Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Февраля 2013 в 23:23, реферат
Профессиональное выгорание — это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие воздействия продолжительных профессиональных стрессоров средней интенсивности. Исследованиями подтверждено, что больше всего от профессионального выгорания страдают представители так называемых интеллектуально-коммуникативных профессий — руководители, продавцы, консультанты, агенты, преподаватели, врачи, журналисты, специалисты различных социальных служб, чья работа связанна с большими нервно-психическими нагрузками.
Синдром Эмоционального «выгорания», почему он возникает. Специфика профессий типа «человек-человек»…………………………………………………………………………………….……………………………..2
Модели изучения психического «выгорания»……………………………………………………………………….2
Стадии «профессионального выгорания»…………………………………………………………………..………….3
Способы выхода………………………………………………………………………………………………………………………..6
Методика измерения профессионального «выгорания» (MBI)…………………………………………..7
Методика диагностики синдрома эмоционального выгорания В. В. Бойко (СЭВ)…………..9
Вопросы.
1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся
в выборе профессии или
4. Меня беспокоит
то, что я стал хуже работать
(менее продуктивно,
5. Теплота
взаимодействия с партнерами
очень зависит от моего
6. От меня
как профессионала мало
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
8. Когда я
чувствую усталость или
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
11. Я откровенно
устал от человеческих проблем,
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часто
расстраивает то, что я не могу
должным образом оказать
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня очень
огорчает, если что-то не ладится
в отношениях с деловым
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки
времени, усталости или
21. Иногда
самые обычные ситуации
22. Я спокойно
воспринимаю обоснованные
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминании
о некоторых коллегах по
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все
труднее устанавливать или
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28. У меня
часто возникают тревожные
29. Если партнер
мне неприятен, я стараюсь
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: “Не делай людям добра, не получишь зла”.
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой
я чувствую, что надо проявить
к партнеру эмоциональную
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли
о работе мне обычно
37. У меня
хорошие (вполне
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40. Некоторые
стороны (факты) моей работы
вызывают глубокое
41. Бывают
дни, когда контакты с
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.
43. Усталость
от работы приводит к тому,
что я стараюсь сократить
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45. Обычно
я прихожу на работу
46. Я иногда
ловлю себя на том, что
47. По работе
встречаются настолько
48. После
общения с неприятными
49. На работе
я испытываю постоянные
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация
на работе, в которой я оказался,
кажется безысходной (почти
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении
последнего года была жалоба (жалобы)
в мой адрес со стороны
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55. Я часто
с работы приношу домой
56. Я часто работаю через силу.
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58. В работе
с людьми руководствуюсь
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингент
партнеров, с которым я
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64. Я в
отчаянии из-за того, что на
работе у меня серьезные
65. Иногда
я поступаю со своими
66. Я осуждаю
партнеров, которые
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояния,
просьбы, потребности
70. Работая
с людьми, я обычно как бы
ставлю экран, защищающий от
чужих страданий и
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
79. Моя усталость
на работе обычно мало
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа
с людьми плохо повлияла на
меня как профессионала —
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Список использованной литературы:
1. Баробанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»: учебное пособие / М. В. Баробанова. - М.: Педагогика, 2005.
2. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других: учебное пособие / В. В. Бойко. - М.: Наука, 2003.
3. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. Учебно-методическое пособие для студентов факультетов психологии государственных ун-тов. М.: МГУ, 1992.
4. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. - Ростов н\д., 1996.
5. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб: Питер,2000. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. — 2001.
6. Психологический словарь [Текст] / Авт.-сост. А. В. Петровский. – М.: Просвещение, 2005.
7. Программа Psychometric Expert версия 8.0.
Практическая часть
Испытуемый №1
Методика: MBI, Сырые баллы
Шкала |
Значение |
Описание |
ОУ |
85 |
Общий уровень профессионального выгорания |
ЭИ |
22 |
Эмоциональное истощение |
Д |
15 |
Деперсонализация |
РД |
47 |
Редукция личных достижений |
У обследуемого выявлено:
по шкале эмоционального
Испытуемый № 2.
Методика: MBI, Сырые баллы
Шкала |
Значение |
Описание |
ОУ |
62 |
Общий уровень профессионального выгорания |
ЭИ |
15 |
Эмоциональное истощение |
Д |
9 |
Деперсонализация |
РД |
36 |
Редукция личных достижений |
У обследуемого выявлено:
по шкале эмоционального
Испытуемый № 3.
Методика: MBI, Сырые баллы
Шкала |
Значение |
Описание |
ОУ |
68 |
Общий уровень профессионального выгорания |
ЭИ |
25 |
Эмоциональное истощение |
Д |
13 |
Деперсонализация |
РД |
28 |
Редукция личных достижений |
У обследуемого выявлено:
по шкале эмоционального
Испытуемый № 4.
Методика: СЭВ, Сырые баллы
Шкала |
Значение |
Описание |
ПО |
12 |
Переживание психотравмирующих обстоятельств |
НС |
2 |
Неудовлетворённость собой |
ЗК |
2 |
"Загнанность в клетку" |
ТД |
11 |
Тревога и депрессия |
ЭР |
2 |
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование |
ЭНД |
13 |
Эмоционально-нравственная дезориентация |
ЭЭ |
27 |
Расширение сферы экономии эмоций |
РПО |
7 |
Редукция профессиональных обязанностей |
ЭД |
5 |
Эмоциональный дефицит |
ЭО |
15 |
Эмоциональная отстранённость |
ЛО |
3 |
Личностная отстранённость (деперсонализация) |
ПН |
4 |
Психосоматические и психовегетативные нарушения |
Н |
27 |
Фаза напряжения |
Р |
49 |
Фаза резистенции (сопротивлениия) |
И |
27 |
Фаза истощения |
СЭВ |
103 |
Синдром эмоционального выгорания |
Фаза напряжения не сформирована;
Фаза резистенции в стадии формирования;
Фаза истощения не сформирована;
Склонность воспринимать
сложившуюся ситуацию на
Сосредоточенность на переживаниях
своих неудач не происходит. Средняя
удовлетворенность своей
Повышенных тревожных ожиданий по поводу своей работы не испытывает. Не беспокоится за ее качество и продуктивность.
Преобладание хорошего настроения. Разочарованности отдельными сторонами своей деятельности не испытывает. Сомнений в своей компетенции не испытывает.
Нет склонности к неадекватному избирательному эмоциональному реагированию. Межличностное поведение не зависит от преобладающего настроения, самочувствия или субъективного отношения к партнеру.
Есть тенденция к переживанию негативных чувств к некоторым из своих партнеров.
Наблюдается стремление к уклонению от эмоциональных контактов после работы в связи с наличием чувства усталости, перенапряженности, отрицательных эмоций. Направленность на уединение, ограничение общения с родственниками, друзьями или знакомыми в свободное от работы время.