание, уклонение; 2. сглаживание; 3. принуждение; 4. компромисс; 5. решение проблемы.
Идеального
способа на все случаи жизни нет,
для каждого человека в определенный
период времени, при данных, конкретных
обстоятельствах существует какой-то
один наиболее оптимальный вариант
решения конфликтной ситуации.
Глоссарий
| № п/п | Новое понятие | Содержание |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Инцидент | действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующих резкое обострение противоречия и начало борьбы между участниками |
| 2 | Конфликт | столкновение сторон, мнений, сил, противоречия, разногласия между людьми или, другими словами, отсутствие согласия между двумя или несколькими сторонами |
| 3 | Конфликт межгрупповой | противостояние по линии «мы-они», которое используется каждой из сторон для собственного сплочения, получая ощутимый психологический выигрыш от сознания собственной правоты на фоне «очевидной» неправоты другой стороны |
| 4 | Конфликт межличностный | конфликты по вертикали, когда конфликтующие стороны находятся на разных уровнях иерархии, и конфликты по горизонтали, когда стороны расположены на одном уровне иерархии |
| 5 | Конфликтная ситуация | ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, лично значимой для каждого ее участника |
| 1 | 2 | 3 |
| 6 | Конфликтные отношения | способ (процесс)
взаимодействия, характеризующийся
несовпадением либо незнанием, непониманием
целей, потребностей, интересов партнера.
Возникновение конфликтных |
| 7 | Компромисс | урегулирование разногласий путем взаимных уступок: пусть длительное и состоящее из нескольких этапов, но идущее на пользу делу |
| 8 | Объект конфликта | материальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся все конфликтующие стороны |
| 9 | Предмет конфликта | проблема, существующая объективно либо являющаяся плодом воображения конфликтующих сторон, то есть то самое противоречие, из-за которого разгорается конфликт. Каждый из субъектов конфликта стремится разрешить данную проблему в свою пользу |
| 10 | Разрешение конфликта | процесс нахождения
взаимоприемлемого решения |
Список
использованных источников
Приложение
А
Цифровой тест Мегедь-Овчарова
В
парах высказываний
определите 1, которое,
по вашему мнению, более
точно вас характеризует.
| 1. Ваша работоспособность равномерна, а если меняется, то только по известной вам причине. Вы не любите откладывать дела «на потом», предпочитая готовиться ко всему заранее, и не склонны менять свои планы или решения. Вас тяготит неопределенность, поэтому вы предпочитаете иметь четкий временной график работы. | 2. Ваша работоспособность характеризуется подъемами и спадами активности, которые часто бывают у вас без определенных причин. Обычно вы не составляете планы наперед, предпочитая действовать по ситуации. Чаще всего принимаете решения и совершаете «прорыв» в последний момент. Вам трудно укладываться в сроки, подчиняться определенному графику или распорядку. |
| 3. Вы не придаете большого значения эмоциональным разногласиям между людьми, пока они не задевают ваших принципов. В деловых отношениях профессионализм ставите выше других личных качеств и не идете на поводу у своих симпатий и антипатий. Предпочитаете не обсуждать темы личной жизни. Вас больше интересуют другие вопросы. Считаете, что важнее быть правым, чем приятным. | 4. Вы хорошо разбираетесь в скрытых чувствах, побуждениях и взаимоотношениях людей. Охотно участвуете в обсуждении и решении их личных проблем. Долго помните и переживаете обиды. Склонны к компромиссам в делах ради сохранения хороших отношений. Ваша дипломатичность позволяет найти правильный подход к каждому. |
| 5. Вы реалистичны, практичны и деятельны. Уверены в своих потребностях и умеете отстаивать свои интересы. Ваши высказывания конкретны, и вы не любите выслушивать длинные и абстрактные ответы. С недоверием относитесь к теориям, не проверенным практикой и опытом других. Всегда проверяете результаты сделанного. | 6. Вы человек с развитым воображением, хорошо предвидите развитие событий, но можете проявлять рассеянность или медлить с внедрением своих планов. Часто уступаете свои позиции более активным и напористым партнерам. Вы любите экспериментировать, интерес к новому так велик, что может превалировать над пользой. |
| 7. Вам обычно свойственны сдержанность и осторожность в высказываниях. Вы предпочитаете скрывать свое внутреннее состояние и стараетесь не выделяться среди других. Редко проявляете инициативу в знакомствах, предпочитаете привычный круг людей. | 8. Вам присущи смелость, импульсивность, решительность. Вы не боитесь риска. Открыты и доверчивы. Вы охотно проявляете инициативу в новых делах и знакомствах. В работе часто отдаете сил больше, чем нужно, так что Вам трудно вовремя остановиться. |
В итоге у вас получится четырехзначная цифра:
2368 – Дон Кихот - искатель
2457 – Дюма - посредник
1458 – Гюго - энтузиаст
1367 – Робеспьер - аналитик
1468 – Гамлет - артист
1357 – Максим - систематик
2358 – Жуков - организатор
2467 – Есенин - лирик
2458 – Наполеон - лидер
2367 – Бальзак - критик
1368 – Джек - предприниматель
1457 – Драйзер - хранитель
1358 – Штирлиц - администратор
1467 – Достоевский - гуманист
2468 – Гексли - инициатор
2357 – Габен – мастер
Условно все эти типы можно разделить на 4 группы:
Практики: Штирлиц, Габен, Жуков, Максим
Исследователи: Джек, Бальзак, Дон Кихот, Робеспьер
Социалы: Гюго, Дюма, Наполеон, Драйзер
Гуманитарии: Гамлет, Есенин, Гексли, Достоевский
| Психотип | Главное | Плюсы | Минусы | Профессия | Имена |
| Штирлиц
Администратор |
Реалистичность, разумно направленный труд | Последователен, аккуратен, Законник, фотографическая память | Боится неизвестности, не терпит изворотливости в друге | Любая практическая деятельность (хирург, администратор, юрист) | Столыпин, Коль,
Станиславский
Ливанов |
| Габен
Мастер |
Баланс, гармония во всем | Целеустремленный
скурпулезный |
Дистанцируется, т.к.боится показаться смешным | Индивидуальная практическая деятельность(художник, дизайнер, музыкант, кулинария) | Сименон,
Кристи, Розенбаум |
| Жуков
Организатор |
Воля и решительность | Умеет создать комфорт, работает крупномасштабно | Плохо чувствует других людей | Организатор, любая силовая структура | Петр I, Ленин, лужков, Ахматова |
| Максим
Систематик |
Структура во всем | Коллекционер
Дисциплинирован, иерархия - все |
Не видит перспективу развития событий | Бухгалтер, диспетчер, математик, издатель | Михалков
Говорухин Леонтьев Вайкуле |
| Джек
Предприниматель |
Активная жизненная позиция | Создает эффективно действующие системы. Учитывает все детали | Не может создать комфорт в быту, не разбирается в состоянии своего здоровья | Рационализатор
Изобретатель Менеджер педагог |
Кеннеди
Ньютон Суворов Бельмондо |
| Бальзак
Критик |
Свое место в череде событий | Умеет выбрать
наиболее оптимальный вариант
Видит перспективу |
Дестанцируется, но вспыльчив, не терпит фамильярности | Политика
Наука Военное дело Философия |
Бетховен
Кутузов Хакамада Ширвиндт |
| Дон
Кихот
Искатель |
Разгадка тайн бытия | Находит логику во всем, создает новые теории | Плохо чувствует отношение к себе, задает слишком высокую планку | Фундаментальные исследования, бизнесс, книгоиздание | Эйнштейн
Циолковский Вернадский Никулин Ришар |
| Робеспьер
Аналитик |
Открытие закономерностей | Точен
Аккуратен Предвидит крупные события |
Не выносит нажима | Преподаватель
Методист музыкант |
Юнг
Чехов |
| Гюго
энтузиаст |
Радость и удобство | Нравственен
Общительный Создает уют |
Реалист, не умеет
мечтать
Не может выполнять планомерную работу |
Сфера услуг
ПР, реклама актер |
Штраус
Орлова Якубович |
| Дюма
Посредник |
комфорт | Гурман и
эстет, создает комфорт везде
Уклонение от проблем общителен |
Спонтанность поведения | Артист
Музыкант Художник Медик Дизайнер кулинар |
Озеров
Юдашкин Маккартни |
| Наполеон
Лидер |
слава | Напористый
Целеустремленный Эстет карьерист |
Хаотичность поведения
Играет роль Переоценивает свои возможности |
Политики
Юристы Секретари |
Горбачев
Пугачева Тэйлор Меркьюри |
| Драйзер
Хранитель |
Этика, мораль | Эмоциональный
аккуратный |
Вспыльчивый, плохо видит скрытые причины | Работник социальной сферы | Тургенев
Островский |
| Гамлет
Артист |
Эмоции, накал | Управляет своими
и чужими эмоциями
Богатая фантазия |
Не может
заботиться о здоровье, тратить деньги
Гнет свою линию Не может вписаться в систему |
Электронные СМИ.
Театр
Психолог |
Гитлер
Жириновскй Чаплин Репин |
| Есенин
Лирик |
воображение | Ясновидец
Смотрит в душу людей Умеет повлиять на людей без конфликта |
Поддается настроению
Не может создать комфорт Не лидер |
Гуманитарная
деятельность
Только не производство |
Шопен
Даль |
| Гексли
Инициатор |
Увидеть перспективу | Видит новые
возможности
Прогнозирует Сдержан Жонглирует настроением окружающих |
Не вписывается
в рамки
Человек настроения |
Предприниматель
Игрок психолог |
Моцарт
Рязанов Миронов |
| Достоевский
Гуманист |
Гармония отношений между людьми | Участлив
Эмоционален Отходчив Чутье перспективы последователен |
Давление не
приемлет
Тиранит себя разного рода долженствованиями Слаб в быту |
Религия
Просветительство Педагогика психология |
Ван Гог
Лихачев Паустовский |