Стиль поведения в конфликтных ситуациях

  Стиль поведения  в конфликтных  ситуациях

Содержание:

1. Введение

2. Стиль поведения в конфликтных ситуациях

3. Заключение

4. Литература

5. Приложения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

Актуальность  темы исследования заключается в том, что люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие противоречия и конфликты, но вопреки ожиданиям люди вновь и вновь оказывались в состоянии конфликтного противоборства, ведь конфликты существуют ровно столько, сколько существует человечество и на сегодняшний день стали неотъемлемой частью как повседневной жизни, так и профессиональной деятельности людей. Наша работа будет посвящена изучению стиля поведения в конфликтных ситуациях на примере коллектива медицинских работников. Несомненно, это сфера деятельности человек-человек, а, значит, велика вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Необходимо учесть, что в данной сфере деятельности существует фактор взаимовлияния медицинских работников на пациентов, пациентов на медицинских работников и медицинских работников друг на друга. В нашем исследовании, мы попытаемся выявить к какому стилю поведения склонны медицинские работники с теми или иными индивидуально-поведеньческимиособенностями такими как темперамент, коммуникативные и организаторские способности, уровень агрессивности в отношениях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Стиль поведения в конфликтных ситуациях

Когда человек  находится в конфликтном противостоянии, для более эффективного решения  проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения. При этом ему  необходимо учитывать собственный  стиль, стиль других, вовлеченных  в конфликт людей, а также природу  самого конфликта. Стиль поведения  в конфликте совпадает по значению со способом его разрешения.

Относительно  общения между людьми стиль -- это манера вести себя, совокупность характерных приемов, отличающих образ действий, т. е. способ преодоления конфликтного противостояния, решения проблемы, приведшей к конфликту. [А.В. Морозов]

Стили поведения  в конфликтной ситуации связаны  с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и  более сторон. Существует пять таких  основных стилей поведения в конфликтной  ситуации. Ваш стиль поведения  в конкретной конфликтной ситуации определяется той степенью готовности, в которой вы хотите удовлетворить  собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

Избегание Наименьшей степенью такой готовности отличается тактика ухода от конфликта, которую иногда называют тактикой избегания. Тем не менее, она является весьма популярным способом поведения в конфликтной ситуации; к ней нередко прибегают как участники конфликта, так и те, кто по своему должностному статусу должен выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении "сцены", на которой развертывается конфликт. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

На первый взгляд, может показаться, что эта тактика  должна оцениваться только негативно. Но при более внимательном рассмотрении оказывается, что, как и всякий метод, эта линия поведения в конфликте  имеет свои плюсы и минусы.

Достоинства тактики  избегания состоят в следующем:

1) она быстро  осуществима, поскольку не требует  изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.

2) она дает  возможность отсрочить или даже  предотвратить конфликт, содержание  которого является несущественным  с точки зрения стратегических  целей данной организации или  группы.

Но есть в  этой тактике и свои минусы. Так, при определенных условиях она может  привести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется. И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта. Тем не менее, несмотря на свои недостатки, эта тактика все  же может быть применена.

Условия, при  которых применяется тактика  ухода [А.В. Морозов.]

1) проблема, вызвавшая  столкновение, не представляется  субъекту конфликта существенной; предмет расхождения, по его  мнению, мелочный, основан на вкусовых  различиях, не заслуживает траты  времени и сил;

2) обнаруживается  возможность достичь собственных  целей иным, неконфликтным путем;

3) столкновение  происходит между равными или  близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений  в своих взаимоотношениях;

4) участник конфликта  чувствует свою неправоту или  имеет оппонентом человека, обладающего  более высоким рангом, напористой  волевой энергией;

5) требуется  отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более  обстоятельно проанализировать  сложившуюся ситуацию, собраться  с силами, заручиться поддержкой  сторонников;

6) желательно  избежать дальнейших контактов  с трудным по психическому  состоянию человеком или крайне  тенденциозным, чрезмерно пристрастным  оппонентом, преднамеренно ищущим  поводы для обострения отношений.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль  чаще всего используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и  слабости позиций конфликтующих  сторон. Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в "драку", не спешат принимать  вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.

Тактика ухода  или избегания характеризуется  и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами  их

Поведения [В.П. Ратников]

1) утаиванием, засекречиванием  информации, необходимой для урегулирования  возникшего конфликта, с целью  недопущения его возможного обострения  при ознакомлении людей с "взрывоопасной"  информацией;

2) отказом от  признания самого факта существования  причин конфликта, в расчете  на то, что он, так или иначе,  решится сам собой, без активного  участия противоборствующих сторон;

3) затягиванием  под теми или иными предлогами  окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство.

Во многом противоположена  рассмотренному способу тактика силового подавления, или соперничество Использование ее свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения. Для использования этой тактики также существуют определенные предпосылки [В.П. Ратников]

Предпосылки для  использования силовых методов.

1) Решающий перевес  одной из сторон в имеющихся  материальных и психологических  ресурсах, например перевес администрации,  конфликтующей с рабочим коллективом  завода.

2) Возникновение  чрезвычайной ситуации, требующей  незамедлительных действий.

3) Внезапно возникшая  необходимость принятия непопулярного  решения, которое будет заведомо  негативно встречено другой стороной.

4) При условии  бесспорной правомерности действий  стороны, имеющей силовое преимущество, когда эти действия связаны  с обеспечением жизненно важных  для данной структуры проблем,  например немедленное увольнение  работника, допустившего поступок, нанесший серьезный материальный  или моральный ущерб организации.

Силовая тактика  также имеет свои специфические  проявления и на поведенческом уровне. Здесь она выражается в следующих  поведенческих формах:

1. использование  преимущественно принудительных, силовых  методов воздействия при ограниченном  привлечении воспитательных средств,  которые могут оказаться малоэффективными

2. применение  жесткого, приказного стиля общения,  рассчитанного на беспрекословное  подчинение одной стороны конфликта  другой стороне

Несмотря на отмеченные серьезные недостатки двух рассмотренных тактик, именно они  до сих пор находят наиболее широкое  применение в практике регулирования  конфликтов. И это массовое использование  методов бегства и борьбы неслучайно. Существует две основные причины  особой распространенности именно этих тактик, одинаково рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и  проигрыш, поражение в конфликте  другой стороны. Первая причина -- исторического характера; она связана с тем, что именно тактики "выигрыша -- проигрыша" и тактика избегания, как наиболее простые являются первыми из освоенных людьми способов разрешения конфликтов. Вторая причина -- психологического характера; состоит она в том, что использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом сознании.

Им противопоставляются  цивилизованные методы: прежде всего: тактика односторонних уступок  или приспособление, тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений, а также  тактика сотрудничества.

Эти тактики  более многообразны и богаты по своему содержанию, хотя и более сложны для реализации на практике, поскольку  требуют от участников конфликта  определенного уровня конфликтологической грамотности. Они характеризуются нацеленностью на конструктивное разрешение конфликта, снижением уровня возникшей напряженности, повышением уровня сплоченности организации. Овладение этими тактиками -- необходимое условие эффективности современной управленческой деятельности. Метод односторонних уступокили приспособления - одна из разновидностей этих тактик для успешного применения которой, также существует ряд специфических предпосылок. [А.В. Морозов]

1) участник конфликта  не очень-то озабочен возникшей  проблемой, не считает ее достаточно  существенной для себя и потому  проявляет готовность принять  во внимание интересы другой  стороны, уступая ей, если обладает  более высоким рангом или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;

2) оппоненты  демонстрируют сговорчивость и  намеренно уступают друг другу  в чем-то, считаются стем, что, мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;

3) создается  тупиковая ситуация, требующая ослабления  накала страстей, принесения какой-то  жертвы ради сохранения мира  в отношениях и предупреждения  конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в  первую очередь, нравственными;

4) имеется искреннее  желание одной из конфликтующих  сторон оказать поддержку оппоненту,  при этом чувствовать себя  вполне удовлетворенным своей  добросердечностью;

5) проявляется  соревновательное взаимодействие  оппонентов, не направленное на  жесткую конкуренцию, непременное  нанесение ущерба другой стороне.

6) Приспособление  применимо при любом типе конфликтов. Но, пожалуй, этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности, по иерархической вертикали: нижестоящий -- вышестоящий, подчиненный -- начальник и т. д.

7) В таких  ситуациях бывает крайне необходимо  дорожить поддержанием взаимопонимания,  дружественного расположения и  атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой  полемике, выражению гнева и тем  более угроз, быть постоянно  готовым поступиться собственными  предпочтениями, если они способны  нанести урон интересам и правам  оппонента.