Синдром эмоционального выгорания

       Поэтому необходимо  определить, что для человека  важнее в его работе: процесс  или результат? Если человек  не забывает, не умаляет значения  процесса достижения результата, получает удовольствие от работы, то выгорание, по крайней мере, отсрочено. Если же он ненавидит  сам процесс, ему важен только  результат, то это первый серьезный  звоночек к тому, что выгорание  неизбежно.

       К какого рода испытаниям он себя готовит, сколь долгосрочные и реализуемые цели ставит перед собой? Если человек себе говорит: "Попробую-ка я создать бизнес", то в этом случае выгорание не за горами. Цель достигается быстро, и человека больше не увлекает эта задача. Другое дело, когда он себе говорит: "А до какой степени я способен заниматься этим делом? " Это более пролонгированный вариант, но когда человек степень для себя определил и достиг желаемого, смысл деятельности уходит. Если он подневольно заставляет себя дальше этим заниматься, происходит выгорание. Профессиональное выгорание не грозит людям, которые чувствуют органичную потребность заниматься бизнесом, а эта органичность связана с тем, что они самореализуются в работе.

       Что для него  является мерилом профессиональных  успехов? Все ли упирается в  деньги или еще важно, как  их зарабатывать, только ли дело  касается его статуса или человек  щепетильно относится к тому, а какой реально вклад в  развитие бизнеса, в развитие  отрасли он делает. До определенного  момента состоятельности предпринимателя  - эти вещи не принимаются им  во внимание.

Способы выхода.

       Первый шаг  к преодолению выгорания - разобраться  с самим собой, понять не  только свои цели и представить  образ будущего, а ответить себе  на вопрос, в чем смысл того, что вы сейчас делаете, зачем  вы это делаете. Допустим, вы  стремитесь к процветанию своей  компании - это цель. А смысл - зачем  вы это делаете, зачем вам  процветание компании. Если поднадоевший  бизнес тянется ради того, чтобы  обеспечить благосостояние семьи,  то это прямой путь к выгоранию.  Личностного, своего смысла в  этом мало, он заменен смыслами  других людей. Вы играете социально  одобряемую роль кормильца семьи,  но своя жизнь, свои интересы  уходят, для них не находится  ни места, ни времени. Это  тюрьма, а в тюрьме жить нельзя.

       Самый распространенный  способ справиться с ситуацией  - попробовать подняться над ситуацией,  изменить свой угол зрения, посмотреть  на свое положение и работу  с более глобальной точки зрения.

       Например, один  из физиков-ядерщиков, продолжающий  работать в этой области, несмотря  на то, что отрасль утратила  прикладное значение для государства,  бессмысленность своей работы  объяснил тем, что на самом  деле это промысел божий, который  позволил человечеству остановиться  на какой-то грани, за которой  была его гибель. Такое изменение  точки зрения позволяет продолжать  заниматься делом, смысл которого  утрачен. Т.е. одно дело посмотреть  на ядерную физику с точки  зрения определенного политического  режима, другое - с глобальной точки  зрения, жизни на Земле в целом.  Так часто поступают люди, которые  находят выход, т.е. они просто  придумывают иное смысловое оправдание, создают иную систему ценностей.

       Другой способ - уход в область, которая лежит  рядом. Когда прежние знания, умения, навыки находят новое применение. Человек делает так называемую горизонтальную карьеру. Например, Березовский. Та страстность, с которой он стремится делать политику, говорит о том, что произошло разочарование в одной деятельности, в другой, не увлекает больше ни одна из них, а политика - новая неосвоенная область, в которой играть интересно. Человек пытается найти для себя новые смыслы в новой деятельности. На макроуровне ищет применение своим знаниям, умениям, навыкам.

       Третий способ - не оставляя данного бизнеса,  сделать его инструментом для  достижения более глобальных  целей. Например, Сорос. Он выделяет  такие виды деятельности, которые  он может поддержать, но при  этом пытается выступать в  роли эксперта, определяющего наиболее  значимые и приоритетные компании  в развитии интеллектуальной  и индустриальной составляющих  цивилизации. И таким образом  пытается заставить свой капитал  работать на созидательную деятельность  иного рода, глобального масштаба.

       Четвертый способ, который часто применяется, заключается  в том, что человек, оставаясь  в той же ситуации, начинает  делать акценты не на том,  что он уже хорошо знает,  умеет, освоил, а на том, что  является для него проблемой.  Так обретается новый смысл в старой профессии, а ее превращение в инструмент саморазвития становится профилактикой выгорания. Например, врач-стоматолог, должен действовать по определенным стандартам. И чтобы не погрязнуть в рутине, он начинает находить в своей работе какие-то зацепки, которые развивают его коммуникативные навыки. Он учится так вести себя с пациентом, чтобы помочь ему преодолеть страх, боль, нащупывает такие тонкие механизмы, которые позволяют ему снять у пациента напряжение. Врач каждый раз с удовольствием идет на работу, потому что каждый раз он находит определенный новый прием. Для руководителя частной компании - это может быть шлифовка мастерства управления. Он пытается понять, а что же такое механизм управления, какие они бывают. Для этого человек начинает активно читать, узнает, какие методы можно применить здесь, в данной ситуации, постепенно переходит к внедрению новых методов на практике.

       Если с ходу  проблемных мест не обнаруживается, и человек пребывает в иллюзии,  что он все познал и всего  уже достиг, то стоит начать  проводить ревизию рамок (оценить  адекватность набора стереотипов,  устоявшихся мнений по одному и тому же вопросу). В ее ходе надо попытаться установить разницу между миром, в котором он работал, и тем способом рассуждения о мире, способом анализировать мир, которым он пользовался. При таком анализе наверняка обнаружится, что те знания, умения и навыки, которыми он пользовался, не покрывают ситуацию его профессиональной деятельности. И тут появляется особый вкус к мастерству.

       И хотя универсального  рецепта исцеления от профессионального  выгорания не существует, все  же эта проблема решаема, если  ею целенаправленно заниматься. Каждому человеку время от  времени необходимо остановиться, оглянуться вокруг, побыть наедине  с самим собой, подумать, откуда  и куда он идет, с какой скоростью  и с какими попутчиками, а  главное - зачем, с какой целью?

Методика  измерения профессионального «выгорания» (MBI).

       Методика предназначена  для измерения уровня эмоционального  выгорания личности в профессиях  «человек – человек». Эмоциональное  выгорание представляет собой  приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального,  поведения. В настоящее время  исследователи выделяют около  100 симптомов, так или иначе  связанных с «психическим выгоранием».  Среди них такие разрушительные симптомы, как агрессивные и упаднические чувства, переживания вины и зависимости, психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к работе, злоупотребление алкоголем и др. последствия «выгорания» могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационных) изменениях личности.

       В контексте  профессиональной деятельности  негативные последствия межличностных  рабочих коммуникаций обозначаются  понятием «профессиональное выгорание». Наиболее распространенной является  трехкомпонентная модель синдрома  «выгорания» американских исследователей  К. Маслач, С Джексон. В соответствии с этим подходом синдром «психического выгорания» включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редуцирование личных достижений.

На основе представленной трехмерной модели К. Маслач и С. Джексон был разработан данный опросник.

       Авторы опросника  ПВ – Н.Е. Водопьянова и Е.С.  Старченкова.

«Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет  человеку дозировать и экономно расходовать  энергетические ресурсы.

В то же время могут возникать  его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

       Методика может  использоваться для диагностики  профессиональной деформации, в  рамках системы профилактики  негативных последствий, связанных  с профессиональной деятельностью.

Может быть полезна при участии психолога в решении вопроса о продлении контракта после достижения предельного возраста службы.

       Методика содержит: шкал: 4, стимулов: 22, вариантов ответов: 6, время проведения: 15 минут.

Инструкция.

Вам предлагается ряд утверждений, относящиеся к чувствам и поступкам людей. Вам необходимо определить, насколько каждое из утверждений верно по отношению к Вам. Свободно выражайте своё мнение, зачёркивая квадратик под соответствующим ответом. Помните, что в анкете не может быть ответов неправильных или ошибочных, каждый ответ интересен для нас. Не старайтесь произвести хорошее впечатление своими ответами, они должны соответствовать действительности. Заранее благодарим Вас за помощь!

Вопросы.

 

1. Я чувствую  себя эмоционально опустошенным.

2. После работы  я чувствую себя как "выжатый  лимон".

3. Утром я  чувствую усталость и нежелание  идти на работу.

4. Я хорошо  понимаю, что чувствуют мои  коллеги, и стараюсь учитывать  это в интересах дела.

5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами  как с предметами (без теплоты  и расположения к ним).

6. После работы  на некоторое время хочется  уединиться от всех и всего.

7. Я умею  находить правильное решение  в конфликтных ситуациях, возникающих  при общении с коллегами.

8. Я чувствую  угнетенность и апатию.

9. Я уверен, что моя работа нужна людям.

10. В последнее  время я стал более “черствым”  по отношению к тем, с кем  работаю.

11. Я замечаю,  что моя работа ожесточает  меня.

12. У меня  много планов на будущее, и  я верю в их осуществление.

13. Моя работа  все больше меня разочаровывает.

14. Мне кажется,  что я  слишком много работаю.

15. Бывает, что  мне действительно безразлично  то, что происходит с некоторыми  моими коллегами.

16. Мне хочется  уединиться и отдохнуть от  всего и всех.

17. Я легко  могу создать атмосферу доброжелательности  и сотрудничества в коллективе.

18. Во время  работы я чувствую приятное  оживление.

19. Благодаря  своей работе я уже сделал  в жизни много действительно  ценного.

20. Я чувствую  равнодушие и потерю интереса  ко многому, что радовало меня  в моей работе.

21. На работе  я спокойно справляюсь с эмоциональными  проблемами.

22. В последнее  время мне кажется, что коллеги  все чаще перекладывают на  меня груз своих проблем и  обязанностей.

 

 

 

Методика  диагностики синдрома эмоционального выгорания

В. В. Бойко (СЭВ).

       Методика предназначена  для диагностики синдрома эмоционального  выгорания, снижения профессиональной  мотивации.

       Эмоциональное  выгорание – это выработанный  личностью механизм психологической  защиты в форме полного или  частичного исключения эмоций  в ответ на избранные психотравмирующие  воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.

       В то же время  могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

       Методика может  использоваться для диагностики  профессиональной деформации, в  рамках системы профилактики  негативных последствий, связанных  с профессиональной деятельностью.

       Может быть полезна при участии психолога в решении вопроса о продлении контракта после достижения предельного возраста службы.

       В предложенной  методике эмоциональное выгорание  анализируется как процесс, в  котором выделяются три стадии: «напряжение», «резистенция», «истощение».  Этим стадиям соответствуют 12 симптомов (по 4 на каждую стадию). Методика позволяет ответить на следующие вопросы:

• какие симптомы доминируют;

• какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение» (если оно выявлено);

• объяснимо ли «истощение» факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику выгорания, или причина субъективные факторы;

• какие симптомы более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

• в каких направлениях надо влиять на организационную среду, чтобы снизить нервное напряжение;

• какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не оказывало негативного влияния на здоровье личности, эффективность профессиональной деятельности и общения.

Выявить ведущие симптомы выгорания, определить к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

В соответствии с «ключом» осуществляется следующие подсчеты:

1. подсчитывается сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания, определяется вывод о степени выраженности симптома:

• не сложившийся симптом;

• складывающийся симптом;

• сложившийся симптом.

2. подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования выгорания. Делается вывод о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей / меньшей степени.

3. вычисляется итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания (по сумме показателей всех 12-ти симптомов).

 

Инструкция.

Вам предлагается ответить на ряд  вопросов, касающихся той профессиональной деятельности, которую Вы выполняете. Отвечать на вопросы необходимо только “ВЕРНО” или “НЕ ВЕРНО”. Примите  во внимание, что, если в формулировках  опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей  профессиональной деятельности — пациенты, клиенты, с которыми вы ежедневно  работаете. На специальном бланке зачеркивайте или ставьте “галочку” в клетке, соответствующей номеру утверждения  и варианту вашего ответа. Старайтесь быть максимально правдивы. Помните, что здесь нет плохих и хороших ответов. Заранее благодарим Вас за участие.