Специфика психического выгорания в управленческой деятельности

условия труда, содержание труда и социально-психологические  аспекты деятельности. Среди индивидуальных факторов выделяют социально-демографические  характеристики, личностные особенности  профессионала, профессиональную мотивацию  и особенности когнитивных процессов. Также рассмотрены исследования взаимоотношений выгорания и  стилевых особенностей профессионала, исследования выгорания в разных профессиональных сферах. Дан обзор исследований влияния выгорания на показатели поведения и деятельности субъекта - удовлетворенность трудом, трудовая дисциплина, текучесть кадров, степень идентификации с организацией и др. В рамках этого обзора рассмотрено понятие профессиональной адаптации и ее виды (A.A. Русалинова, A.JI. Свенцицкий, В.Д. Шадриков и др.). Подводя итог анализу факторов психического выгорания, следует отметить, что представленная область эмпирических исследований довольно обширна и противоречива, также отсутствует единый взгляд на последствия выгорания. Аналитический подход, характеризующийся изучением корреляционных связей отдельных факторов внешней среды или личностных особенностей с выгоранием, недостаточен для решения данной проблемы, требуется ее осмысление с иных теоретических позиций.

В четвертом параграфе — «Специфика руководящей деятельности и психическое  выгорание» — описаны основные подходы  к изучению деятельности руководителя и дана характеристика ее стилевых особенностей. Управленческая деятельность рассмотрена на основании функционального подхода (А. Файоль, A.B. Карпов и др.). Стилевые характеристики управленческой деятельности систематизированы по четырем направлениям исследований: поведенческий (К. Левин и др., Р. Лайкерт, Р. Блейк и Д. Моутон, А.Л. Журавлев и др.), личностный (Н.В. Ревенко, A.B. Карпова и Е.В. Марковой и др.), комплексный (A.A. Русалиновой) и структурно-функциональный (Б.Б. Коссова) подходы.

Проведен  анализ исследований психического выгорания  в управленческой деятельности. Выделены особенности деятельности руководителя, повышающие риск развития выгорания, и  факторы, препятствующие возникновению  этого феномена. Также приведен обзор немногочисленных эмпирических исследований психического выгорания у руководителей в отечественной (P.M. Айсина, Н.Е. Водопьянова и др., В.Е. Орел и др.) и зарубежной (С. Maslach, A.M. Pines, J.P. Rafferty и др.) психологии. Обнаружено, что вне рамок рассмотрения остается ряд аспектов: взаимосвязь результативного параметра анализа деятельности руководителей и выгорания, детерминационные отношения выгорания и различных характеристик личности управленца и особенностей его управленческой деятельности. Высокая эклектичность существующих исследований выгорания руководителей сочетается с их выраженным прикладным характером: отсутствуют попытки теоретического обобщения полученных эмпирических данных, в качестве выборки исследований по преимуществу

выступает менеджмент только коммерческих организаций. Наконец, литературные данные не позволяют  выделить специфику выгорания собственно в управленческой деятельности. Такое  состояние данной проблемы обуславливает  необходимость комплексного анализа  личностных и организационных детерминант психического выгорания в управленческой деятельности.

Во  второй главе диссертации - «Организационно-методическое обеспечение исследования психического выгорания» - приведен обзор существующих методов исследования и диагностики  психического выгорания, произведена  постановка проблемы исследования и  дано обоснование выбора диагностического инструментария эмпирического исследования психического выгорания руководителей.

В первом параграфе - «Методы исследования и диагностики психического выгорания» - рассмотрена история развития методов  исследования выгорания: от наблюдения (Н. Freudenberger), структурированного интервью (D.S. Forney, F. Wallase-Schutzman и Т.Т. Wiggers), проективного рисунка (М. Haack и J.W. Jones) и метода самооценки (J.P. Rafferty и др.), не нашедших широкого применения, к опросникам - MB! (Maslach Bumout Inventory) С. Maslach и S.E. Jackson, BM (Burnout Measure) A.M. Pines и E. Aronson, «The Staff Burnout Scale for health professionals» J.W. Jones. Отмечены методики отечественных авторов: методика «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко, опросник психического выгорания для профессий социального типа В.Е. Орла и И.Г. Сенина; опросник психического выгорания A.A. Рукавишника и др.

Во  втором параграфе - «Постановка проблемы исследования» раскрыта слабая разработанность  проблемы выгорания руководителей  -эклектичность и зауженность исследований в этой области: анализ эмпирических данных останавливается на уровне корреляционных связей, практически отсутствуют исследования детерминационных отношений, вне рамок рассмотрения находится результативный параметр анализа деятельности руководителей в аспекте выгорания. Данные особенности исследований психического выгорания руководителей делают актуальной проблему комплексного изучения специфики психического выгорания и его индивидуальных и* организационных детерминант в управленческой деятельности.

В третьем параграфе - «Диагностический инструментарий исследования психического выгорания руководителей» - определен  основной критерий организации методического  обеспечения исследования — принцип  комплексности: поставлена задача диагностики  конструктов из всех категорий факторов выгорания, выделенных в ходе теоретического анализа в третьем параграфе  первой главы. Анализ существующих методов  диагностики выявил адекватность и  достаточность имеющегося инструментарий для решения целей и задач настоящего исследования. Это существенно упростило задачу подбора методического обеспечения

исследования, позволив прибегнуть к уже существующим известным инструментам. Помимо классических методов и методик в исследовании использована оригинальная анкета, направленная на диагностику социально-демографических  и ряда организационных факторов выгорания.

Третья  глава - «Специфика детерминации и структурной  организации психического выгорания  руководителей» — состоит из двух основных разделов: описания процедуры  организации и методического  обеспечения исследования и непосредственных результатов исследования и их интерпретации.

В первом параграфе - «Процедура организации  и методическое обеспечение исследования» - приведены этапы и характеристика выборки исследования, дано описание использованных диагностических и  статистических методов и методик, а также представлена структура  анализа эмпирических данных исследования.

Второй  параграф - «Результаты исследования и их интерпретация» - состоит из трех блоков: анализ феноменологической и структурной специфики психического выгорания в деятельности управленческого  типа, анализ психического выгорания  и его детерминант как факторов результативных параметров управленческой деятельности, анализ специфики индивидуальной и организационной детерминации психического выгорания руководителей.

В разделе «Феноменологическая и  структурная специфика психического выгорания в управленческой деятельности»  определена количественная и качественная специфика психического выгорания  руководителей. Психическое выгорание  среди руководителей выражено, но по параметру эмоционального истощения  они более сохранны, чем представители  других профессий, имеющих склонность к развитию данного феномена (См. Таблица 1: среднее значение эмоционального истощения по выборке попадает в  диапазон низкого уровня выгорания).

Таблица 1.

Сравнение средних значений выраженности психического выгорания по выборке руководителей  и норм для российской выборки.

1 Шкалы Выборочные Нормы по  психическому выгоранию

Среднее Среднее Низкий уровень Средннй уровень Высокий уровень

ЭИ 15,88 19,73 0-15 16-24 25 и больше

д 7,99 7,78 0-5 6-10 11 и больше

ПЭ 33,72 32,93 37 и больше 36-31 30 и меньше

Условные  обозначения: ЭИ - эмоционалыюе истощение, Д- деперсонализация,

ПЭ - профессиональная эффективность.

Выявлена  специфика структуры психического выгорания управленцев, которая  является двухкомпонентной и состоит  из эмоционального истощения и деперсонализации, третий классический симптом - редукция профессиональных достижений (или профессиональная эффективность) — исключен из синдрома выгорания. Это является следствием специфики

руководящей деятельности как таковой и в  частности ее мотивационной основы, а именно высокой статусности и престижности, ответственности и самостоятельности, являющихся неотъемлемыми характеристиками деятельности управленца (См. Схема 1).

Схема 1.

Специфика корреляционных и детерминационных связей в структуре психического выгорания руководителей.

Условные  обозначения:

Линиями обозначены корреляционные связи:

— - положительные, значимые мри р<0,001,

--- - отрицательные, значимые при

р<0,05,

Э Стрелками (—►) обозначены

корреляционные  отношения, где стрелка идегг от детерминирующей переменной к детерминируемой, значимые прир<0,001. ЭИ - эмоциональное истощение, Д - деперсонализация. ПЭ - профессиональная эффективность.

В разделе «Психическое выгорание  и его детерминанты как факторы  результативных параметров управленческой деятельности» выявлено отсутствие корреляционных или детерминационных связей выгорания с эффективностью деятельности. Полученный результат вступает в противоречие с наиболее общепринятым определением сущности данного феномена, то есть психическое выгорание - деструктивный профессиональный феномен — не оказывает прямого негативного влияния на эффективность деятельности руководителя. Однако способность личности противостоять этому феномену выступает залогом успешности деятельности управленческого типа, что наглядно видно из особенностей структурной организации личности у эффективных и неэффективных руководителей. Так, важнейшей особенностью личностной организации эффективных управленцев является резистентность системы определенных личностных черт (самооценка и удовлетворенность собой, интернальность и ответственность, независимость и самостоятельность, устойчивость к критике и готовность принимать инновационные идеи) к развитию психического выгорания. Эмоциональное истощение выступает в качестве индикатора внутреннего эмоционального ресурса руководителя, который позволяет выполнять деятельность до определенного уровня - пороговой величины, достижение которой приводит к быстрому прекращению выполнения управленческой деятельности.

В разделе «Специфика индивидуальной и организационной детерминации психического выгорания руководителей» производится комплексный анализ корреляционных и детерминационных

взаимоотношений выгорания и его факторов, а  также рассматривается структурная  организация личностных черт руководителей  в зависимости от уровня выгорания.

В ходе анализа полученных результатов  выявлено, что большинство общепризнанных организационных и социально-демографических  факторов выгорания являются вторичными по отношению к статусно-ролевой позиции управленца. Среди этих факторов ведущее детерминирующее влияние на развитие выгорания у руководителей оказывает перспектива карьерного роста как системообразующий фактор мотивации управленческой деятельности. Также в большей степени защищены от выгорания руководители:

- более высокого уровня управления,

- обладающие собственным организационным пространством,

- нечасто меняющие работу,

- удовлетворенные содержанием своей  работы, межличностными отношениями  в коллективе, организацией потоков  информации и степенью собственной  ответственности и

- имеющие детей.

Критический возраст руководителя для развития выгорания 27-34 и 46-54 года.

Таким образом, психическое выгорание  у руководителей детерминируется  факторами, непосредственно связанными с реализацией ведущих функций  управленческой деятельности. Внешние  по отношению к выполнению этих функций  условия, также как инструментальная деятельность, выступающая вспомогательной ' для реализации основных управленческих целей, не оказывают существенного  влияния на развитие эмоционального истощения и деперсонализации.

Большое внимание в исследовании уделено  анализу личностных особенностей руководителя в аспекте их взаимосвязи с  выгоранием. Центральным внутренним ингибитором психического выгорания  в деятельности руководителя выступает  симптомокомплекс личностных характеристик «уверенность в себе», представленный комбинацией следующих черт: эмоциональная стабильность, интернальность, уверенная адекватность и социальная смелость (См. Схема 2 на следующей странице).

Основными личностными факторами, повышающими  риск развития психического выгорания  у руководителей, являются безответственность, неумение или нежелание проявлять  заинтересованность окружающими людьми, личностная и ситуативная тревожность. Так, Тревожность (Q4) значимо связана  с деперсонализацией и эмоциональным  истощением и детерминирует последнее (R = 0,263, р<0,01; R = 0,279, р<0,01; t|Q4qh = 0,568, F = 2,451, р<0,01 соответственно). Стремление к социально-одобряемому поведению (MD) выступает существенной детерминантой деперсонализации (R =-0,188, р<0,05; т]мод = 0,421, F = 2,213, р<0,05), а групповая конформность (G) связана с эмоциональным истощением (R = -0,174, р<0,05)

Схема 2.